【文章內(nèi)容簡介】 83。 41 論壇模塊 42 6 總結(jié) 43 致謝 45 參考文獻(xiàn) 46 2020 屆信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文） 1 1 緒論 課題研究背景 外包 是指作為企業(yè)將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給第三方服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)活動。公司將其服務(wù)職能分開并在地理位置多元化的基礎(chǔ)上，將某項工作承包以降低成本，獲取更高的利潤。 外包服務(wù) [1]是指供應(yīng)商為完成項目或業(yè)務(wù)而為外包商提供的服務(wù)。 近年來，在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展推動下，外包服務(wù)行業(yè) [2]迅猛發(fā)展，全球的外包服務(wù)企業(yè)數(shù)量迅猛增長。服務(wù)外包發(fā)展的動因包括企業(yè)外部環(huán)境動因和內(nèi)部推動力量。 作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè) 的重要組成部分 ， 服務(wù)外包業(yè)既是一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，又是高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，同時也是國際服務(wù)貿(mào)易的一個重要領(lǐng)域。大力承接國際 (離岸 )服務(wù)外包業(yè)務(wù)，不但有利于轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，擴(kuò)大知 識密集型服務(wù)產(chǎn)品出口，而且有利于優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)，提高利用外資的質(zhì)量和水平。據(jù)統(tǒng)計，中國的服務(wù)外包業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的 20 倍，能耗只是制造業(yè)的 20%。因此，服務(wù)外包業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 “ 綠色引擎 ” ，加快發(fā)展服務(wù)外包業(yè)是我國在新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的重要戰(zhàn)略舉措。另外 ,中國服務(wù)外包研究中心發(fā)布的《中國服務(wù)外包發(fā)展報告 2020》顯示 ,截至 2020 年底， 21 個服務(wù)外包示范城市共有服務(wù)外包企業(yè)12417 家，從業(yè)人員 242 萬人，分別占全國的 %和 %；承接離岸外包合同金額 億美元，合同執(zhí)行額 億美元，分別占全國總量的 %和 %。 在以上大背景下，結(jié)合飛速發(fā)展的計算機(jī)技術(shù)，大規(guī)模的 IT 外包服務(wù) [3]企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，如東軟集團(tuán)，浙大網(wǎng)新科技，文思信息技術(shù)，軟通動力，博彥科技，浪潮集團(tuán)等都是全國著名的軟件外包企業(yè)。技術(shù)創(chuàng)新成為推動中國服務(wù)外包企業(yè)成長的動力，軟件和信息服務(wù)外包已成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增 長點(diǎn)。云計算、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、無線移動等技術(shù)從過去主要用于科研和簡單信息的發(fā)布向商業(yè)化大踏步邁進(jìn)，廣大的外包服務(wù)商和客戶從各自不同的角度都希望英特網(wǎng)能給他帶來更大的實陳夢晨：西安博彥科技外包服務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計 2 惠，用戶對英特網(wǎng)的應(yīng)用需求也有了很大的變化。鑒于目前有如此規(guī)模龐大的市場，分析和設(shè)計服務(wù)外包企業(yè)的系統(tǒng)就變得十分有意義。分析和設(shè)計外包服務(wù)系統(tǒng)可以為許多中小型外包服務(wù)公司帶來許多捷徑，同時也可以為其節(jié)約時間和費(fèi)用成本，提高了開發(fā)服務(wù)外包系統(tǒng)的效率，同時大中型外包企業(yè)也可通過分析與設(shè)計系統(tǒng)來提高改善系統(tǒng)質(zhì)量，優(yōu)化系統(tǒng)功能，使其更加人性化，個性化 ，提升水平。在設(shè)計與分析系統(tǒng)的同時，還可將具有代表性的模塊拆分出來，為其他的具有相似功能的系統(tǒng)提供模版，實現(xiàn)代碼或模塊的重用。在信息化的今天，外包服務(wù)企業(yè)可以通過優(yōu)秀的外包服務(wù)系統(tǒng)樹立企業(yè)在科技信息時代的形象，宣傳企業(yè)，增強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。 西安博彥科技股份有限公司是亞洲領(lǐng)先的全方位外包服務(wù)提供商，在全球三大洲的六個國家設(shè)有超過 30 個分支機(jī)構(gòu)和交付中心，具備全球范圍的交付能力和靈活多樣的交付方式。博彥專注于領(lǐng)先的全方位 IT 服務(wù)及行業(yè)解決方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋咨詢、產(chǎn)品研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成、業(yè) 務(wù)流程外包等服務(wù)，專注于高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、電信、消費(fèi)電子、制造、制藥、醫(yī)療、汽車、媒體、能源、科研教育和政府等領(lǐng)域，與眾多全球 500 強(qiáng)企業(yè)和行業(yè)新銳公司成功合作，積累了豐富的經(jīng)驗。博彥的行業(yè)領(lǐng)軍地位得到了業(yè)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，先后被評為 IDC 中國IT 外包十強(qiáng)、 IAOP 全球外包 100 強(qiáng)、 Global Service 全球 100 強(qiáng)、加拿大 CDN“解決方案供應(yīng)商 100 強(qiáng)”、中國十大外包領(lǐng)軍企業(yè)及中國最佳雇主企業(yè)。 因此，本次畢業(yè)設(shè)計著眼于西安博彥科技外包服務(wù)系統(tǒng)的建立，并運(yùn)用 JSP 技術(shù)完成外包服務(wù)系統(tǒng)的分析與 設(shè)計，并完成重要模塊代碼的實現(xiàn)。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 近年來，在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展推動下，外包服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，全球的外包服務(wù)企業(yè)數(shù)量迅猛增長。服務(wù)外包發(fā)展的動因包括企業(yè)外部環(huán)境動因和內(nèi)部推動力量。中國作為最大的發(fā)展中國家，緊隨潮流，并運(yùn)用信息技術(shù)，計算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的 IT技術(shù)，數(shù)量眾多的外包服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。 隨著中國國內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求的增2020 屆信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) 畢業(yè)設(shè)計（論文） 3 加、政府的進(jìn)一步推動，未來幾年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。 在國外，美國的 IT 外包服務(wù)早在 60 年代初期就已經(jīng)開始，根據(jù)客戶的信息處理要求所需的 處理時間進(jìn)行收費(fèi)。這就是 IT 外包服務(wù)最初的雛形。在美國幾乎所有的大公司都把部分業(yè)務(wù)外包出去，并在外包中獲益。 IBM,HP 等給不少大公司提供信息外包服務(wù)，許多公司也把部分信息服務(wù)業(yè)務(wù)交給專業(yè)公司來做口美國國際數(shù)據(jù)公司。全球 IT 外包業(yè)務(wù)在 2020 年將會達(dá)到 1510 億美元，美國的信息科技外包服務(wù)支出，到 2020 年將占總額 44%，排名全球第一。西歐國家排名第二，有關(guān)支出可望 2020 年達(dá)到 260 億美元。 目前 ,印度 IT 外包服務(wù)的發(fā)展，其中軟件出口已占印度全部出口的 10%,成為僅次于美國的世界第二大軟件出口國 ,而且其軟 件出口規(guī)模、質(zhì)量和成本等綜合指數(shù)皆名列世界第一。 目前，最常用的三種動態(tài)網(wǎng)頁語言有 ASP 和 JSP 以及 PHP。 ASP 是一個 WEB 服務(wù)器端的開發(fā)語言，利用它可以產(chǎn)生和執(zhí)行動態(tài)的，互動的，高性能的 WEB 服務(wù)應(yīng)用程序。 PHP 是一種跨平臺的服務(wù)器端的嵌入式腳本語言。 JSP[4]是 Sun 公司推出的新一代網(wǎng)站開發(fā)語言， Sun 公司借助自己在 Java 上的不凡造詣，將 Java 從 Java 應(yīng)用程序和 Java Applet 之外，又有新的碩果，就是 JSP， Java Server Page。 JSP 可以在 Serverlet 和 JavaBean 的支持下，完成功能強(qiáng)大的站點(diǎn)程序。 三者都提供在 HTML 代碼中混合某種程序代碼、由語言引擎解釋執(zhí)行程序代碼的能力。但 JSP 代碼被編譯成 Servlet 并由 Java 虛擬機(jī)解釋執(zhí)行，這種編譯操作僅在對 JSP 頁面的第一次請求時發(fā)生。在 ASP 、 PHP、 JSP[5]環(huán)境下， HTML代碼主要負(fù)責(zé)描述信息的顯示樣式，而程序代碼則用來描述處理邏輯。普通的 HTML頁面只依賴于 Web 服務(wù)器，而 ASP 、 PHP、 JSP 頁面需要附加的語言引擎分析和執(zhí)行程序代碼。程序代碼的執(zhí)行結(jié)果被重新嵌入到 HTML 代碼中，然后一起 發(fā)送給瀏覽器。ASP 、 PHP、 JSP 三者都是面向 Web 服務(wù)器的技術(shù)，客戶端瀏覽器不需要任何附加的軟件支持。從三者性能比較來看， JSP 技術(shù)執(zhí)行效率最高。 使用 JSP 技術(shù) [6]構(gòu)建動態(tài)網(wǎng)站的好處是一次編譯，到處運(yùn)行，除系統(tǒng)外，不做任何更改，即具有跨平臺操作的特點(diǎn)。而且開發(fā)過程基本不受限制， 基本上可以在所有平臺上的任意環(huán)境中開陳夢晨：西安博彥科技外包服務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計 4 發(fā)， 同時運(yùn)行環(huán)境范圍大，可以在 在任意環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)部署，在任意環(huán)境中擴(kuò)展。 而 JSP 由于是一種較新的技術(shù)，國內(nèi)采用的較少。但在國外， JSP 已經(jīng)是比較流行的一種技術(shù)，尤其是電子商務(wù)類的網(wǎng)站，多 采用 JSP。三者中， JSP 應(yīng)該是未來發(fā)展的趨勢。世界上一些大的電子商務(wù)解決方案提供商都采用 JSP/Servlet。比較出名的如 IBM 的 E－ business，它的核心是采用 JSP/Servlet 的 Web Sphere。 結(jié)合所學(xué)知識，本次畢業(yè)設(shè)計中選用 JSP 技術(shù)來進(jìn)行外包服務(wù)系統(tǒng) [7]的開發(fā)及重要模塊功能的實現(xiàn)。 研究內(nèi)容及方法 本次研究基于西安博彥科技，選用 JSP 技術(shù)來進(jìn)行外包服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。主要的研究內(nèi)容為： 本課題將從博彥科技信息技術(shù)有限公司的具體企業(yè)愿景出發(fā)，分析其業(yè)務(wù)流程，所含的對象，數(shù)據(jù) ，明確架構(gòu)的網(wǎng)站在公司運(yùn)作過程中能夠發(fā)揮的積極作用，然后進(jìn)行功能分析和系統(tǒng)設(shè)計，后擬采用 JSP 技術(shù)來完成博彥科技信息技術(shù)有限公司的網(wǎng)站平臺，為公司今后對外宣傳和客戶合作提供強(qiáng)大的支持手段。 研究方法為： （ 1）通過實地考察博彥科技信息技術(shù)有限的業(yè)務(wù)流程，實證分析網(wǎng)站帶給公司的可能性利益，結(jié)合國內(nèi)外已經(jīng)成功實施服務(wù)站點(diǎn)的案例進(jìn)行規(guī)范分析，并連同列事實，擺依據(jù)，理論和實踐相結(jié)合，引用分析等方法進(jìn)行較全面的研究分析。 （ 2）通過互聯(lián)網(wǎng)以及查閱報紙雜志等 多種途徑收集材料。運(yùn)用本科階段學(xué)到的電子商務(wù)、網(wǎng)站開發(fā)、信息系統(tǒng)、管理學(xué)、組織行為學(xué)以及企業(yè)管理學(xué)的相關(guān)知識來撰寫論文。 （ 3）通過面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計方法分析設(shè)計系統(tǒng)大體框架，在具體分析各模塊功能時采用結(jié)構(gòu)化分析，并嚴(yán)格按照系統(tǒng)任務(wù)書的要求進(jìn)行。 2020 屆信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) 畢業(yè)設(shè)計（論文） 5 2 理論綜述 外包服務(wù) “ 外包 ” 指將一個業(yè)務(wù)功能的管理控制或業(yè)務(wù)決策轉(zhuǎn)移或者共享給外部的供應(yīng)商 ，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。 在這一 過程中將 產(chǎn)生一定程度的雙向信息交流和溝通， 同時 外包供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)調(diào)和信任 程度也影響著外包服務(wù)的發(fā)展 。經(jīng)常被外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括： 信息技術(shù) ，人力資源 ， 物業(yè)設(shè)施管理 ， 房地產(chǎn) 管理和 會計 ， 市場調(diào)查 ， 資料輸入 ， 資料開發(fā) ，客戶關(guān)系管理 ， 內(nèi)部審計 等 。與其他領(lǐng)域相比，信息技 術(shù)領(lǐng)域 有自己的特點(diǎn) 。首先IT 信息技術(shù)和 IT 能力高速發(fā)展 ，因此 IT 需求很難提前三年做計劃，受不穩(wěn)定因素影響。 然后， 由于信息技術(shù)對象的發(fā)展容易改變， IT 成本隨著時間難以估計。 最后IT 技術(shù)及資源影響非常大， 雖然信息系統(tǒng)功能沒有在每個企業(yè)被看做必要的戰(zhàn)略資源， 但 IT 的擴(kuò)散對所有企業(yè)來說都是強(qiáng)有力的，而且多數(shù)對生意來說很重要 ， IT與眾多企業(yè)緊密連接，很難作為孤立的功能被啟動。 面向?qū)ο蠹夹g(shù) 面向?qū)ο?[8]程序設(shè)計方法是一種對現(xiàn)實世界理解和抽象的方法，是計算機(jī)編程技術(shù)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物。不同于面向過程程序設(shè)計 中以具體解題過程為研究主體面向?qū)ο笫且越鉀Q問題中所涉及的各種對象為主要矛盾?！皩ο蟆笔乾F(xiàn)實世界的實體或概念在計算機(jī)邏輯中的抽象表示，是具有唯一對象名和對外接口的屬性和操作集合，對象名是區(qū)別其他對象的標(biāo)志，對外接口是對象在約定好的運(yùn)行框架和消息傳遞機(jī)制中與外界通信的通道；對象的屬性表示對象具有的狀態(tài)，對象可以通過操作改變對象屬性已達(dá)到另外特定狀態(tài)。對象主要特點(diǎn)是以數(shù)據(jù)為中心，是集成了數(shù)據(jù)和其上操作的自恰單元。類也是面向?qū)ο蠹夹g(shù) [9]中的一個重要概念，簡單說來陳夢晨：西安博彥科技外包服務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計 6 類是同種對象的集合與抽象，表達(dá)同種對象的公共屬性和特 點(diǎn)。從數(shù)據(jù)類型方面理解，類是一種抽象的數(shù)據(jù)類型，是具有一定共性的對象的抽象，屬于類的某一特定對象是類的一個實體。在運(yùn)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)解決實際問題時，可將現(xiàn)實世界的實體抽象成概念世界的類，這個類包含了實體中所需解決問題的屬性和方法，然后再通過面向?qū)ο蠊ぞ?[10]將抽象類型的類轉(zhuǎn)換成計算機(jī)能理解的類，最后根據(jù)實際情況實例化對象來解決實際問題。面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計具有如下優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 抽象：抽象就是忽略一個主題中與當(dāng)前目標(biāo)無關(guān)的那些方面，以便更充分地注意與當(dāng)前目標(biāo)有關(guān)的方面。抽象并不打算了解全部問題，而只是選擇其 中的一部分，暫時不用部分細(xì)節(jié)。抽象包括兩個方面，一是過程抽象，二是數(shù)據(jù)抽象。 （ 2） 繼承：繼承是一種聯(lián)結(jié)類的層次模型，并且允許和鼓勵類的重用，它提供了一種明確表述共性的方法。對象的一個新類可以從現(xiàn)有的類中派生，這個過程稱為類繼承。新類繼承了原始類的特性，新類稱為原始類的派生類（子類），而原始類稱為新類的基類（父類）。派生類可以從它的基類那里繼承方法和實例變量，并且類可以修改或增加新的方法使之更適合特殊的需要。 （ 3） 封裝：封裝是把過程和數(shù)據(jù)包圍起來，對數(shù)據(jù)的訪問只能通過已定義的 方法 。面向?qū)ο笥嬎?始于這個基本概念，即現(xiàn)實世界可以被描繪成一系列完全自治、封裝的對象，這些對象通過一個受保護(hù)的接口訪問其他對象。 （ 4） 多態(tài)性：多態(tài)性是指允許不同類的對象對同一消息作出響應(yīng)。多態(tài)性包括參數(shù)化多態(tài)性和包含多態(tài)性。多態(tài)性語言具有靈活、抽象、行為共享、代碼共享的優(yōu)勢，很好的解決了應(yīng)用程序函數(shù)同名問題。 技術(shù) Java 程序開發(fā)語言 Java[11]是一種可以撰寫跨平臺應(yīng)用軟件的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言，是由 Sun Microsystems 公司于 1995 年 5 月推出的 Java 程序設(shè)計語言和 Java 平臺 的總稱。2020 屆信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) 畢業(yè)設(shè)計（論文） 7 Java 由四方面組成： Java 編程語言 [12]、 Java 類文件格式、 Java 虛擬機(jī)和 Java 應(yīng)用程序接口 (Java API)。 Java 語言 具有多種特性， Java 語言是面向?qū)ο蟮?， Java語言提供類、接口和繼承等原語 ，可以方便實現(xiàn)繼承； Java 語言是 封裝的， Java語言 將對象的屬性和方法封裝起來，組成自洽的單元，其他對象只能調(diào)用該方法來改變對象的屬性，保證單個對象安全； Java 語言是 繼承的，子類可以繼承父類 的 公共屬性和方法，避免代碼重寫，提高程序開發(fā)效率； Java 語言是分布式的。 Java語言支持 Inter 應(yīng)用的開發(fā)，在基本的 Java 應(yīng)用 編程接口 中有一個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程接口（ java ），它提供了用于 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用編程的類庫 ； Java 語言是健壯的。 Java的 強(qiáng)類型 機(jī)制、異常處理、垃圾的自動收集等是 Java 程序健壯性的重要保證 ； Java語言是解釋型的。如前所述， Java 程序在 Java 平臺上被編譯為字節(jié)碼格式，然后可