【文章內容簡介】 （%）。2 目標值為時序目標：FTTH用戶光纖衰耗合格率一季度92%、二季度93%、三季度94%、四季度95%，挑戰(zhàn)值為（96%）。22 政企客戶跨域協同工單完成及時率考核得滿足的目標值為（=99%）。22 集團（區(qū)公司）預警客戶故障超長時間處理：剔除免責時長后，故障處理時間每超過故障處理時限要求一倍，故障責任分公司加扣（）分。22 受理客戶申告未按照集團公司（區(qū)公司）規(guī)定的故障派單處理渠道進行派單處理的，每次扣（1）分。22 因維護人員向客戶提供的服務未按照相關規(guī)定和規(guī)范執(zhí)行操作、處理方式不當等原因所引起的政企客戶向區(qū)公司政企客戶事業(yè)部發(fā)起的有理由投訴，每起扣（1） 分。22 綜調預約率=綜調預約率預約提醒率，其中預約時限：鉆石級、金卡級≤8小時，銀卡級≤12小時，普通會員及其他≤（24）小時。22 移動萬用戶投訴率（扣分項）目標值為（9）/萬用戶。22 裝維開通、故障平均歷時考核目標值為（50）小時。22 裝維開通、故障平均歷時，扣（2）分為止。22 全專業(yè)網優(yōu)任務書完成率的考核目標值為（90%）。2 全球眼PU通道在線率的考核目標值為（95%）。23 網絡安全隱患整改達標率（扣分），當某一項整改率≤80% 且≥50%時，該項扣（1）分。23 網絡安全隱患整改達標率（扣分）中，當某一項整改率≦50%時，該項扣（2）分，23 骨干節(jié)點通信電源運行安全度（扣分），考核目標值為（95%）。23 在重要通信保障工作中出現差錯、發(fā)生事故，未完成保障任務，每次扣1－（5）分。23 加分指標的專項工作中，以集團公司、區(qū)公司網絡運行維護部正式文件明確的專項工作考評結果為準，－（2）分。23 在集團公司、自治區(qū)、區(qū)公司管理創(chuàng)新、科技進步、QC小組評選中獲獎。按照獲獎級別和等級分別加（3分 2分 1分）。 23 全年無一起重大、嚴重和主要群發(fā)性故障，在年度運維考核中加（4）分。 A 2 B 3 C 4 D 523 FTTH光網絡資源按單施工率的考核目標值（96%）。 23 標準地址關聯資源數據準確率：考核目標值為≥（96%）。2 寬帶故障處理及時率：VIP 用戶（包括屬于鉆、金、銀服務等級的寬帶用戶）障礙修復及時率≥（95%）。24 C網、寬帶業(yè)務測評（加減分）, 其中自助測速下載速率達到簽約帶寬（80%）的用戶，視為測速合格用戶。24 預約裝機時間的顆粒度為：鉆金客戶精確到（小時），銀客戶精確到上午或下午，普通用戶精確到天。24 CDMA網絡語音掉話率的考核目標值為（%）。24 基站斷站率指標，當月指標到達挑戰(zhàn)值，加1分。年度指標平均值達到全國前10名，加（1）分。24 AP可用率的考核目標值為（%）。24 短消息時延達標率的挑戰(zhàn)值為（96%）。24 短消息時延達標率的考核要求，每低于考核目標值 個百分點扣 分,最多扣 3分，達到挑戰(zhàn)值加（）分。24 集團公司組織進行測評，固網測試評估范圍為（80%）以上的分公司， 24 集團公司組織測評，C網測試應為包括省會城市在內的（50%）以上的分公司。250、 政企客戶業(yè)務開通履約率指標考核中，由于維護責任原因導致開通不及時或開通交付后第一時間客戶無法正常使用引起的客戶有理由投訴，每次扣（）分。25 一次性回單成功率的目標值為（95%）25 重要客戶業(yè)務全阻：集團級 100 家重點大客戶中心節(jié)點及其在省內二級網絡中心節(jié)點業(yè)務發(fā)生全阻，每次扣(1) 分。25 普通寬帶用戶（包括普通服務等級的城鎮(zhèn)和農村寬帶用戶）障礙修復及時率≥（93%）。25 國際電路業(yè)務可用率的考核目標值為（%）。25 EVDO無線掉線率考核的忙時時間為（21時）。25 光纜干線傳輸電路可用率的考核目標值為（%）。25 核心鏈路擁塞率的考核目標值為小于等于（%）。25 CN2網絡節(jié)點可用率，%，即年度CN2節(jié)點脫網時間總時長不超過（5）分鐘。25 點對點彩信網絡接通率考核的目標值為（%）。260、 資源不準確：對于資源核查不準確導致的無法按期開通且引發(fā)投訴的情況， 分，最多扣（2）分。26 業(yè)務平臺割接（升版）報批申請原則上由（平臺維護單位）提出26 ISAG系統(tǒng)割接、升版由（區(qū)級網絡維護操作中心）提出申請26 由本地網網絡部組織審批的平臺割接（升版）安排，提前（3天）向區(qū)公司運行維護部報備26 平臺割接（升版）具體時間須提前（3天）日與相關客戶群部門溝通，由其與客戶商討，征得客戶同意后，確定割接時間26 平臺割接（升版）方案審批通過后，由（業(yè)務管理客戶部門（本地網））負責做好和客戶的溝通，提前通知大客戶。26 本地網級業(yè)務平臺的割接、升版申請由（本地網網絡部）審批并組織實施26 對涉及區(qū)級業(yè)務平臺系統(tǒng)設備的割接、軟硬件升版、擴容、中繼電路調整等工作必須提前（7天）上報區(qū)公司運行維護部26 涉及區(qū)級業(yè)務平臺系統(tǒng)設備的割接、軟硬件升版、擴容、中繼電路調整等工作運行維護部審核同意后，可進行下列工作。，同時(通知市場部)和業(yè)務管理客戶部門26 涉及用戶側配合的割接（升版），最好安排在（工作日的夜間）進行270、 割接方案須經（割接（升版）組織、施工、維護、技術支撐部門及業(yè)務管理等相關部門）審核后，再報區(qū)公司運行維護部審批。27 本地接入設備補丁加載過程出現故障之后，廠商應在（3 個工作日）內向地市分公司運行維護部門提交升級故障的原因分析和技術解決方案。27 (各本地網運維部門)應對接入設備的產品質量（包括硬件質量、軟件功能）、運行狀況、廠商售后服務情況進行持續(xù)跟蹤和評估。27 廠商應提前（一個月）將計劃入網的新版本通知集團公司、省分公司和地市分公司相關技術支撐單位，27 接入網設備現網測試時間應累計不少于（60天）天27 接入設備升級方案由（各地市分公司/各地市分公司）制定，升級工作由（各地市分公司/各地市分公司）具體組織。27 補丁加載結束后，（本地網運行維護部門）應對其運行情況進行持續(xù)跟蹤，出現問題及時處理。27 升級后（三個）工作日內，本地網運行維護部門負責對接入設備資料進行更新，27 接入設備版本由（集團公司網運部）統(tǒng)一歸口管理27 對于電源專業(yè)嚴重告警工單，對發(fā)出的告警派單如在（5）分鐘內沒有接單，由網絡監(jiān)控網絡中心電話通知分公司網絡監(jiān)控中心，督促進行接單處理280、 對于電源專業(yè)嚴重告警工單，在派發(fā)分公司監(jiān)控崗處理環(huán)節(jié)，分公司監(jiān)控中心（10）分鐘后還未接單的，網絡監(jiān)控維護中心值班人員應電話通知分公司監(jiān)控值班人員盡快處理，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信提醒分公司電源主管、網絡監(jiān)控中心主任、區(qū)公司電源主管。28 對發(fā)生的電源五類嚴重告警，網絡監(jiān)控網絡中心在（15）分鐘后進行階段回訪28 根據電源嚴重告警二級催單提醒要求，市電停電（10）分鐘提醒本地電源主管28 根據電源嚴重告警二級催單提醒要求，交流輸入故障：（25）分鐘提醒監(jiān)控中心主任、網絡部主任、區(qū)公司電源主管28 根據電源嚴重告警二級催單提醒要求，柴油發(fā)電機組啟動電池電壓過低：（即時）提醒電源主管、監(jiān)控中心主任、網絡部主任、區(qū)公司電源主管。28 根據電源嚴重告警二級催單提醒要求，市電停電（10）分鐘提醒本地電源主管28 根據電源嚴重告警二級催單提醒要求，機房高溫（10）分鐘提醒本地電源主管28 在網絡監(jiān)控維護中心的監(jiān)控中心，對電源嚴重告警（派單）進行確認后警示燈滅28 分公司對網絡監(jiān)控維護中心下派的工單進行轉派的必須電話通知（電源主管）28 對電源告警派單，分公司監(jiān)控中心值班人員在工單轉派（20）分鐘后，對告警處理情況進行階段核對，290、 對電源告警派單，如（20）分鐘后故障還沒有進行處理，分公司監(jiān)控中心必須通知本地電源主管盡快進行故障處理，并電話通知網絡監(jiān)控維護中心主任。29 本地網按（月）對本地發(fā)生的電源嚴重告警情況進行統(tǒng)計分析。29 數據備份不能保存在（設備硬盤）。29 （運行維護部門）必須參加工程初驗和終驗，并提出相應的設備和系統(tǒng)驗收意見。29 工程初步驗收合格后應由（建設部門）正式向（運行維護部門）進行工程移交29 從（試運行階段）開始，割接入網的設備和業(yè)務網絡都應納入維護管理范圍內29 網絡運行原始數據要求至少保存（一年）29 網絡運行統(tǒng)計報表和分析結果要求保存至少(五年)29 未經批準嚴禁（任何人）機密資料及技術、用戶文檔（包括電子文檔）資料帶出機房；29 外單位人員進入機房進行施工，必須有（相關專業(yè)人員隨工）300、 機房內施工在對設備進行維護操作時，必須（在機架或列架顯著位置懸掛醒目的施工提示牌）。30 接入設備資源數據維護工作遵循（集中管理、分頭維護）的基本原則。30 各地州市分公司（網絡建設部門）承擔工程建設資源數據入庫管理職責。30 在重要機房實施作業(yè)，要求（維護部門隨工人員）全程陪同。30 一般機房工程施工改造項目可由（工程監(jiān)理人員）負責并全程陪同。30 機房重要資料、文件內容在發(fā)生變化時，更新時間不超過（2個工作日）30 凡臨時進入通信機房施工作業(yè)的，在進入期間（局方隨工人員）作為該通信機房管理第二責任人，在進入期間承擔該通信機房管理責任。30 維護工作記錄類文檔資料包括(機房內各種維護工作記錄文檔)。30 維護工作記錄類文檔資料包括(機房內各種維護工作記錄文檔)。30 施工結束后(局方隨工人員) 應負責對工程的檢查和隨工驗收，并督促現場雜物和垃圾的及時清理。3 機房基礎資料不包括（機房平面圖）31 （工程隨工人員）對施工人員和現場必須嚴格監(jiān)督管理，并指明和要求工程監(jiān)理對施工全過程的安全、工藝、環(huán)境衛(wèi)生的管理細節(jié)，及時制止可能影響通信安全的操作及其它違章操作，發(fā)現問題及時匯報。31 各級維護、管理人員進入通信機房工作必須（佩帶工作牌）31 機房施工作業(yè)前施工單位必須取得工程管理部門同意該工程啟動的（工程開工（施工）單）31 在（C類及以上）類別機房施工的，在進場施工前與之簽訂施工安全承諾書。31 機房施工人員，(每日)離場時清理施工現場，將工程廢料及時清走31 機房外來作業(yè)人員必須服從（機房管理人員及隨工人員）的管理31 對施工過程中所發(fā)生的任何重要問題（隨工人員）須有詳細記錄。31 對于（D）類機房的資料管理要求可以根據管理需要適當簡化。31 施工使用垂直豎井、水平洞孔進行布放或清除電纜等，實行書面申請制度，由（機房維護管理部門）對布纜路由及清除電纜核實確認后，方可安排實施3 施工完成防火封堵后，由（維護部門及機房管理責任人）驗收簽證 任何人員進入機房未經準許不得翻看、抄錄、復制、下載有關通信設備、網絡組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數據等機密資料及技術、用戶文檔（包括電子文檔）；錯誤 任何人員進入機房未經批準嚴禁任何人將有關通信設備、網絡組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數據等機密資料帶出機房；未經許可機房內不得攝影、攝像。正確 具有智能門禁的機房，需要進入機房作業(yè)的非本單位維護人員必須憑審批后的“進入機房許可證”，方可進入機房。正確 機房維護管理直接責任人，發(fā)現有違章作業(yè)、違反機房管理規(guī)定及做與審批內容不相符事情等行為，應及時上報網絡運營部并有權制止和責令施工人員離開現場。正確 通信機樓內部用電必須事前提供需用電的負荷，報維護管理部門批準、現場維護部門核實后方可實施。未經維護管理部門批準，任何部門和人員不得將用電設備擅自接入供電系統(tǒng)正確 外單位（包括共享機房的其他通信運營商等）用電必須向通信局站所屬維護部門提交申請，并附設計方案和圖紙備案；由維護部門會同有關部門對方案進行會審并獲同意后，方可組織實施。正確 通信機樓內部用電必須事前提供需用電的負荷，報維護管理部門批準、現場維護部門核實后方可實施。未經維護管理部門批準，任何部門和人員不得將用電設備擅自接入供電系統(tǒng)。正確 機房墻體、門窗不漏水、不滲水，機柜和設備上方可以敷設空調水管或暖氣管道。錯誤 機房內無論是否使用架空地板，纜線敷設均應采用上走線方式，嚴禁在架空地板下敷設消防系統(tǒng)以外任何纜線。正確 所有走線架應嚴格按照強弱電、光電纜三線分離要求敷設，不同走線架應在交叉處做好立體交越措施、不得出現平面交叉。正確1 動力設備的維護部門，對供電線路，配電設備的安裝和使用嚴格管理，有權對未經批準而擅自接入供電系統(tǒng)的線路和器材進行拆除。正確1 工作人員長時間工作停留的場所應安排在機房外的地方，不得在有氣體滅火系統(tǒng)的機房內設置工作人員固定的操作維護場所。正確1 機房作業(yè)人員必須遵守各項機房管理制度，并禁止在機房內吸煙、飲食。外來作業(yè)人員必須服從機房管理人員及隨工人員的管理。正確1 機房內施工作業(yè)每日離場時清理施工現場，將工程廢料及時清走；施工結束后應將工程余料全部清走，徹底清潔現場，保證機房環(huán)境整潔。正確1 版本缺陷指設備軟硬件在設計、實現過程中因疏忽而引入，可能對設備或所在網絡的正常運行產生非設計意圖的負面影響的問題，通常俗稱為Bug，它是評估管理的重要對象。正確1 禁止任何未經中國電信版本管理主管部門許可的軟件版本在網上使用。正確1 含有A類機房的動力局站動力系統(tǒng)應采用724小時專業(yè)職守。正確1 新、舊設備完好無故障的原則。在實施割接之前和割接期間，必須保證新、舊設備完好無故障，一旦發(fā)現有故障，必須無條件終止，待故障消除或排除后方可繼續(xù)。正確1 對疑難、復雜的割接工程，有條件的可在實施前組織相關人員預先演練割接步驟。正確 根據割接工程影響的范圍和程度，割接組織部門應