【正文】 致謝 19 致 謝 本文是在 陸俊老 師精心指導(dǎo)和大力支持下完成的?？偠灾粩嗟母掠袃r(jià)值的內(nèi)容，并且邀請粉絲加入其中，將能夠得到用戶積極反饋，此過程中還可以收獲口碑傳播的效果，最終提升企業(yè)微博營銷效果。 此外微博用戶一般都是抱著休閑的心態(tài)閱讀微博的 。 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 實(shí)際上，微博傳遞的信息簡潔且 零碎， 140 個(gè)字內(nèi)容太少，所以微博營銷必須借助一些多 媒體手段 才能夠顯示出最大 效果。這個(gè)數(shù)據(jù)不得不讓 本文 想到企業(yè)存在著大量僵死粉，大多企業(yè)微博的運(yùn)營能力還是比較薄弱的。但實(shí)際上，被調(diào)查的 企業(yè)微博 中， 最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（ 69%）、 私信 （ 100%）、 地址和 Email（ 75%）。 在再有就是活動話題，企業(yè)微博的粉絲一般都是喜歡該企業(yè)產(chǎn)品的客戶，所以企業(yè)任一條微博都 可以算是 定向營銷，而 粉絲 關(guān)注 企業(yè) 微博不僅 只 是喜歡企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，更希望能夠在這里找到實(shí)惠，所以每個(gè)月的 主題活動話題 是很有必要重視的，但是我們不難看出，每個(gè)月基本上都沒有一次活動話題的企業(yè)微博占總體的 52%。下面我們將問題綜合的歸納為以下幾點(diǎn)： （一） 企業(yè)微博個(gè)性域名不簡短易記 根據(jù)微博個(gè)性域名的填寫的調(diào)查結(jié)果顯示，英文加數(shù)字的占總體的 44%，純數(shù)字的站總體的 44%；英文字母家數(shù)字的占總體的 12%。 平衡型： ，也可能說明博主參與微博主動程度適中，對圈子 外結(jié)交他人不太熱衷，對此類人，要注意考察圈子的類型 ，性格略顯被動，可能需要你先關(guān)注他，他才反過來關(guān)注你。 由上圖（ 14）可以清楚的了解到所調(diào)查的企業(yè)微博中共有 16 家企業(yè)微博是有公司簡介的，占總體的 27%；沒有企業(yè)簡介的共有 43家，占總體的 73%。 圖（ 12）是企業(yè)微博共有的企業(yè)所在位置的標(biāo)注。其中持續(xù)更新的企業(yè)微博共有 7 家，占總體的 12%；間斷更新的微博共有 46家，占總體的 75%；已經(jīng)停止更新的微博共有 6家，占總體的 10%。 由此 可以看出企業(yè)微博的內(nèi)容形勢還是非常在意瀏覽體驗(yàn)的，在這方面企業(yè)做的是很不錯(cuò)的。多數(shù)企業(yè)微博還是重視了這一點(diǎn)。微博 固然也如此，優(yōu)質(zhì)的微博 界面 也會讓粉絲停留更長的時(shí)間 。所以，在注冊時(shí)必須要微博精心起一個(gè)好名稱。 通過以上信息可以看出，本次調(diào)查的企業(yè)微博中，商業(yè)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)所占比例較大，所以這兩種企業(yè)在總體企業(yè)領(lǐng)域里相較于其他企業(yè)比較突出。 針對本次選取的各項(xiàng) 數(shù)據(jù) 指標(biāo)逐一進(jìn)行 評估 ，并詳細(xì) 登錄 每個(gè)微博的各項(xiàng) 數(shù)據(jù) 指標(biāo) 評估 結(jié)果?；谶@種思考，此次調(diào)查的目的：通過選取的江陰全部新浪微博中認(rèn)證微博，主要 從微博優(yōu)化方面進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，根據(jù)企業(yè)微博的特點(diǎn)，制定一套完整的企業(yè)微博專業(yè)性評價(jià)指標(biāo)體系，從而發(fā)現(xiàn)問題，提出一般性建議，也為企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù) 商在進(jìn)行微博運(yùn)營優(yōu)化設(shè)計(jì)、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供決策性依據(jù)。 企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn) 。當(dāng)潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論企業(yè)信息的時(shí)候，企業(yè)就可以發(fā)現(xiàn)將潛在客戶的價(jià)值需求，在信息中表現(xiàn)出來，然而對于企業(yè)來說，這便是企業(yè)在市場上真正需求點(diǎn)所在。 選課題是基于網(wǎng)絡(luò)營銷對我們以后的生活起著至關(guān)重要的作用， 因?yàn)閷W(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，所以希望對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)更好的了解，不論是對本專業(yè)更好的學(xué)習(xí)還是今后進(jìn)入社會，進(jìn)入企業(yè)更好的將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐，還是對這次的研究都將會有很大收獲。General questions江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 1 前言 近年來國內(nèi)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展較快，但總體來說水平還比較低，無論是大型企業(yè)還是大量中小型企業(yè)，都存在因?yàn)槲⒉I銷水平不高而難以發(fā)揮應(yīng)有作用的問題，嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 XX大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 目錄 摘 要 ………… …… ……………………………………………… ………………………… Ⅰ ABSTRACT…… …………………………………………………………………………… Ⅱ 前 言 …………………………………………………………………………………………… 1 一、導(dǎo)言 ………… …………………………………… …………… ………………………… 2 （一）企業(yè)微博注冊的目的 ……………………………………………………………… 2 （二）企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀 …………… ………………………………………………… … 2 （三）調(diào)查的目的與意義 ……………………………………… ………………………… 3 二、 企業(yè)微博營銷問題的調(diào)查 …… …………………………………………………… 4 （一）考核指標(biāo) ………………… …………………… ………………………………………… 4 （二）調(diào)查方法 … ………… ………………………… ………………………………………… 4 （三） 分析工具 …………………… ………………………………… ………………………… 4三、 調(diào)查結(jié)果分析 ………………… ………………………………………………………… 4 （一） 個(gè)人信息描述 … ……………… …… …………………………………………………… 4（二） 江陰 新浪認(rèn)證 企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷 的數(shù)據(jù)說明及具體 ………………………… 5 四、相關(guān)分析 ………………………………………………………………………… 14 相關(guān)分析 …… …………………………………… …… ………………………………… 15 五 、 調(diào)查總結(jié) ………………………………………………………………………………… 15 （一）企業(yè)微博個(gè)性域名不簡短易記 ……… …………………………………………… 15 （ 二 ） 微博 功能和服務(wù)不完善 ………………………………………………………………… 15 （三） 企業(yè)微博無法找到企業(yè)簡介以及沒有網(wǎng)店 …………………………………………… 16 （四 ） 企業(yè)微博粉絲活躍度較低微博運(yùn)營效果薄弱 ………………………………………… 16 六、 改善企業(yè) 微博營銷存在的問題與 建議 ……………………………………… 17 （一）專人負(fù)責(zé)維護(hù)微博，提供迅速客戶服務(wù) …………… ……………………………… 17 （二） 多媒體手段結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ) ……… … ………………………………………… 17 （三） 定時(shí)更新微博內(nèi)容，引導(dǎo)用戶積極參與和分享 ……… …………………………… 17 （四）通過用戶數(shù)據(jù)庫分析，實(shí)現(xiàn) 精準(zhǔn)營銷 ……………… ………………………………… 18 致 謝 ………………………………………………………………………………………… 19 目錄 參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………………… 20 附 錄 …………………………………………………………………………………………… 21中文摘要 I 江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 摘要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型的營銷方式也進(jìn)入了人們的生活，越來越多的企業(yè)為了提升企業(yè)形象、介紹企業(yè)概況和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售等目的，建設(shè)有自己的企業(yè)微博。 企業(yè) 微博的專業(yè)性是 網(wǎng)絡(luò)營銷 效果得以體現(xiàn)的基礎(chǔ)，新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博數(shù)量眾多，是眾多微博營銷中 競爭 最為激烈的領(lǐng)域之一，江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu) 微博營銷優(yōu)化狀況的研究，對于了解企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷現(xiàn)狀、制定有效的企業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷策略具有重要價(jià)值。 江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 2 一、導(dǎo)言 現(xiàn)在很多 企業(yè)機(jī)構(gòu)都建設(shè)有自己的微博，人們也越來越認(rèn)識到微博的重要性，但不論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都存在著 因?yàn)槲⒉I銷專業(yè)水平不夠高而難以發(fā)揮應(yīng)有作用的問題，嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè) 還可以根據(jù)粉絲無意識中的評論，找到產(chǎn)品不足的地方然后加以改進(jìn)以此來完善自己的產(chǎn)品。微博營銷作為 一種新的營銷方式 ， 但 江陰 只有少數(shù)企業(yè)察覺到其效果 ， 很 多企業(yè) 還 不能 夠 察覺 微博營銷 給企業(yè)帶來的 效果，不 去注重 微博營銷，甚至不去開通企業(yè)微博 ，更 不必 說 會 將微博營銷 實(shí)行 了。 二、企業(yè)微博優(yōu)化問題的調(diào)查 (以江陰新浪微博中認(rèn)證的企業(yè)微博為調(diào)查對象 ) （一）評價(jià)指標(biāo) 基于上述分析，本次設(shè)計(jì)了 17 個(gè)評價(jià)指標(biāo)，主要針對：粉絲數(shù)量、發(fā)布數(shù)量、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、內(nèi)容形式及活動話題進(jìn)行診斷。從 20201020 到 20201120共 30天，共調(diào)查 63家企業(yè)機(jī)構(gòu)微博。 （二） 60家 企業(yè)微博營銷的 的數(shù)據(jù)說明及具體分析 對企業(yè)微博布局優(yōu)化分析 （ 1）企業(yè)微博個(gè)性昵稱 企業(yè)注冊微博往往都會用自己的公司名稱做為個(gè)性昵稱，本次所調(diào)查的 63家企業(yè)當(dāng)中， 因?yàn)橛兴募椅⒉儆谡畽C(jī)構(gòu)，所以對其他 47家企業(yè)微博進(jìn)行數(shù)據(jù)的考核的分析。 根據(jù)上面的一些相關(guān)指標(biāo)可以看到，企業(yè)注冊微博個(gè)性域名為純英文字母的有 26 家企業(yè)，占總體的 44%，純數(shù)字的也有 26 家企業(yè)，占總體的 26%，以應(yīng)為字母加數(shù)字的共有7家，站總體的 12%。一般來說， 微博背景圖片需要展示企業(yè)自身的形象或者產(chǎn)品形象，所以背景圖片需要放置吸引力夠強(qiáng)的背 景圖片 。 微博內(nèi)容 （ 1） 內(nèi)容是否及時(shí)更新 江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 8 微博更新內(nèi)容36, 61%13, 22%10, 17%不及時(shí)及時(shí)比較及時(shí) 圖 （ 7） 內(nèi)容更新是否及時(shí) 根據(jù)內(nèi)容信息的更新時(shí)間將其劃分為及時(shí) (1 天以內(nèi) )、比較及時(shí)（ 1 到 7 天不包括一天）和不及時(shí)（ 7天以上）。 （ 3）企業(yè)微博每月 活動話題 活動話題31, 52%24, 41%4, 7%0次活動13次3次以上 圖（ 9）企業(yè)每月活動話題次數(shù) 研究表明 通過主題活動能更好的凝聚人氣和粉絲粘性，提高大家的參與度，如果僅僅是打折之類的 活動， 現(xiàn)在 已經(jīng) 太普 遍 的 沒吸引了。 其中平均每天發(fā)布 03 條的企業(yè)微博共有 28 家，占總體的 47%；平均每天發(fā)布數(shù)量38 條的共有 10家，占總體的 36%；平均每天發(fā)布 8 條以上的共有 21家，占總體的 17%。有數(shù)據(jù)可得多數(shù)企業(yè)還是有聯(lián)系方式的，但有聯(lián)系方式的沒有詳細(xì)地址的也不在少數(shù)，這對網(wǎng)絡(luò)營銷是很不利的，企業(yè)在這方面應(yīng)做出相應(yīng)改進(jìn)。沒有企業(yè)簡介，這會使企業(yè)微博的可信度大大降低，甚至降低企業(yè)的整體形象。 專家型： ，粉絲成群 ，對普通博主當(dāng)粉絲處理，較少給予關(guān)注 ” 由上圖（ 16）顯示企業(yè)微博中新手型共有 7 家，平衡型共有 13 家，專家型共有 39 家。雖然微博入口多為鏈?zhǔn)叫?yīng)直接入口，或者網(wǎng)站等的外網(wǎng)入口。這樣很難拉動企業(yè)與粉絲的互動效果。 雖然私信江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 16 是微博特有的功能，但是， 90%的企業(yè)微博都是處于不在線的狀態(tài)， 這些數(shù)字表明，企業(yè)微博 顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒 能 得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒 能 發(fā)揮出來 最后，現(xiàn)在很多人或很多中小企業(yè)都想通過做網(wǎng)店開拓市場 ,不管是做內(nèi)銷網(wǎng)店還是做外貿(mào)網(wǎng)店。 六、改善企業(yè)微博營銷存在的問題與建