【正文】 ............................................................................... 69 技術(shù)服務(wù)實(shí)施概述 ................................................................................................................. 69 技術(shù)服務(wù)實(shí)施總體要求 ....................................................................................................... 69 服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容 ........................................................................................................... 69 項(xiàng)目人員組成 .......................................................................................................................... 70 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 ................................................................................................................... 70 惠普項(xiàng)目組成員職責(zé) ........................................................................................................... 70 服務(wù)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表 ............................................................................................................. 71 服務(wù)準(zhǔn)備階段 .......................................................................................................................... 72 技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場實(shí)施階段 ......................................................................................................... 73 3 4 培訓(xùn)服務(wù) ..................................................................................................................... 78 培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 .................................................................................................................................. 78 課程介紹 ........................................................................................................................................... 79 EVA 磁盤陣列管理培訓(xùn) ........................................................................................................... 79 備份系統(tǒng)培訓(xùn) .......................................................................................................................... 79 災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn) .......................................................................................................................... 80 5 技術(shù)支持與售后服務(wù) .................................................................................................... 80 中國惠普技術(shù)支持機(jī)構(gòu)分布狀況 ................................................................................................. 80 惠普上海支持中心及主要成員介紹 .................................................................................... 81 設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)方案 ......................................................................................................... 82 保修內(nèi)容 .................................................................................................................................. 82 保修期內(nèi)服務(wù)流程 ................................................................................................................. 84 保修期內(nèi)緊急故障處理流程 ................................................................................................. 85 保修期后服務(wù)內(nèi)容 .......................................................................................................................... 86 基于服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備的軟硬件支持服務(wù) ........................................................................ 87 基于服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備的主動(dòng)式服務(wù) ................................................................................ 90 可訂購的技術(shù)服務(wù) ................................................................................................................. 90 設(shè)備質(zhì)保期后服務(wù)價(jià)格 ......................................................................................................... 92 免費(fèi)技術(shù)支持 .................................................................................................................................. 92 6 設(shè)備清單 ..................................................................................................................... 93 4 1 項(xiàng)目 簡介 項(xiàng)目 概述 隨著社會(huì)飛速發(fā)展，在越來越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、應(yīng)用大集中以后，數(shù)據(jù)的安全、業(yè)務(wù)的連續(xù)性等就成了企業(yè)管理者必須認(rèn)真思考的問題。自然災(zāi)害、人為失誤， 這些大大小小、似乎是防不勝防的災(zāi)難事件給我們的正常生活和工作帶來了許多負(fù)面的影響，比如經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)受損，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)倒閉。 災(zāi)難恢復(fù)對企業(yè)而言，已不再以單純的 IT 環(huán)境為對象，而是將快速恢復(fù)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營作為最終目的，其中的關(guān)鍵，就是恢復(fù)核心數(shù)據(jù)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行。 而災(zāi)難備份方案，則要緊緊扣住 “恢復(fù)核心數(shù)據(jù)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行 ”這 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 災(zāi)備系統(tǒng)應(yīng)能達(dá)到：一旦主系統(tǒng)出現(xiàn)問題，能在數(shù)秒鐘內(nèi)自動(dòng)而正確無誤地切換到災(zāi)備系統(tǒng)，保持整 個(gè) 系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行；待主系統(tǒng)修復(fù)之后能很方便地復(fù)原，使整亇系統(tǒng)繼續(xù)正常運(yùn)行。具體 需要實(shí)現(xiàn)以下具體目標(biāo)： （ 1）高可靠性保障 系統(tǒng)數(shù)據(jù)容災(zāi) 之后 必須保證 其 正確性和完整性，不能有任何數(shù)據(jù)丟失，盡可能減少 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的停機(jī)時(shí)間。 （ 3）高擴(kuò)展性 系統(tǒng)數(shù)據(jù)量在未來會(huì)有不斷增 長，因此要求提供的存儲(chǔ)設(shè)備具有容量以及處理能力上無縫的擴(kuò)展能力， 存儲(chǔ)設(shè)備的初始容量要能夠滿足未來 35 年的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求。 項(xiàng)目 建設(shè)原則 在系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我們遵循的建設(shè)原則是： 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，目標(biāo)明確；堅(jiān)持科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性和標(biāo)準(zhǔn)化等原則；調(diào)動(dòng)各方面的積極性；制定嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制、用戶使用原則和違約處理原則；特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)用與服務(wù)。 （ 2） 持續(xù)發(fā)展原則 工程設(shè)計(jì)方案應(yīng)立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；適應(yīng)電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，樹立全局意識(shí)；進(jìn)行統(tǒng)一、長遠(yuǎn)的規(guī)劃，逐步實(shí)施。 選用適用的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的方法是本方案遵循的科學(xué)性原則。 （ 4） 標(biāo)準(zhǔn)化原則 系統(tǒng)建設(shè)將遵守國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)具有良好的兼容性。 系統(tǒng)平臺(tái)的選型、系統(tǒng)的接口、數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)等等必須采用相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn) 。 系統(tǒng)平臺(tái)必須采用國際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)的管理，對各類應(yīng)用服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接口和規(guī)范，支持開放性技術(shù)，以方便不同應(yīng)用需求。 系統(tǒng)應(yīng)建立完備的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)的組織應(yīng)符合相關(guān)主要國際和國家標(biāo)準(zhǔn)；對于未有明確規(guī)范的部分，則建立自己的標(biāo)準(zhǔn)并予以規(guī)范。 （ 6） 實(shí)用性原則 實(shí)用性就是能夠最大限度地滿足實(shí)際工作要求，是每個(gè)信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中所必須考慮的一種系統(tǒng)性能，它是自動(dòng)化系統(tǒng)對用戶最基本的承諾 。 （ 7） 可靠性原則 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，首先考慮選用穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和技術(shù)，使其具有必要的糾錯(cuò)能力，并且適合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的更新?lián)Q代。在系 統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，要有及時(shí)有效的備份辦法處理，使其不影響其它應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失和迅速恢復(fù)。在軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，必須充分考慮未來信息的增長趨勢，盡量選用可升級(jí)的結(jié)構(gòu)，為系統(tǒng)功能的擴(kuò)充和技術(shù)的平滑升級(jí)提供極大的方便。系統(tǒng)具有安全方便的移植能力，為用戶系統(tǒng)的升級(jí)提供保證。按最經(jīng)濟(jì)的原則，將系統(tǒng)規(guī)劃成一個(gè)擴(kuò)展性很強(qiáng)、且在擴(kuò)容升級(jí)時(shí)浪費(fèi)最少的系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，具有與其他信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享的能力等。 （ 9） 安全性原則 在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)決定了安全性將是軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)中首要考慮的因素。除了在硬件 /網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫一級(jí)提供可靠的安全保密措施以外，上層應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也必須進(jìn)一步強(qiáng)化確保用戶數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、查詢等過程中的絕對安全，杜絕非法用戶未經(jīng)授權(quán)地對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改和操作數(shù)據(jù) （ 10） 可管理原則 系統(tǒng)應(yīng)具備安裝快速簡捷、配置方便容易、使用簡單方便等特點(diǎn)。 項(xiàng)目 建設(shè) 內(nèi)容 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括： ? 在 災(zāi)備中心建設(shè)一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)級(jí)別災(zāi)難恢復(fù)系 統(tǒng)，防范本地 機(jī)房站點(diǎn)級(jí)災(zāi)難，同時(shí)開發(fā)一套數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，并做相應(yīng)的災(zāi)難恢復(fù)演練和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)， 規(guī)范 后續(xù)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的管理、維護(hù)和更新。 9 2 技術(shù) 方案描述 技術(shù) 方案 設(shè)計(jì) 用戶現(xiàn)狀分析 某某公司 在本地本地和異地均有服務(wù)器和交換機(jī)，本地和異地之間，通過光纖連接，在本地有一臺(tái) IBM 4800 存儲(chǔ)，現(xiàn)在需要在異地新購一臺(tái)存儲(chǔ)設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)本地和異地之間的存 儲(chǔ)容災(zāi)。同時(shí)，系統(tǒng)采用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)以及通信協(xié)議要符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? 成熟性與先進(jìn)性 系統(tǒng)要真正發(fā)揮出作用，首先必須能夠穩(wěn)定、正常地運(yùn)行，這就需要建立在成熟的技術(shù)基礎(chǔ)之上。 ? 可靠性與可用性 采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的就是為了提高工作效率，更好地實(shí)現(xiàn)本工程的各類建 10 設(shè)目標(biāo)。 ? 可擴(kuò)展性 根據(jù) 某某公司 業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，現(xiàn)有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須具有一定 的擴(kuò)展能力，留有升級(jí)的余地，以滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展和快速、方便的聯(lián)網(wǎng)。 ? 安全性和保密性