【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 觀點(diǎn)來(lái)看，你應(yīng)該設(shè)法知道當(dāng)初他們的程式是如何輸入的。請(qǐng)你記住，只有在你能了解他們之后，你對(duì)他們的激勵(lì)才會(huì)發(fā)生作用。 如果你的管理態(tài)度有所偏差，自然會(huì)影響你愿意以及能夠了解員工的程度。換句話說(shuō)，你對(duì)員工的態(tài)度，將會(huì)連帶影響到你對(duì)管理作風(fēng)的偏好。如果你認(rèn)為你的部屬能力強(qiáng)、夠成熟、有所貢獻(xiàn)，你可能會(huì)給予他們較多的自由，并充分信任他們的投入與 建議。如果你把員工當(dāng)作是懶惰、無(wú)能或平凡之輩，你自然就會(huì)采用較能發(fā)揮權(quán)威的管理作風(fēng)。 管理作風(fēng)影響生產(chǎn)力 管理作風(fēng)可以從絕對(duì)獨(dú)裁、權(quán)威，到完全放任、民主。幸而，走極端的經(jīng)理人并不多見。正好落在管理作風(fēng)兩極端之間的經(jīng)理人，我們可將之定義為“參與式經(jīng)理人”（ PATICIPATIVE MANAGER）；換句話說(shuō)，他們?cè)谧约簩?duì)工作的控制以及讓員工對(duì)工作的控制之間，采取一種平衡的作法。 本書前言中曾介紹錯(cuò)誤的自我觀念。作風(fēng)極端的經(jīng)理人，他們的自我觀念必然是錯(cuò)誤的。采取放任管理方式的經(jīng)理人，通常是因?yàn)樗麄兊凸雷约?的能力、缺乏自信心、對(duì)自己的職位感到不安，結(jié)果演變?yōu)樽尳M織自行運(yùn)作。相反地，采取完全獨(dú)裁或權(quán)威式管理作風(fēng)的經(jīng)理人，通常高估自己的能力，認(rèn)為自己是公司唯一能作決策的人。 獨(dú)裁的經(jīng)理人通常天威難測(cè)，在他的手下工作常會(huì)感到沮喪。外人很難了解這類經(jīng)理人的動(dòng)機(jī)，一旦了解，則通常會(huì)對(duì)他們表示深度的同情。由于過(guò)去曾失敗過(guò)，因此他們一直在恐懼、罪惡、不安全的感覺(jué)下工作。他所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)裁，其實(shí)是一個(gè)面具 —— 是一種防衛(wèi)手段。他必須向世人證明他是成功的。由于他曾有失敗的經(jīng)歷，因此他不愿對(duì)任何事物下賭注，包括信任他人在內(nèi)。他通常 把別人的生產(chǎn)力，視為對(duì)自己職位的一種威脅。簡(jiǎn)言之，他必須獲致成功，就算犧牲他人也在所不惜。 這種人會(huì)盡可能地挖掘別人的東西，至于給予，卻從不曾出現(xiàn)在他的辭典中。他不斷地去剝削別人，以促使自己的位子。他所做的每一件事，都根據(jù)唯一的哲學(xué)：“這件事能為我?guī)?lái)什么好處？”他的員工就象是棋盤上的小卒一樣，隨他的意思移動(dòng)，甚至為了贏得勝利，犧牲員工亦在所不惜。對(duì)他而言，贏得勝利不是最重要的一件事，而是“唯一”的一件事；他還把勝利看作是自己獨(dú)享的成果。 獨(dú)裁的經(jīng)理人與員工簽訂是一紙片面合約 —— 員工付出，他接受。他不希望員 工參與，只要他們服從。他通常會(huì)找一些有才干的人來(lái)?yè)?dān)任他的左右手，但這也只是因?yàn)樗ＷC自己的緣故。然而，他對(duì)這些有才干的人卻采取壓抑的手段，使他們的雄心壯志都消滅殆盡。他使他們擔(dān)心自己的工作，使他們?nèi)缗R深淵、如履薄冰，然后卻對(duì)他們?yōu)楹螁适髣俚囊庵?，或喪失達(dá)到目標(biāo)的意念感到奇怪。在這種公司中，達(dá)到成功最大的障礙，就是經(jīng)理人自己。 管理作風(fēng)最不易改變。經(jīng)理人本身的不安全感，將影響他原有的客觀程度。由于害怕各種威脅，他不愿接受別人的建議、勸告、關(guān)愛(ài)或意見。他的判斷是至高無(wú)上的。他無(wú)法沖破自己所筑的這道害怕受威脅 的藩籬，不會(huì)給予部屬尊敬、信任、信心、欽佩或?qū)挻?。他的世界中容不下別人；同時(shí)，他還緊握住繩索，把別人當(dāng)作傀儡般地操縱著。這個(gè)傀儡戲的操縱者，完全壓抑住員工的生產(chǎn)力、進(jìn)取心與事業(yè)發(fā)展。他所摧毀的安全感，正是他自己也迫切需要的。他所遭遇的最大敵人，其實(shí)就是他自己。這種人終會(huì)步入自我毀滅之途。 難道獨(dú)裁經(jīng)理人就無(wú)可救藥了嗎？當(dāng)然有的！到現(xiàn)在為止，你可能已經(jīng)開始懷疑，你自己是否隱藏有獨(dú)裁的傾向？如果你在讀到前面幾段文字時(shí)，已經(jīng)對(duì)他們產(chǎn)生敵對(duì)的態(tài)度，這就表示你已具有某些獨(dú)裁的特質(zhì)，而且這些特質(zhì)就是阻礙你達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的 原因。如果你愿意用一種客觀的態(tài)度，來(lái)榫你目前的管理作風(fēng)，就表示你正邁向改善的第一步。 現(xiàn)在，我要假定你懷有些許敵對(duì)的感覺(jué)。這句話是說(shuō)，你已經(jīng)具有某些程度的獨(dú)裁傾向。以下，我要更進(jìn)一步地分析。 第一個(gè)你要處我反省的問(wèn)題是，為什么你在管理或監(jiān)督他人時(shí)，會(huì)采取獨(dú)裁的方式？ 你是不是看到獨(dú)裁是其他經(jīng)理人獲致成功的唯一管理方式？你是不是承認(rèn)獨(dú)裁是你唯一能性任的方式？也許你并不這樣認(rèn)為，但是你卻及不情愿嘗試其他的管理方式。對(duì)一個(gè)具有獨(dú)裁傾向的人來(lái)說(shuō)，擁有上述想法并不為過(guò)，因?yàn)檫@是他的特職之一。 現(xiàn)在請(qǐng)你回想一下過(guò)去的人 生經(jīng)歷，包括孩提時(shí)代遭遇的各總情景。你曾經(jīng)歷那些失敗？有過(guò)那些自任為不算是成功的經(jīng)驗(yàn)？有那些經(jīng)歷使你覺(jué)得焦慮或慚愧？有那些失敗使你特別感到印象深刻？如果你此刻不安，為什么？不論管理作風(fēng)如何，我們都應(yīng)以上述問(wèn)題作自我反省。我們常會(huì)回想起過(guò)去的失敗，也常會(huì)想起別人所遭遇的災(zāi)禍，并希望這些災(zāi)禍不要降臨在自己的生上。 但是請(qǐng)你誠(chéng)實(shí)的自我反省，這些失敗是否真正重到對(duì)今天的你產(chǎn)生了重大的影響？不見得吧！現(xiàn)在你能不重踏復(fù)轍嗎？固然不能。所以，請(qǐng)你不要用一種補(bǔ)償過(guò)去失敗的心理，來(lái)管理你現(xiàn)在的部署。你應(yīng)該擺脫過(guò)去的陰影，及力 把它忘卻。你不能改變已發(fā)生的事實(shí)。請(qǐng)你記住一件事，你現(xiàn)在所作的任何改善，都無(wú)法涉及既往。你現(xiàn)在唯一必須應(yīng)付的，是你的未來(lái)。所以請(qǐng)你以最客觀的眼光來(lái)展望將來(lái)，研討生命的真諦，探究如何與他人共處來(lái)享受生活。從管理的眼光來(lái)看，關(guān)系你切身利益最重要的一件事，莫過(guò)于你和他人之間的關(guān)系，包括你的部署 同僚和上司。我所指的是一種帶著信任、尊重、敏感，與能提高生命力的健全關(guān)系。 試著以一種客觀的眼光來(lái)審視自己 ..你可能具有許多自己未曾察覺(jué)的潛力。你既有如此豐富的閱歷、教育背景、能力、技巧和知識(shí)，就不應(yīng)該有任何不安的感覺(jué)。 你應(yīng)該為你的成就、能力與現(xiàn)有的身份地位感到驕傲。 不過(guò)在此同時(shí)，你也應(yīng)留意自己的缺點(diǎn)。沒(méi)有一個(gè)人是十全十美的。在這個(gè)世界上，總有你需要學(xué)習(xí)的技巧、吸收的知識(shí)，以及改變的態(tài)度。你應(yīng)該客觀的審視自己的缺點(diǎn)。 或許它們并不嚴(yán)重，但你卻應(yīng)設(shè)法克服這些缺點(diǎn)。 改善自我的第二個(gè)步驟，就是以一種客觀的眼光去觀察他人。請(qǐng)你記住，我有的字眼是 [客觀 ]。請(qǐng)你敞開胸襟，試著去探究員工本來(lái)的面目。不要讓偏見、成見或不信任扭曲了你對(duì)他們的評(píng)價(jià)。請(qǐng)你把先前對(duì)他們的意見和判斷礽在一邊，然后戴上一副嶄新的眼睛觀察他們。 他們有 哪些長(zhǎng)處？他們擁有那些能力？他們可以有那些貢獻(xiàn)？他們現(xiàn)在作了哪些貢獻(xiàn)？他們可以為工作帶來(lái)哪些新構(gòu)想？他們所受的教育對(duì)工作有何助益？他們表現(xiàn)出哪些人格特征？ 如果你能以客觀的眼光來(lái)探究你的員工，并記錄下每一個(gè)問(wèn)題的答案，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所管理的這一群人，其實(shí)非常正常且具有相當(dāng)程度的生產(chǎn)能力。他們擁有許多長(zhǎng)處，并且可以作出重大的貢獻(xiàn)。如果你放棄主觀的感覺(jué)，你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的部署極為正常，而且相當(dāng)有價(jià)值。 再次一個(gè)步驟，是要觀察你的員工對(duì)你這位經(jīng)理人的態(tài)度為何。雖然這種觀察極難客觀，但你一定要仔細(xì)觀察。你的員 工對(duì)你和他們之間的關(guān)系有何感受？他們是否感到恐懼、不安、不信任、焦慮、憤怒、不忠或漠不關(guān)心？如果是，根本的原因是什么？員工懷有這種態(tài)度和感覺(jué)，絕非突然掩至，而是有原因的。獨(dú)裁式的管理，通常是造成這種消極態(tài)度的主要原因。 你的管理作風(fēng)，將對(duì)生產(chǎn)力、員工抱怨、工會(huì)問(wèn)題，員工流動(dòng)率、作業(yè)成本、浪費(fèi)與缺席率等生產(chǎn)深遠(yuǎn)的影響。我已經(jīng)不只一次提到，凡是對(duì)自我及對(duì)他人觀念錯(cuò)誤的經(jīng)理人，都會(huì)對(duì)上述項(xiàng)目產(chǎn)生不良的影響。雖然這些錯(cuò)誤的觀念有程度上的差別，然而它們泛濫的程度可能遠(yuǎn)超過(guò)你大的想象。我可以用一個(gè)測(cè)驗(yàn)來(lái)說(shuō)明這個(gè)觀點(diǎn)；這 時(shí)我過(guò)去二十年來(lái)，在我所舉辦的管理研討會(huì)中應(yīng)用過(guò)數(shù)百次的一個(gè)測(cè)驗(yàn)。 測(cè)驗(yàn)一開始，仒暫時(shí)不提及任何有關(guān)的錯(cuò)誤觀念或自我形象，先要求參加人員寫下三個(gè)形容詞來(lái)描述他們 [自己 ]。我把這些形容詞收集起來(lái)，然后再要求他們用三個(gè)形容詞來(lái)描述他們的部署。同樣地，我也把這些形容詞收集起來(lái)。 接著，我們開始討論河謂錯(cuò)誤的觀念與自我形象。在仔細(xì)看過(guò)他們所寫的答案之后，我把這些答案大聲的念出來(lái)。結(jié)果，他們的答案如出一轍；在描述自己時(shí)，每個(gè)人都用正面的形容詞，所用的眼與信任、忠誠(chéng)、助人、友善等童子軍十二條守則的意義幾乎完全一樣。所不同的，是他們使用更華麗的形容詞，如激勵(lì)的專注的、睿智的、成熟的、決斷的。在過(guò)去這二十年來(lái)，我尚未看到有任何一位經(jīng)理人，以獨(dú)裁的、專制的、遲鈍的或主觀的等字眼來(lái)形容他自己。 再看看他們對(duì)部署的評(píng)語(yǔ)，又是另一碼事。他們的答案并非百分之百具有負(fù)面的意義。不過(guò)，有若干位經(jīng)理人用了三個(gè)不好的形容詞，而且有顯著使用負(fù)面形容詞的傾向。這些形容詞包括懶惰、漠不關(guān)心、過(guò)分要求、無(wú)能、粗心、不負(fù)責(zé)等等?，F(xiàn)在，讓我們來(lái)想想看，我們本身真的是如此優(yōu)秀，而我們的部署真的是如此差勁嗎？我想不是的。關(guān)鍵在于，經(jīng)理人很難客觀地觀察自 己或他人。 基本上，這個(gè)問(wèn)題與自我形象有關(guān)。一個(gè)良好的自我形象，是一個(gè)人最重要的資產(chǎn)。我們會(huì)不顧一切地保持或加強(qiáng)我們的自我形象，尤其當(dāng)我們感到不安全時(shí)更是如此。如果你想實(shí)地去觀察人們?nèi)绾伪３只蚣訌?qiáng)他們的自我形象，你只要在一群人當(dāng)中做一個(gè)安靜的聽錄即可。請(qǐng)你注意，發(fā)言者所講的事，多辦只有一個(gè)目的，那就是加強(qiáng)他的自我形象。我們都喜歡談?wù)撟约旱某晒κ论E、成就、睿智、如何辛勤地專注于工作、如何為工司賣命，除此之外，我們還暗示我們?cè)煌^(guò)的名人，談?wù)撐覀冮喿x過(guò)的書籍和訪問(wèn)過(guò)的地方。我們?yōu)槭裁磿?huì)談?wù)撨@些事呢？因?yàn)槲覀?要保持并加強(qiáng)我們的自我形象。 當(dāng)經(jīng)理人寫下那些描述自己的形容詞時(shí)，其實(shí)就是在別人的眼中設(shè)計(jì)一個(gè)形象。他們有缺點(diǎn)，但是他們都不愿其他人知道這些缺點(diǎn)。我們都不希望別人看到我們的缺點(diǎn)，因?yàn)檫@樣會(huì)威脅到我們的自我形象。 以下實(shí)例，特說(shuō)明當(dāng)某個(gè)人的自我形象受到危機(jī)時(shí)，他會(huì)運(yùn)用一種防衛(wèi)機(jī)能來(lái)保護(hù)自己。我并不希望讀者去嘗試運(yùn)用這種防衛(wèi)機(jī)能。我舉出這個(gè)事例的目的，只是要觀察人們?nèi)绾伪３制渥晕倚蜗蟆? 我在一位專精員工訓(xùn)練的同事辦公室里坐著。那是我第一次拜訪他的公司。我注意到他的書架上有一套莎士比亞全集。根據(jù)這四年來(lái)我對(duì) 他的了解，我深知他決不是莎士比亞的信徒。我一言不發(fā)地走到書架前，抽出其中的一本。當(dāng)我打開書時(shí)，卻發(fā)出了巨大的響聲，明確證明這本書從未被人翻閱過(guò)。此時(shí)，我已向他的自我形象提出了挑戰(zhàn)。 在書發(fā)出聲音時(shí)，他向我微笑道： [這套書是剛買的。 ] 我立立刻指著書背，并以詫異的口氣問(wèn)到： [一九七九年出版的？ ]于是，他的形象再次受到危機(jī)，我知道他會(huì)設(shè)法保護(hù)自己 —— 結(jié)果他真的如此。他立刻供認(rèn)道： [其實(shí)這套書是我太太的，她喜歡讀這一類的書。 ] 我就此打住，因?yàn)橐呀?jīng)問(wèn)得差不多了。當(dāng)時(shí)，我并無(wú)閑情繼續(xù)追問(wèn)他太太為什么不把這套書留 在家里。 為什么我們總是去買那些超過(guò)我們實(shí)際需要的昂貴汽車？因?yàn)槲覀円趧e人的眼中塑造出一個(gè)成功的形象。我們希望在世人的眼光中我們是成功的，因此我們找了一些東西堆砌在自己的四周，以加強(qiáng)這個(gè)成功的形象。極少婦女是因?yàn)楸Ｅ?gòu)買貂皮大衣；大多數(shù)人買貂皮大衣，乃是希望被別人認(rèn)為是成功的婦女。這種行為純粹是人類的天性。至于以昂貴珠寶來(lái)裝飾，也決不是女性的專利。我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，有些男式手上戴著大型鉆戒，也是想要塑造一個(gè)成功的形象。如果你膽敢向這個(gè)形象挑戰(zhàn)，詢問(wèn)他為什么買這么大的一顆鉆石，他可能答復(fù)道： [這是一項(xiàng)很劃 算的投資。 ]你可以和他打賭，他一定不會(huì)賣，而且你一定會(huì) 5 除了對(duì)員工的表現(xiàn)負(fù)責(zé)外，我是否也覺(jué)得必須對(duì)員工的本身負(fù)責(zé) / 6 如果情勢(shì)需要，我是否愿意面對(duì)某些令人不快，但又必須處理的狀況。 7 除了把我當(dāng)成老板之外，我的員工是否更把我看成是他們的領(lǐng)導(dǎo)者。 8 我是否把每一個(gè)部署都視為成熟、受過(guò)良好教育、敏感、有價(jià)值及有貢獻(xiàn)的人。 9 我是否接受每一個(gè)員工的本來(lái)面目，并照他們本來(lái)面目去管理他們，而不是采用同一種管理方式 ？ 10 我是否愿意以客觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)自己的缺點(diǎn)？ 11 我是否愿意以客觀的態(tài)度來(lái)看員工的優(yōu)點(diǎn)？ 12 我是否一直盡力去幫助你的員工，使他培養(yǎng)更好的自我形象？ 第二章 招募與甄選員工 事先規(guī)劃 身為經(jīng)理人，員工的表現(xiàn)就是你的表現(xiàn)。你的生產(chǎn)力是員判斷工生產(chǎn)力的總和。你的最終貢獻(xiàn)是他們最終貢獻(xiàn)的總和。為自己的利益著想，在甄選員工時(shí)，你可負(fù)擔(dān)不起任何妥協(xié)所造成的損失。為了避免最后達(dá)成妥協(xié)，最好的辦法就昌事先有良好的規(guī)劃。 當(dāng)然有時(shí) 會(huì)產(chǎn)生社會(huì)突發(fā)的情況，使你沒(méi)有充裕的時(shí)間來(lái)甄選員工。但是如果事先已有審慎的規(guī)劃，將會(huì)使這種情況發(fā)生的機(jī)率減至最低。千萬(wàn)不要使你陷入“危機(jī)管理” （ MANAGE BY CRISIS）的局面中。你可以先建立一個(gè)選補(bǔ)員工的檔案，以便在需要時(shí)從中選出適當(dāng)?shù)娜诉x，檔案中的人選目前在哪里工作并不重要，如果你提供的工作機(jī)會(huì)有足夠的吸引力，屆時(shí)他們自然樂(lè)意跳槽。不要以為失業(yè)人口是你甄選新進(jìn)人員的唯一途徑。 工作條件與員工條件 只有在適才適所的情況下，生產(chǎn)力才可以達(dá)到最大。一項(xiàng)人力資源調(diào)查指出，大多數(shù)人并不滿意目前的 工作。有些人忠于職守，僅僅是因?yàn)樗麄儫o(wú)法勝任其他工作。有些人則無(wú)法狠下心來(lái)更換工作。然而，大多數(shù)人感到不快的原因，是因?yàn)樗麄儧](méi)有找到合適的工作；他們目前所從事的工作，并不能使他們發(fā)揮特有的技能與潛力。 許多人在一開始，為了想要進(jìn)入某家公司，情愿接受一個(gè)較低的職位，期望將來(lái)能向更富挑戰(zhàn)性的工作邁進(jìn)。不幸的是多數(shù)經(jīng)理人都未能認(rèn)清這類員工的能力，也未善加利用，于是員工就一直停留在低生產(chǎn)力的階段，工作也會(huì)變成例行的，使人感覺(jué)厭煩。這種情況若未能改善，員工將會(huì)另謀高就，尋求更富挑戰(zhàn)性的工作。演變成這種情況 ，真是一種 人力資源的浪費(fèi)。 例如，在一個(gè)只負(fù)責(zé)打字的秘書小姐身上，我們很難發(fā)現(xiàn)她是