【正文】 )我的秘書張素玲小姐，她的善解人意，讓我這個半路出家的作者，在不食人間煙火的最高境界下完成拙作，功不可沒。無疑，趕上時代列車的我也難逃大 環(huán)境暗濤洶涌的劇烈沖擊。的確，理性與感性的兩相平衡，邏輯與直覺的交叉運(yùn)用，幾乎已是現(xiàn)代擔(dān)綱管理之責(zé)的主管人員必備的職場功夫。歲月匆匆，這一中一西的長遠(yuǎn)洗禮，正好闡釋如我一般嬰兒潮時代出生的領(lǐng)導(dǎo)管理人首當(dāng)其沖的心境寫照。 所以嚴(yán)格說來，《奧美有情》這本書的啟蒙之源可追溯至陳映真先生筆下的《華盛頓大樓》 (當(dāng)然在下的寫作功力不僅相差十萬八千里，而且距離 寫小說亦有如月球之遠(yuǎn) )。 我的結(jié)論是，莊淑芬會越寫越好，越敢于面對自己，在此預(yù)祝她達(dá)成她的愿望之一，成為像樣的作家 。 忙碌的日子，事實(shí)上，經(jīng)常含有許多的慣性在里面。 本文作者現(xiàn)任上海偉太廣告公司董事長 一份祝福 文 /宋秩銘 坦白說，我是不看短文的，這次因?yàn)楸灰鬄樾?，不得不看。于是臺灣地區(qū)奧美在 Shenan 的領(lǐng)軍下，經(jīng)過了一整年的努力，出書的出書、演講的演講，有的接受采訪，有的勤寫專欄 …… ，終于在年度評估的時候，臺灣區(qū)的奧美打敗了亞洲區(qū)其他 13 個地區(qū)的奧美，以壓倒性的高分，贏得了第一屆的 “英雄 ”頭銜和 7500 美元的獎金。而我呢 ?是個32 歲才入行，邊工作邊三心二意的創(chuàng)意部小兵。 在莊淑芬的書中，她曾提到當(dāng) 1992 年初次見到世界奧美集團(tuán)新任的 CEO 穿著 迷你裙、妖嬈時髦，她曾困惑地問：這樣一個女人味十足的美女是否有能耐帶領(lǐng)一個跨國網(wǎng)路，向前進(jìn)行 ?四年后，這個女人味十足，被昵稱為 “ 啤酒小姐 ” 的大老板用行動證明了一切。因?yàn)?“ 相信自己 ” ，所以職場上的莊淑芬能動能靜，從管理策略到團(tuán)隊(duì)的營造乃至對人生的態(tài)度，莊淑芬聆聽別人，也聆聽自己；因?yàn)榍谟陂喿x，所以在 各種充滿挑戰(zhàn)的場合，尤其是在一些國際性的公司主管會議或相關(guān)的研習(xí)營，莊淑芬總是被稱作 “ 那個如電腦般熟讀資料的臺灣地區(qū)女子 ” ；因?yàn)?“ 用心經(jīng)營 ” ，所以莊淑芬一路從基層走向最高階主管的路上，其實(shí)，她屢經(jīng)挫折，但熱情與耐心卻從未減少，而且堅(jiān)信誠意的溝通最終一定能化解團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的各種障礙。我也以為，這又是一個戴著盔甲的 “ 女強(qiáng)人 ” 。因此，我對這些 “ 成功女性 ” 的好奇在是很容易理解的。 ” 在 90 年代，女性在商場上的表現(xiàn)，尤其是亞洲，顯然是極為耀 眼的，耀眼到各種女性雜志，甚至連美國《時代周刊》、《紐約時報》等這類領(lǐng)導(dǎo)性的刊物都開始大幅報導(dǎo) “ 成功的女性 ” 。 莊小姐公務(wù)繁忙，仍能抽出時間為豐富的人生作紀(jì)錄，嘉惠蕓蕓眾生，實(shí)在難能可貴。這本書的名字很有意思 —— “ 奧美有情 ” ，其中含意深遠(yuǎn)。 這本書在作者流暢的文筆下，宛如一個多年好友在分享她日常所見所聞的心得和感觸。至于對領(lǐng)導(dǎo)奧美的莊淑芬小姐更是非常欽佩。奧美有情 一位女性企業(yè)經(jīng)營者的酸甜苦辣告白 文 /韋俊賢 雖然由于 Pamp。在我回臺灣地區(qū)工作這些年來也遇過不少奧美出來的人才，大多數(shù)都很優(yōu)秀，雖然奧美流失了這么多人才，但是依然茁壯，這才是一流公司該做到的，也就是人才濟(jì)濟(jì)，而且代代有人才，而不是靠少數(shù)英雄 (或英雌 )獨(dú)撐大局，當(dāng)這些人離去，公司也就陷入低潮。所謂益者三友， “ 友直、友諒、友多聞 ” 。 這本書的另一個特色是由廣告界受人尊敬的女性來與大家分享經(jīng)驗(yàn)，讓大家對專業(yè)女性有更多的尊敬和認(rèn)知。我希望她在出這本書后，能繼續(xù)寫下去，讓我們分享她的所見所思，跟著她一起成長。也正因?yàn)槿绱?，我們到處看見一個又一個衣著光鮮的職場女性，擺著各種充滿自信的姿勢，出現(xiàn)在各類的雜志、電視、廣告 ?? 。 在我踏入傳播界之后的這幾年，從許多圈內(nèi)人場合的談話及各種報道中，這個名字似乎已和 “ 臺灣地區(qū)最成功的女性高階主管 ” 劃上了等號。直到某種因緣際會，我與莊淑芬從認(rèn)識到成為可以深談的知己之交，我才有機(jī)會真正一睹真貌。 最后也是最重要的，她完全不戴盔甲。而莊淑芬也找到了她的答案： “ 當(dāng)美麗與智慧并駕齊驅(qū)時，威力十分驚人 ” 。 轉(zhuǎn)眼，快 15 年過去了， 我眼看著 Shenan 像登山一樣，一步一步用超人一等的堅(jiān)持與毅力，攀向了她事業(yè)的頂峰：她是業(yè)界知名奧美廣告的總經(jīng)理，統(tǒng)領(lǐng)著手下兩百來位學(xué)有專精的俊男美女；她也連任了兩屆 4A廣告經(jīng)營者聯(lián)誼會的理事長，廣告界三、四位橫眉豎眼、頭角崢嶸的老板們，也被她足足號令了兩整年 …… 該停下來，享受一下自己努力的成果吧 !Shenan 沒有絲毫放松自己的意思，她又接著去迎向讓我們這種胸?zé)o大志的懶人一聽就會打抖的挑戰(zhàn)，一周一次，比寫周記還可怕的在時報上開始寫專欄 ! 當(dāng) Shenan決定要去完成一件工作的時候，只能用百折不撓才能形容她的 全力以赴 !上帝是公平的，經(jīng)過她一次又一次的向前奮力出擊，也終于當(dāng)之無愧的累積了一些讓人羨慕的成果 !但是，隨之而來的孤獨(dú)與寂寞，好像也是上帝的一種公平。 “英雄 ”已經(jīng)做到了，而人生的路還沒走完，每周的專欄還得寫下去 …… ，將來要再做些什么，或者不做些什么 ?這才是 Shenan 需要深思的事情 ! 《奧美有情》這本書，集結(jié)了 Shenan 幾年來所寫的專欄，從字里行間可以 看得出來， Shenan 寫得有多努力，為的是讓人可以更輕松的了解奧美。我必須承認(rèn)書中的流暢、互相的關(guān)連性及具有的整體感，相當(dāng) 明顯。每個月寫下一篇短文，看起來是一個不錯的修煉方法。 本文作者現(xiàn)任奧美集團(tuán) (中國 )董事長 自序 半路出家，真情告白 很久以前，曾拜讀過知名作家陳映真先生所寫的《華盛頓大樓》，那是一篇當(dāng)時臺灣地區(qū)文壇極為罕見的描繪上班族的小說。而每篇文章以日常生活或工作中的小故事佐證領(lǐng)導(dǎo)管理的枯燥道理，則是受英國管理學(xué)家兼作家韓弟 (Charles Handy，著有《非理性的時代》等 )寫作風(fēng)格的影響。在現(xiàn)代洪流中，我們屹立于江口浪尖的戰(zhàn)略位置，不知何時已承先啟后地一起勾勒形形色色的企業(yè)百態(tài)。而對詭譎多變的大未來，焦慮不安 更是置身其中的人們習(xí)以為常的一種情緒。 多年來在領(lǐng)導(dǎo)管理生涯的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，藉由參加一場《中國時報》家庭版生活中心主辦的 “EQ 座談會 ”后，開始訴諸文字逐一披露。 一、管理靜思 久哈利的四間心房 每個人都像一棟有四個房間的屋子，大小各不同，代表我們的內(nèi)心，彼此評估能幫助我們找到那把通往彼此心房的鑰匙 ! 如果要舉一件企業(yè)界或組織體主管最頭痛的問題，屬下的績效評估應(yīng)是其中之一了。 因緣際會， 9月以來，我接獲通知必須完成 10 個人的績效評估，有的是因?yàn)椴块T主管暫時從缺，我必須越俎代庖，有的是職務(wù)所在責(zé)無旁貨。大多數(shù)的屬下都認(rèn)為自己做得相當(dāng)不錯，只有少數(shù)人會嚴(yán)以待己地 “ 不打自招 ” 。他們認(rèn)為每個人都像一棟擁有 (1)(2)(3)(4)等 4房的屋子。 有些人從里到外只有一個房間，你看到的就是他的全部。我就知道有這么一個女孩，她完全不愿意別人走進(jìn)她的私生活，所以她的公與私就完全兩碼事。只有 如此，評估才能為我們找到那把通往彼此心房的鑰匙 ! 讓世界大 “ 不 ” 同 魅力加智慧，爆發(fā)力更驚人，坐五望六的女老板，怎會如此妖嬈 ?裙子這么短 ?女人味如此足 ?短短的 4 年，她以堅(jiān)強(qiáng)的意志與充沛的活力，使一個企業(yè)自美金 55億成長到美金 76億，漲幅高達(dá)38%?? 。燈火闌珊的十里洋場，君子佳人依然四處可見。強(qiáng)南生學(xué)佛甚深，出世入世兩相宜。 英國曾有一支賣鞋子的廣告影片，開頭即呈現(xiàn)一條生產(chǎn)線的輸送帶，上面坐著一排長得神似的寶寶，廣告的旁白則反諷別家廠商只會制造僅有一種的鞋型。一張像命盤的圖表，根據(jù)人的特性分為八大類，且每個人均有其中顯著的三種： (1)探測 /鼓吹者 (2)創(chuàng)造 /創(chuàng)新者 (3)報導(dǎo) /咨詢者 (4)支撐 /維護(hù)者 (5)評估 /發(fā)展者 (6)沖刺 /組織者 (7)結(jié)論 /產(chǎn)出者 (8)控制 /視察者 這一類分析的好處是讓每個人知道如何發(fā)揮長處，在組織中使力；同時也因而了解伙伴特性、協(xié)助找出共事相處之道。身為女性主管，每回碰到同性員工因家庭、婚姻或孩子等緣故，考慮辭職或更換工作時，我總有深 沉的無奈感。但是，由于職責(zé)在身，再加上自己是企業(yè)女性，總一廂情愿認(rèn)為更能了解女性員工內(nèi)心深處苦悶與恐懼，于是無論能否達(dá)成挽留的任務(wù)，平日 不算多話的我費(fèi)盡三寸不爛之舌，從可預(yù)想的各種角度設(shè)身處地的探討一番。當(dāng) “ 我 ” 有任何私人的問題或苦難時， “ 我 ” 知道公司仍然有人關(guān)心，愿意伸手扶持一把。傳統(tǒng)思維中，個人的 “ 工作與家庭 ” 平衡問題，已升格成為企業(yè)主灸手可熱的重要議題。期望所在，失望必定跟隨。譬如，服務(wù)業(yè)經(jīng)常進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查，就是用來檢視期望所在與實(shí)際落點(diǎn)的差距。我們在事業(yè)發(fā)展的歷程中，除了少數(shù)，通常都會碰撞不同的老板們，就算在同一機(jī)構(gòu)長久地工作，也會遭遇改朝換代的變動期，甚至近年來流行的并購亦會影響個體的升遷去留 。否則，部屬的心聲經(jīng)常不易上達(dá)。 二、馬來西亞：誠實(shí)對待部屬與客戶，具有同理心能了解工作與員工，公正處理所有事務(wù)，深具遠(yuǎn)見，在工作上抱持正面積極的態(tài)度。適時鼓勵獎賞，也能接受部屬犯錯。工作時是主管，閑暇時是朋友，在公司里公平對待每個人。懂得運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力，而非采取控制方式。我也舉了當(dāng)年專業(yè)書籍的稀有罕見，一有不錯的書，朋友之間爭相走告影印存檔，尤其是原文書，囫圇吞咽記下當(dāng)時不知是否有用日后卻證實(shí)得來全是功夫的知識。 ” 直到如今，我仍然保有那本自認(rèn)為當(dāng)年 “ 寒窗苦讀 ” 象征的影印書。而講究陳列擺設(shè)的大型書店，更是不惜重資規(guī)劃了令人流連忘返為之神迷的書香空間。員工知識愈豐富，人品素質(zhì)亦相對提升，而協(xié)助企業(yè)發(fā)展更形具體。之所以痛苦，倒不是因?yàn)闆]有空間擺書，而是焦急來不及逐一拜讀，而最擔(dān)心的莫 過于錯失好書。 年假即將到臨，我不禁思索自己的承諾 —— 每年春節(jié)看一本洗滌心靈的好書；現(xiàn)實(shí)的自我 要放假了，沉潛心底的那位可要出來透氣了 ?? 。大約五六個學(xué)員一組，假設(shè)自己是被調(diào)至某一國家的分公司新官上任第一年。我最記得第一道問題：公司有位稍微智障的行政人員，因故丟掉他的機(jī)車〖 ZW(〗指摩托車。不同的決策均有對應(yīng)的劇本等著上演。有的人因?yàn)閭€性特質(zhì)，在展現(xiàn)若干能力時特別得心應(yīng)手，有的人則相對的事倍功半力不從心。 建立團(tuán)隊(duì)精神，并維持團(tuán)隊(duì)士氣。在現(xiàn)實(shí)世界里，每個團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程絕對無法像 “ 公主與王子一樣從此過著快樂的日子 ” 。以個人而言，我常自言身為領(lǐng)導(dǎo)管理者，體內(nèi)至少備有兩部 “ 自然發(fā)電機(jī) ” ，一部激勵別人，一部鼓舞自己，特別是在好像周遭一切都要棄你而去時，這部發(fā)電機(jī)可以使你呈現(xiàn)奮發(fā)圖強(qiáng)的態(tài)度，影響感染和你拼斗的伙伴們。 一群遠(yuǎn)自亞洲各地奔波而來的人，從曼谷出發(fā)舟車勞頓地搭坐約 3 至 4小時的迷你巴士，抵達(dá)眼前這家座落在泰國芭提亞 (Pattaya)以原始平房小木屋 (Bunglow)著稱的市郊旅館。暗淡的兩盞床頭燈、高掛屋梁目視下方的風(fēng)扇、攀沿正 墻無所事事的白色大蚊帳、五個孤獨(dú)懸在墻角上端的塑膠衣架、兩罐冷靜站在冷氣機(jī)出口的殺蟲劑 ?? 。有的在沖浴時發(fā)現(xiàn)青蛙偷窺，有的在洗臉時察覺蝴蝶來訪，有的甚至 在就寢時看見蜥蜴相伴。雖然語言的障礙使人無法暢所欲言，尤其 當(dāng)面對小組討論中多數(shù)的英文為母語的組員時更是如此，但是從中學(xué)習(xí)文化相異的人如何思考解析問題，卻是一件相當(dāng)有意思的事。這種屢試不爽的洞察，多年來從未因訓(xùn)練的地點(diǎn)而有所改變 (然而學(xué)員的年齡愈長，羅曼史案件愈少 )。無以計(jì)數(shù)的個案研討埋伏四處，天天有小提案，每隔 三四天有中級案件，到最后一天則有一件非比尋常的大個案。年少時的好強(qiáng)不服輸可見一斑。 感同身受的小小意外 公司資深干部一趟花蓮行，開完會臨時起意到 “ 靜思精舍 ” ，剎那間，大伙原本嬉戲的心情全被懾住了 ?? 。 新任甫過一年的亞太總裁，為人平和親切，做事積極 有勁，強(qiáng)烈的企圖心，帶動整個網(wǎng)路使之活絡(luò)不少，必要時，他也不惜擺出 “ 嚴(yán)重 ” 的臉孔，表明一切勢在必行。雖然預(yù)期只是過夜一晚，但這群曾幾何時都已結(jié)婚生子的工作伙伴，事前可是大費(fèi)周章地安妥家人小孩的照拂 事宜。 一天半的議程，雖然事先規(guī)劃 —— 希望討論多于報告，但仍因涵蓋內(nèi)容的多樣而降低了互動爭論的氣氛。太魯閣不知走了多少回，每次因成行的伙伴不同而有迥異的感受。一路上，大家嘻嘻哈哈顯得難得的糊涂。我是第一次前往，對慈濟(jì)公德會因信仰所動員救世的力量與資源，早已敬佩于心。也許，嚴(yán)肅的企業(yè)體會議，本來就該制造令人感同身受的小小意外 ?? 。 ” 著迷于如此單純的企業(yè)理念，自 1985 年臺灣奧美正式成立以來，我們就投入許多的心力與金錢，為了避免將此理念變成經(jīng)營層光說不練的口舌之惠，我們想盡辦法在功利現(xiàn)實(shí)的廣告環(huán)境中，有計(jì)劃地孕育這種看似輕松容易、做來卻困難重重的組織氣候。最重要的是，我們也不忘將之融合于 日常的作業(yè)系統(tǒng)，畢竟所謂的企業(yè)文化是由許多東西組合而成 —— 傳統(tǒng)、神話、儀式、習(xí)俗、習(xí)慣、英雄、特色和價值觀等。 藉此，且讓我將奧美所作和提升團(tuán)隊(duì) EQ 有關(guān)的活動，記載如下： 初進(jìn)奧美的人都會接到一本名叫《你》 (YOU)的手冊、若干書籍與一些用品。 隨后，新人們在三個月內(nèi)，都會有來自不同單位 的學(xué)長照顧。這本紅冊子匯集許多領(lǐng)導(dǎo)管理的知識與技巧，琳郎滿目共十二大項(xiàng)，就算如我般的資深老賊，隨手讀來依然非常受用。 以上種種，絕非所謂的管理新知。對追求變化的奧美人而言，這道習(xí)題永遠(yuǎn)可以不斷演 練下去 ?? 。 —— 編者注〖 ZW)〗組織內(nèi)部的行銷整合。 事實(shí)上，比上述情況嚴(yán)重的反整合案例在當(dāng)今商界多著很呢 !最常見的莫過于若干標(biāo)榜顧客至上的行