【正文】 博營(yíng)銷的調(diào)查報(bào)告 4 （二）調(diào)查方法 根據(jù)調(diào)查目的，微博布局優(yōu)化、微博內(nèi)容、微博功能和服務(wù)、粉絲活躍度四方面設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等方面存在的問題。 此外 ， 江陰 微博平臺(tái)利用用戶 不夠緊密 ，用戶都 基本上都不 用 自己的人脈 進(jìn)行微博信息傳遞， 由此也 降低了微博營(yíng)銷中企業(yè) 信息的傳遞速度和范圍。 譬如：企業(yè) 微博營(yíng)銷 已經(jīng)為很多企業(yè)提升了產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度， 因此增加了 企業(yè)的 營(yíng)銷效果， 滿足了企業(yè)在利潤(rùn)的增 加 。因此可 以預(yù)計(jì)在不遠(yuǎn)的未來，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民微博用戶的壯觀。 對(duì)獲得的微博統(tǒng)計(jì)指標(biāo)原始 數(shù)據(jù) 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，獲得被調(diào)查微博在各類指 標(biāo)方面的一般狀況，并且選出該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)較好的部分微博，作為該類指標(biāo)微博優(yōu)化的代表微博供進(jìn)一步分析研究。s lives, more and more enterprises to promote corporate image and corporate overview and attain the goal of online sales, construction has its own enterprise. But for weibo operation professional level is not high and the, makes many enterprises weibo did not play a big practical value. This not only is the loss of the enterprise, is also a serious constraint on the work marketing. With weibo operation optimization of the enterprise, therefore, of interest, I by setting up the evaluation index, weibo marketing of jiangyin sina authentication enterprise mechanism for the investigation and analysis of the potential, which induces this enterprise microblogging operations of general problems, and some referential Suggestions. Keywords: Certification enterprises microblog。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。這不僅是企業(yè)的損失，同時(shí)也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嚴(yán)重制約。 企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷優(yōu)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。在這一年，新浪、騰訊、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站大亨爭(zhēng)先恐后地進(jìn)軍微博服務(wù)，因此微博擁有了龐大的潛在客戶數(shù)量。擁有；一萬個(gè)粉絲相當(dāng)于江陰日?qǐng)?bào) ,十萬個(gè)粉絲相當(dāng)于江陰電視臺(tái) ,一百萬個(gè)粉絲相當(dāng)于江蘇電視臺(tái) ,一千萬個(gè)粉絲相當(dāng)于中央電視臺(tái)。運(yùn)營(yíng)社 會(huì) 自 媒體 必須得有堅(jiān)實(shí)的企業(yè)知識(shí)技能 ， 然而 國(guó)內(nèi) 微博營(yíng)銷人才 也還沒有正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因此存在這人才大量緊缺。 然后，從微博內(nèi)容的更新、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù)、微博的內(nèi)容形勢(shì)、活動(dòng)話題指標(biāo)來評(píng)價(jià)微博的內(nèi)容及活躍性。 本文根據(jù)指標(biāo)的 設(shè)定，運(yùn)用 SPSS 進(jìn)行相關(guān)分析。對(duì)于企業(yè)微博而言，很傳統(tǒng)的認(rèn)為 個(gè)性 昵稱最好要和 企業(yè) 品牌同名或者 相似 ， 在 很多時(shí)候這 個(gè) 工作被當(dāng)作微博運(yùn)營(yíng)中一 個(gè) 程序化的工作， 往往 忽略了一件事情 ,微博 個(gè)性 昵稱是我們?cè)谖⒉┲羞M(jìn)入人們眼球的第一瞬間 ，要讓別人能夠一眼了解較多的信息 —— 知道你是做什么樣的產(chǎn)品、品 牌的。 從上述的數(shù)據(jù)中不難看出，多數(shù)企業(yè)還是喜歡以純字母為個(gè)性你域名，也不難看出這些字母都數(shù)都是以企業(yè)的微博名稱中文拼音的首字母組成的，而也有一部分企業(yè)是以數(shù)字加字母的形勢(shì)。所以，很容易看出多數(shù)的企業(yè)還是善于利用微博背景圖片來加強(qiáng)粉絲的感受增加訪問頻率。 當(dāng)然由于 企業(yè)的 規(guī)模以及 經(jīng)營(yíng)策略 不同，微博的內(nèi)容會(huì)有一定的差別。 上圖（ 9）顯示企業(yè)微博每月發(fā)布活動(dòng)話題 3 次以上的有 4 家，占總體的 7%；每月發(fā)布活動(dòng)話題 13次數(shù)的企業(yè)共有 24家，占總體的 41%；每月發(fā)布活動(dòng)話題 0 次的企業(yè)共有31家，占總體的 52%。 由以上數(shù)據(jù)可以得出，企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)在微博每天的更新數(shù)量上還是比較有積極性的。 有上圖（ 13）顯示在所調(diào)查的 59家企業(yè)微博中共有 54 家沒有網(wǎng)店鏈接，占總體的 93%；有 4 家設(shè)有網(wǎng)店鏈接，占總體的 7%。 4. 粉絲活躍度 （ 1）企業(yè)微博平均每條轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 每條平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)22, 37%27, 46%10, 17%平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)=0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)=1平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)1 圖 （ 15） 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 （ 2） 企業(yè)微博平均評(píng)論數(shù) 每條平均評(píng)論數(shù)23, 39%31, 53%5, 8%平均轉(zhuǎn)評(píng)論數(shù)=0平均轉(zhuǎn)評(píng)論數(shù)=1平均轉(zhuǎn)評(píng)論數(shù)1 圖（ 16）平均評(píng)論數(shù) 從上圖（ 15）和圖（ 16）可以顯示企業(yè)微博每條微博平均轉(zhuǎn)發(fā)率和平均評(píng)論數(shù)為 0的各有 22家和 23家，分別占總體的 37%和 39%；平均轉(zhuǎn)發(fā)率和平均評(píng)論數(shù)為 1 的各有 27 家和 31 家，占總體的 46%和 53%；平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評(píng)論數(shù)大于 1 的各有 10 家和 5 家，分別占總體的 17%和 8%。 四、相關(guān)分析 相關(guān)分析 活動(dòng)話題 粉絲數(shù) 活動(dòng)話題 Pearson 相關(guān)性 1 .181 顯著性（雙側(cè)） .239 N 59 59 粉絲數(shù) Pearson 相關(guān)性 .181 1 顯著性（雙側(cè)） .239 N 59 59 表 2 活動(dòng)話題、粉絲數(shù)關(guān)系數(shù)表 上表顯示了包括 Pearson 相關(guān)系數(shù)，正相關(guān)但不顯著。企業(yè)最好能夠結(jié)合品牌英文（或簡(jiǎn)寫）或拼音簡(jiǎn)寫，盡量避免用英文字母加數(shù)字或者純數(shù)字的域名。當(dāng)我們對(duì)某個(gè)公司或者他的產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，我們想的都是會(huì)了解這個(gè)企業(yè)，所以良好的書面及描述公司簡(jiǎn)介傳達(dá)清楚的可信性，真實(shí)性和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。網(wǎng)店一定程度上還 可以清楚的展示公司產(chǎn)品，還有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但如果能夠處理得當(dāng)，做為博主的企業(yè)也可以化險(xiǎn)為夷把負(fù)面消息轉(zhuǎn)化成正面消息，提高企業(yè)的形象。 所以發(fā)布博文時(shí)， 為了提高微博的質(zhì)量增加微博的轉(zhuǎn)播，需要配上相應(yīng)的圖片或者視頻，這 不論是 對(duì) 大企業(yè)還是小企業(yè)微博營(yíng)銷都是適用的，現(xiàn)在很多國(guó)家都在進(jìn)行企業(yè)微博營(yíng)銷，而且效果都 顯而易見的 ， 但是微博營(yíng)銷企業(yè)所選擇的微博平臺(tái)也是非常重要的 。 現(xiàn)在微博互動(dòng)的主要方式為： “活動(dòng)＋獎(jiǎng)品＋關(guān)注＋評(píng)論＋轉(zhuǎn)發(fā)” ， 但 事實(shí)證明 ，多數(shù)的 粉絲 都是沖著 活動(dòng)的 獎(jiǎng)品來的，所以這些用戶對(duì)企業(yè)的宣傳內(nèi)容并不感冒。在掌握上述這些情況之后，企業(yè)才能評(píng)估微博所帶來的營(yíng)銷效果， 以此來開展對(duì)應(yīng)目標(biāo)粉絲的需求展開相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。 這三年中還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助。如果企業(yè)是賣服裝的，那就尋找那些和服飾有關(guān)主題的微群，加入這個(gè)微群，里面的群用戶都將是自己的潛在用戶。就像兩個(gè)好友之間的交流，隨著時(shí)間的流逝自然能產(chǎn)生一種為妙的關(guān)系，情感關(guān)系 比 利益關(guān)系更能長(zhǎng)久的維持聯(lián)系。 （三） 定時(shí)更新微博內(nèi)容，引導(dǎo)用戶積極參與和分享 微博的特點(diǎn) 在于 粉絲的積極 參與和互動(dòng)交流，所以擁有一群 “僵死”粉是 很危險(xiǎn) 的 ，因?yàn)樗麄儾晦D(zhuǎn)播，不評(píng)論甚至不看微博內(nèi)容，長(zhǎng)此已久他們可能就會(huì)選擇 取消關(guān)注 ，而就算他們不選擇離開也可能只是個(gè)身在曹營(yíng)心在外的粉絲。 總之， 企業(yè)要想及時(shí)的提高服務(wù)質(zhì)量，那么成立專門的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)維護(hù)微博 ，提高企業(yè)品牌的知名度和信賴度 ，是不可或缺的 。 同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)還 可以反應(yīng) 出 微博內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。 再有， 企業(yè) 微博 服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。 （二）微博功能和服務(wù)不完善 首先， 企業(yè) 微博 信息 更新不夠及時(shí) ， 從調(diào)查中得知能夠及時(shí)更新微博內(nèi)容的企業(yè)占總體的 22%。從而說明我們?nèi)羰窍胩岣呶⒉┓劢z數(shù)，其中活動(dòng)話題是一個(gè)重要的影響因素。 （ 3）粉絲數(shù)量 關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)的比值7 13 390% 20% 40% 60% 80% 100%1新手型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)1平衡型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)≈1專家型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)1 圖（ 17） 關(guān)注數(shù)與粉絲的比值 “ 新手型： ，處于活躍期，愿意結(jié)交新朋友，而且朋友的相對(duì)數(shù)還很少，影響力還不大。 （ 3）是否有企業(yè)簡(jiǎn)介 是否有企業(yè)簡(jiǎn)介43, 73%16, 27%否是 圖（ 14）企業(yè)微博是否填寫企業(yè)簡(jiǎn)介 不論是企業(yè)網(wǎng)站還是企業(yè)微博，公司簡(jiǎn)介都起了非常重要作用。對(duì)江陰新浪企業(yè)認(rèn)證的微博的調(diào)查中有聯(lián)系方式的。 （ 4）企業(yè)每天更新微博數(shù)量及其百分比 企業(yè)每天更新微博數(shù)量 及其百分比 持續(xù)更新 7 12% 03條 /天 28 47% 間斷更新 46 75% 38條 /天 10 36% 停止更新 6 10% 8條以上 /天 21 17% 表（ 1）企業(yè)微博每天發(fā)布數(shù)量 微博消息的發(fā)布有即時(shí)性 和 自主性 的 。 （ 2）微博的 內(nèi)容形式 微博內(nèi)容形式18, 31%10, 17%31, 52%圖片、文字、視頻、音樂圖片、文字圖片、文字、視頻 圖（ 8）微博內(nèi)容形勢(shì) 微博就是 人 與人溝通的 社交 平臺(tái) ,在這里，想要得到大家歡迎， 不僅 是 要 善于表達(dá)，還要有內(nèi)涵有愛心。 就如同 ， 現(xiàn)實(shí)生活中我們的名字和容貌一樣，無論你多么的 有內(nèi)涵 ， 但 外表始終是打動(dòng)人心的第一 要素，是非常重要的。因此，合理的微博域名還是以企業(yè)的相關(guān)品牌或者企業(yè)的中文拼音的首字母為好，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)重視微博個(gè)性域名這一塊。這組分析數(shù)據(jù)顯示多數(shù)企業(yè)微博個(gè)性昵稱還停留在宣傳公司的外在大層面上，對(duì)于電子商務(wù)這一方面上還沒有較多的應(yīng)用與發(fā)展，這是今后很多企業(yè)微博應(yīng)該需加重視的地方。 （一） 個(gè)人信息描述 行業(yè)性質(zhì)0510152025工業(yè)企業(yè) 商業(yè)企業(yè) 服務(wù)行業(yè) 科技企業(yè) 建筑安裝企業(yè) 農(nóng)業(yè)企業(yè)系列1 圖 （ 2） 企業(yè)微博的行業(yè)性質(zhì) 由于本次是對(duì) 江陰新浪認(rèn)證企業(yè)微博的 調(diào)查，因此，從中針對(duì) 企業(yè)的行業(yè)性質(zhì) 進(jìn)行了總體 調(diào)查。 最后，簡(jiǎn)單的從微博簡(jiǎn)介是否可以直接反映出企業(yè)的品牌性息、是否可以體現(xiàn)出產(chǎn)品展示與銷售、顧客服務(wù)等基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能來評(píng)價(jià)網(wǎng)站的功能和服務(wù)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀并提出合理性建議。 當(dāng)下 國(guó)內(nèi) 的微博平臺(tái)大都是相對(duì) 較 封閉的 ， 當(dāng)企業(yè)選擇了微博平臺(tái)之后，營(yíng)銷對(duì)象的范圍也就 不能得到較好的精確 。 （二） 江陰 企業(yè)微博的現(xiàn)狀 微博營(yíng)銷在 國(guó)內(nèi) 雖然起步時(shí)間不長(zhǎng) ， 但成效已經(jīng)顯而易見了 。然而在短短不到的兩年時(shí)間里，中國(guó)微博用戶已經(jīng)達(dá)到了 億，隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)便可以直接登錄微博。 針對(duì)本次選取的各項(xiàng)數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行評(píng)估，并詳細(xì)登錄每個(gè)微博的各項(xiàng)數(shù)據(jù)考核指標(biāo)結(jié)果。 關(guān)鍵詞 ： 認(rèn)證企業(yè)微博 粉絲活躍度 一般性問題英文摘要 II Investigation report of Jiangyin Sina authentication enterprise microblogging marketing Abstract With the continuous development of the Inter, work marketing the new marketin