國外電信運營商全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略剖析(編輯修改稿)
2025-06-23 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Mia家用服務(wù)，企業(yè)用戶IP Centrex服務(wù)2005年巴西電信 Brizil Tele針對固網(wǎng)客戶提供行動虛擬網(wǎng)絡(luò)營運(MVNO)服務(wù)2004年挪威電信 Telenor提供多種服務(wù)，用戶單一計費2005年瑞典電信 TeliaSonera以FMC為國外市場進軍策略2005年美國 ATamp。TUnity服務(wù)“Homezone”2007年1月2007年美國 Sprint與有線電視合作，在有線網(wǎng)絡(luò)上提供行動虛擬網(wǎng)絡(luò)管理(MVNO)服務(wù)2005年美國 Verizon透過DSL之電話結(jié)合FMC業(yè)務(wù)；無限通話包月計劃，成為第一家面向全美推出無限通話方案的主要運營商2005年2008年2月澳大利亞 Telstra對系統(tǒng)平臺和業(yè)務(wù)平臺進行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過去繁瑣的用戶體驗簡化為“一按鍵，一觸電，一終端”2005年英國電信（BT）2004年就推出了5年轉(zhuǎn)型計劃，即“21CN”網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃。英國電信啟動這一計劃的目的是要簡化業(yè)務(wù)、提高用戶體驗和提供全新的融合服務(wù)。作為探索固定移動融合之路的先行者，其固定移動融合雖然已經(jīng)取得了一定成果，但是也主要限定在業(yè)務(wù)捆綁、終端融合的實現(xiàn)（表二）。其中，BT Fusion 是“21CN”的精髓，用戶無論使用什么網(wǎng)均可在享受同樣品質(zhì)的服務(wù)。英國電信2005財報顯示，BT包括ICT解決方案、寬帶以及移動服務(wù)在內(nèi)的新業(yè)務(wù)的銷售收入增長了32%，有效地彌補了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑造成的損失。表二：英國電信FMC業(yè)務(wù)推行情況推行時間FMC業(yè)務(wù)概述1999年One phone（終端融合）用戶在家時所有通話轉(zhuǎn)至固話網(wǎng)絡(luò)上；用戶外出時通話就轉(zhuǎn)至移動網(wǎng)絡(luò)上。盡管家庭固話比移動電話低廉得多，但這項服務(wù)最終還是夭折了。BT認為是公司為該服務(wù)開發(fā)的終端沒有符合用戶的消費習(xí)慣。2003年Mobile Office/ Mobile Home Plan（業(yè)務(wù)捆綁）“BT Mobile Office”針對企業(yè)用戶，通過租用MMO2的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)提供GPRS無線接入服務(wù)，并與BT原有的WLAN、固定數(shù)據(jù)接入等服務(wù)捆綁，形成了針對企業(yè)用戶的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入服務(wù)?！癇T Mobile Home Plan”針對個人用戶，通過租用Tmobile的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)向普通公眾用戶提供手機服務(wù)，為用戶提供固話/移動電話統(tǒng)一賬單以及免費同固定電話進行短時通話的優(yōu)惠等。2004年Bluephone（終端融合）讓用戶僅使用單個設(shè)備就可在固定與移動網(wǎng)絡(luò)間無縫切換，通過有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨的固定或者移動更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。2005年BT Fusion采用一部手機，可以實現(xiàn)固定和移動網(wǎng)絡(luò)之間的無縫切換。即在家時通過藍牙切換到BT的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)話音或者數(shù)據(jù)應(yīng)用，而外出時則無縫切換到BT Mobile的GSM網(wǎng)絡(luò)。開始資費優(yōu)惠僅限于固話用戶，隨后逐步完善，到07年推出統(tǒng)一撥打移動和固話的資費，增加對用戶吸引力，是比較成功的一個終端融合、業(yè)務(wù)捆綁的案例。信息來源：百納電信法國電信（FT），作為全業(yè)務(wù)運營商，在Orange統(tǒng)一品牌下將固定語音、互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動等服務(wù)捆綁起來推行FMC業(yè)務(wù)（表三）。法國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型更強調(diào)前端的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)推廣層面，法國電信強調(diào)以融合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新來打造電信服務(wù)理念。在客戶服務(wù)層面，法國電信對門戶網(wǎng)站、用戶服務(wù)進行統(tǒng)一整合，通過整齊統(tǒng)一的服務(wù)吸引
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