通信公司信息化發(fā)展部副主任競(jìng)聘報(bào)告原崗公話中心技術(shù)經(jīng)理(編輯修改稿)
2024-10-05 08:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 守、 IP 話吧計(jì)費(fèi)器維修工作嚴(yán)格制定考核辦法，用戶(hù)計(jì)費(fèi)器出現(xiàn)故障，維修人員上門(mén)維修，現(xiàn)場(chǎng)修不了的先讓用戶(hù)使用備用計(jì)費(fèi)器，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定用戶(hù)，吸引用戶(hù)，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。對(duì)離網(wǎng)用戶(hù) 進(jìn)行挽留 ，開(kāi)展“多說(shuō)一句話”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，了解代辦戶(hù)離網(wǎng)原因，以客戶(hù)的感知為著眼點(diǎn)、以預(yù)約服務(wù)為突破口、以彈性工作制為新舉措，不斷完善以“星級(jí)服務(wù)、用心服務(wù)、誠(chéng)心服務(wù)”為主要內(nèi)容的“ 3X”服務(wù)體系，牢固樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，將服務(wù)工作話吧發(fā)展工作的全過(guò)程。在話吧發(fā)展工作中，我們發(fā)現(xiàn)話吧代辦戶(hù)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的 VOIP 話吧意見(jiàn)很大，此類(lèi)話吧的出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)_亂了話吧市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，我們多次和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系打擊此類(lèi)話吧，省通信管理局也多次下文要求各通信企業(yè)聯(lián)合查處，我中心組織人員多次對(duì)鹽湖區(qū)的網(wǎng)絡(luò)話吧進(jìn)行調(diào)查摸底，為打擊此類(lèi)話吧 提供詳細(xì)資料，目前網(wǎng)絡(luò)話吧的發(fā)展勢(shì)頭已得到有效地遏制。我公司話吧經(jīng)營(yíng)情況已大大好轉(zhuǎn)。 在過(guò)去的一年多時(shí)間里，我中心一直按照內(nèi)控工作組對(duì)我們工作中提出的要求對(duì)工作方法不斷地進(jìn)行改進(jìn)，按照內(nèi)控項(xiàng)目組的要求，建立了“操作有規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)有控、授權(quán)有度、運(yùn)作有效”的內(nèi)部控制管理體系。對(duì)原有的管理流
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