【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下： 、獎(jiǎng)罰制度健全的專業(yè)隊(duì)伍，管理物業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊(duì)伍穩(wěn)定。并建立詳盡的管理制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行； ，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達(dá)到 99%以上； ，設(shè)有果皮箱、垃圾桶、工具房、休息室、必要的保潔工具等； “五不”“六凈”，即不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆和不亂倒垃圾，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈和樹(shù)坑墻跟凈； 綠化管理 綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響小區(qū)的環(huán)境和形象。綠化工負(fù)責(zé)進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。 、修剪養(yǎng)護(hù)樹(shù)木花草工作； ，從整體上控制并使設(shè)計(jì)效果能得到充分體現(xiàn) ； 。 滅蟲(chóng)管理 滅蟲(chóng)主要包括兩個(gè)方面：物業(yè)內(nèi)影響到人體健康的滅蟲(chóng)，如老鼠、蒼蠅、蟑螂及蚊子等；影響環(huán)境的花草樹(shù)木病蟲(chóng)害。將根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)地進(jìn)行防治。 八、綠化、園林建筑、附屬設(shè)施等環(huán)境工程的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)方案 為保持本小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、搞好綠化工作，特制定本管理方案。 綠化人員是本小區(qū)綠化管理工作的直接責(zé)任人，負(fù)有培植、維護(hù)、管理綠化的權(quán)利和義務(wù)，必須 負(fù)責(zé)： 、特征和養(yǎng)護(hù)方法，并對(duì)較為名貴的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦计涿Q、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、管理方法等，方便居民觀賞； 、施肥、除雜草和防治病蟲(chóng)害，并修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水、綠化造型，豐富綠化內(nèi)容； ，保證不留雜物、不缺水、不死苗，花木生長(zhǎng)茂盛； 。 本小區(qū)業(yè)主和使用人是本區(qū)綠化享用人，負(fù)有愛(ài)護(hù)、管理本區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù)，必須遵守： 、刻劃樹(shù)皮、采摘花果，不得用樹(shù)木晾衣物或在樹(shù)木上扎鐵 絲、敲釘?shù)?，禁止在綠化地倒污水和垃圾雜物，禁止損壞花木的保護(hù)設(shè)施和花臺(tái)； ； ，不得在樹(shù)木上掛放鞭炮及在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌，小孩不得在草坪內(nèi)踢球玩耍。 凡是人為造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的，根據(jù)《杭州市城市綠化管理?xiàng)l例》處以：警告，賠償、并對(duì)其進(jìn)行教育，必要時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)： ， 、枝條的， 對(duì)綠化地帶晾衣物、被褥的。 九、 物業(yè)共用部位維修服務(wù)方案 房屋及共用部位長(zhǎng)期保持完好的狀態(tài)，對(duì)物業(yè)的保值 增值具有重大意義，也是對(duì)物業(yè)管理的最基本要求。制定短、中、長(zhǎng)期維護(hù)保養(yǎng)制度，并及時(shí)完成各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作，通過(guò)制定相關(guān)管理制度進(jìn)行落實(shí)，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行各種技術(shù)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一專多能多能的技術(shù)人員。 根據(jù)物業(yè)配置的建筑，培訓(xùn)工程技術(shù)人員正確操作和保養(yǎng)，并制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 房屋及共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng) 目 維修類別 日 常 維 修 計(jì) 劃 方 案 實(shí)施效果 1 房屋承重結(jié)構(gòu)部位 局部受損，施工質(zhì)量原 因造成的結(jié) 構(gòu)問(wèn)題 每周巡查一次，如裝修階段每天巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理、維修 由工程部 按照房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如受損較重請(qǐng)專家會(huì)審，提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施 安全、正常使用功能完好 2 外墻面 局部或大 面積滲漏、翻新 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施 無(wú)空鼓、無(wú)脫落、無(wú)滲漏、無(wú)違章、整潔統(tǒng)一 3 屋面 隔熱層破損，防水層破 損造成屋面 滲漏，屋面積水 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 由工程部按有關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，按年度普查計(jì)劃維修 無(wú)積水、無(wú)滲漏、隔熱層完好 4 公共通道門(mén)廳樓 梯間 公用地面 的維修改造；公共通道、門(mén)廳內(nèi)墻、天棚維護(hù)；樓梯間墻面、扶手、踏步的維 護(hù)。 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。 由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。 整潔，無(wú)損，無(wú)霉跡；扶手完好，無(wú)張貼痕跡。 5 上下水主管 接口及砂 眼漏水；管道堵塞、破裂；固定碼松脫。 每月檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。 由工程部負(fù)責(zé)維修。 上下水通暢，無(wú)滲漏 房屋及共用部位定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 序號(hào) 項(xiàng)目 維修類別 定 期 維 修 計(jì) 劃 方 案 實(shí)施效果 1 房屋承重結(jié)構(gòu)部位 局部受損，施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)題 每年對(duì)房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查；及時(shí)了解房屋的結(jié)構(gòu)性能，做到早發(fā) 現(xiàn)，早處理 由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施 結(jié)構(gòu)安全，正常使用。 結(jié)構(gòu)性能完好。 2 外墻面 外墻局部滲漏；外墻大面積滲漏； 每年雨季前對(duì)戶外窗臺(tái)進(jìn)行一次密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。 由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。 外墻平整，無(wú)滲水；整潔統(tǒng)一。 3 屋面 隔熱層破損，防水層破損造成屋面滲漏，屋面積水。 避雷網(wǎng)每 1 年刷一次油漆，防止銹蝕；每月疏通一次屋面雨水口；每年對(duì)屋面防水層檢修一次；每年翻新更換老化部分。 由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。 無(wú)積水，防水層正常，有效發(fā)揮功用，無(wú)滲漏；隔熱層完好。 4 公共通道門(mén)廳、樓梯間 公用地面的維修改造 ；公共通道、門(mén)廳內(nèi)墻、天棚維護(hù)；樓梯間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。 每月對(duì)公共地面進(jìn)行一次維護(hù)，補(bǔ)換損壞或空鼓地磚； 。 由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施 美觀、完好、整潔、清爽。 5 上下水主管 接口及砂眼漏水；管道堵塞、破裂；固定碼松脫。 每年刷一次管道油漆；每年檢修一次，并緊固管道固定碼；每年雨季前檢查一次雨水口，更換不合格部分 。 由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施 美觀完好；上下水通暢；無(wú)滲漏。 業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)方案 為了及時(shí)給業(yè)主、使用人排憂解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，把管理服務(wù)工做細(xì)做實(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì) 量，不斷讓業(yè)主和使用人住的舒適、方便，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意率，特建立接待來(lái)訪、請(qǐng)修投訴制度和服務(wù)方案。 服務(wù)中心應(yīng)把接待來(lái)訪、請(qǐng)修或投訴的辦公地點(diǎn)、投訴電話，廣為宣傳，讓住戶投訴有門(mén)，信任物業(yè)公司。 任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪、請(qǐng)修或投訴時(shí)，都應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)業(yè)主或使用人有誤解小區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓業(yè)主和使用人理解并支持公司的工作。 對(duì)業(yè)主或使用人來(lái)訪、請(qǐng)修中談到的問(wèn)題，接待員能解釋的要做到讓住戶理解滿意為止，須請(qǐng)修 的馬上填單派員維修，須進(jìn)行調(diào)查的必須當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯總，由經(jīng)理決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。 在小區(qū)入住后，關(guān)于“保修期”的維修，當(dāng)業(yè)主或使用人前來(lái)