對凱里市凱萊酒店客房部的調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-04-05 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在許多酒店只有３套左右。 （八）客房浴室的衛(wèi)生 擦凈鏡子鏡框；浴缸和臉盆內(nèi)外都要洗干凈，水龍頭等金屬物要用干布抹干，以免生銹；墻上磁磚要擦洗干凈，不能留下灰塵或皂水痕跡；馬桶上下內(nèi)外均要洗凈，檢查抽水箱手把是否正常，浴室供應品是否足夠。 （九）客房設備的維修申報 地產(chǎn)江湖（ ） —— 數(shù)萬房地產(chǎn)精華資料免費下載，資深操盤手在線交流 地產(chǎn)江湖（ ） —— 數(shù)萬房地產(chǎn)精華資料免費下載，資深操盤手在線交流 客房內(nèi)的所有家具及設備如有損壞，要及時通知工程部修理，并做好申報記錄，不可延誤，否則，影響房間的銷售。 （十）客房工作的安全 工作時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程，小心謹慎，量力而行，防止割傷、摔傷或扭傷。客房的鑰匙不得隨便交給他人，不能帶回家，特別是通匙，更要注意，上下班必須交待清楚。 四、客人對凱萊酒店客房的認知 （一）客人對客房要求的消費心理，也是凱萊酒店客房部的服務質(zhì)量標準。一般來說，可以概括以下幾點 。 安全 對安全的要求，是人的本能。旅游者從自己的國家或地區(qū)來到異地他鄉(xiāng)， 一切都很陌生。因此，對安全的要求更加強烈。所以，凱萊酒店客房部為客人創(chuàng)造了一個安全的住宿環(huán)境，使客人人身和財物的安全得到保障?？腿嗽趧P萊酒店客房逗留期間，客人的人身和財物的安全可以等到完全的保證，凱萊酒店客房部制訂著一套嚴格的保證客人人身、財物安全的內(nèi)容、服務標準措施和程序。在凱萊酒店客房和所在的公共區(qū)域各類安全設施的配備非常完善。如鑰匙控制、樓層安全、客房內(nèi)安全及緊急事故的預防處理。房間里配有煙感器、防盜鏈、電話、窺鏡，設有火警逃生圖及安全須知，并保障著凱萊酒店客房內(nèi)各種使用設備有無故障。確?？腿嗽趧P萊酒 店下榻期間有一個安全的住宿環(huán)境。使其人身、財物、隱私得到安全的保障。另外，凱萊酒店的服務員進房前，要先敲門，得到客人同意后方可進房清掃或提供服務。不得隨意出入客人房間或翻動客人物品。 清潔衛(wèi)生 凱萊酒店對客房的環(huán)境清潔衛(wèi)生的需求也是十分嚴格的，這也是客人對客房最基本、最普通而正常的心理需求?？头渴强腿俗钭⒅仃P心的地方，對客房也是最挑剔最講究的。美國有關機構曾經(jīng)作過一個調(diào)查， 60%的人將清潔列為選擇酒店的第一考慮因素?？腿硕枷Ｍ头康挠镁呤菨崈粜l(wèi)生的。所以，凱萊酒店的客房對直接與身體接觸的杯具、衛(wèi)生潔具、棉織品都要清潔衛(wèi)生、嚴格消毒的。凱萊酒店客房棉織品和各類毛巾每天都更換，墻面、地面、桌面無塵灰、無污垢。地產(chǎn)江湖（ ） —— 數(shù)萬房地產(chǎn)精華資料免費下載，資深操盤手在線交流 地產(chǎn)江湖（ ） —— 數(shù)萬房地產(chǎn)精華資料免費下載，資深操盤手在線交流 凱萊酒店對衛(wèi)生間的清潔要求更高，衛(wèi)生潔具要光亮潔凈，每天消毒。凱萊酒店客房管理應制訂詳細的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準，并嚴格執(zhí)行。 舒適、美觀、實用 出于享受或解除疲勞的動機，客人在酒店都希望和要求有一個安逸舒適的客房。所以，凱萊酒店客房的硬件和軟件設施都達到相當?shù)囊?guī)格標準，使客人有 獲得舒適方便之感。在硬件設施上，凱萊酒店客房室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅美觀，平靜和諧，經(jīng)濟實用，裝飾布置典雅舒適，燈光氣氛良好，生活用具齊全完好，空氣清新，溫度適宜，床鋪舒服，以保證客人能好好的休息或從事其他活動。總之，凱萊酒店客房在室內(nèi)陳設布置、綠化藝術、色彩處理、燈光氣氛等方面都在為客人提供著一個親切、優(yōu)美、舒適的環(huán)境。凱萊酒店客房在軟件設施上，在滿足客人基本要求的基礎上，客房服務的配套設施，各項服務都優(yōu)質(zhì)高效，而且在盡量滿足客人合理合法且可以實現(xiàn)的要求。還能使客人得到審美愉悅。 寧靜清幽 凱萊酒店雖然地處繁 華區(qū)，但是酒店客房的內(nèi)外的環(huán)境能使人有一種舒適的感覺，保證不會讓客人受到任何的干擾。凱萊酒店客房在保持客房的寧靜主要是防止噪音或過量的聲響。因此，凱萊酒店客房的隔音性完全合乎標準的規(guī)定。如窗戶、樓板、墻壁等作了隔音處理。 富有特色 目前各個酒店客房普遍存在的問題是 ,包裝雷同 ,沒有特色。在當今酒店林立 ,爭奪客源十分激烈的情況下 ,沒有特色的酒店客房是沒有競爭力的。為使酒店的客房能夠更多地吸引住客 ,除優(yōu)質(zhì)的服務外 , 酒店客房包裝不可缺少?？头康奶厣b應體現(xiàn)“以人為本”的指導思想 ,只有這樣才能增強酒店
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