【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 校提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。六、員工應(yīng)積極參與學(xué)校組織的各種有益的社會(huì)和集體活動(dòng)。第二節(jié) 員工行為規(guī)范一、“魔耳國(guó)際英語(yǔ)”形象規(guī)范為建設(shè)魔耳國(guó)際英語(yǔ)文化，提高員工綜合素質(zhì)，教育培養(yǎng)員工樹(shù)立講貢獻(xiàn)、講效益的價(jià)值觀；樹(shù)立兒童英語(yǔ)教育第一品牌的共同理想；形成同舟共濟(jì)、協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識(shí)；發(fā)揚(yáng)求實(shí)進(jìn)取、拼搏創(chuàng)新的精神；塑造文教企業(yè)的良好社會(huì)形象；增強(qiáng)學(xué)校的發(fā)展后勁，特制訂本守則。供全體員工共同遵守。讓每個(gè)員工言行舉止，都展示出魔耳國(guó)際英語(yǔ)的形象。加強(qiáng)精神文明建設(shè):積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高思想覺(jué)悟和專業(yè)技能。樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，用先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)凈化心靈、純潔思想、陶冶情操。人人爭(zhēng)創(chuàng)心靈美。說(shuō)話和氣、舉止文明；以禮待人，以理服人，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)建魔耳國(guó)際英語(yǔ)優(yōu)質(zhì)、高尚的工作、生活環(huán)境。遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)。提高組織紀(jì)律性，自覺(jué)規(guī)范思想言行。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。提倡員工之間的相互尊重，相互關(guān)心，相互理解，從全局觀念出發(fā)，各負(fù)其責(zé)。杜絕有損自身和他人人格的言行；理解“尊重他人，就是尊重自己”的深刻哲理。部門之間、員工之間要互相團(tuán)結(jié)，互相協(xié)作，大事講原則，小事講風(fēng)格；時(shí)時(shí)處處以魔耳國(guó)際英語(yǔ)利益為重，以魔耳國(guó)際英語(yǔ)形象為重。不準(zhǔn)利用地域觀念、吃、喝、送等小恩小惠和論老鄉(xiāng)等手段攀親結(jié)友，拉幫派，結(jié)團(tuán)伙，立山頭，達(dá)到互相包庇慫恿謀取私利的目的。為人正派，旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，做事光明磊落。嚴(yán)于律己，寬以待人。己所不欲，勿施于人。不準(zhǔn)散布謠言和傳播小道消息，無(wú)中生有，惡意中傷，編造事非，挑撥離間，激化矛盾，以達(dá)到個(gè)人不可告人的目的。以堅(jiān)韌的毅力、高尚的信念，抵制社會(huì)不良風(fēng)氣的侵蝕，增強(qiáng)自身免疫力。提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，修舊利廢，人人爭(zhēng)為魔耳國(guó)際英語(yǔ)節(jié)支增效，反對(duì)貪污、浪費(fèi)。1增強(qiáng)職業(yè)道德，保守魔耳國(guó)際英語(yǔ)機(jī)密，維護(hù)魔耳國(guó)際英語(yǔ)利益，勇于悍衛(wèi)魔耳國(guó)際英語(yǔ)合法權(quán)益。1樹(shù)立正確的愛(ài)情觀。戀愛(ài)符合社會(huì)道德，婚姻符合國(guó)家法律。愛(ài)情促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。二．嚴(yán)守工作守則工作是每個(gè)魔耳國(guó)際英語(yǔ)人的神圣權(quán)力和義務(wù)，每個(gè)員工應(yīng)認(rèn)識(shí)到：我就是我工作的化身；工作業(yè)績(jī)是我自身價(jià)值的體現(xiàn)，工作態(tài)度是對(duì)我人格的寫(xiě)照；工作能力是我自我完善的結(jié)果。每個(gè)人都應(yīng)用自己言行塑造自身的形象。發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，做到熱愛(ài)本職工作，忠誠(chéng)魔耳國(guó)際英語(yǔ)，服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，立足本職工作崗位，盡職盡責(zé)，爭(zhēng)為魔耳國(guó)際英語(yǔ)多作貢獻(xiàn)。建立健全崗位責(zé)任制，做到內(nèi)部分工合理、明確，抓管理促高效，消除工作敷衍、扯皮，推諉和不能各司其責(zé)的現(xiàn)象。杜絕瀆職行為，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。愛(ài)護(hù)工作工具，保護(hù)工作設(shè)備，節(jié)約工作原材料、能源、水、電等寶貴資源。最后離開(kāi)辦公室的，牢記關(guān)好電、門、窗。工作高效，作風(fēng)廉潔，牢記魔耳國(guó)際英語(yǔ)形象，不以權(quán)謀取個(gè)人私利，收取他人財(cái)物。凈化辦公室工作環(huán)境，各部門領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)在辦公室抽煙、不準(zhǔn)在上班時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)，閑談闊論，大聲喧嘩。接聽(tīng)電話要注意禮節(jié)，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用電話談?wù)撆c魔耳國(guó)際英語(yǔ)工作無(wú)關(guān)的事，防止干攏影響他人正常工作。保持工作區(qū)域的整潔。嚴(yán)禁在工作區(qū)域吃零食，嚴(yán)禁在工作區(qū)域吃三餐，所有食物（包括飲料、牛奶等）不準(zhǔn)帶入玻璃門。保持辦公環(huán)境的整潔。所有的文件與資料都統(tǒng)一放在辦公桌的右角；起身離座后，須將椅子推至桌子下；在會(huì)議室或教室參加完會(huì)議后，必須將桌椅板凳回歸原位。服裝: 工作時(shí)間須穿工作服,并佩帶好工號(hào)牌(一律佩帶于左胸前)。鞋子：提倡穿中低跟皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋（前臺(tái)人員穿高跟皮鞋），嚴(yán)禁穿拖鞋、休閑鞋（包括無(wú)后背的休閑皮鞋、大頭松糕鞋等）。頭發(fā)：工作時(shí)間不允許披頭散發(fā)、或梳任何與工作環(huán)境不符的發(fā)式。嚴(yán)禁染色對(duì)比度高、燙發(fā)怪異。1指甲：嚴(yán)禁染色、刻畫(huà)。1化妝：上班時(shí)間必須化淡妝。要求修眉、撲淺層粉底、眼部描繪有神、涂與妝面粉色相符口紅等。1各部門接待外來(lái)賓客，由接待人員進(jìn)行引進(jìn)，及時(shí)泡茶。接待人待客要文明禮貌，熱情大方。辦事積極主動(dòng)。倡導(dǎo)規(guī)范用語(yǔ)。營(yíng)造文明環(huán)境。1與他人相處倡導(dǎo)：相見(jiàn)道好，失禮道歉，受助道謝，成功道賀，拜托道請(qǐng)，告辭道別。用美好的語(yǔ)言塑美好的心靈，全體魔耳國(guó)際英語(yǔ)員工用美好的心靈塑造魔耳國(guó)際英語(yǔ)崇高的形象。1講究工作效益，提高工作質(zhì)量。員工外出辦事應(yīng)按時(shí)返回，不準(zhǔn)以辦公務(wù)為名在外辦私事，或從事有損魔耳國(guó)際英語(yǔ)形象的活動(dòng)。1對(duì)外接待工作，要合理安排，保持適度，不準(zhǔn)鋪張浪費(fèi)。1前臺(tái)接待人員嚴(yán)格按前臺(tái)工作規(guī)范操作。（見(jiàn)附件）1遇有來(lái)賓參觀，現(xiàn)場(chǎng)員工均應(yīng)起立問(wèn)候（特殊崗位不能停止操作的除外）。1愛(ài)護(hù)公物，配置辦公用的各種物品必須妥善保管，節(jié)約使用，損壞遺失公物照價(jià)賠償。員工在上班時(shí)間要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離崗位，有事請(qǐng)假須按規(guī)定嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。2各部門考勤記錄要求準(zhǔn)確及時(shí)，實(shí)事求是；不得弄虛作假，不得送人情虛報(bào)加班或少報(bào)不報(bào)請(qǐng)假時(shí)間。各辦公室下班離人應(yīng)關(guān)窗、鎖門、關(guān)燈，關(guān)閉空調(diào)、電腦等有關(guān)電源，防火防盜。下班后，日值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查。防止造成不必要的水、電、能源浪費(fèi)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，并匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2司機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)做到隨時(shí)準(zhǔn)備出車。服從調(diào)度，聽(tīng)從安排，節(jié)約用油。注意謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。每次用車完畢，應(yīng)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，清洗車內(nèi)外衛(wèi)生。不準(zhǔn)以缺油、缺水、機(jī)器故障等理由影響及時(shí)出車。否則即為失職。 堅(jiān)決杜絕車輛在維修、加油方面的損公肥私行為，維護(hù)魔耳國(guó)際英語(yǔ)的良好形象。三、講究衛(wèi)生守則講究衛(wèi)生是促進(jìn)身體健康行為一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也反映魔耳國(guó)際英語(yǔ)的精神風(fēng)貌，全員務(wù)必高度重視，認(rèn)真做好。衣著、頭發(fā)、儀容儀表干凈、整潔，符合清潔衛(wèi)生要求。保持辦公場(chǎng)地干凈。每次會(huì)議后或下班后，全體人員須整理好自己的桌椅，回歸原位，清理干凈桌椅內(nèi)和地面上的雜物。維護(hù)公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂仍亂丟。維護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)與工作環(huán)境。嚴(yán)禁在墻上、地上、桌椅上等地方涂畫(huà)，并教育學(xué)生，引到學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，對(duì)監(jiān)護(hù)對(duì)象的不衛(wèi)生行為應(yīng)當(dāng)制止并糾正，造成不良后果的，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)。四、講究安全守則注重學(xué)生安全。對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育工作，樹(shù)立安全意識(shí)。對(duì)學(xué)生的追趕嘻鬧現(xiàn)象要及時(shí)制止，并予以教育。下課后，家長(zhǎng)還未來(lái)者，須將學(xué)生留在辦公室，等候家長(zhǎng)來(lái)接走學(xué)生。五、實(shí)施辦法本守則經(jīng)學(xué)校干部、領(lǐng)導(dǎo)集體研究討論，批準(zhǔn)后實(shí)施；對(duì)學(xué)校有關(guān)制度中沒(méi)有明確具體規(guī)定的內(nèi)容，以本守則為準(zhǔn)；對(duì)有關(guān)制度中已作具體規(guī)定的，按有關(guān)制度執(zhí)行。本守則的貫徹執(zhí)行將列入員工績(jī)效考核總評(píng)，對(duì)違反本守則，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象者，按K=202t1元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為違紀(jì)次數(shù)）。情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)年年度獎(jiǎng)下降一個(gè)等級(jí)或按規(guī)定予以辭退。員工執(zhí)行本守則的日常檢查、考核工作，采取由行政部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施，各部門全體員工共同參與，互相關(guān)心、提示，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，戰(zhàn)勝自我不足，養(yǎng)成文明禮貌的好風(fēng)氣，塑造魔耳國(guó)際英語(yǔ)光輝形象。學(xué)校此舉旨在培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，塑造魔耳國(guó)際英語(yǔ)光輝形象。望全體員工能站在全局高度，正確對(duì)待他人批評(píng)。貴在自覺(jué)執(zhí)行，貴在嚴(yán)于律己。對(duì)于發(fā)現(xiàn)違則，而難于明確到個(gè)人的情況，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一定責(zé)任。對(duì)經(jīng)教育不改，無(wú)視魔耳國(guó)際英語(yǔ)形象者。本守則由行政部負(fù)責(zé)解釋。附件1: 前臺(tái)工作規(guī)范上班后，做好前臺(tái)的清潔工作，將文件擺放整齊，臺(tái)上不準(zhǔn)擺放私人物品及與工作無(wú)關(guān)的物件，下班前全部整理好辦公桌，椅子擺放整齊、 清理好前臺(tái)垃圾方可離開(kāi)。裝扮美（1）服裝: 上班后十分種內(nèi)必須已經(jīng)著好工作服,并佩帶好工號(hào)牌(一律佩帶于左胸前)。（2）鞋子：提倡穿高跟職業(yè)女性皮鞋，嚴(yán)禁穿拖鞋、休閑鞋（包括無(wú)后背的休閑皮鞋、大頭松糕鞋等）。（3）頭發(fā)：工作時(shí)間不允許披頭散發(fā)、或梳任何與工作環(huán)境不符的發(fā)式。嚴(yán)禁染色對(duì)比度高、燙發(fā)怪異。（4）指甲：嚴(yán)禁染色、刻畫(huà)。（5）化妝：上班時(shí)間必須化淡妝。要求修眉、撲淺層粉底、眼部描繪有神、涂與妝面粉色相符口紅等。 有客戶來(lái)訪，必須起立、點(diǎn)頭、微笑，主動(dòng)問(wèn)好。請(qǐng)對(duì)方坐下后，方可坐下。與其談話時(shí)應(yīng)眼視對(duì)方，并做好詳細(xì)的來(lái)訪記錄?？腿穗x開(kāi)，應(yīng)該起立、目送、說(shuō)再見(jiàn)。如遇客戶來(lái)訪時(shí)，正從事其他工作，必須馬上放下手頭工作，不得怠慢或不理睬，不能以任何借口拒辦應(yīng)辦業(yè)務(wù)，不得有意刁難客戶。微笑服務(wù)，要求笑容熱情、親切、得體。無(wú)論遇到什么情況，必須保持微笑，不允許出現(xiàn)拌臉、皺眉等表情。語(yǔ)言美（1）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音柔美，語(yǔ)調(diào)平和，保持中等語(yǔ)速。英語(yǔ)語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確流暢，吐詞清晰。（2）語(yǔ)言優(yōu)雅，用語(yǔ)準(zhǔn)確，不允許出現(xiàn)方言。（特殊情況可例外）實(shí)行禮貌用語(yǔ)制（1）聽(tīng)電話：電話鈴聲響兩聲，必須拿起話筒，首先問(wèn)好“魔耳國(guó)際英語(yǔ)，您好”，切勿“喂”。通話完畢，必須說(shuō)“再見(jiàn)”，待對(duì)方放下電話后，方可放下電話。（2）遇到任何情況不急不躁，必須用“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，不允許出現(xiàn)不耐煩、不文明用語(yǔ)。抬頭挺胸，精神抖擻，舉止大方，行動(dòng)從容，輕拿輕放，不拋不棄。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。上班時(shí)間嚴(yán)禁吃零食、看書(shū)報(bào)、談笑、接打私人電話，做與工作無(wú)關(guān)的事。上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗、離崗。1來(lái)訪者如要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，須先問(wèn)清對(duì)方身份，并查詢是否預(yù)約，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，方能領(lǐng)其進(jìn)入辦公室。1對(duì)待客戶，應(yīng)熱情接待，耐心、仔細(xì)回答問(wèn)題。特別是客戶投訴應(yīng)及時(shí)給予解決，不能拖拉，互相推逶。不能馬上解決的重大問(wèn)題，應(yīng)耐心給客戶以滿意的答復(fù)，跟進(jìn)解決。1走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客戶要禮讓，不能搶行。1實(shí)行一人負(fù)責(zé)到底制。凡事由第一經(jīng)手人跟蹤負(fù)責(zé)，直至工作全部完成，問(wèn)題徹底解決。1實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制。前臺(tái)員工遇到不能自行解決的問(wèn)題時(shí)，原則上應(yīng)請(qǐng)示自己的上級(jí)，上級(jí)亦無(wú)法解決時(shí)，再向上一級(jí)請(qǐng)示。請(qǐng)示順序?yàn)椋呵芭_(tái)員工、前臺(tái)主管、行政部部長(zhǎng)、校長(zhǎng)。遇到特殊情況或重大事件時(shí)，可越級(jí)請(qǐng)示，但事后應(yīng)向有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。各級(jí)人員應(yīng)明了自己的職責(zé)權(quán)限，發(fā)揮主動(dòng)性，應(yīng)該自己解決的問(wèn)題盡量自己解決，以提高工作效率。1為了確保“前臺(tái)工作規(guī)范”的貫徹實(shí)施，特制定以下的強(qiáng)制措施：（1）違反上述規(guī)定者，按K=202t1元（t為違規(guī)次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（2）遭客戶正當(dāng)理由投訴者，五十元一次。如與客戶爭(zhēng)吵，一佰元一次，并記警告處分一次，累計(jì)兩次，開(kāi)除。(3)工作差錯(cuò)多并經(jīng)多次教育無(wú)成效者,開(kāi)除。附件2：對(duì)外接待管理流程：學(xué)校對(duì)外接待工作由行政部負(fù)責(zé)，具體操作流程如下：序號(hào)工作項(xiàng)目工作內(nèi)容、工作步驟及其他1接受任務(wù)弄清來(lái)賓的情況：?jiǎn)挝弧⑷藬?shù)、姓名、性別、職務(wù)、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。2布置接待提出接待意見(jiàn)：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請(qǐng)校長(zhǎng)審批，公司核準(zhǔn)后執(zhí)行。3迎接安排根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間和來(lái)賓級(jí)別決定是否派人派車迎接。4組織活動(dòng)按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)：對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。5送 別根據(jù)客人意見(jiàn)，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，貴賓可派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。6小 結(jié)每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。7備 注來(lái)賓接待禮儀(1）親切接待：接待人員心境一定要平和。見(jiàn)到來(lái)賓，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候，熱情接待來(lái)賓。 (2）熱忱待客：做好引路、開(kāi)關(guān)門，請(qǐng)客人先進(jìn)門，引見(jiàn)、上座、第一時(shí)間上茶、送有關(guān)資料等。（客人參觀，接待人員需引導(dǎo)與介紹學(xué)校）(3）引見(jiàn)中，先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。(4）讓座講究領(lǐng)導(dǎo)入上座，離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上。(5）上茶盡可能征求客人意見(jiàn)，手、茶具要清潔，盡量輕手輕腳送上茶水。(6）訪客結(jié)束，前臺(tái)起立目送。(7）司機(jī)迎接領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人上、下車方便的地方。第三節(jié) 員工考勤暫行規(guī)定為了維持良好的工作秩序，提高工作效率；為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。一、考勤考勤內(nèi)容（1）學(xué)校行政員工工作時(shí)間為上午8：3012：00，下午2：305：30（前臺(tái)人員工作時(shí)間另排），工作將安排在周一至周日之間，每周固定休息1天。教師工作時(shí)間視學(xué)校相關(guān)規(guī)定而定。（2）上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。（3）未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。（4）工作時(shí)間未經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。（5）遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。 考勤須知（1）對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，按K=202t1元（t為違勤次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。一學(xué)期累計(jì)次數(shù)達(dá)到十次者，學(xué)校予以辭退。（2）對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，曠工一次扣除100元，一學(xué)期累計(jì)曠工次數(shù)達(dá)到三次者，學(xué)校予以辭退。請(qǐng)假辦法（1）公假。經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)、工會(huì)活動(dòng)均屬公假，公假待遇照舊。（2）調(diào)休假。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、子女開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，員工可以提前申請(qǐng)兌休，不計(jì)算為事假。調(diào)休一律憑調(diào)休單進(jìn)行，由直接主管批準(zhǔn)。（3）因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如