商務(wù)談判中的禮儀_畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2024-10-01 15:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 慢的表現(xiàn) 。握手時要站立以示對他人的尊重且不宜超過三納秒。握手也要有一定的順序，不可隨意握手。正確的順序應(yīng)該是 先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。 鞠躬禮是一種比較古老的見面禮儀，尤其是在中國。 鞠躬前雙眼 應(yīng) 該 禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時 要 立正、脫帽，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。 (三） 公務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀一般有 當(dāng)面接待 禮 儀 ， 電話接待禮儀 ， 引見時的禮儀 ， 乘車行路 ， 遞物與接物 等。對于上級的來訪需要周到接待 。領(lǐng)導(dǎo)交待的工作 要認(rèn)真聽，記，完成 ；對領(lǐng)導(dǎo)要了解的情況要熱情，如實(shí)回答 ； 要真誠感謝 領(lǐng)導(dǎo) 的 慰問。領(lǐng)導(dǎo) 離開 ，要起 第 5 頁 身相送，互道 “ 再見 ” 。 對于 下級來訪，要親切熱情 地 接待。 除要 遵照一般來客禮節(jié)外 ， 更 要認(rèn)真聽取反映的 意見， 問題。來訪結(jié)束時，要起身相送。 接電話時，首先應(yīng)該自報(bào)家門，然后詢問 對方意圖。和對方交流時應(yīng)積極回復(fù)對方的話，不能給人懶散的感覺 。 另外，為隨時記錄重要信息，筆和本也是很重要的。結(jié)束電話時，要等對方先掛，并以 “ 再見 ” 為結(jié)束語。 工作人員引見、介紹 客人時，也有一定的禮儀 。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置， 不能 把背影留給客人。在 途中，工作人員可以向客人介紹一下單位的大體情況，或者簡單參觀，一定不能一句話不說，只悶頭走路 。 到了辦公室要先敲門，通常是敲三下 。 向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人時一定要注意語言，面部表情，一定不能用手指著對方。 。介紹 也要有一定的 順序 ，通 常 是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 乘車出行要主動打開車門， 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。 等 領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后 輕輕把門關(guān)上 ，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門。乘車的座位方面 ，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 遞物與接物是生活中 最為常見的行為。無論是遞物還是接物，都要用雙手 ，表示對對方的尊重。例如遞交名片： 無論是 接受名片還是把名片遞給別人要用雙手，并且恭敬的遞上，不能表現(xiàn)的傲慢，不理不睬 。 接過名片要看一遍，最好能記住名片上的名字，一定注意，不能接過后就隨手一塞，看都不看一眼。 （四） 涉外禮儀 涉外禮儀就是與外國人打交道，除了需要注意禮貌禮節(jié)之外，更要尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣。 在外事活動中， 要表現(xiàn)的 舉止落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然 親切 、和藹可親。站 立 時， 要莊重 ；坐時， 要按照男女各自正確的坐姿坐著 ；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。 第 6 頁 表情自然，態(tài)度誠懇，用 語文明，表達(dá)得體 ，這是 在與外賓交談時 應(yīng)注意的 。在與外賓交談時，不 能涉及私人方面的問題，比如說 年齡、婚 否 、薪金、衣飾價(jià)格等。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認(rèn)真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝} 。 二、 商務(wù)禮儀的含義，分類及原則 （一） 商務(wù)禮儀的含義 所謂商務(wù)禮儀，實(shí)際上是在商務(wù)交往中所適用的禮儀 。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一 系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動過程中的具體運(yùn) 用。 顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到”約束自己，尊重他人“才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際 交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。 （ 二）商務(wù)禮儀的分類 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中，作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。 第 7 頁 這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴請禮儀，專題活動禮 儀、涉外禮儀。廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。 商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。 （三）商務(wù)禮儀的原則 任何禮儀都要有一定的規(guī)則 ， 商務(wù)禮儀也不例外，在處理人際關(guān)系時 要遵守這些原則 。 尊重為本
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1