【文章內(nèi)容簡介】 某些書則可交專人先行拜讀。常常在這時候，我就想起法國那位為了做讀書電視節(jié)目《猛浪譚》而苦讀 15 年的主持人畢佛。我們的環(huán)境實在需要這樣一個苦行僧來為普羅大眾導(dǎo)讀，進(jìn)而在潛移默化中改造心靈。 年假即將到臨，我不禁思索自己的承諾 —— 每年春節(jié)看一本洗滌心靈的好書；現(xiàn)實的自我 要放假了，沉潛心底的那位可要出來透氣了 ?? 。 潮起潮落春去春回 我常 自言身為領(lǐng)導(dǎo)管理者，體內(nèi)至少備有兩部 “ 自燃發(fā)電機 ” ，一部激勵別人，一部鼓舞自己。 1994 年 8 月，我們幾位資深管理人員一起參加了亞太區(qū)奧美在新加坡舉辦的 “ 代理商領(lǐng)導(dǎo)力 ”電腦模擬訓(xùn)練。顧名思義，就是透過電腦領(lǐng)導(dǎo)管理一個虛擬的廣告公司。大約五六個學(xué)員一組，假設(shè)自己是被調(diào)至某一國家的分公司新官上任第一年。在 3 天內(nèi)，每一小組必須同心協(xié)力作出高達(dá)二三百個難易不均的決策。然后，再根據(jù)數(shù)項不同的評估基準(zhǔn)，檢視這家公司在一年后是否生意興隆、是否具有創(chuàng)意聲譽、員工是否快樂、新客戶是否滾滾而來，以及是否賺錢 ? 3 天過程緊張刺激 ，一來必須把握時間做完功課，二來所作的每項決策都具有連鎖效應(yīng)，稍一不慎就可能降低評估項目的分?jǐn)?shù)，甚至致使公司倒閉破產(chǎn)。最令人稱絕的是電腦游戲中所設(shè)計的問題百態(tài)，活生生就像現(xiàn)實環(huán)境的翻版。我最記得第一道問題：公司有位稍微智障的行政人員，因故丟掉他的機車〖 ZW(〗指摩托車。 —— 編者注〖 ZW)〗，身為新老板的你，是否愿意出錢購買一部新機車給這位收入微薄的員工 ?或你要采取不同的做法 (當(dāng)然有不同答案供選擇 )? 我們那一組的成員年齡有些差距，年長如我者，主張新主官上任所作的第一件決策極具代表意義，再加上該名員工出身貧寒 ，公司理應(yīng)照顧。年輕的學(xué)員則有不同的見解看法，令我有機會一睹新血輪的管理灼見，一陣熱絡(luò)開放的辯論后，我們決定購買機車給員工。事后，從別組得到，如果采取不同做法 (即不買機車給員工 )，員工在日后會發(fā)生車禍并導(dǎo)致公司重大損失。不同的決策均有對應(yīng)的劇本等著上演。 那一年的電腦訓(xùn)練讓我獲益良多，其中最大的學(xué)習(xí)莫過于一個領(lǐng)導(dǎo)管理人員做決策時，必須具有持續(xù)一致性，不僅確保決策品質(zhì)的一定基準(zhǔn)，同時也可防止員工陷入不知所措無所適從 的恐懼感。此外，我也深記于心：領(lǐng)導(dǎo)管理人員遇到棘手難題時，應(yīng)當(dāng)適時適地親自處理解決，而非假借授 權(quán)之名托倚他人。 雖然在工商企業(yè)界，我們常說領(lǐng)導(dǎo)管理的才能絕非與生俱來 (一方面是學(xué)者專家不時在安慰世人：這是可以培養(yǎng)學(xué)習(xí)的能力 )，但卻不得不承認(rèn)它和每個人的性格有密不可分的關(guān)系。有的人因為個性特質(zhì)，在展現(xiàn)若干能力時特別得心應(yīng)手，有的人則相對的事倍功半力不從心。在我看來，最基本的是身居要位的人要有透徹的自知之明，深諳自己的極限，同時寬宏大量懂得欣賞旁人的長處，容許對方展現(xiàn)才華。必要時，更要適時借重周遭人才來輔佐不足、彌補缺陷。 一般而言，一個領(lǐng)導(dǎo)者最起碼必須從事三方面的工作： 帶領(lǐng)團(tuán)隊，達(dá)成所設(shè)定的任務(wù)。 建立團(tuán)隊精神，并維持團(tuán)隊士氣。 發(fā)展團(tuán)隊中的每個人，令其成長。 這三件事相互之間均有重疊，任務(wù)是目標(biāo)所在，團(tuán)隊建立與維持士氣是必經(jīng)過程，而個人成長發(fā)展則是維系一切的根本之源。三者缺一不可，而三者彼此的互動更深切影響團(tuán)隊表現(xiàn)的品質(zhì)。在現(xiàn)實世界里，每個團(tuán)隊運作的過程絕對無法像 “ 公主與王子一樣從此過著快樂的日子 ” 。它的演進(jìn)充滿變化，團(tuán)員們的事業(yè)生命周期與其個人相關(guān)的生活變化，都會微妙地影 響團(tuán)隊的運作。就算是一個充滿活力的團(tuán)隊，也會面對春去春回潮起潮落的情境。此時此刻，領(lǐng)導(dǎo)管理者絕對不能驚慌氣餒、輕易放 棄。以個人而言，我常自言身為領(lǐng)導(dǎo)管理者，體內(nèi)至少備有兩部 “ 自然發(fā)電機 ” ，一部激勵別人，一部鼓舞自己，特別是在好像周遭一切都要棄你而去時，這部發(fā)電機可以使你呈現(xiàn)奮發(fā)圖強的態(tài)度，影響感染和你拼斗的伙伴們。 在當(dāng)今的工商社會，一個團(tuán)隊要表現(xiàn)卓越領(lǐng)先群倫，不僅必須把握時機迸發(fā)短期的爆發(fā)力，同時也要披荊斬棘培養(yǎng)長期耐撞力。團(tuán)隊和人一樣，如何保持團(tuán)員們身心的最佳狀況，永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)人面臨的一大挑戰(zhàn)。 青蛙窺浴，蝴蝶洗臉 —— 泰國叢林魔鬼營 “ 野戰(zhàn) ” 經(jīng)驗 終究，訓(xùn)練是專業(yè)培養(yǎng)的一個過程，個案更是虛擬實境的研討項目，激情之后 的沉淀才是真正的學(xué)習(xí)所得。 一群遠(yuǎn)自亞洲各地奔波而來的人，從曼谷出發(fā)舟車勞頓地搭坐約 3 至 4小時的迷你巴士，抵達(dá)眼前這家座落在泰國芭提亞 (Pattaya)以原始平房小木屋 (Bunglow)著稱的市郊旅館。我們聚集的目的是為了參加一項以企劃為主題的訓(xùn)練課程。 雖然事前已被善意的警告過：這是一家迥異于大都會裝置擺設(shè)的飯店，我還是十分驚訝地在樹林草叢中找到自己投宿的泰式木屋。用類似古人的門鎖打開兩扇木門與抵擋蚊子專用的紗門，迎面而來的是一張?zhí)稍谡虚g嵌入地板內(nèi)的大床。暗淡的兩盞床頭燈、高掛屋梁目視下方的風(fēng)扇、攀沿正 墻無所事事的白色大蚊帳、五個孤獨懸在墻角上端的塑膠衣架、兩罐冷靜站在冷氣機出口的殺蟲劑 ?? 。面對這百分之百原始的木質(zhì)空間，我突然感受一陣無緣由的絕望感，大概是那張占屋寬 3/4 的 “ 地床 ” 令人觸目驚心，讓我覺得彷佛踏進(jìn)暗無天日的密閉地域無處遁逃。 這是 10 多年來參加國外訓(xùn)練課程的嶄新經(jīng)驗，第一次強烈地知覺住宿的周遭環(huán)境如此原始又這般的自然，連浴室都可透過鏤空的木條看到屋外的樹木藍(lán)天。大概文明生活過慣了，我和同伴們不免在上課之余相互交換木屋里的起居經(jīng)驗。有的在沖浴時發(fā)現(xiàn)青蛙偷窺，有的在洗臉時察覺蝴蝶來訪，有的甚至 在就寢時看見蜥蜴相伴。層出不窮的叢林野趣，在緊湊的課程中增添前所未有的冒險氣氛。 白天聽講晚上做功課，幾乎是所有密集式訓(xùn)練課程不可避免的方式，連我們這些所謂的 “ 資深老賊 ” 也無法幸免。事實上，參加這種區(qū)域性或甚至國際性的訓(xùn)練，除了在知識技能的精益求精，尚可經(jīng)由與不同國度的人溝通中增廣見聞。雖然語言的障礙使人無法暢所欲言，尤其 當(dāng)面對小組討論中多數(shù)的英文為母語的組員時更是如此，但是從中學(xué)習(xí)文化相異的人如何思考解析問題，卻是一件相當(dāng)有意思的事。時間一久，不知不覺中也發(fā)現(xiàn)隱藏于膚色種族之后的人性，其實是放諸四海皆準(zhǔn) 的。譬如，長達(dá) 10 天的海外訓(xùn)練，同學(xué)之間幾乎都會發(fā)生暗潮 洶涌的情愛事件。然而短至 5 天的，就屬不易燃物。這種屢試不爽的洞察，多年來從未因訓(xùn)練的地點而有所改變 (然而學(xué)員的年齡愈長，羅曼史案件愈少 )。 我第一次參加國際性的訓(xùn)練，可追溯至 10 年前奧美在倫敦舉辦的密集課程，長達(dá) 10天豐富緊湊的訓(xùn)練內(nèi)容，將一群從世界各地前往的學(xué)員 “ 鎖住 ” 在當(dāng)年拍攝 007 的攝影棚里。除了居住在倫敦的英國佬，沒有人有交通工具可逃離現(xiàn)場。那一年的講師陣容雄厚，涵蓋美國、英國、西班牙、澳洲等地。無以計數(shù)的個案研討埋伏四處，天天有小提案，每隔 三四天有中級案件，到最后一天則有一件非比尋常的大個案。當(dāng)時 “ 遠(yuǎn)走異鄉(xiāng) ” 的我，一方面自知語文不足，二方面視野經(jīng)歷有限， 10 天課程如臨大敵，日日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、夜夜焚膏繼晷，再加上民族榮譽感作祟，我簡直像閉門苦讀的留學(xué)生。還好，那年的大個案研究，我們那一組因為臺灣地區(qū)女子有如電腦般熟讀資料(“ 同學(xué) ” 說的 )，提供不少策略性方向讓大家討論，最后并以第一名獲勝。事過境遷，想想當(dāng)年也不過 5 組競爭罷了。年少時的好強不服輸可見一斑。 如今參加類似的訓(xùn)練，就算在泰國叢林中的 “ 野戰(zhàn) ” 經(jīng)歷，雖然仍會全神貫注，但早已養(yǎng)成一種兵來將擋水來 土掩的從容不迫。終究，訓(xùn)練是專業(yè)培養(yǎng)的一個過程，個案更是虛擬實境的研討項目。激情之后的沉淀，才是真正的學(xué)習(xí)所得。 感同身受的小小意外 公司資深干部一趟花蓮行，開完會臨時起意到 “ 靜思精舍 ” ，剎那間，大伙原本嬉戲的心情全被懾住了 ?? 。 每年第一季，一般跨國性的企業(yè)組織會擇期擇地召開各式的主管大會。今年 3 月中旬，奧美集團(tuán)就將世界董事會、亞太區(qū)董事會、亞太區(qū)年度總經(jīng)理大會，三效合一全集中到風(fēng)光明媚的里島觀光圣地舉行。地點固然浪漫輕松，但會議卻慎重嚴(yán)肅。 新任甫過一年的亞太總裁，為人平和親切，做事積極 有勁，強烈的企圖心，帶動整個網(wǎng)路使之活絡(luò)不少，必要時，他也不惜擺出 “ 嚴(yán)重 ” 的臉孔，表明一切勢在必行。三天的會議馬不停蹄坐無虛席， 里島的休閑海灘和這群標(biāo)榜 “ 大紅精神 ” 的主管們似乎毫無相關(guān)，我們只是湊巧來此開會。 回臺灣地區(qū)后相隔一周，我也偕同公司資深干部飛到花蓮，如期舉行一天半的主管會議。平日公務(wù)纏身的大家好不容易可以遠(yuǎn)離辦公室，雖然仍要開會討論，但抵達(dá)細(xì)雨綿綿的花蓮時，不免浮上一絲忙里偷閑的雀躍感。雖然預(yù)期只是過夜一晚，但這群曾幾何時都已結(jié)婚生子的工作伙伴，事前可是大費周章地安妥家人小孩的照拂 事宜。有的因為害怕搭乘飛機，還得提前一晚起程坐火車前往。 所謂的資深干部，當(dāng)然多指共事多年彼此熟悉的一群部門主管，平時各自在擅長的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮所長，一旦離開固定的工作堡壘，換了個地方，一種難言的陌生感悄悄呈現(xiàn)了。還好， 這種忐忑不安的尷尬情緒，在大家開口使用同樣的作業(yè)語言時就頓然無形。 一天半的議程，雖然事先規(guī)劃 —— 希望討論多于報告，但仍因涵蓋內(nèi)容的多樣而降低了互動爭論的氣氛。然而，男女主管不分藩籬的熱誠投入商討 “ 國是大計 ” ，在使命感的籠罩下形成對行動計劃的共識，無疑也是一種動人的感染力。 我們努力工作也不 忘努力玩耍。開完會，雖然下著雨，我們?nèi)匀诲浂簧嶙饬擞斡[車，決定游它一趟太魯閣。太魯閣不知走了多少回，每次因成行的伙伴不同而有迥異的感受。這回可是公司的“ 老干們 ” ，大家心里都有數(shù)，舊地重游只是為了彼此有緣在此相聚。平日負(fù)責(zé)行政的裘，一馬當(dāng)先權(quán)充導(dǎo)游，沿途中以專業(yè)的游覽車小姐口吻，不時又虛又實地贊揚大自然的鬼斧神工。而乘客們也懂得投挑報李附和回應(yīng)。一路上，大家嘻嘻哈哈顯得難得的糊涂。 游完太魯閣，一群人臨時起意再搭乘原車到慈濟的 “ 靜思精舍 ” 參觀。天色漸暗雨勢不斷，我們就冒然闖入清凈的圣地。剎那間原本嬉戲的心全 被那種質(zhì)樸無華的崇敬信仰懾住了。我是第一次前往，對慈濟公德會因信仰所動員救世的力量與資源，早已敬佩于心。而在瞥見了證嚴(yán)法師的書房一角，更是感動莫名?；爻掏局?，大家顯得異常沉靜，也許是身體走累了， 也許是精神正在反芻。 一趟花蓮之旅，意外地承受許多感覺。也許，嚴(yán)肅的企業(yè)體會議，本來就該制造令人感同身受的小小意外 ?? 。 在這兒工作充滿樂趣 奧美廣告公司最重視的企業(yè)文化，就是讓員工 “ 有愉快的工作經(jīng)驗 ” ，而這看似簡單，實則高難度的目標(biāo)，就是靠團(tuán)隊 EQ 達(dá)成的。 奧美廣告公司創(chuàng)辦人大衛(wèi) 奧格威先生，在他親手所寫的企 業(yè)文化中，第一段話就是： “ 一個工作的好地方 —— 有些人在我們公司工作了一輩子，我們要盡最大努力使他們在這兒擁有愉快的工作經(jīng)驗。 ” 著迷于如此單純的企業(yè)理念，自 1985 年臺灣奧美正式成立以來，我們就投入許多的心力與金錢，為了避免將此理念變成經(jīng)營層光說不練的口舌之惠，我們想盡辦法在功利現(xiàn)實的廣告環(huán)境中，有計劃地孕育這種看似輕松容易、做來卻困難重重的組織氣候。 首先，我們積極推廣尊重個人、尊重創(chuàng)意的價值觀，高階主管必須以身作則，譬如動腦會議鼓勵位階最小的人發(fā)表意見；談?wù)搫?chuàng)意時，主管不一定就是裁決者。平日的工作習(xí)慣， 奧美容許某些程度的混亂，因為有些時候混亂是創(chuàng)意之母。其次，我們有整理文字的好習(xí)慣，多年來奧美信守的理念，都能透過書面文件傳承給后代。最重要的是，我們也不忘將之融合于 日常的作業(yè)系統(tǒng)，畢竟所謂的企業(yè)文化是由許多東西組合而成 —— 傳統(tǒng)、神話、儀式、習(xí)俗、習(xí)慣、英雄、特色和價值觀等。 對我個人而言，臺灣奧美的企業(yè)文化環(huán)繞在三大關(guān)鍵因素：人，知識，創(chuàng)造力。我們 10 多年來所作所為，無不在提升這三大層面的競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)文化亦有如高曼博士所言的團(tuán)隊 EQ，那么我們一切的行逕，何嘗不是試圖增進(jìn)奧美人的整體 EQ?雖然一路走來 歷經(jīng)詭譎多變的組織氣候，我們卻能在彼此扶持的伙伴關(guān)系下，克服萬難繼續(xù)前進(jìn)。 藉此，且讓我將奧美所作和提升團(tuán)隊 EQ 有關(guān)的活動，記載如下： 初進(jìn)奧美的人都會接到一本名叫《你》 (YOU)的手冊、若干書籍與一些用品?！赌恪返膬?nèi)容包括提供公司附近可供用餐之地點，各子公司運作簡介，重要政策與游戲規(guī)則，企業(yè)文化以及大老板的歡迎致詞與遠(yuǎn)景說明。如無意外，新人第一天都會接到主管的賀卡與小禮物。當(dāng)日中午并由主管安排有人與之共餐，因為我們認(rèn)為每個人初進(jìn)新環(huán)境的第一天，情緒多半緊張不安。 隨后，新人們在三個月內(nèi)，都會有來自不同單位 的學(xué)長照顧。這種仿效校園中的 “ 學(xué)長制 ” ，目的就是協(xié)助疏導(dǎo)新人在新環(huán)境的情緒，使他們能盡速融入公司的企業(yè)文化中。同時唯恐學(xué)長有怠工嫌疑，我們還舉辦最佳學(xué)長的票選活動，每季選出一名，學(xué)長的大名可以刻在特制的學(xué)長榜櫥窗中，學(xué)長可申請公司小金額的財務(wù)輔助，請客吃飯悉聽尊便。 至于帶人的主管們，不分大小職掌，都有一本《人之書》 (The People Book)。這本紅冊子匯集許多領(lǐng)導(dǎo)管理的知識與技巧，琳郎滿目共十二大項，就算如我般的資深老賊，隨手讀來依然非常受用。比方說，我們實施多年的 “ 下對上、上對下 ” 的評估系統(tǒng)，紅 冊子就提供若干相當(dāng)實用的秘決。傳統(tǒng)的績效評估中，員工很少有機會為主管打分?jǐn)?shù)，在奧美，主管們也 要接受屬下的評估。不過，為了避免這種一年一度的大評估落入 “ 清倉大拍賣 ” 的厄運，我們鼓勵雙方平時就要多溝通，在回饋網(wǎng)路中增進(jìn)互動機會。 以上種種，絕非所謂的管理新知。只不過，我們心中堅持一個基本信念 —— 讓奧美人在這兒工作充滿樂趣。當(dāng)然，在大環(huán)境的沖擊下，我們也經(jīng)常陷入員工成就感