【文章內(nèi)容簡介】 ............................................................................................... 85 保修期后服務(wù)內(nèi)容 .......................................................................................................................... 86 基于服務(wù)器或存儲設(shè)備的軟硬件支持服務(wù) ........................................................................ 87 基于服務(wù)器或存儲設(shè)備的主動式服務(wù) ................................................................................ 90 可訂購的技術(shù)服務(wù) ................................................................................................................. 90 設(shè)備質(zhì)保期后服務(wù)價格 ......................................................................................................... 92 免費技術(shù)支持 .................................................................................................................................. 92 6 設(shè)備清單 ..................................................................................................................... 93 4 1 項目 簡介 項目 概述 隨著社會飛速發(fā)展，在越來越多的企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、應(yīng)用大集中以后，數(shù)據(jù)的安全、業(yè)務(wù)的連續(xù)性等就成了企業(yè)管理者必須認真思考的問題。自然災(zāi)害、人為失誤， 這些大大小小、似乎是防不勝防的災(zāi)難事件給我們的正常生活和工作帶來了許多負面的影響，比如經(jīng)濟損失、信譽受損，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)倒閉。為了避免或者盡量減輕這些事故或者災(zāi)難對業(yè)務(wù)的影響，企業(yè)必須建設(shè)完善的數(shù)據(jù)備份及災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)。 災(zāi)難恢復(fù)對企業(yè)而言，已不再以單純的 IT 環(huán)境為對象，而是將快速恢復(fù)整個業(yè)務(wù)流程及運營作為最終目的，其中的關(guān)鍵，就是恢復(fù)核心數(shù)據(jù)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的運行。所以，企業(yè)的災(zāi)難備份策略，要圍繞 “快速恢復(fù)整個業(yè)務(wù)流程及運營 ”這個最終目的。 而災(zāi)難備份方案，則要緊緊扣住 “恢復(fù)核心數(shù)據(jù)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的運行 ”這 個關(guān)鍵點。首先是數(shù)據(jù)級的災(zāi)難備份與恢復(fù)，緊接著是主要業(yè)務(wù)應(yīng)用的災(zāi)難備份與恢復(fù)。 災(zāi)備系統(tǒng)應(yīng)能達到：一旦主系統(tǒng)出現(xiàn)問題，能在數(shù)秒鐘內(nèi)自動而正確無誤地切換到災(zāi)備系統(tǒng)，保持整 個 系統(tǒng)繼續(xù)運行；待主系統(tǒng)修復(fù)之后能很方便地復(fù)原，使整亇系統(tǒng)繼續(xù)正常運行。 項目 目標(biāo)與原則 項目 目標(biāo) 結(jié)合 某某公司 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)狀，規(guī)劃 將 IBM 4800 上的數(shù)據(jù)容災(zāi)至容災(zāi)中 5 心的新磁盤陣列上。具體 需要實現(xiàn)以下具體目標(biāo)： （ 1）高可靠性保障 系統(tǒng)數(shù)據(jù)容災(zāi) 之后 必須保證 其 正確性和完整性，不能有任何數(shù)據(jù)丟失，盡可能減少 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的停機時間。 （ 2）高 性能設(shè)計 新的存儲 上線后將面臨大量的用戶業(yè)務(wù)請求 ,和不斷新增的業(yè)務(wù)內(nèi)容 ， 用戶同樣不能忍受任何性能瓶頸，因此要求提供的存儲設(shè)備是在大吞吐量以及海量數(shù)據(jù)環(huán)境中具有高性能設(shè)計的產(chǎn)品。 （ 3）高擴展性 系統(tǒng)數(shù)據(jù)量在未來會有不斷增 長，因此要求提供的存儲設(shè)備具有容量以及處理能力上無縫的擴展能力， 存儲設(shè)備的初始容量要能夠滿足未來 35 年的數(shù)據(jù)存儲要求。 （ 4）數(shù)據(jù)安全性 磁盤、 RAID 級別的故障，業(yè)務(wù)不中斷，數(shù)據(jù)不丟失；陣列級別的故障，業(yè)務(wù)中斷不超過 1 小時，數(shù)據(jù)不丟失；機房級別的故障，業(yè)務(wù)中斷時間可預(yù)見，數(shù)據(jù)丟失為分鐘級 ；發(fā)生誤刪除、病毒等邏輯錯誤，數(shù)據(jù)在小時級別恢復(fù)； （ 5）高效易管理性 通過靈活高效的 災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)，可以將災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng) 設(shè)備 和災(zāi)難恢復(fù)流程統(tǒng)一的管理起來，降低管理的復(fù)雜度， 滿足 系統(tǒng) 對恢復(fù)點目標(biāo)和恢復(fù)時間目標(biāo)的要求。 項目 建設(shè)原則 在系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我們遵循的建設(shè)原則是： 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，目標(biāo)明確；堅持科學(xué)性、先進性、實用性、可靠性和標(biāo)準(zhǔn)化等原則；調(diào)動各方面的積極性；制定嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全機制、用戶使用原則和違約處理原則；特別強調(diào)應(yīng)用與服務(wù)。 （ 1） 統(tǒng)一性原則 為了能夠更好地實施 某某公司 災(zāi)難恢復(fù) 系統(tǒng)，我們 堅持 某某公司 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的 6 原則；根據(jù)實際業(yè)務(wù)流程和管理范圍，對系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實施進行統(tǒng)一的部署；系統(tǒng)建設(shè)要統(tǒng)一組織實施，即體現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)軟件統(tǒng)一開發(fā)、使用人員統(tǒng)一培訓(xùn)等方面。 （ 2） 持續(xù)發(fā)展原則 工程設(shè)計方案應(yīng)立足當(dāng)前，著眼長遠；適應(yīng)電信設(shè)備進網(wǎng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，樹立全局意識；進行統(tǒng)一、長遠的規(guī)劃，逐步實施。 （ 3） 科學(xué)性原則 應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計遵循科學(xué)性原則，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系要符合辦公系統(tǒng)信息的內(nèi)在邏輯體系，同時，要充分考慮人的的認知結(jié)構(gòu)。 選用適用的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的方法是本方案遵循的科學(xué)性原則。 以軟件工程 理論以及當(dāng)前軟件開發(fā)技術(shù)的理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)完全采用這些已經(jīng)得到實踐證明的科學(xué)技術(shù)，以科學(xué)理論為準(zhǔn)繩，來指導(dǎo)我們的系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)工作。 （ 4） 標(biāo)準(zhǔn)化原則 系統(tǒng)建設(shè)將遵守國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)具有良好的兼容性。 從計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)的發(fā)展來看，標(biāo)準(zhǔn)化無疑是技術(shù)突飛猛進的一個重要因素，只有采用標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議才能和國際接軌，才能和全球信息高速公路接軌，交換數(shù)據(jù)和信息資源，才能保證系統(tǒng)的開放性。 系統(tǒng)平臺的選型、系統(tǒng)的接口、數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)等等必須采用相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn) 。沒有國際、國家標(biāo)準(zhǔn)的地方根據(jù)應(yīng)用的要求需要制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，以保證將來系統(tǒng)的擴展性。 系統(tǒng)平臺必須采用國際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)空間數(shù)據(jù)的管理，對各類應(yīng)用服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接口和規(guī)范，支持開放性技術(shù)，以方便不同應(yīng)用需求。保證設(shè)計實現(xiàn)的質(zhì)量，以及便于日常維護和系統(tǒng)的擴展。 系統(tǒng)應(yīng)建立完備的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)的組織應(yīng)符合相關(guān)主要國際和國家標(biāo)準(zhǔn)；對于未有明確規(guī)范的部分，則建立自己的標(biāo)準(zhǔn)并予以規(guī)范。 （ 5） 先進性原則 系統(tǒng)開發(fā)需采用成熟的高新科技，以目前較為先進的方法實現(xiàn)需要的功能， 7 既反應(yīng)當(dāng)今科技的先進水平，又具有發(fā)展?jié)摿?。 （ 6） 實用性原則 實用性就是能夠最大限度地滿足實際工作要求，是每個信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中所必須考慮的一種系統(tǒng)性能，它是自動化系統(tǒng)對用戶最基本的承諾 。 所以，從實際應(yīng)用的角度來看，這個性能更加重要，為了提高辦公自動化和管理信息系統(tǒng)中系統(tǒng)的實用性，應(yīng)該考慮如下幾個方面： ? 系統(tǒng)總體設(shè)計要充分考慮用戶 當(dāng)前各業(yè)務(wù)層次、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，把滿足 業(yè)務(wù) 需求 作為第一要素進行考慮； ? 采取總體設(shè)計、分步實施的技術(shù)方案，在總體設(shè)計的前提下，系統(tǒng)實施中可首先進行業(yè)務(wù)處理層及管理中的低層管理，穩(wěn)步向中高層管理及全面 自動化過渡，這樣做可以使系統(tǒng)始終與用戶的實際需求緊密連在一起，不但增加了系統(tǒng)的實用性，而且可使系統(tǒng)建設(shè)保持很好的連貫性； ? 全部人機操作設(shè)計均應(yīng)充分考慮不同用戶的實際需要； ? 用戶接口及界面設(shè)計將充分考慮人體結(jié)構(gòu)特征及視覺特征進行優(yōu)化設(shè)計， 切合實際的了解工作人員和用戶的使用習(xí)慣， 界面盡可能美觀大方，及具有良好可操控性 。 （ 7） 可靠性原則 系統(tǒng)設(shè)計時，首先考慮選用穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和技術(shù)，使其具有必要的糾錯能力，并且適合計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的更新?lián)Q代。各應(yīng)用系統(tǒng)的運行， 365 天不間斷，要求系統(tǒng)能長期穩(wěn)定可靠地工作。在系 統(tǒng)發(fā)生故障時，要有及時有效的備份辦法處理，使其不影響其它應(yīng)用系統(tǒng)的運行，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失和迅速恢復(fù)。 （ 8） 可擴展性原則 計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)正處于一個不斷飛速發(fā)展的時期，隨著公司信息化建設(shè)的不斷推進，所涉及的業(yè)務(wù)的需求會不斷的飛速上升，可以預(yù)料需求也是不斷增長變化的。在軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，必須充分考慮未來信息的增長趨勢，盡量選用可升級的結(jié)構(gòu)，為系統(tǒng)功能的擴充和技術(shù)的平滑升級提供極大的方便。因此整個系統(tǒng)的建設(shè)要遵循可擴展性的原則：系統(tǒng)適應(yīng)靈活多變的業(yè)務(wù)邏輯，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)與應(yīng)用邏輯相分離的思想，適 應(yīng)用戶不斷變化的業(yè)務(wù)和功能上 8 的拓展。系統(tǒng)具有安全方便的移植能力，為用戶系統(tǒng)的升級提供保證。 另外，服務(wù)端的發(fā)展是有一個過程的，相應(yīng)的負荷也是一個由小到大的過程。按最經(jīng)濟的原則，將系統(tǒng)規(guī)劃成一個擴展性很強、且在擴容升級時浪費最少的系統(tǒng)。遵循開放性原則，能夠支持多種硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，軟件支持二次開發(fā)。應(yīng)用系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，具有與其他信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享的能力等。 應(yīng)用軟件順應(yīng)當(dāng)今軟件設(shè)計發(fā)展方向，采用瀏覽器／服務(wù)器 (B/S)結(jié)構(gòu)和 模塊化設(shè)計 ，采用模塊化，標(biāo)準(zhǔn)二次可開發(fā)的組件設(shè)計思路保證所 設(shè)計的內(nèi) 容 具有最好的可擴展性 。 （ 9） 安全性原則 在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點決定了安全性將是軟件系統(tǒng)設(shè)計中首要考慮的因素。系統(tǒng)操作權(quán)限要有嚴(yán)格設(shè)定，數(shù)據(jù)庫的安全措施是保證系統(tǒng)的安全運行的基礎(chǔ)。除了在硬件 /網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫一級提供可靠的安全保密措施以外，上層應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計也必須進一步強化確保用戶數(shù)據(jù)在存儲、傳輸、查詢等過程中的絕對安全，杜絕非法用戶未經(jīng)授權(quán)地對數(shù)據(jù)進行修改和操作數(shù)據(jù) （ 10） 可管理原則 系統(tǒng)應(yīng)具備安裝快速簡捷、配置方便容易、使用簡單方便等特點。系統(tǒng)用戶的素質(zhì)千差萬別，系統(tǒng)建成后，一定要適用于廣大的系統(tǒng)使 用人員。 項目 建設(shè) 內(nèi)容 項目建設(shè)內(nèi)容包括： ? 在 災(zāi)備中心建設(shè)一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)級別災(zāi)難恢復(fù)系 統(tǒng)，防范本地 機房站點級災(zāi)難，同時開發(fā)一套數(shù)據(jù)級災(zāi)難恢復(fù)計劃，并做相應(yīng)的災(zāi)難恢復(fù)演練和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)， 規(guī)范 后續(xù)災(zāi)難恢復(fù)計劃的管理、維護和更新。 ? 購置一套高性能、高可靠性、高可擴展性磁盤陣列 EVA8400,用于容災(zāi)中心。 9 2 技術(shù) 方案描述 技術(shù) 方案 設(shè)計 用戶現(xiàn)狀分析 某某公司 在本地本地和異地均有服務(wù)器和交換機，本地和異地之間，通過光纖連接，在本地有一臺 IBM 4800 存儲，現(xiàn)在需要在異地新購一臺存儲設(shè)備，以實現(xiàn)本地和異地之間的存 儲容災(zāi)。在本地災(zāi)難發(fā)生時，使數(shù)據(jù)和應(yīng)用在一定時間內(nèi)， 技術(shù)方案 設(shè)計原則 根據(jù)我們對 某某公司 災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè) 需求 的 了解和以往實施各大型項目的經(jīng)驗，我們認為，本系統(tǒng)在規(guī)劃和設(shè)計過程中，應(yīng)遵循以下一些原則： ? 開放性和標(biāo)準(zhǔn)性 考慮到存儲系統(tǒng)未來引進新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 使用的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式都有可能不同，因此，系統(tǒng)須支持多種標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式，并完成數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一轉(zhuǎn)換。同時，系統(tǒng)采用的計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)以及通信協(xié)議要符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)要求。我們將依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，為用戶建立一個開放、完善的系統(tǒng)，有效地保護用戶 投資。 ? 成熟性與先進性 系統(tǒng)要真正發(fā)揮出作用，首先必須能夠穩(wěn)定、正常地運行，這就需要建立在成熟的技術(shù)基礎(chǔ)之上。而在兼顧系統(tǒng)成熟性的前提下，采用業(yè)界先進的技術(shù)，才能保證系統(tǒng)的先進性，使計算機系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率，并隨著技術(shù)的不斷發(fā)展得到相應(yīng)的更新。 ? 可靠性與可用性 采用計算機系統(tǒng)的目的就是為了提高工作效率，更好地實現(xiàn)本工程的各類建 10 設(shè)目標(biāo)。因此在系統(tǒng)的設(shè)計過程中，我們將努力采用各種先進技術(shù)來加強系統(tǒng)的高可靠性和高可用性，以保證系統(tǒng)連續(xù)、正常地工作。 ? 可擴展性 根據(jù) 某某公司 業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，現(xiàn)有系統(tǒng)的設(shè)計必須具有一定 的擴展能力，留有升級的余地，以滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展和快速、方便的聯(lián)網(wǎng)。我們將采用結(jié)構(gòu)化、開放的、易于擴展的體系結(jié)構(gòu)，在充分利用現(xiàn)有資源、保護現(xiàn)有投資的前提下，保證系統(tǒng)的可擴充性，適應(yīng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展需要。 ? 安全性和保密性 建設(shè)系統(tǒng)軟、硬件的選型和建設(shè)模式的制定都必須充分考慮采用成熟、可靠的產(chǎn)品和技術(shù)措施，保證系統(tǒng)的安全。同時在通過采用各種手段保證敏感信息的安全。 ? 易操作性和可維護性 現(xiàn)代計算機系統(tǒng)越來越復(fù)雜，這就對操作管理人員提出了更高的要求。一個技術(shù)再尖端的計算機系統(tǒng)，如果用戶不能自如地進行操作管理，也不可能成為 一個好的系統(tǒng)，甚至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)僅僅成為一個擺設(shè)。因此，我們的系統(tǒng)將貫徹面向最終用戶的原則，建立友好的用戶界面，使操作簡單、直觀、靈活，易于學(xué)習(xí)掌握，便于用戶使用和管理，以發(fā)揮系統(tǒng)的最大實際效益。 技術(shù)方案 拓撲圖 根據(jù) 某某公司 系統(tǒng) 災(zāi)難恢復(fù) 要求設(shè)計的 架構(gòu)如下圖： 11 V E RI T A S V o lum e M a n a g e r