【文章內容簡介】 理， 24小時守衛(wèi)巡邏，力保住戶無被盜事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。 14 防火設備完好率 100% 100% 定期檢查維護，確保消防系統(tǒng)設備完好無損。 15 火災發(fā)生率 1‰ 1‰以 下 加強消防宣傳，增強居民防火意識，建立義 務消防隊，勤檢查，及時消除火災隱患。 16 違章發(fā)生率 1% 加強宣傳和巡視。跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及 時處理，及時回訪紀錄。 違章處理率 95% 98% 17 住戶有效投訴率 8‰ 5‰ 按規(guī)定 做好各項工作，提高管理人員素質，征詢業(yè)主意見 ,主動改進工作 ,建立回訪制度。 住戶投訴處理率 95% 100% 18 管理人員專業(yè)培訓合 格率 100% 100% 重視崗前培訓，所有專業(yè)技術人員均應參加 相關崗位培訓，持證上崗。 19 居民對物業(yè)管理滿意 率 95% 96% 員工樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務意 識，全心全意為業(yè)主服務，為居民排憂解難。 20 檔案建立與完好率 100% 加強硬件投入，指定專人實行電腦化管理， 確保檔案齊全，管理完善。 16 物業(yè)管理成本預測收支明細 總建筑面積 平方米 月計算 名稱 單位 數量 單價 金額 備注 收入 支 出 工資福利 工資 人 20 22021 福利 人 20 50 1700 基本保險金 人 20 4400 工 資 總 額 的 20% （暫時不買） 設備折舊費 辦公費 辦公 管理費用 通信費 600 宣傳費 500 每月分攤 維護費 水費 T 300 720 電費 W 1000 1500 電梯 臺 2 600 1200 材料費 1000 每月分攤 化糞池清理費 1500 每月分攤 外墻清洗費 1000 每月分攤 垃圾清理費 戶 350 3 1050 綠化保潔費用 500 每月分攤 招待費用 1000 每月分攤 其它 2021 支出合計 未計算保險費 毛利潤 稅金 公司利潤 以上 收益表只是一個概算表，沒有把住宅細分，也沒有將商場的租金計算在內。下面的 管理處支出費用包含日常管理人工費（工資）、日常管理辦公費用、日常管理的維護費及物業(yè)管理的材料費用。 17 物業(yè)管理處開辦費總預算 （人民幣：元） 編號 項 目 名 稱 單 位 數 量 單 價 金 額 每月分攤 1 辦公自動化 批 1 18,100 2 辦公易耗品 批 1 1,000 3 辦 公家私 批 1 8,500 4 服裝 套 3,800 5 安防裝備 套 6 3,300 6 維修工具、儀表 批 1 7,400 7,400 7 清潔綠化工具 批 1 13,900 8 租住宿 套 1 6,000 小計： 62,000 元 員工工資福利 預算 崗位及部門 人員配置 月薪／元 小計 備注 管理處經理 1 2500 2500 主任 1 2021 2021 辦公室文員 1 1500 1500 后勤 主管 1 1800 1800 財務主管 1 1800 1800 維修工 2 1200 2400 保安班長 2 800 1600 保安員 6 700 4200 廚師 1 1000 1000 綠化工 1 800 800 清潔工 4 600 2400 合計 21 22021 辦公自動化設備 明細表 編號 項 目 名 稱 單 位 數 量 單 價(元 ) 金 額(元 ) 備 注 1 奔 4 電腦 臺 2 3,500 7,000 2 多功能一體機 臺 1 2,000 2,000 3 電話 部 2 50 100 4 對講機 部 7 1,000 7,000 5 數碼相機 部 1 2,000 2,000 800 萬相數 小計： 18,100 18 管理處辦公家私明細表 序號 項目名稱 單位 數量 單價 金額 備注 1 寫字臺 個 4 200 800 2 辦公椅 個 6 100 600 氣壓把手 3 客椅 個 8 50 400 弓形腳 4 談判桌 個 2 100 200 5 資料、文件柜 個 2 600 1200 6 簡易辦公桌 個 2 300 600 7 空調 臺 1 3,000 3,000 8 高低床 個 10 150 1,500 安管員宿舍用 小計： 8,300 元 辦公 管理 費用 序號 項目名稱 單位 數量 單價 金額 備注 1 辦公用品 批 1 100/月 100 2 書報費 份 2 15/月 30 報刊、雜志 3 通訊費 部 1 300/月 300 含寬帶費 4 通訊費補助 人 3 100/月 300 經理、主任 5 餐補 人 21 105/月 2205 每人補助一餐 小計： 2， 935 元 管理處服裝費用明細表 序號 項目名稱 單位 數量 單價 （元） 金額 （元） 備注 1 保安 服裝 套 2 6 150 1,800 一人二套 2 環(huán)衛(wèi)服裝 套 2 5 80 800 一人二套 3 外管皮帶 條 隨衣贈送 4 大衣 件 6 200 1,200 夜班班用 小計 3,800 元 19 管理處所需 修理 工具、儀表項目明細表 序號 項目名稱 單位 數量 單價 （元） 金額 （元） 備注 1 管道疏通機 個 1 1800 1,800 2 沖擊鉆 個 1 1,800 1,800 博世 3 手電鉆 個 1 300 300 4 手提電焊機 套 1 800 800 5 鋁合金梯 個 1 200 200 6 套筒板手 套 200 200 7 PPR 熔接器 套 1 100 100 8 1000V 搖表 個 1 200 200 9 1500MM 管鉗 把 1 200 200 10 水管鉗 把 1 30 30 11 鉗形表 塊 1 150 150 12 梅花扳手 套 1 70 70 13 內六角扳手 套 1 60 60 14 毫付表 塊 1 180 180 15 毫安表 塊 1 150 150 16 鋼筋鉗 把 1 60 60 17 電器維修工具套裝 套 2 550 1,100 含各種螺絲刀、工具鉗、烙鐵等電工工具 小計 7,400 元 清潔綠化工具 序號 項目名稱 單位 數量 單價 金額 1 高壓沖冼機 個 1 5000 5,000 2 垃圾清運車 輛 2 500 1,000 3 剪 草 機 臺 1 3000 3,000 4 吸 塵 機 臺 1 4000 4,000 5 噴藥器 支 1 600 600 6 小型綠化工具 批 1 300 300 小計： 13,900 元 20 安全裝備 序號 項目名稱 單位 數量 單價 金額 1 警棍 個 8 50 400 2 應急燈 只 2 150 300 3 手電筒 把 2 40 80 4 雨具 套 4 100 400 5 手提式滅火 器 支 6 200 1200 6 消防斧頭 把 1 100 100 7 消防扳手 把 1 60 60 8 防毒面具 套 1 200 200 9 消防靴 雙 2 80 160 10 消防水帶 條 2 100 200 11 自行車 輛 1 200 200 12 小計： 3,300 元 以上價格均來自互聯(lián)網，具體價格由型號確定。 21 八、物業(yè)管理制度及崗位職責 一）、勞動紀律 各部門按照規(guī)定的時間上下班，嚴禁上班遲到、早退；提前 5 分鐘簽到，到下 班時間后才準許簽退；因特殊原因未 簽到、簽退的， 必須主管以上人員簽字證明。 員工不得私自進入業(yè)主（租戶）辦公室喝茶聊天。 嚴禁使用對講機亂喊亂叫 ，對呼統(tǒng)一使用編碼。 在完成本職工作同時，無條件接受上級臨時工作安排。 嚴禁上班時間私會客人并與閑聊。 員工（下班人員）在交接班時應將未完成的工作或特別事項未交待清楚或接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班，造成損失者辭退。 每班在下班之前要隨時檢查自己職責內尚有何事待辦的習慣，今日事今日畢。 嚴禁不參加公司部門各項活動。 員工請假一天以上，一律憑請假單，否則不予受理。 嚴禁酗酒上崗，當班吃零食、吸煙等現(xiàn)象。 1 不服從調動，不服從指揮，不虛心接受意見者情節(jié)嚴重辭退。 1 嚴禁當班時間利用電話聊天、手機玩游戲 或在工作間逗留閑雜人員。 1 合理利用低耗品控制成本，嚴禁浪費財物。 1 嚴禁計劃工作不落實且無故拖延。 二 ） 、儀容儀表 儀容儀表符合要求統(tǒng)一著工裝，佩帶工作證，男員工不留胡須，發(fā)不過耳。 員工工裝衣扣整齊