【文章內(nèi)容簡介】 83。 41 論壇模塊 42 6 總結 43 致謝 45 參考文獻 46 2020 屆信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)設計（論文） 1 1 緒論 課題研究背景 外包 是指作為企業(yè)將服務流程以商業(yè)形式發(fā)包給第三方服務供應商的經(jīng)濟活動。公司將其服務職能分開并在地理位置多元化的基礎上，將某項工作承包以降低成本，獲取更高的利潤。 外包服務 [1]是指供應商為完成項目或業(yè)務而為外包商提供的服務。 近年來，在全球經(jīng)濟高速發(fā)展推動下，外包服務行業(yè) [2]迅猛發(fā)展，全球的外包服務企業(yè)數(shù)量迅猛增長。服務外包發(fā)展的動因包括企業(yè)外部環(huán)境動因和內(nèi)部推動力量。 作為現(xiàn)代高端服務業(yè) 的重要組成部分 ， 服務外包業(yè)既是一個高新技術產(chǎn)業(yè)，又是高端現(xiàn)代服務業(yè)，同時也是國際服務貿(mào)易的一個重要領域。大力承接國際 (離岸 )服務外包業(yè)務，不但有利于轉變對外貿(mào)易增長方式，擴大知 識密集型服務產(chǎn)品出口，而且有利于優(yōu)化外商投資結構，提高利用外資的質量和水平。據(jù)統(tǒng)計，中國的服務外包業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻是來料加工制造業(yè)的 20 倍，能耗只是制造業(yè)的 20%。因此，服務外包業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的 “ 綠色引擎 ” ，加快發(fā)展服務外包業(yè)是我國在新一輪產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整中的重要戰(zhàn)略舉措。另外 ,中國服務外包研究中心發(fā)布的《中國服務外包發(fā)展報告 2020》顯示 ,截至 2020 年底， 21 個服務外包示范城市共有服務外包企業(yè)12417 家，從業(yè)人員 242 萬人，分別占全國的 %和 %；承接離岸外包合同金額 億美元，合同執(zhí)行額 億美元，分別占全國總量的 %和 %。 在以上大背景下，結合飛速發(fā)展的計算機技術，大規(guī)模的 IT 外包服務 [3]企業(yè)應運而生，如東軟集團，浙大網(wǎng)新科技，文思信息技術，軟通動力，博彥科技，浪潮集團等都是全國著名的軟件外包企業(yè)。技術創(chuàng)新成為推動中國服務外包企業(yè)成長的動力，軟件和信息服務外包已成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增 長點。云計算、社交網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)、無線移動等技術從過去主要用于科研和簡單信息的發(fā)布向商業(yè)化大踏步邁進，廣大的外包服務商和客戶從各自不同的角度都希望英特網(wǎng)能給他帶來更大的實陳夢晨：西安博彥科技外包服務系統(tǒng)分析與設計 2 惠，用戶對英特網(wǎng)的應用需求也有了很大的變化。鑒于目前有如此規(guī)模龐大的市場，分析和設計服務外包企業(yè)的系統(tǒng)就變得十分有意義。分析和設計外包服務系統(tǒng)可以為許多中小型外包服務公司帶來許多捷徑，同時也可以為其節(jié)約時間和費用成本，提高了開發(fā)服務外包系統(tǒng)的效率，同時大中型外包企業(yè)也可通過分析與設計系統(tǒng)來提高改善系統(tǒng)質量，優(yōu)化系統(tǒng)功能，使其更加人性化，個性化 ，提升水平。在設計與分析系統(tǒng)的同時，還可將具有代表性的模塊拆分出來，為其他的具有相似功能的系統(tǒng)提供模版，實現(xiàn)代碼或模塊的重用。在信息化的今天，外包服務企業(yè)可以通過優(yōu)秀的外包服務系統(tǒng)樹立企業(yè)在科技信息時代的形象，宣傳企業(yè)，增強與客戶的溝通，提高服務質量。 西安博彥科技股份有限公司是亞洲領先的全方位外包服務提供商，在全球三大洲的六個國家設有超過 30 個分支機構和交付中心，具備全球范圍的交付能力和靈活多樣的交付方式。博彥專注于領先的全方位 IT 服務及行業(yè)解決方案，業(yè)務范圍涵蓋咨詢、產(chǎn)品研發(fā)、信息技術服務、系統(tǒng)集成、業(yè) 務流程外包等服務，專注于高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、電信、消費電子、制造、制藥、醫(yī)療、汽車、媒體、能源、科研教育和政府等領域，與眾多全球 500 強企業(yè)和行業(yè)新銳公司成功合作，積累了豐富的經(jīng)驗。博彥的行業(yè)領軍地位得到了業(yè)內(nèi)權威研究機構的認可，先后被評為 IDC 中國IT 外包十強、 IAOP 全球外包 100 強、 Global Service 全球 100 強、加拿大 CDN“解決方案供應商 100 強”、中國十大外包領軍企業(yè)及中國最佳雇主企業(yè)。 因此，本次畢業(yè)設計著眼于西安博彥科技外包服務系統(tǒng)的建立，并運用 JSP 技術完成外包服務系統(tǒng)的分析與 設計，并完成重要模塊代碼的實現(xiàn)。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 近年來，在全球經(jīng)濟高速發(fā)展推動下，外包服務行業(yè)迅猛發(fā)展，全球的外包服務企業(yè)數(shù)量迅猛增長。服務外包發(fā)展的動因包括企業(yè)外部環(huán)境動因和內(nèi)部推動力量。中國作為最大的發(fā)展中國家，緊隨潮流，并運用信息技術，計算機技術等先進的 IT技術，數(shù)量眾多的外包服務企業(yè)應運而生。 隨著中國國內(nèi)和離岸服務外包需求的增2020 屆信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) 畢業(yè)設計（論文） 3 加、政府的進一步推動，未來幾年中國服務外包產(chǎn)業(yè)將進入高速發(fā)展階段。 在國外，美國的 IT 外包服務早在 60 年代初期就已經(jīng)開始，根據(jù)客戶的信息處理要求所需的 處理時間進行收費。這就是 IT 外包服務最初的雛形。在美國幾乎所有的大公司都把部分業(yè)務外包出去，并在外包中獲益。 IBM,HP 等給不少大公司提供信息外包服務，許多公司也把部分信息服務業(yè)務交給專業(yè)公司來做口美國國際數(shù)據(jù)公司。全球 IT 外包業(yè)務在 2020 年將會達到 1510 億美元，美國的信息科技外包服務支出，到 2020 年將占總額 44%，排名全球第一。西歐國家排名第二，有關支出可望 2020 年達到 260 億美元。 目前 ,印度 IT 外包服務的發(fā)展，其中軟件出口已占印度全部出口的 10%,成為僅次于美國的世界第二大軟件出口國 ,而且其軟 件出口規(guī)模、質量和成本等綜合指數(shù)皆名列世界第一。 目前，最常用的三種動態(tài)網(wǎng)頁語言有 ASP 和 JSP 以及 PHP。 ASP 是一個 WEB 服務器端的開發(fā)語言，利用它可以產(chǎn)生和執(zhí)行動態(tài)的，互動的，高性能的 WEB 服務應用程序。 PHP 是一種跨平臺的服務器端的嵌入式腳本語言。 JSP[4]是 Sun 公司推出的新一代網(wǎng)站開發(fā)語言， Sun 公司借助自己在 Java 上的不凡造詣，將 Java 從 Java 應用程序和 Java Applet 之外，又有新的碩果，就是 JSP， Java Server Page。 JSP 可以在 Serverlet 和 JavaBean 的支持下，完成功能強大的站點程序。 三者都提供在 HTML 代碼中混合某種程序代碼、由語言引擎解釋執(zhí)行程序代碼的能力。但 JSP 代碼被編譯成 Servlet 并由 Java 虛擬機解釋執(zhí)行，這種編譯操作僅在對 JSP 頁面的第一次請求時發(fā)生。在 ASP 、 PHP、 JSP[5]環(huán)境下， HTML代碼主要負責描述信息的顯示樣式，而程序代碼則用來描述處理邏輯。普通的 HTML頁面只依賴于 Web 服務器，而 ASP 、 PHP、 JSP 頁面需要附加的語言引擎分析和執(zhí)行程序代碼。程序代碼的執(zhí)行結果被重新嵌入到 HTML 代碼中，然后一起 發(fā)送給瀏覽器。ASP 、 PHP、 JSP 三者都是面向 Web 服務器的技術，客戶端瀏覽器不需要任何附加的軟件支持。從三者性能比較來看， JSP 技術執(zhí)行效率最高。 使用 JSP 技術 [6]構建動態(tài)網(wǎng)站的好處是一次編譯，到處運行，除系統(tǒng)外，不做任何更改，即具有跨平臺操作的特點。而且開發(fā)過程基本不受限制， 基本上可以在所有平臺上的任意環(huán)境中開陳夢晨：西安博彥科技外包服務系統(tǒng)分析與設計 4 發(fā)， 同時運行環(huán)境范圍大，可以在 在任意環(huán)境中進行系統(tǒng)部署，在任意環(huán)境中擴展。 而 JSP 由于是一種較新的技術，國內(nèi)采用的較少。但在國外， JSP 已經(jīng)是比較流行的一種技術，尤其是電子商務類的網(wǎng)站，多 采用 JSP。三者中， JSP 應該是未來發(fā)展的趨勢。世界上一些大的電子商務解決方案提供商都采用 JSP/Servlet。比較出名的如 IBM 的 E－ business，它的核心是采用 JSP/Servlet 的 Web Sphere。 結合所學知識，本次畢業(yè)設計中選用 JSP 技術來進行外包服務系統(tǒng) [7]的開發(fā)及重要模塊功能的實現(xiàn)。 研究內(nèi)容及方法 本次研究基于西安博彥科技，選用 JSP 技術來進行外包服務系統(tǒng)的開發(fā)。主要的研究內(nèi)容為： 本課題將從博彥科技信息技術有限公司的具體企業(yè)愿景出發(fā)，分析其業(yè)務流程，所含的對象，數(shù)據(jù) ，明確架構的網(wǎng)站在公司運作過程中能夠發(fā)揮的積極作用，然后進行功能分析和系統(tǒng)設計，后擬采用 JSP 技術來完成博彥科技信息技術有限公司的網(wǎng)站平臺，為公司今后對外宣傳和客戶合作提供強大的支持手段。 研究方法為： （ 1）通過實地考察博彥科技信息技術有限的業(yè)務流程，實證分析網(wǎng)站帶給公司的可能性利益，結合國內(nèi)外已經(jīng)成功實施服務站點的案例進行規(guī)范分析，并連同列事實，擺依據(jù)，理論和實踐相結合，引用分析等方法進行較全面的研究分析。 （ 2）通過互聯(lián)網(wǎng)以及查閱報紙雜志等 多種途徑收集材料。運用本科階段學到的電子商務、網(wǎng)站開發(fā)、信息系統(tǒng)、管理學、組織行為學以及企業(yè)管理學的相關知識來撰寫論文。 （ 3）通過面向對象程序設計方法分析設計系統(tǒng)大體框架，在具體分析各模塊功能時采用結構化分析，并嚴格按照系統(tǒng)任務書的要求進行。 2020 屆信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) 畢業(yè)設計（論文） 5 2 理論綜述 外包服務 “ 外包 ” 指將一個業(yè)務功能的管理控制或業(yè)務決策轉移或者共享給外部的供應商 ，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。 在這一 過程中將 產(chǎn)生一定程度的雙向信息交流和溝通， 同時 外包供應商和客戶之間的協(xié)調(diào)和信任 程度也影響著外包服務的發(fā)展 。經(jīng)常被外包的業(yè)務領域包括： 信息技術 ，人力資源 ， 物業(yè)設施管理 ， 房地產(chǎn) 管理和 會計 ， 市場調(diào)查 ， 資料輸入 ， 資料開發(fā) ，客戶關系管理 ， 內(nèi)部審計 等 。與其他領域相比，信息技 術領域 有自己的特點 。首先IT 信息技術和 IT 能力高速發(fā)展 ，因此 IT 需求很難提前三年做計劃，受不穩(wěn)定因素影響。 然后， 由于信息技術對象的發(fā)展容易改變， IT 成本隨著時間難以估計。 最后IT 技術及資源影響非常大， 雖然信息系統(tǒng)功能沒有在每個企業(yè)被看做必要的戰(zhàn)略資源， 但 IT 的擴散對所有企業(yè)來說都是強有力的，而且多數(shù)對生意來說很重要 ， IT與眾多企業(yè)緊密連接，很難作為孤立的功能被啟動。 面向對象技術 面向對象 [8]程序設計方法是一種對現(xiàn)實世界理解和抽象的方法，是計算機編程技術發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物。不同于面向過程程序設計 中以具體解題過程為研究主體面向對象是以解決問題中所涉及的各種對象為主要矛盾?！皩ο蟆笔乾F(xiàn)實世界的實體或概念在計算機邏輯中的抽象表示，是具有唯一對象名和對外接口的屬性和操作集合，對象名是區(qū)別其他對象的標志，對外接口是對象在約定好的運行框架和消息傳遞機制中與外界通信的通道；對象的屬性表示對象具有的狀態(tài)，對象可以通過操作改變對象屬性已達到另外特定狀態(tài)。對象主要特點是以數(shù)據(jù)為中心，是集成了數(shù)據(jù)和其上操作的自恰單元。類也是面向對象技術 [9]中的一個重要概念，簡單說來陳夢晨：西安博彥科技外包服務系統(tǒng)分析與設計 6 類是同種對象的集合與抽象，表達同種對象的公共屬性和特 點。從數(shù)據(jù)類型方面理解，類是一種抽象的數(shù)據(jù)類型，是具有一定共性的對象的抽象，屬于類的某一特定對象是類的一個實體。在運用面向對象技術解決實際問題時，可將現(xiàn)實世界的實體抽象成概念世界的類，這個類包含了實體中所需解決問題的屬性和方法，然后再通過面向對象工具 [10]將抽象類型的類轉換成計算機能理解的類，最后根據(jù)實際情況實例化對象來解決實際問題。面向對象程序設計具有如下優(yōu)點： （ 1） 抽象：抽象就是忽略一個主題中與當前目標無關的那些方面，以便更充分地注意與當前目標有關的方面。抽象并不打算了解全部問題，而只是選擇其 中的一部分，暫時不用部分細節(jié)。抽象包括兩個方面，一是過程抽象，二是數(shù)據(jù)抽象。 （ 2） 繼承：繼承是一種聯(lián)結類的層次模型，并且允許和鼓勵類的重用，它提供了一種明確表述共性的方法。對象的一個新類可以從現(xiàn)有的類中派生，這個過程稱為類繼承。新類繼承了原始類的特性，新類稱為原始類的派生類（子類），而原始類稱為新類的基類（父類）。派生類可以從它的基類那里繼承方法和實例變量，并且類可以修改或增加新的方法使之更適合特殊的需要。 （ 3） 封裝：封裝是把過程和數(shù)據(jù)包圍起來，對數(shù)據(jù)的訪問只能通過已定義的 方法 。面向對象計算 始于這個基本概念，即現(xiàn)實世界可以被描繪成一系列完全自治、封裝的對象，這些對象通過一個受保護的接口訪問其他對象。 （ 4） 多態(tài)性：多態(tài)性是指允許不同類的對象對同一消息作出響應。多態(tài)性包括參數(shù)化多態(tài)性和包含多態(tài)性。多態(tài)性語言具有靈活、抽象、行為共享、代碼共享的優(yōu)勢，很好的解決了應用程序函數(shù)同名問題。 技術 Java 程序開發(fā)語言 Java[11]是一種可以撰寫跨平臺應用軟件的面向對象的程序設計語言，是由 Sun Microsystems 公司于 1995 年 5 月推出的 Java 程序設計語言和 Java 平臺 的總稱。2020 屆信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) 畢業(yè)設計（論文） 7 Java 由四方面組成： Java 編程語言 [12]、 Java 類文件格式、 Java 虛擬機和 Java 應用程序接口 (Java API)。 Java 語言 具有多種特性， Java 語言是面向對象的 ， Java語言提供類、接口和繼承等原語 ，可以方便實現(xiàn)繼承； Java 語言是 封裝的， Java語言 將對象的屬性和方法封裝起來，組成自洽的單元，其他對象只能調(diào)用該方法來改變對象的屬性，保證單個對象安全； Java 語言是 繼承的，子類可以繼承父類 的 公共屬性和方法，避免代碼重寫，提高程序開發(fā)效率； Java 語言是分布式的。 Java語言支持 Inter 應用的開發(fā)，在基本的 Java 應用 編程接口 中有一個網(wǎng)絡應用編程接口（ java ），它提供了用于 網(wǎng)絡 應用編程的類庫 ； Java 語言是健壯的。 Java的 強類型 機制、異常處理、垃圾的自動收集等是 Java 程序健壯性的重要保證 ； Java語言是解釋型的。如前所述， Java 程序在 Java 平臺上被編譯為字節(jié)碼格式，然后可