【文章內(nèi)容簡介】 有很大的差異，互通性本身實際上已經(jīng)成為 IM產(chǎn)品的一個創(chuàng)新性。 本階段的另一個重點創(chuàng)新是 IM技術(shù)開始進入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra），或者稱為企業(yè)級IM，如騰訊公司的 RTX、微軟公司的 LCS、 AOL的 Enterprise AIM 等，這直接導(dǎo)致了 IM 的應(yīng)用向企業(yè)級軟件層次發(fā)展。 另一個重要的發(fā)展是人們對 IM產(chǎn)品的安全性開始重視起來，特別是 2020年幾次大的計算機病毒流行都是通過 、 MSN Messenger 等 IM 產(chǎn)品傳播，使不少企業(yè)禁止在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中使用 IM軟件，但這也導(dǎo)致 IM安全管理軟件市場開始興起，國外不少公司開始專門開發(fā)產(chǎn)品管理企業(yè)內(nèi)部的 IM應(yīng)用。 目前主要的 IM 產(chǎn)品及其市場份額 在 IM 行業(yè)中，即使不把企業(yè) IM考慮在內(nèi)，各個國家的公用 IM 產(chǎn)品大大小小也有數(shù)十種，這些產(chǎn)品可能又有不同語言的版本，并且還可能提供在不同操作系統(tǒng)上運行的版本，而同一個產(chǎn)品的不同語言、不同操作系統(tǒng)的版本之間，功能又不完全一樣，因此按照此方法來列舉 IM 產(chǎn)品，可能達千種以上。當(dāng)然在具體研究中，我們可以將這些產(chǎn)品按 照運營商來區(qū)分和規(guī)模大小來區(qū)分，這樣可以把范圍縮小到五到六個最主要的 IM產(chǎn)品，并且對本文的研究目的和成果沒有影響。 在美國，主要的即時通訊產(chǎn)品有四個： AIM、 ICQ、 MSN Messenger、 Yahoo Messenger，在美國之外，主要有中國的 和歐洲的 Skype，這六個產(chǎn)品中除了 Skype 之外，其余五個產(chǎn)品的運營商都是公開上市公司，分別如下： （ 1） AOL（美國在線），作為時代華納的成員，旗下的 IM產(chǎn)品有兩個品牌： AIM和 ICQ，并且在 2020年之前， AIM用戶和 ICQ用戶之間不能互聯(lián)互通。 （ 2） 微軟公司， 是 MSN Messenger 的運營商。 （ 3） Yahoo公司，是 Yahoo Messenger 的運營商。 （ 4） 騰訊公司，是 的運營商。 除了以上六個產(chǎn)品之外， 2020年互聯(lián)網(wǎng)巨擘 Google公司還推出了新的 IM產(chǎn)品： Google Talk，在業(yè)界產(chǎn)生了不小的影響。 對于企業(yè) IM產(chǎn)品，由于用戶數(shù)量與公用 IM產(chǎn)品比較只相當(dāng)于后者的 2%4%，影響非常小，因此本文的研究對象中不包括企業(yè) IM產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。 關(guān)于全球互聯(lián)網(wǎng)上 IM 市場的容量，一般用注冊用戶數(shù)來度量，根據(jù)國外著名的互聯(lián)網(wǎng)市場研究公司 Radicati Group 在 2020年公布的預(yù)測報告，從 2020年到 2020年的 IM注冊用戶數(shù)量預(yù)測如下： 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運營商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 10 全球I M 用戶數(shù)量預(yù)測（單位：億） 024681012142020 2020 2020 2020 2020I M 用戶數(shù) 文獻來源：根據(jù) Radicati Group 公司研究報告整理 圖 21 全球即時通訊用戶數(shù)量預(yù)測圖 FIGURE 21： Forecast of Global IM Users Quantity 在 2020年 7月， Radicati Group 對以上的數(shù)據(jù)做了一些修正，將 2020年的 IM用戶數(shù)量調(diào)整到 ，同時預(yù)測 2020年的用戶數(shù)量大約為 12億，并且估算在 2020年，每天全球 IM用戶所發(fā)出的即時消息大約是 125億條。 從國外的研究報告和公開的市場資料來看，截止到 2020年年末，主要 IM廠商的市場占有率如下圖： 2020 年全球 IM 產(chǎn)品市場份額（按注冊用戶數(shù)）36%21%16%11%9%7%ICQMSN MessengerYahoo MessengerAIMOther 文獻來源：根據(jù)公開資料整理 圖 22 2020 年全球即時通訊產(chǎn)品市場份額 FIGURE 22： Share of Global IM Market 以上的分析中實際上把企業(yè) IM 也包括在其他類別中去了，某些市場研究公司（如 Raticati Group）把 IM 軟件的管理工具軟件作為 IM 市場上和公用 IM、企 業(yè) IM 并列的第三大市場，本文的主要研究目的是 IM 運營商的業(yè)務(wù)模式，因此未采納此觀點。 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運營商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 11 2． 2 IM 產(chǎn)品與服務(wù)的分類 公用 IM 和企業(yè) IM 產(chǎn)品 象傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)分為公用電話網(wǎng)和專用電話網(wǎng)一樣， IM產(chǎn)品可以分為公用 IM（ PIM：Public IM）和企業(yè) IM（ EIM： Enterprise IM），前者為公共互聯(lián)網(wǎng)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，后者為單個企業(yè)或企業(yè)集團內(nèi)部各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)。第一個商業(yè)化的 IM 產(chǎn)品 ICQ 是完全面向公眾開放注冊的，即 PIM，并且在 2020 年之前， PIM一直是 IM 行業(yè)的主要 產(chǎn)品形式。 2020年以后，由于很多企業(yè)對其內(nèi)部用戶使用公用 IM產(chǎn)品帶來的安全問題比較擔(dān)心，開始采取一些措施，例如：在防火墻上關(guān)閉 IM通訊必須使用的端口，限制或禁止員工安裝使用公用 IM 產(chǎn)品。但即時通訊作為一種新的工作習(xí)慣，很多員工認為它對內(nèi)部溝通有很大幫助，這導(dǎo)致了 IM 廠商專門為企業(yè)用戶開發(fā) IM 產(chǎn)品，并僅在企業(yè)內(nèi)部使用，最早是 AOL推出了 Enterprise AIM，接著微軟推出 LCS（ Live Communication Server），騰訊推出 RTX，此外還有一些傳統(tǒng)的 IT廠商如 IBM、 SUN也推出了自己 的企業(yè)級 IM產(chǎn)品。 企業(yè) IM 產(chǎn)品剛推出時，它和公用 IM 是無法通訊的，隨著客戶需求的發(fā)展， IM 廠商開始允許其自己的公用與企業(yè) IM產(chǎn)品之間通訊，如騰訊的 和 RTX之間，微軟的 MSN和 LCS之間。但這種通訊和公用 IM用戶之間的通訊不同，主要是考慮企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全問題，一般來說不允許公用 IM用戶和企業(yè) IM用戶之間相互傳輸文件。 還有人認為存在第三種 IM產(chǎn)品，即介于公用 IM和企業(yè) IM之間的行業(yè)專用 IM產(chǎn)品，如路透社（ REUTER）的金融 IM產(chǎn)品，僅提供給訂閱了路透社金融資訊服務(wù)的用戶使用，主要是加強金融資訊服務(wù)的即 時性和提高用戶的忠誠度，還有中國的阿里巴巴提供的貿(mào)易通，主要提供給其會員使用，并且某些服務(wù)僅對其收費會員開放。但是也有人認為將來所有的 IM產(chǎn)品由于協(xié)議的標準化，在理論上都可以互聯(lián)互通，就好象全世界的電話一樣，因此并不需要對公用 IM、企業(yè) IM 和行業(yè)專用 IM產(chǎn)品做出嚴格的區(qū)分。 本文采取的觀點是目前占主流地位的觀點，即認為業(yè)界所有的 IM 產(chǎn)品一般可以分為公用 IM和企業(yè) IM兩大類，所謂的行業(yè)專用 IM產(chǎn)品主要是用戶群體規(guī)模介于企業(yè)和公眾之間，另外定制了運營商獨特的內(nèi)容服務(wù)，因此可以將大多數(shù)行業(yè)專用 IM產(chǎn)品劃分到企業(yè) IM中去，某些用戶數(shù)量很大的產(chǎn)品，如貿(mào)易通，則可以看作是一種公用 IM 產(chǎn)品。 IM 產(chǎn)品中的服務(wù)分類 任何公共 IM產(chǎn)品，本質(zhì)上都是一種服務(wù)，因為運行商必須在公共互聯(lián)網(wǎng)架設(shè) IM服務(wù)器提供用戶注冊、身份認證等服務(wù)，否則 IM用戶之間就不能建立任何聯(lián)系。對于企業(yè) IM產(chǎn)品而言也必須架設(shè)企業(yè) IM服務(wù)器。 在本文中對 IM產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分，主要基于兩點考慮： （ 1） IM產(chǎn)品作為一種軟件產(chǎn)品，可以有光盤等安裝介質(zhì)，也可以完全通過電子郵件、網(wǎng)上下載等方式來獲取，但這個產(chǎn)品要正常使用，必須要 IM運營商通過 IM服務(wù)器提供身份認證等 各種服務(wù)，并且很多時候 IM 產(chǎn)品的開發(fā)商和運營商并不是一個公司，而是兩家不同的公司，軟件開發(fā)商將產(chǎn)品開發(fā)出來賣給運營商去提供營運服務(wù)，從這個角度來看，有必要將 IM產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分開來。 （ 2） 當(dāng)前主要的 IM產(chǎn)品如 MSN Messenger、 Yahoo Messenger 等，其提供給 IM用戶的各種服務(wù)，如在線音樂、新聞、手機短信等，都不是其自身提供，而是通過他們的合作伙伴來提供，并且這些服務(wù)可能是有選擇性的針對某些付費用戶開放，或者是服務(wù)的內(nèi)容、時間有一定限制，因此這些服務(wù)可以定義為 IM 產(chǎn)品的增值服務(wù)，就好象聲訊電話是 固定電話運營商提供的增值服務(wù)一樣。 由于這些服務(wù)往往集成在 IM產(chǎn)品中以產(chǎn)品功能的方式實現(xiàn)，因此我們也可以稱之為功上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運營商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 12 能服務(wù)，這些功能服務(wù)一般有： （ 1） 文字聊天。這是 IM 軟件最基本、最重要的功能， 基本上每一種 IM 軟件在這個功能上的操作都差不多：如果用戶想與聯(lián)系人進行聊天，可以雙擊 IM 中聯(lián)系人的頭像，在彈出的對話框中敲入文字信息發(fā)送即可。 的特點是可以給不在線的朋友發(fā)送信息，對方下次上線的時候可以收到， MSN 雖然不具備這樣的功能，但是它在聊天過程中可以使用各種漂亮的表情圖標為聊天添加了不少情趣。 （ 2） 語音聊天。 如果打字聊 天的方式已不能滿足， 目前幾乎所有的 IM 軟件都提供了實時語音聊天 功能 ， IM 用戶需要配置 音箱或者耳機、麥克風(fēng)， 而且不僅可以實時聊天，還可以給對方進行語音留言，即對方不在線的時候，將錄音文件發(fā)過去，對方登錄時就可以收聽此語音留言文件。 （ 3） 文件傳送。 IM 軟件能點對點的 實時 傳輸文件，有時候利用此功能要比使用 Email還方便許多，此項功能 在公用 IM 產(chǎn)品中一般要求 對方 必須 在線時 ，否則服務(wù)器的硬盤容量很難實現(xiàn)離線文件中轉(zhuǎn)功能。 此外， ICQ 等 IM 產(chǎn)品 的文件傳送功能還支持類似斷點續(xù)傳的功能，不必擔(dān)心文件傳送過程中發(fā)生突然中斷的 情況。 （ 4） 撥打電話。在 MSN Messenger、 AIM 等國外 IM 軟件中 提供了 PCPHONE 的撥打電話功能 ，即從運行 IM 軟件的個人電腦上使用話筒和耳機撥打固定電話或手機， 但在進行電話呼叫之前必須注冊語音服務(wù)提供商 ，由于這項業(yè)務(wù)在中國被界定為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，受到了及其嚴格的法律管制。除了騰訊的企業(yè) IM 產(chǎn)品 RTX在 2020 年曾經(jīng)與中國聯(lián)通廣東分公司進行過一次為期半年左右的合作嘗試之外，所有的 IM 產(chǎn)品目前在國內(nèi)都不能合法地實現(xiàn) PCPHONE 的 電話撥打功能。 （ 5） 遠程協(xié)助。 遠程協(xié)助是在 Windows XP 中引進的新概念 ， 它 可以將電腦的控制權(quán)分享給對方以便于對尋求協(xié)助者提供幫助，通過它，對方可以很容易地控制尋求協(xié)助者的桌面。它的功能主要體現(xiàn)在應(yīng)用程序共享、遠程協(xié)助、白板共享、尋求遠程協(xié)助等方面。由于這一功能非常強大，在尋求協(xié)助的過程中系統(tǒng)會多次提醒并給出選擇，請用戶在使用這一功能時多加小心，確認對方是否可靠 ，目前的、 MSN Messenger 都提供此功能。 （ 6） 視頻聊天。在用戶接入帶寬條件滿足并 有攝像頭的話，完全可以用 IM 軟件來代替掉 Netmeeting 等桌面級視頻會議軟件 ，在聊天的同時，不僅可以通話，還可以看到對方的圖像 和表情，這對傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的沖擊。 （ 7） 郵件輔助。 IM 和 Email 是網(wǎng)上最常用的兩種工具， 目前 MSN Messenger、 、Yahoo Messenger 等主流 IM 軟件 都 將兩者作了完美的結(jié)合。在 IM 軟件中 你可以直接給自己的好友發(fā)郵件，而無須再輸入 Email 地址；此外對于自己的信箱 IM軟件 還有檢查新郵件功能 。 （ 8） 移動設(shè)備支持。這方面的應(yīng)用包括兩個方面，一方面在中國這樣以手機短信應(yīng)用比較廣泛的國家， 和 MSN Messenger 提供將即時文本消息發(fā)送到手機用戶的功能，并且手機用戶也可以將短信回 復(fù)到 IM 軟件。但在美國等發(fā)達國家，手機短信應(yīng)用沒有中國這樣普遍，另外用戶廣泛使用支持無線上網(wǎng)的手機、 PDA、掌上電腦，因此國外 IM 產(chǎn)品一般都有在移動設(shè)備上運行的一個嵌入式版本，用戶在移動設(shè)備上就可以直接與 PC 機上的 IM 軟件進行即時文本通訊，他們之間的數(shù)據(jù)傳輸類似于撥號上網(wǎng)方式，而不是手機短信方式，因此不受 140 個字符的短信長度限制。當(dāng)然，在中國， 也與中國移動合作推出了“移動 ”產(chǎn)品，即由中國移動提供專門預(yù)裝了“移動 ”軟件、支持 GPRS 無線數(shù)據(jù)上網(wǎng)的手機給用戶使用，用戶在手機上可以用“移動 ”與 PC 機上的 用戶通訊。 （ 9） 內(nèi)容服務(wù)。這是目前 IM 運營商競爭的一個焦點，其實現(xiàn)的具體方式是在 IM 軟上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運營商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 13 件中嵌入若干頻道，每個頻道提供不同的內(nèi)容，如游戲、新聞、音樂、金融資訊等，當(dāng)用戶點擊頻道中的標題內(nèi)容時， IM 軟件會自動激活缺省的瀏覽器打開相關(guān)合作網(wǎng)站的網(wǎng)頁，如新聞網(wǎng)站等，如果是玩游戲，則自動激活 PC 機上已經(jīng)安裝好的網(wǎng)絡(luò)游戲客戶端軟件，進入游戲大廳以尋找玩家。這些內(nèi)容服務(wù)被認為是保持用戶黏性最有效的手段。 除了以上九種基本服務(wù)之外， IM 軟件的運營商還在開發(fā)一些目前比較新的應(yīng)用，包括通過 PeerToPeer 技術(shù)實 現(xiàn)文件共享，使得 IM 用戶之間共享