【文章內(nèi)容簡介】 管理規(guī)定》，促進醫(yī)、藥、技師隊伍整體素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平的提高，完善了人才梯隊建設(shè)。根據(jù)疫情防控要求，制定了 2020年招聘方案 ，同丁香醫(yī)生專業(yè)平臺簽訂了招聘合作協(xié)議，提高招聘效率。對神經(jīng)（內(nèi)、外）科、骨科、部分外科 X 個大病區(qū)護士長及 XX 個科室副護士長開展了公開競聘選拔，打破原有競聘壁壘，護士長競聘向勞務(wù)派遣員工開放，有效的形成了能者上、平者讓、庸者下的用人導(dǎo)向。 整合院區(qū)優(yōu)勢科室資源，提升科室專業(yè)化水平。將 XX 院區(qū)康復(fù)科、中醫(yī)科，介入科，內(nèi)鏡室進行資源整合， XX 院區(qū)相互協(xié)助開展工作。通過整合， XX 院區(qū)康復(fù)科業(yè)務(wù)能力顯著提高， X 院區(qū)康復(fù)大廳的建設(shè)使用，有效地促進了康復(fù)新項目開展、康復(fù)運營、康復(fù)中醫(yī)建設(shè)等各方面工作大幅提升，各項業(yè) 務(wù)指標(biāo)喜人。 五、圍繞全成本管控，運營機制體系持續(xù)優(yōu)化 全面實施新績效考核方案。臨床和醫(yī)技科室以全工作量作為績效核算，按核算結(jié)果發(fā)放績效獎金，提高了病床周轉(zhuǎn)率和患者滿意度。對行政職能科室、聯(lián)勤保障科室率先實施了 360 度績效考核，每月預(yù)留行政后勤科室績效獎金基數(shù)的 10%，每季度經(jīng)過考核發(fā)放，實現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展增量按優(yōu)分配。 推行了全院一張床管理模式。結(jié)合醫(yī)護分開、護士垂直管理工作的推進，圍繞提高床位使用效率，在外科系統(tǒng)、骨科系統(tǒng)、內(nèi)科系統(tǒng)等條件成熟的科室逐步推行了一張床管理模式，施行了醫(yī)護分開交班。 優(yōu)化了各項多項流程。優(yōu)化了門診流程，縮短患者等候診療時間；固定門診導(dǎo)醫(yī)位置；針對檢驗科抽血窗口、排隊時間長、采血收費等問題，實行彈性調(diào)配，在高峰段增加抽血窗口，縮短了患者排隊等候時間，切實提高了群眾就醫(yī)體驗；縮短了手術(shù)前交接流程；優(yōu)化了手術(shù)患者冰凍結(jié)果傳送流程；優(yōu)化了無痛預(yù)約流程；優(yōu)化了手術(shù)收費模式流程，目前在 XX、 XX 試運行；優(yōu)化了住院病人超聲檢查預(yù)約流程；制定了關(guān)于手術(shù)運作效率的規(guī)定；優(yōu)化了公務(wù)用車流程；制定了自主取單流程、門診患者轉(zhuǎn)診流程。 實行耗材、試劑自動監(jiān)控、自動補貨、零庫存管理。全面推 進實施耗材、試劑零庫存模式，實現(xiàn)以耗代銷、溯源管理、掃碼計費，為準(zhǔn)確進行月度運營分析提供了必要條件。 逐步完善推進了病種成本管理。以醫(yī)院歷史病種成本數(shù)據(jù)，對標(biāo)先進醫(yī)院，確定病種成本的藥品、耗材、檢查化驗、平均住院日合理標(biāo)準(zhǔn)值，降低病種成本，為 DRG 醫(yī)保付費運行做了前提準(zhǔn)備工作。 制定 X 醫(yī)院減虧方案。根據(jù)運行情況對《 XXX 醫(yī)院所屬 X 醫(yī)院薪酬管理辦法》進行了修訂。從統(tǒng)一管理、積極培養(yǎng)人才、擴展醫(yī)療服務(wù)范圍、做好應(yīng)急救治工作、不斷拓展醫(yī)療市場、實施 X 醫(yī)院減虧目標(biāo)風(fēng)險抵押金制度、充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)平臺、爭取政策支持和資金保障八個方面制定了 X 醫(yī)院扭虧減虧工作方案，努力實現(xiàn)三年扭虧目標(biāo)。 六、提升雙中心，醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)發(fā)展 成立了院長聯(lián)絡(luò)處，實行了聯(lián)絡(luò)專員掛牌上崗，以問題為導(dǎo)向，以解決問題贏得患者滿意為目標(biāo)，有底線、守原則、履好職，做到了在第一時間內(nèi)都能代表院領(lǐng)導(dǎo)到病房看望、慰問 患者，應(yīng)看盡看、應(yīng)訪盡訪，探望率達到 XX%。通過住院患者來電、來訪、微信反映問題XX 條，滿意率達到 XX%，受到患者一致好評。 運行了一站式服務(wù)模式，改善患者就醫(yī)體驗。將預(yù)約掛號、健康咨詢、醫(yī)保政策咨詢、分診、診斷證明、門診慢性病、特殊病蓋章、麻藥病歷辦理等業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一辦理。讓患者在就醫(yī)過程中更能感受人性化的服務(wù)，對改善患者就醫(yī)體驗，增強患者就醫(yī)獲得感，提高了服務(wù)滿意度。 提高窗口服務(wù)質(zhì)量。對門診收費、住院收費、醫(yī)保結(jié)算 XX 名工作人員從崗位形象、儀容儀表、行為禮儀、接待禮儀、電話禮儀、服務(wù)禮儀、語言技 巧等方面進行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，患者掛號、繳費平均時間從約 XX 分鐘每人，降低到約 XX 分鐘每人，進一步提高我院窗口文明服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與社會影響力。 開展多模式護理，互聯(lián)網(wǎng) +延伸護理服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)模式將專業(yè)的護理服務(wù)延伸至社區(qū)及家庭，自此項工作開展以來，共為 XX 名臥床患者上門服務(wù)，受到患者及家屬的好評，大大提升我院在周邊的影響力。 此外，我們還積極做好了安全信訪、消防保衛(wèi)等工作，院容院貌得到了持續(xù)改善。 疫情對醫(yī)療機構(gòu)的影響是相似的，但產(chǎn)生的結(jié)果卻不盡相同，這取決于我們院黨政的決策部署，及 面對這場危機全院上下的態(tài)度。面對疫情我們?nèi)荷舷侣玖ν?、共克時艱，涌現(xiàn)出一大批先進事跡與先進個人，特別是我們英勇逆行的 X 名抗疫人員，更是我們在今后學(xué)習(xí)工作中的燈塔與榜樣，在這里，我代表院黨政及全院所有干部職工再次向我們的援鄂醫(yī)務(wù)人員及在這次疫情防控工作中無私、無畏、無懼的廣大干部職工表示衷心的感謝！你們辛苦了！ 大疫初穩(wěn)，變革當(dāng)起。在這次大考中，我們也暴露出了不少問題，如何重新規(guī)劃和布局學(xué)