【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不太愿意主動(dòng)與上司溝通，這是不對(duì)的。當(dāng)然，與上司交談時(shí) 與其不能很沖，應(yīng)該是詢(xún)問(wèn)式和建設(shè)性的，即使得到的河南工程學(xué)院畢業(yè)論文 第 8 頁(yè) 答案是“不行”，那秘書(shū)也要清楚上司為什么會(huì)回答“不行”。 秘書(shū)要用心體會(huì)上司在工作中的需求，多站在他們的立場(chǎng)上想問(wèn)題，想想是不是有什么話不能說(shuō)，或說(shuō)出來(lái)后可能引發(fā)的后果，將心比心，想想自己是上司，秘書(shū)做出來(lái)后會(huì)做出什么反應(yīng)，平時(shí)多體會(huì)，必要時(shí)才掌握的準(zhǔn)確。 了解上司的需求，制定幾套適合的方案，在根據(jù)上司的立場(chǎng)和工作習(xí)慣，選擇其中最合適的提供給上司，久而久之，就能真正的了解到上司的需求，提供恰到好處的輔助，與上司的默契就這樣漸入佳境。 與上司建立默契的關(guān)鍵是要用 心，用心的程度越深，實(shí)際上就是憑良心在做事，這樣，上司才能安心。 ，難度大，感到繁瑣，無(wú)法勝任 秘書(shū)工作的內(nèi)容不僅繁雜而且變化快，需要秘書(shū)隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)手上的工作進(jìn)行調(diào)整。例如，按原計(jì)劃，秘書(shū)小李今天下午 2 點(diǎn)應(yīng)陪上司去平安公司拜訪王總，可就在 1 點(diǎn)半，平安公司王總的秘書(shū)小方來(lái)電話，說(shuō)王總下午臨時(shí)有事，希望將下午的會(huì)議改為明天上午。但如果推到明天上午的話，原定的計(jì)劃就得改期，面對(duì)這種多米諾骨牌效應(yīng)，小李就要重新與各方聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整上司的工作日程，之后再通知有關(guān)部門(mén)，如上司的司機(jī)等。 秘書(shū)的工作不 僅繁雜多變，而且有時(shí)候還必須同時(shí)處理好幾項(xiàng)工作，這期間，如果秘書(shū)分不清輕重緩急，則有可能撿了芝麻，丟了西瓜，把工作搞的一團(tuán)糟。 有些秘書(shū)就受不了這些緊張的節(jié)奏，從而打起了退堂鼓，既然選擇了秘書(shū)這一行業(yè)，就要了解她的性質(zhì)，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小挫折就放棄。實(shí)在受不了的時(shí)候可以找個(gè)方式讓自己輕松一下，或者找他人傾訴一下，緩解緩解自己的情緒，不能把不好的情緒帶的工作中來(lái)，不然，也會(huì)給他人帶來(lái)不便的。如果這些還行不通的話，那可能證明自身并不是太適合秘書(shū)這一職業(yè)，或許可以換份工作試一下。 工作 一個(gè)好的秘書(shū)也體現(xiàn)在是否能夠做好“橋梁”這份工作。有的秘書(shū)在上司面前吃的香，然而卻與同事之間的關(guān)系不是太好，這就沒(méi)有達(dá)到好秘書(shū)的要求。在公司工作的過(guò)程中，會(huì)與各個(gè)部門(mén)的工作人員都有所接觸，獲取信息。因此，應(yīng)該做到相互配合，相互支持。 首先，要做到甘愿請(qǐng)教他人，因?yàn)閷?duì)于其他部門(mén)的運(yùn)作等，秘書(shū)并不是特別的了解，所以最好抱著學(xué)生的心態(tài)，多學(xué)習(xí)，多做功課。其次，處在秘書(shū)這個(gè)職河南工程學(xué)院畢業(yè)論文 第 9 頁(yè) 位上，經(jīng)常會(huì)有人求著幫忙辦事，不論是對(duì)本公司的員工，還是外面的客戶(hù)，秘書(shū)對(duì)其不合理的要求當(dāng)然要拒絕，但是，在拒絕之前，要聽(tīng)他人把話說(shuō)完， 不然會(huì)使之覺(jué)得被敷衍搪塞。對(duì)于有些請(qǐng)求，也可以適當(dāng)?shù)尼槍?duì)其情況提出自己的見(jiàn)解，如果能提出有效的方案，對(duì)方一樣會(huì)感激的。 從表面上看，秘書(shū)確實(shí)是被“求”的時(shí)候多，“求”人的時(shí)候少。但實(shí)際上，是雙向的，秘書(shū)的工作也需要各個(gè)部門(mén)的配合與支持，所以，以什么樣的方式對(duì)待他人，他人也會(huì)以什么樣的方式對(duì)待自己的。 在工作中，一定不要狐假虎威，秘書(shū)要對(duì)自己的身份有清醒的認(rèn)識(shí)，上司分管的工作并不是秘書(shū)的，下屬也不是秘書(shū)的，秘書(shū)本身沒(méi)有權(quán)力，僅僅是執(zhí)行上司的指令。因此，秘書(shū)在工作中不能用上司的口吻說(shuō)話。 在處理客戶(hù)問(wèn)題上，需要 做到熱情禮貌。從某種意義上講，秘書(shū)的形象的確就是公司的形象，因此秘書(shū)在做接待工作時(shí)，一定要做到熱情，特別是第一次來(lái)的客人，這樣，可以給別人留下好的印象，有助于公司的發(fā)展。相反，如果客人是上司的深交，就不必如此熱情，會(huì)讓人覺(jué)的膩味的。秘書(shū)做到禮尚往來(lái)也是必要的，如受到宴請(qǐng)及收到他人禮物時(shí)，要及時(shí)表達(dá)出自己的感謝之意，有機(jī)會(huì)的話理應(yīng)回訪。在一些重要的節(jié)日，如元旦，春節(jié)，中秋等，秘書(shū)在征求了上司的同意之后，以禮品或賀卡的形式致意，以維護(hù)與客戶(hù)的友好關(guān)系。俗話說(shuō)“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”，就是說(shuō)要多交朋友，廣結(jié)善緣，這樣一來(lái)， 有什么事情可以找到人幫忙，而且，還可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。上司可能隨時(shí)交代下來(lái)某些事情，使秘書(shū)措手不及，因此，秘書(shū)必須也建立起自己的圈子，擴(kuò)大自己的交友范圍，這不僅可以為業(yè)務(wù)帶來(lái)機(jī)會(huì)，也是個(gè)人信譽(yù)的證明。 這個(gè)問(wèn)題比較嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間，在一些大的、原則性的問(wèn)題上，發(fā)生爭(zhēng)論是很正常的，如果處理得好，爭(zhēng)論的結(jié)果，可使事情得到正確解決，對(duì)事業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都有益處，相反，可能讓你失去這份工作或受到批評(píng)而悶 悶不樂(lè)。 首先，與上司意見(jiàn)不一致的時(shí)候，要弄清楚爭(zhēng)論的問(wèn)題是什么，是不是特別重要的，如果是無(wú)關(guān)緊要的 ，就可以不起那么大的爭(zhēng)執(zhí)。 小的、非原則性問(wèn)題的爭(zhēng)論，要回避，但不等于問(wèn)題都不爭(zhēng)論。你明明看到領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不對(duì)而不爭(zhēng)論，當(dāng)嚴(yán)重后果發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)說(shuō)你是不行的，要么，為什么你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和及時(shí)提醒？ 所以，在這之前，一定要有所準(zhǔn)備， 領(lǐng)導(dǎo)的主張，自有他的根據(jù)，你想否定河南工程學(xué)院畢業(yè)論文 第 10 頁(yè) 他的根據(jù)，得有比他的根據(jù)更多、更說(shuō)明問(wèn)題的根據(jù)，這就需要準(zhǔn)備。沒(méi)準(zhǔn)備的爭(zhēng)論， 是不會(huì)有結(jié)果的 。沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備，就要放棄爭(zhēng)論 。所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之仗嘛。但是，萬(wàn)事以和為貴，一定要有個(gè)好的開(kāi)頭。 切忌臨時(shí)上陣的爭(zhēng)論，那樣會(huì)使對(duì)方感到突然，會(huì)以為是你感情沖動(dòng)的表現(xiàn)。比 如，你可以找到領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)： 我對(duì)某某問(wèn)題，有些想法，能否耽誤你點(diǎn)時(shí)間和我討論一下 ?? 這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性和你友好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題會(huì)有好處。 在 爭(zhēng)論中一定堅(jiān)持從問(wèn)題出發(fā)，不是對(duì)人 ，不能因?yàn)槭亲约旱纳纤揪筒活櫴虑榈膶?shí)際發(fā)展。在交談中， 切忌說(shuō) 你如何如何 之類(lèi)的話，更不要說(shuō)對(duì)方意見(jiàn)的壞話，比如用 你的那個(gè)意見(jiàn)，純屬無(wú)稽之談 的語(yǔ)言，就會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，也是一種不禮貌的行為。更不要涉及問(wèn)題以外的事，比如說(shuō) 這是你平時(shí)不注意調(diào)查研究的結(jié)果 ，或者說(shuō) 你這個(gè)人就是不虛心 之類(lèi)，都不屬于爭(zhēng)論范圍內(nèi)的語(yǔ) 言。 一定要注意自己的言行，很多時(shí)候就是語(yǔ)言上占便宜或是吃虧的。 另外，爭(zhēng)論的 不要時(shí)間太長(zhǎng) ， 無(wú)論爭(zhēng)論是否有理想結(jié)果，都不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。到一定階段，就要結(jié)束，可以說(shuō)一聲 容我再想想 ，把爭(zhēng)論結(jié)束下來(lái)。 并且 要有一個(gè)客氣地結(jié)局 ，這樣不會(huì)傷了和氣。 爭(zhēng)論統(tǒng)一了或者還