金牌導購終極版(編輯修改稿)
2024-09-28 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 決策 店面銷售還具備主動性、服務(wù)性、互通性、 靈活性 的特點。 練習九： 店面人員如何通過非常靈活的方式打配合快速成交？ 第三部分 金牌導購需要具備的基本素質(zhì) 良好的職業(yè)素養(yǎng) 健康的心態(tài) 職業(yè)禮儀 熱愛銷售 熱愛產(chǎn)品 服務(wù)卓越 一、良好的職業(yè)修養(yǎng) 基本職業(yè)禮儀 職業(yè)禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的基本表現(xiàn)。 ? 政府：胡錦濤、江澤民 ? 歌星：劉德華 把話說出去（不要不好意思說） 害怕拒絕，不敢收錢 無所謂，不喜歡 ? 銷售不是能不能，而是敢不敢！ ? 收錢不是能不能，而是敢不敢！ ? 銷售是世界上最光榮的工作 顧客是（ ），你怎么牽，他就怎么走。 ? 謊言重復(fù)一千次就是真理 老鼠 ? 做銷售就是做氛圍！ 我要開單，我要開單，興奮就要喊出來！ 做銷售最高技巧就是激情萬丈，感染力 ? 銷售就是貴，就有利潤！ 雷士產(chǎn)品所向無敵！ 熱愛雷士產(chǎn)品 練習十：請列舉客戶非買雷士不可的 20個理由 （ 1）金 錢 的 領(lǐng) 域 ＊ 金錢的服務(wù)（折扣） ＊ 物質(zhì)性的服務(wù) （ 贈品 ） 簡單的方法 ， 任何人都能做到 卓越的服務(wù) （ 2）非 金 錢 服 務(wù) 的 領(lǐng) 域 ＊ 周到的禮節(jié) ＊親切及專業(yè)的建議 ＊提供顧客有意義的訊息 ＊良好的售后服務(wù) ＊購物的環(huán)境與滿足感 最高級的真正服務(wù)是屬于專業(yè)人員的領(lǐng)域 a、替顧客著想 b、尊重顧客的個性 c、禮貌待客 d、一視同仁 e、換位思考 f、主人意識 g、主動攬錯 h、親和力 i、善解人意 j、永遠不要和客戶辯論 練習十一： 如何讓輕松化解客戶最精銳的問題？ 非金錢領(lǐng)域服務(wù)還包括： ? 100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 ? 一個滿意的顧客會將他的愉快經(jīng)歷告訴 1 — 5人 ? 更多地購買并長期保持忠誠 ? 向他人推薦，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感 ? 向公司提出改進建議 ?一個投訴的顧客背后有 25個
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