【文章內容簡介】 132 140. [14 ] . The Entertainment Economy : How Mega Media Forces Are Transforming Our Live [M] .NY:Random House. 1999. [15 ]李海艦 ,馮 麗 . 企業(yè)價值來源及其理論研究 [J ] . 中國工業(yè)經濟 ,2021 , ( 3) :52 60. [16 ]呂慶華 . 休閑業(yè)的體驗營銷分析 [J ] . 經濟管理 ,2021 , (10) :51 56. [17 ]周常英 . 基于顧客滿意的體驗營銷 [J ] . 企業(yè)活力 ,2021 , ( 5) :46 47. [18 ]李文英 . 試論體驗營銷的應用問題 [J ] . 安陽師范學院學報 ,2021 , ( 4) :126 127. 經濟演進的過程隨著消費型態(tài)的改變，已從過去之農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代之來臨，依據美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線 (Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人小約瑟夫派因（ B. Joseph Pine II）與詹姆斯吉爾摩（ James H. Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》雙月刊 1998 年 78 月號“體驗式經濟時代來臨”（ Wele to the Experience Economy）中指出 :體驗式經濟 (Experience Economy)時代已來臨，其區(qū)分經濟價值演進的四個階段為貨物 (modities)、商品 (goods)、服務 (services)與體驗 (experiences。所謂體驗經濟，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢， 體驗式營銷體 驗式營銷 體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。經濟發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關，隨著科技、信息產業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態(tài)也相應的受到了影響。 經濟發(fā)展的演進已從過去的農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟走向現階段的體驗經濟(experience economy)，而各經濟發(fā)展階段在生產行為及消費行為上呈現不同的型態(tài)： 農業(yè)經濟：在生產行為上是以原料生產為主；消費行為則僅以自給自足為原則。 工業(yè)經濟：在生產行為上是以商品制造為主；消費行 為則強調功能性與效率。 服務經濟：在生產行為上強調分工及產品功能；消費行為則以服務為導向。 體驗經濟：在生產行為上以提升服務為首，并以商品為道具；消費行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動。 下面是從衣、食、住、行、育教、娛樂等層面舉例探討上述四個經濟發(fā)展階段的演進： 經濟發(fā)展階段影響生產及消費行為 通過上面的表格可知，隨著體驗經濟的到來，生產及消費行為已有了如下的變化 : (一 )以體驗為基礎，開發(fā)新產品、新活動。 (二 )強調與消費者的溝通，并觸動其內在的情感和 情緒。 (三 )以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加產品的附加價值。 (四 )以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感。 臺灣著名的資訊（ Information 信息）社會學教授羅家德先生在其《網絡網際關系行銷》一書中也曾指出，消費符號化的趨勢。消費不僅僅是買有用的東西，而是成為消費者用來訴說自己的“語言”。一件衣服面料成本很低，但因為有了新穎的設計、創(chuàng)意的廣告、動感的促銷，就如同給其貼上青春、活潑、典雅、開放、大方的“價值”標簽（ Barths），又為這些價值尋找年輕的、高知識的、國際化的、反傳 統(tǒng)的等等“社會性”的定位?！霸谶^度富裕的社會里，當溫飽舒適已不成問題，任何商品都‘符號化’了，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義。” 隨著“體驗”變成可以銷售的經濟商品，“體驗式消費”或者說是“符號化消費”的旋風開始席卷全球產業(yè)，繼“服務經濟”之后，“體驗式經濟”已開始大行其道。 4 何謂體驗編輯 所謂體驗“ experiences”就是人們響應某些刺激“ stimulus”（例如，是由企業(yè)營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“ private events”。 體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據心 汽車業(yè)體驗式營銷汽車業(yè)體驗式營銷 理語言學家已經研究表明，類似這些與體驗相關的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。 體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當然誘發(fā)并非意味顧 客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點，體驗是非常復雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。企業(yè)的營銷人員如其關心一些特別的個別體驗，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式，并如何才能提供永久的新奇。 所謂的 “經驗 ”的經驗是人對某種刺激的 “刺激 ”（例如，在一些消費者的企業(yè)營銷活動，刺激他們的購買之前，由個別事件 ”的私人活動提供購買后） ”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或參與的結果，事件是否是真實的或虛擬的。 體驗會涉及到感官，情感， 顧客的情感因素，也包括知識，智力，理性思維等因素，還因為一些身體的。 體驗的基本事實會清楚地體現在語言上，如動詞，描述的經驗：喜歡，恨，恨，贊美，形容詞：可愛的，迷人的，令人興奮的，酷等。根據心臟 汽車行業(yè)的營銷經驗，汽車行業(yè)銷售經驗 研究表明，這些語言學家的科學，經驗相關的詞在各種人類語言是相似的（如：中國，英國，德國，日本，等）有。 經驗不是自發(fā)而誘發(fā)，當然并不意味著客戶誘導的被動，但必須以媒體經驗。最后，經驗是非常復雜 的，沒有兩體驗是完全一樣的，只有一些標準，體驗到不同形式的經驗。企業(yè)營銷人員關心的一些特殊的個人經驗，以及討論營銷策略，你應該考慮什么樣的經驗提供給客戶，以及如何提供一個永久性的新穎性。 5 重要性編輯 企業(yè)為何體驗營銷呢？其實體驗營銷的重要性體現在：消費者的情感需求比重在增加；消費需求的日趨差異性、個性化、多樣化；消費者價值觀與信念迅速轉變；消費者關注點向情感性利益轉變。對于現代消費的觀念轉變企業(yè)必須在品牌推廣上下足功夫，對此企業(yè)品牌聯(lián)播可有效的提高企業(yè)品牌知名度，更讓體驗式營銷更深層的了解消費者需求 。 6 方式特點編輯 關于體驗式營銷，我提出以下幾個關鍵特點可供讀者參考。 圍繞顧客 關注顧客的體驗 體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。 以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品 當咖啡被當成“貨物”（ Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（ goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”（ services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（ experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益。 情景檢驗 檢驗消費情景 營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（ sociocultural consumption vector， SCCV），思考消費所表達的 內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。 顧客既是理性的又是情感的 一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。 體驗要有一個“主題”（ theme） 體驗要先設定一個“主題”，也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所 有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設計為導向的一場活動等）。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現，而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體