【文章內(nèi)容簡介】 分析 收到您的申請表格后，我們會于 2 天 內(nèi)指示銷售部或總代理商前往貴處考察，根據(jù)考察結(jié)果，向您提供一份專業(yè)的（投資及回報分析），并定下專營經(jīng) 費及布置前 期籌備工作。由于符合要求的客戶眾多，提醒您收到批復文件后的 20 天內(nèi)若無法確定合理的開業(yè)時間，公司將可能選擇其他加盟商。 總代理商 分 公司銷售部 簽定合約及租下店鋪 請您攜帶好店鋪的租約、營業(yè)執(zhí)照、公章、 法人、身份證復印 件等文件，與當?shù)氐目偨?jīng)銷簽定《特許專賣店合約書》。 恭喜您，由于您出色的能力，從現(xiàn)在起，我們已經(jīng)成為親密的合作伙伴了。 總代理商 裝修設(shè)計 請您將租下的店鋪平面、立面及標準尺寸傳真到公司銷售部，公司免費為您提供店鋪 VI 形象設(shè)計，陳列出樣、燈光布置等裝修圖紙。您只須按圖約做好頂棚 天花 、地板、店招及店堂墻壁的裝修工作店里的貨架商標、字體由公司統(tǒng)一制作，請你在確認裝修圖紙后將貨架款匯入公司指定賬戶。 分公司 銷售部 店鋪裝修指導 你可以申請公司派出專業(yè)人員協(xié)助您指導整個 裝修工程，包括預算裝修費用、介紹工藝流程、燈光布置、家具、電裝等。成功的經(jīng)驗告訴我們，全國統(tǒng)一形象是最佳的廣告效果。所以公司不 惜 投入大量人力、財力，通過統(tǒng) 一專賣形象，統(tǒng)一專賣管理制度，提高顧客的滿意度及購買欲。 總代理商 分 公司銷售部 打造歐韓時尚第一品牌 第 9 頁 共 16 頁 店鋪驗收 這是公司對所有加盟商負有高度責任感的一種體現(xiàn)，通過按照《驗收合格表》公司將為您了具《同意開業(yè)》的書面文件，為您好在當?shù)厥袌龅慕?jīng)營提供一份強而有力的法律保障。 公司營銷部 開業(yè)指導 經(jīng)過近半個月的辛勤努 力 ，現(xiàn)在 是您收獲的時候了，差點忘了提醒您應 該提前半個月把開業(yè)的日期 定下來，并知會公司銷售部將為你定 制一套開業(yè)方案并派出一名示范店長或指示總代理商、營銷經(jīng)理協(xié)助您 做好員工 培訓，商品陳列出樣、賣場氣氛布置、營銷導購 操作等現(xiàn)場輔導工作。 這樣，開業(yè)的那一天，您的專賣店開業(yè)大典就 會“搞”得有聲有色。 總代理商公司銷售部 四、貨品訂購計劃 A、按每個店鋪日營業(yè)額 2020 元（參考）及市場拓展計劃（下階段計劃開店數(shù)量）來制定貨品采購計劃。 B、利用總公司每年每季的新品種上市訂貨會，邀請 下線客戶參與貨品篩選、定貨，以提高采購貨品投放市場 的命 中 率。 五、商品管理 A、對第一種商品的市場銷售狀況進行跟蹤； B、列也暢銷品、 滯銷品及庫存情況； C、確保暢銷品的貨源供應； D、滯銷貨品要就地折價處理； 六、品牌推廣 A、制定品牌推廣廣告發(fā)布計劃； B、選擇一家廣告公司配合； C、將廣告發(fā)布內(nèi)容、目的、時限、費用等情況向總公司匯報，以獲得支持。 七、信息收集系統(tǒng) A、內(nèi)部報告系統(tǒng) 特點：信息收 集自企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、財務、后勤管理等 方面入手 。 包括訂單、銷售、存貨水平、費用、應收 賬、應付賬、應付賬款、生產(chǎn)進度等； B、營銷情報系統(tǒng) a) 及時提供有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展變化的情報； b) 可通過觀察、閱讀書籍、報刊、與顧客、經(jīng)銷商交談，參加各種展銷會等； c) 向信息研究機構(gòu)了解競爭對手、市場動向情報，了解競爭品牌產(chǎn)品主要特色等； d) 了解主要競爭品牌的廣告效應、市場占有率（問卷調(diào)查）、促銷策略及動向； e) 競爭品牌的產(chǎn)品設(shè)計情況、定價、店址模型、媒體給合模式。 C、關(guān)于分析市場走向的要決 ] a) 行業(yè)市場發(fā)展趨勢； b) 主要競爭品牌的市場走勢； c) 主 要區(qū)域市場的目標 消 費群的消費趨勢； d) 近兩年來行業(yè)產(chǎn)品演化的走勢； e) 城市主要商場同類產(chǎn)品銷售狀況分析報表。 八、市場管理 A、店面布局裝修，門面招牌標準統(tǒng)一； B、店面服務標準統(tǒng)一； C、貨物陳列統(tǒng)一； D、店鋪人員著裝統(tǒng)一； E、貨區(qū)色調(diào)統(tǒng)一； F、市場價格統(tǒng)一。 打造歐韓時尚第一品牌 第 10 頁 共 16 頁 第四章 總代理商注意事項 一、下線新店開業(yè)要親臨 到場 二、注意客戶群體的維護及溝通 三、客戶投訴的 處理及反饋 客戶抱怨處理程序： 品質(zhì)投訴 服務投訴 背景 價格投訴 偽劣投訴 其它 ： 退換貨品 表示不滿 目的 退還貨款 顧客抱怨 請求鑒定 其它： 專賣店解決 總代理商解決 協(xié)調(diào) 片區(qū)管理中心解決 公司營銷部解決 公司品管部解決 其它： 專賣店直接處理 實施 公司發(fā)傳真確認處理意見 其它 備案 打造歐韓時尚第一品牌 第 11 頁 共 16 頁 方法步驟： A、聆聽 B、讓顧客說完 C、贊同并 重復 提出的問題 D、讓顧客提出解決方案 E、保證顧客 滿意離開 解決： A、品質(zhì)投訴： a) 若屬質(zhì)量問題，應及時 補救或給予調(diào)換； b)因顧客保養(yǎng)不當?shù)膽J真解答，并讓 顧客覺得您是一個專業(yè)、有禮的人員； c)在不影響下次銷售的情況下，給予調(diào)換； d)在無法判定是否屬質(zhì)量問題的情況下，可讓顧客將貨品寄到公司營銷部請求鑒定； e)營銷部按品管部門的鑒定結(jié)果，屬質(zhì)量問題或修補后的貨品由營銷部退還顧客，并附確認函。 f)專賣店須整潔地保留調(diào)換品，并 傳真通知公司結(jié)算退貨款項； B、服務投訴： a)誠懇認真、虛 心接受顧客的批評，不要同顧客爭執(zhí)； b)有則改之，無則冕之，同時督促全體人員加強服務意識； c)向顧客表示 歉意。 C、價格投訴： a)一般會出現(xiàn)在顧客在 A地購買貨品后發(fā)現(xiàn) B 地 的價格更便宜而要求退還多出 款 項 ； b)認真分析顧客投訴的目的； c)向顧客解釋導致價格差異的原因。 公 司通知降價： 地區(qū)不同而導致該貨品滯銷降價； 偽劣投訴： 由專賣店、總代理商、片區(qū)管理中心鑒定貨品真?zhèn)危? 若是正品有品質(zhì)問題則轉(zhuǎn)入品質(zhì)投訴程序； 若是假冒產(chǎn)品，應 向顧客了解購買地點，并暗地調(diào)查、存證后，報公司銷售部，但先要穩(wěn)定 顧客； 由公司銷售部、法務部，協(xié)同當?shù)毓ど滩块T進行查處； ] 給投訴舉報的顧客給予獎勵。 四、怎樣做好市場管理工作？ 市場管理工作，就是指各總經(jīng)銷如何對下屬加盟商進 行管理，怎樣幫助他們做好“ DBS”的銷售工作。 總的來說，總經(jīng)銷對加盟商的管理工作 要做到三點： 指導 督 促 協(xié)助。 總經(jīng)銷商要關(guān)心專 賣店的成長，要經(jīng)常走訪 加盟商，與加盟商溝通，培養(yǎng)良好的感情，盡全力指導和協(xié)助加盟商。還要經(jīng)常走訪市場，收集和整理市場訊息，聽取加盟商的經(jīng)營心 得，然后在下屬加盟商中推廣開來，提高整個區(qū)域的整體經(jīng)營水平，具體 可以從以下幾個方面著手實施市場管理工作：開業(yè)前總經(jīng)銷商要協(xié)助和指導加盟商做好 專賣店的選 址 專賣店的籌備 專賣店的陳列 開業(yè)宣傳計劃 營業(yè)培訓等工作。合適的店址對專賣店商品的銷售有舉足輕重的影響。 對于我們專賣店的 選 址要 考慮這樣幾點。 首先是分析我們產(chǎn)品的購買者主要是什么樣的人，投其所好，他們常常在什么地段活動，還要考慮到交通 因素，爭取較大的客流量。競爭因素也很重要，我們的專賣店要盡量選 在商店相對集中，有發(fā)展前景的地方，但是要盡量避免店的附近有