【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10% 8條以上 /天 21 17% 表（ 1）企業(yè)微博每天發(fā)布數(shù)量 微博消息的發(fā)布有即時(shí)性 和 自主性 的 。微博既是一個(gè) 互動(dòng)交流的平臺(tái)，它能讓每個(gè)人成為內(nèi)容的撰寫者和見(jiàn)證者；也能讓每個(gè)人成為傳播者和評(píng)論者。 如上表（ 1）顯示，根據(jù)微博的特性 本文 把每天都堅(jiān)持更新的企業(yè)微博標(biāo)為“持續(xù)更江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷的調(diào)查報(bào)告 10 新”；還在斷斷續(xù)續(xù)更新的企業(yè)微博標(biāo)為“間斷更新”；已經(jīng)停止更新（六個(gè)月以上沒(méi)有更新）的企業(yè)微博標(biāo)為“停 止更新”。其中持續(xù)更新的企業(yè)微博共有 7 家，占總體的 12%；間斷更新的微博共有 46家，占總體的 75%；已經(jīng)停止更新的微博共有 6家，占總體的 10%。 其中平均每天發(fā)布 03 條的企業(yè)微博共有 28 家，占總體的 47%；平均每天發(fā)布數(shù)量38 條的共有 10家，占總體的 36%；平均每天發(fā)布 8 條以上的共有 21家，占總體的 17%。在調(diào)查中 本文 還發(fā)現(xiàn)每天更新 8條以上的企業(yè)微博一般都用了自動(dòng)發(fā)布的軟件，其回復(fù)率基本為零。 由以上數(shù)據(jù)可以得出，企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)在微博每天的更新數(shù)量上還是比較有積極性的。 3. 微博功能和服務(wù) （ 1） 聯(lián)系方 式 有無(wú)聯(lián)系方式18, 31%41, 69%無(wú)有 圖（ 10）企業(yè)微博是否有聯(lián)系方式 聯(lián)系方式3, 5%12, 20%44, 75%電話電話、地址電話、地址、郵箱 圖（ 11）有哪些聯(lián)系方式 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 圖（ 12）直觀的地圖聯(lián)系方式 我們?cè)诳吹揭粭l感興趣的產(chǎn)品推銷微博的時(shí)候，我們會(huì)先看一下微博主的詳細(xì)資料 以便找到他的一些聯(lián)系方式。對(duì)江陰新浪企業(yè)認(rèn)證的微博的調(diào)查中有聯(lián)系方式的。首先有圖（ 10）顯示有聯(lián)系方式的共有 41 家，占總體的 69%；沒(méi)有任何聯(lián)系方式的共有 18 家，占總體的 31%。 再者，有上圖（ 11）顯示有聯(lián)系方式的這 41 家中，聯(lián)系方式有只有聯(lián)系電話的有 3家，占總體的 5%；聯(lián)系方式有電話、地址的有 12 家，占總體的 20%；聯(lián)系方 式有電話、地址和郵件地址的有 44 家，占總體的 75%。 圖（ 12）是企業(yè)微博共有的企業(yè)所在位置的標(biāo)注。有數(shù)據(jù)可得多數(shù)企業(yè)還是有聯(lián)系方式的，但有聯(lián)系方式的沒(méi)有詳細(xì)地址的也不在少數(shù)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是很不利的，企業(yè)在這方面應(yīng)做出相應(yīng)改進(jìn)。 （ 2）企業(yè)微博有無(wú)網(wǎng)店 有無(wú)網(wǎng)店54, 93% 4, 7%無(wú)有 圖（ 13）企業(yè)是否有網(wǎng)店 江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷的調(diào)查報(bào)告 12 如今多數(shù)的產(chǎn)品都已經(jīng)允許在網(wǎng)上銷售，所以企業(yè)微博營(yíng)銷再鏈接有網(wǎng)店或網(wǎng)上商城是非常重要的。 有上圖（ 13）顯示在所調(diào)查的 59家企業(yè)微博中共有 54 家沒(méi)有網(wǎng)店鏈接，占總體的 93%；有 4 家設(shè)有網(wǎng)店鏈接，占總體的 7%。這樣是非常不利于營(yíng)銷 的，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)重視這方面的建設(shè)。 （ 3）是否有企業(yè)簡(jiǎn)介 是否有企業(yè)簡(jiǎn)介43, 73%16, 27%否是 圖（ 14）企業(yè)微博是否填寫企業(yè)簡(jiǎn)介 不論是企業(yè)網(wǎng)站還是企業(yè)微博，公司簡(jiǎn)介都起了非常重要作用。 用良好的書面描述公司，不僅可以傳達(dá)公司的真實(shí)性和可信度，還可以讓顧客了解企業(yè)的業(yè)務(wù)性息。 。 由上圖（ 14）可以清楚的了解到所調(diào)查的企業(yè)微博中共有 16 家企業(yè)微博是有公司簡(jiǎn)介的，占總體的 27%；沒(méi)有企業(yè)簡(jiǎn)介的共有 43家，占總體的 73%。沒(méi)有企業(yè)簡(jiǎn)介，這會(huì)使企業(yè)微博的可信度大大降低，甚至降低企業(yè)的整體形象。因此，要提高銷售量， 增加微博的可信度，我們就應(yīng)提供完備的公司簡(jiǎn)介信息。 4. 粉絲活躍度 （ 1）企業(yè)微博平均每條轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 每條平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)22, 37%27, 46%10, 17%平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)=0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)=1平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)1 圖 （ 15） 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 （ 2） 企業(yè)微博平均評(píng)論數(shù) 每條平均評(píng)論數(shù)23, 39%31, 53%5, 8%平均轉(zhuǎn)評(píng)論數(shù)=0平均轉(zhuǎn)評(píng)論數(shù)=1平均轉(zhuǎn)評(píng)論數(shù)1 圖（ 16）平均評(píng)論數(shù) 從上圖（ 15）和圖（ 16）可以顯示企業(yè)微博每條微博平均轉(zhuǎn)發(fā)率和平均評(píng)論數(shù)為 0的各有 22家和 23家，分別占總體的 37%和 39%；平均轉(zhuǎn)發(fā)率和平均評(píng)論數(shù)為 1 的各有 27 家和 31 家，占總體的 46%和 53%；平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評(píng)論數(shù)大于 1 的各有 10 家和 5 家，分別占總體的 17%和 8%。有次不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)目標(biāo)人群的定位不太準(zhǔn)確，或者都是僵死粉絲，這樣很難達(dá)到營(yíng)銷的效果，企業(yè)需要加強(qiáng)這方面的重視程度，選擇符合企業(yè)自身的微博內(nèi)容。 （ 3）粉絲數(shù)量 關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)的比值7 13 390% 20% 40% 60% 80% 100%1新手型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)1平衡型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)≈1專家型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)1 圖（ 17） 關(guān)注數(shù)與粉絲的比值 “ 新手型： ，處于活躍期，愿意結(jié)交新朋友，而且朋友的相對(duì)數(shù)還很少，影響力還不大。 ，如交友、推銷、追星等，這需要抽查關(guān)注博主的類別，以及所發(fā)的博文的內(nèi)容才能確定柒目的。 江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷的調(diào)查報(bào)告 14 ，把微博當(dāng)作信息員和實(shí)時(shí)新聞媒體使用。 平衡型： ，也可能說(shuō)明博主參與微博主動(dòng)程度適中，對(duì)圈子 外結(jié)交他人不太熱衷，對(duì)此類人，要注意考察圈子的類型 ，性格略顯被動(dòng)，可能需要你先關(guān)注他，他才反過(guò)來(lái)關(guān)注你。 專家型： ，粉絲成群 ，對(duì)普通博主當(dāng)粉絲處理，較少給予關(guān)注 ” 由上圖（ 16）顯示企業(yè)微博中新手型共有 7 家，平衡型共有 13 家，專家型共有 39 家。因此可以看出我們江陰的企業(yè)微博多數(shù)還是專家型，也反映出了企業(yè)的影響力還是不錯(cuò)的。 四、相關(guān)分析 相關(guān)分析 活動(dòng)話題 粉絲數(shù) 活動(dòng)話題 Pearson 相關(guān)性 1 .181 顯著性（雙側(cè)） .239 N 59 59 粉絲數(shù) Pearson 相關(guān)性 .181 1 顯著性（雙側(cè)） .239 N 59 59 表 2 活動(dòng)話題、粉絲數(shù)關(guān)系數(shù)表 上表顯示了包括 Pearson 相關(guān)系數(shù)，正相關(guān)但不顯著。這顯示出微博粉絲數(shù)與活動(dòng)話題之間存在著顯相關(guān)關(guān)系但不是很明顯。從而說(shuō)明我們?nèi)羰窍胩岣呶⒉┓劢z數(shù)，其中活動(dòng)話題是一個(gè)重要的影響因素?；顒?dòng)話題會(huì)影響粉絲數(shù)的變化，相反粉絲數(shù)的多少也會(huì)反映活動(dòng)話題的多少，二者都從一個(gè)角度 反映出企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)好壞，兩塊都應(yīng)得到非常高的重視。 五、調(diào)查總結(jié) 通過(guò)調(diào)查我們可以看出，微博布局優(yōu)化及微博運(yùn)營(yíng)在各方面還存在著很多的不足，這江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 需要企業(yè)不斷的努力和創(chuàng)新，從而發(fā)揮企業(yè)微博的真正價(jià)值。下面我們將問(wèn)題綜合的歸納為以下幾點(diǎn)： （一） 企業(yè)微博個(gè)性域名不簡(jiǎn)短易記 根據(jù)微博個(gè)性域名的填寫的調(diào)查結(jié)果顯示，英文加數(shù)字的占總體的 44%，純數(shù)字的站總體的 44%；英文字母家數(shù)字的占總體的 12%。雖然微博入口多為鏈?zhǔn)叫?yīng)直接入口，或者網(wǎng)站等的外網(wǎng)入口。但千萬(wàn) 要記得，一個(gè)簡(jiǎn)短易記的微博域名，在實(shí)體的物質(zhì) 媒介上 是一定比昵稱 具有更有效的傳播力度的 。企業(yè)最好能夠結(jié)合品牌英文（或簡(jiǎn)寫）或拼音簡(jiǎn)寫，盡量避免用英文字母加數(shù)字或者純數(shù)字的域名。 在被調(diào)查的結(jié)果中顯示，有 49%的企業(yè)微博背景圖片和企業(yè)無(wú)關(guān)，這大大降低了微博對(duì)粉絲的吸引力，減少了訪問(wèn)時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)能充分的利用微博展示企業(yè)良好的形象。 （二）微博功能和服務(wù)不完善 首先， 企業(yè) 微博 信息 更新不夠及時(shí) ， 從調(diào)查中得知能夠及時(shí)更新微博內(nèi)容的企業(yè)占總體的 22%。而且每天跟新的微博條數(shù) 38 條的企業(yè)只占總體的 36%。微博的刷新速度是非?？斓?，如果不能每天多時(shí)段的多發(fā)微博消息，根據(jù)微博新發(fā)的消 息排在上面的特征，企業(yè)發(fā)的微博很快就會(huì)被眾多的其他微博內(nèi)容淹沒(méi)掉，這樣就會(huì)大大的降低了企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品在粉絲面前曝光的幾率，如此企業(yè)所做的一切便會(huì)付諸東流。 在再有就是活動(dòng)話題，企業(yè)微博的粉絲一般都是喜歡該企業(yè)產(chǎn)品的客戶，所以企業(yè)任一條微博都 可以算是 定向營(yíng)銷，而 粉絲 關(guān)注 企業(yè) 微博不僅 只 是喜歡企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，更希望能夠在這里找到實(shí)惠，所以每個(gè)月的 主題活動(dòng)話題 是很有必要重視的，但是我們不難看出，每個(gè)月基本上都沒(méi)有一次活動(dòng)話題的企業(yè)微博占總體的 52%。這樣很難拉動(dòng)企業(yè)與粉絲的互動(dòng)效果。 （三）企業(yè)微博無(wú)法找到企業(yè)簡(jiǎn)介以 及沒(méi)有網(wǎng)店 首先，不論是企業(yè)網(wǎng)站還是企業(yè)微博，公司簡(jiǎn)介都起了非常重要的作用。當(dāng)我們對(duì)某個(gè)公司或者他的產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，我們想的都是會(huì)了解這個(gè)企業(yè)，所以良好的書面及描述公司簡(jiǎn)介傳達(dá)清楚的可信性，真實(shí)性和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可以在企業(yè)微博中直接找到企業(yè)簡(jiǎn)介的公司占總體的 27%。 再有， 企業(yè) 微博 服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。通過(guò) 微博 可以為顧客提供各種在線服務(wù)，比如電子 私信、 電話咨詢 、 郵件咨詢等等。 這樣不僅 提供了方便給 顧客 ，同時(shí) 也提高了顧客服務(wù)效率 ，大大的 節(jié)省了服務(wù)成本。但實(shí)際上，被調(diào)查的 企業(yè)微博 中， 最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（ 69%）、 私信 （ 100%）、 地址和 Email（ 75%）。 雖然私信江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷的調(diào)查報(bào)告 16 是微博特有的功能，但是， 90%的企業(yè)微博都是處于不在線的狀態(tài)， 這些數(shù)字表明，企業(yè)微博 顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒(méi) 能 得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi) 能 發(fā)揮出來(lái) 最后，現(xiàn)在很多人或很多中小企業(yè)都想通過(guò)做網(wǎng)店開(kāi)拓市場(chǎng) ,不管是做內(nèi)銷網(wǎng)店還是做外貿(mào)網(wǎng)店。但通過(guò)調(diào)查得知我們江陰的企業(yè)中只有 7%有網(wǎng)店，而這 7%多是些大公司，中小企業(yè)好像對(duì)開(kāi)網(wǎng)店開(kāi)拓市場(chǎng)好像并不感興趣。網(wǎng)店一定程度上還 可以清楚的展示公司產(chǎn)品，還有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 （四）企業(yè)微博粉絲活躍度較低微博運(yùn)營(yíng)效果薄弱 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 和平均 評(píng)論數(shù)能 很好的反映一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)情況 ，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)和粉絲數(shù)能反映出 企業(yè) 微博 的 內(nèi)容質(zhì)量，微博 所發(fā)布的 內(nèi)容越符合 粉絲的 需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì) 相應(yīng)提 高與此同時(shí)粉絲數(shù)也就會(huì)越多。 同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)還 可以反應(yīng) 出 微博內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。 與此同時(shí)微博 內(nèi)容質(zhì)量高轉(zhuǎn)發(fā)會(huì) 也會(huì) 提高， 那么表明微博 內(nèi)容 就越契合粉絲 ，或粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù) 也 會(huì)上升。但是通過(guò)調(diào)查按粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)分析專家型的企業(yè)占總體的 39%，而平 均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評(píng)論數(shù)大于 1 的企業(yè)分別只占總體的 17%和 8%。這個(gè)數(shù)據(jù)不得不讓 本文 想到企業(yè)存在著大量僵死粉，大多企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)能力還是比較薄弱的。 六、改善企業(yè)微博營(yíng)銷存在的問(wèn)題與建議 （一）專人負(fù)責(zé)微博維護(hù)，提供 快速 客戶服務(wù) 微博運(yùn)營(yíng)需要專人負(fù)責(zé)管理微博網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)瞬間產(chǎn)生的巨大信息進(jìn)行反饋和整理。由于微博所具有的迅捷傳播速度的特性，負(fù)面消息也很容易產(chǎn)生病毒式擴(kuò)散形勢(shì)。但如果能夠處理得當(dāng)，做為博主的企業(yè)也可以化險(xiǎn)為夷把負(fù)面消息轉(zhuǎn)化成正面消息，提高企業(yè)的形象。實(shí)際上大部分的企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博時(shí)，將精力和注意力都集中 在信息傳播和擴(kuò)散上，其實(shí)應(yīng)該加強(qiáng)危機(jī)感的練習(xí)。 總之， 企業(yè)要想及時(shí)的提高服務(wù)質(zhì)量，那么成立專門的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)維護(hù)微博 ，提高企業(yè)品牌的知名度和信賴度 ，是不可或缺的 。并且及時(shí)的收集客戶的反饋建議，以快速有效的改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)。 （二） 多媒體手段結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 在這個(gè)多元化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 單打獨(dú)斗 已經(jīng) 是 不 明智的 選擇了 ，企業(yè)思考應(yīng)該和 哪些多 媒體合作 以此來(lái)達(dá)到 微博媒體 的網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)