【文章內(nèi)容簡介】 告進(jìn)行了解，確定客戶的需求后并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部要求和行動，貫徹執(zhí)行，最終提升客戶滿意。 . 品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo) : . 為符合 ISO 9001:2020 版條文要求 ,應(yīng)制定并公布公司經(jīng)營理念、 品質(zhì)政策 、 品質(zhì) 承諾、品質(zhì) 目標(biāo)并被充分的倡導(dǎo)和了解 ,使全體員工確實體認(rèn)、形成共識 ,徹底執(zhí)行并落實于每一階層、 每一項工作之中 。 品質(zhì)政策與公司總體 經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 品質(zhì)政策為制定和評審品質(zhì)目標(biāo)提供了框架，公司與品質(zhì)有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的品質(zhì)目標(biāo)； 應(yīng)不斷地對品質(zhì)政策進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境和變化，執(zhí)行依《管理審查程序》； 對品質(zhì)政策的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，執(zhí)行依《文件與記錄管理程序》 . 品質(zhì) 目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與經(jīng)營理念、 品質(zhì)政策 保持一致 ,且包括 持續(xù)改進(jìn)的承諾及滿足產(chǎn)品要求的需求； 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊 文 件 編 號 G01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁 次 15 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)予 以 監(jiān)控和管制 ,其執(zhí)行達(dá)成狀況應(yīng)在管理 審查 會議中予以 評審 ,并提供相關(guān)的資源努力達(dá)成 。 . 本公司經(jīng)營理念、 品質(zhì)政策 、 品質(zhì) 目標(biāo)及各部門 品質(zhì) 目標(biāo)參見第 三章 . 質(zhì)量管理體系策劃 : 質(zhì)量 管理體系的策劃與建立 ,是在最 高管理階層的直接參與下進(jìn)行的 ,并通過確立公司組織結(jié)構(gòu)和 [要素分配矩陣圖 ](附件二 ),制定 [ISO9001:2020 各章節(jié)與程序?qū)φ毡?](附件三 )的基礎(chǔ)上 ,策劃出 [品質(zhì) 管理系統(tǒng)互動關(guān)系圖 ](附件四 ),形成了以《 品質(zhì) 手冊》 ,《程序 文件 》 ,《工作指導(dǎo)》 ]和《品質(zhì) 記錄》為內(nèi)容的 四 級層次的質(zhì)量 管理體系 。 本公司 質(zhì)量 管理體系的策劃之中 ,已對 質(zhì)量 管理體系需要變更策劃和實施時 ,建立了《內(nèi)部 品質(zhì)稽 核程序》 ,《管理 審查 程序》 ,《文件與記錄 管理 程序》等，以維持 體系 的完整性 . 、權(quán)限與溝通 權(quán)限 ，列明各部門各級別之職能分工 ,相關(guān)部門人員的職權(quán)、責(zé)任和權(quán)限明確 ,并確保被溝通過 。 ,參閱第 二章 “公司質(zhì)量管理 體系 組織圖” (附件一 ) （見附件五） : 總經(jīng)理 ： ,負(fù)責(zé)本公司營運管理的所有策劃和監(jiān)督 。 ,負(fù)責(zé) 品質(zhì) 手冊之核準(zhǔn)。 管理代表 ： 專員并公告之 ,為產(chǎn)品 品質(zhì) 保證 體系 之負(fù)責(zé)代理人 。 ,確保公司 質(zhì)量體系 之推動和維持 ,使其持續(xù)、有效符合 ISO9001:2020 之要求 。 品質(zhì) 手冊之審查 ,二、三階文件之核準(zhǔn)及管理 評審 會議之召開 。 行政 協(xié) 理 ： 。 (業(yè)務(wù)行政方面等 )。 生產(chǎn)協(xié)理 ： 、貫徹公司經(jīng)營政策及經(jīng)營目標(biāo)等 。 。 。 (生產(chǎn)方面等 )。 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊 文 件 編 號 G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁 次 16 部門主管： ,全面負(fù)責(zé)本部門之權(quán)責(zé) 。 品質(zhì) 政策、 品質(zhì) 目標(biāo)等 質(zhì)量 管理 體系 要求在本部門內(nèi)的推動實施與改善 。 ,辦法 ,呈上級主管核準(zhǔn)后實施 。 部門之業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào) 。 。 。 課級主管 : ,執(zhí)行并予回報 。 、生產(chǎn)管理等 質(zhì)量 管理 體系 文件規(guī)定事項在本課內(nèi)之督導(dǎo)執(zhí)行與改善 。 、程序或表單的制訂和修訂 。 、工作環(huán)境整理、整頓等規(guī)定事項 。 。 。 (職務(wù) )之 具體工作職掌 ,以部門為單位 ,對其部門內(nèi)所有層級 (職務(wù) )之職掌均建立書面之 [工作職掌表 ](附件六 ),經(jīng)管理代表審核、總經(jīng)理核準(zhǔn)后 ,由文管中心列管并分發(fā)相關(guān)部門執(zhí)行。 各專業(yè)驗證人員之資源保證 ,見 第 六章 資源管理。 由總經(jīng)理指 定一名管理者 為公司管理代表 ,以管理代表任 命 書的形式公告之 ,并執(zhí)行 以下方面的職責(zé)和權(quán)限 a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c） 確保在整個公司內(nèi)提高全員滿足顧客要求的意識； d） 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 :公司明文于組織權(quán)責(zé)中訂定各部門間相互關(guān)系及執(zhí)行權(quán)責(zé) , 以保證相互之溝通。 :公司透過教育訓(xùn)練、公告、文件傳遞及各種會議等方式 , 確保經(jīng)營理念、品質(zhì)政策 、 品質(zhì) 目標(biāo)、客戶要求、產(chǎn)品要 求以及相關(guān)法律、法規(guī)要求等重要信息準(zhǔn)確及時溝通與傳達(dá)。 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊 文 件 編 號 G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁 次 17 ,以能有效明了狀況 ,積極互動追求達(dá)成目標(biāo)。 . 管理評審 : 《管理 審查 程序》 ,總經(jīng)理應(yīng) 至少每年 召開 一次 管理 審查會議 ,以確保質(zhì)量管理體系 持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 ,審 查應(yīng) 包 括評價質(zhì)量管理體系 改進(jìn) 的 機會和更改的需要 包括 品質(zhì)政策和品質(zhì)目標(biāo)，管理 審查 的會議記錄至少保留 3 年 。 入的內(nèi)容 a） 審核結(jié)果； b） 顧客反饋； c） 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d） 預(yù)防和糾正措施的狀況； e） 以往管理評審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g） 改進(jìn)的建議。 評 查 輸出 的內(nèi)容 a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c） 資源需求。 參考文件 : 《管理 審查 程序》 P – 02 《內(nèi)部 品質(zhì) 稽核程序》 P – 22 《文件與記錄管理程序》 P – 01 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊 文 件 編 號 G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁 次 18 第六章 資源管理 目的 : 為確保 質(zhì)量管理體系 有效運行 ,及時確定并提供所需的人力資源、設(shè)施與環(huán)境 。 范圍 : 確保實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的人力資源配臵、培訓(xùn)、意識和能力及 基礎(chǔ) 設(shè)施與工作環(huán)境。 內(nèi)容 : 資源的提供： 公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a）實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b）通過滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。 . 人力資源： 總則 本公司對 于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出了能力的要求，對其能力的制定從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面予以考慮， 總務(wù)部 制定《人力資源 管理 程序》，以確保從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員是能夠勝任的。 能力、意識和培訓(xùn) a） 各部門經(jīng)理 /廠長 負(fù)責(zé)組織識別從事與質(zhì)量有影響的人員的能力要求并制定《 人力資源資格認(rèn)定 一覽表》 b） 部門經(jīng)理 /廠長 級以下崗位人員，由 總務(wù) 部組織各部門經(jīng)理 /廠長 對其能力需求進(jìn)行識別；部門經(jīng)理 /廠長 級以上（除總經(jīng)理 或 以上外）由總經(jīng)理進(jìn)行能力需求識別； c） 能力需求識別后，由相應(yīng)級別人員決定需采取的措施如培訓(xùn)以滿足上述需求； d） 相應(yīng)級別人員對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評估培訓(xùn)的有效性； e） 通過培訓(xùn)確保員工意識到他的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn) 品質(zhì) 目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； f） 特殊崗位人員如電工、內(nèi)審員等須具備有效的資格證書； g） 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄應(yīng)由 總務(wù) 部予以保存。 . 基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境 : 總務(wù)部 建立 《環(huán)境與設(shè)施 管理 程序》 . . 基礎(chǔ)設(shè)施 ： 確定、提供 (包括請購和制作 )和維持實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施包括 : a) 工作空間和相關(guān)設(shè)備 。 b) 設(shè)備、硬件和軟件 。 c)支持服務(wù)。 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊 文 件 編 號 G01 版 次 0 制 (修 )定單位 管 理 部 制 (修 )定日期 頁 次 19 . 工作環(huán)境： 由各相關(guān)單位識別和管理工作環(huán)境的物質(zhì)因素 (包括溫度、照度、防塵等 ),以提高工作效益 ,實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。 參考文件 : 《人力資源 管理 程序》 P 03 《制程 管理 程序》 P 08 《環(huán)境與設(shè)施 管理 程序》 P 04 授人以漁 學(xué)會的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊 文 件 編 號 G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁 次 20 第七章 產(chǎn)品實現(xiàn) 目的： 為滿足產(chǎn)品的要求，必須規(guī)劃、制訂出產(chǎn)品實現(xiàn)過程的先后順序及其與此相關(guān)的相互作業(yè) ，并加 以考慮與質(zhì)量管理體系要求一致的 過 程 (含子 過 程