【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 館客房 管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)奠定基礎(chǔ)，為接下來的需求分析及制定詳細(xì)的系統(tǒng)開發(fā)方案等一系列工作作指導(dǎo)。本報(bào)告最后要由項(xiàng)目管理 人員評(píng)審，并由其給出分析和決策 項(xiàng)目背景 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，賓館酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品服務(wù)等方面提高服務(wù)管理意識(shí)。而對(duì)于客房的經(jīng)營(yíng)起決定性作用的是客房的管理。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高客房的管理水品，是每一個(gè)酒店管理者所面臨的重要課題。簡(jiǎn)單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不是制勝的錦囊，只有管理做到最細(xì)微之處才能讓顧客體會(huì)到酒店服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面對(duì)信息是大的挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑 是一條行之有效的途徑。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已經(jīng)成為推動(dòng)賓館酒店業(yè)快速發(fā)展的先決條件。因此，我們小組針對(duì)目前師大賓館的具體情況，準(zhǔn)備量身定做的制定一套客房管理系統(tǒng)，由此產(chǎn)生這份可行性分析報(bào)告。 定義 SQL2020： SQL Server 2020 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的最新版本 ， 該版本繼承了 SQL Server 版本的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)的功能具有使用方便可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)可跨越從運(yùn)行 Microsoft Windows 98 的膝上型電腦到運(yùn)行 Microsoft Windows 2020 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺(tái)使用。 Visual FoxPro： Visual FoxPro 簡(jiǎn)稱 VFP，是 Microsoft 公司推出的數(shù)據(jù)庫開發(fā)軟件，用它來開發(fā)數(shù)據(jù)庫，既簡(jiǎn)單又方便。 Visual FoxPro 源于美國(guó) Fox Software公司推出的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 FoxBase，在 DOS 上運(yùn)行，與 xBase 系列相容。 FoxPro 原來是 FoxBase 的加強(qiáng)版。 JavaScript： JavaScript 是一種能讓你的網(wǎng)頁更加生動(dòng)活 潑的程式語言，也是目前網(wǎng)頁中設(shè)計(jì)中最容易學(xué)又最方便的語言。你可以利用 JavaScript 輕易的做出親切的歡迎訊息、漂亮的數(shù)字鐘、有廣告效果的跑馬燈及簡(jiǎn)易的選舉，還可以顯示瀏覽器停留的時(shí)間。讓這些特殊效果提高網(wǎng)頁的可觀性 “瘦身”原則： 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 中 企業(yè)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大。許多企業(yè)還透過并購使自李蕭蕭的個(gè)人主頁 需要文檔請(qǐng)給我留言。 己快速成長(zhǎng)，形成肥胖的現(xiàn)象。由此帶來企業(yè)資源消耗和浪費(fèi)，人才資源在質(zhì)量上和數(shù)量上的相對(duì)不足與缺乏，以及管理復(fù)雜性所付出的管理成本代價(jià)等。企業(yè)的成長(zhǎng)應(yīng)該是 “ 健康 ” 而不是 “ 肥胖 ” ， 因此，引用流行詞“瘦身”形象的描述企業(yè)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)， 提高效率的普遍做法。 參考資料 《軟件工程導(dǎo)論》（第五版） 清華大學(xué)出版社 《軟件開發(fā)的過程與管理》 清華大學(xué)出版社 《 Visual FoxPro 數(shù)據(jù)庫開發(fā)實(shí)例解析》 機(jī)械工業(yè)出版社 《面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)實(shí)用教程》（第二版） 清華大學(xué)出版社 《 Schach S Engineering with Java.》 機(jī)械工業(yè)出版社 2 問題定義 項(xiàng)目概述 師大賓館是坐落于成都市三環(huán)內(nèi)繁華地段，四川師范大學(xué)獅子山校區(qū)旁校園廣場(chǎng)的一個(gè)四星級(jí)賓館，占地面積 1500 多平方米，建筑面 積 5000 多平方米，職工人數(shù) 300 多人，是一家集餐飲、娛樂、住宿為一體的賓館。該賓館設(shè)有：豪華包間、標(biāo)準(zhǔn)間、普通間；有電子門鎖系統(tǒng)、客房?jī)?nèi)全部強(qiáng)電系統(tǒng)、閉路電視、程控電話、國(guó)內(nèi)國(guó)際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳、停車場(chǎng)、音樂會(huì)議系統(tǒng)；同時(shí)能夠接待 400 多人的住宿及各種規(guī)格會(huì)議。 隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著賓館酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈加劇，該賓館管理層已經(jīng)意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)的重要性，決定首先在客房管理上采用計(jì)算機(jī)管理。因此，委托我們四川師大經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專 業(yè) 2020 級(jí)同學(xué)組成的課題小組，從全局出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，為賓館量身打造一套客房管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)借助計(jì)算機(jī)，可對(duì)客房、客人、賬務(wù)及各種收費(fèi)進(jìn)行方便快捷的系統(tǒng)管理。滿足多種需求，提高業(yè)務(wù)部門工作效率。 該系統(tǒng)的邏輯模型 該系統(tǒng)一共分 7個(gè)大的模塊、 24 個(gè)小的完整的功能模塊。如圖所示： 李蕭蕭的個(gè)人主頁 需要文檔請(qǐng)給我留言。 系統(tǒng)目的 基本目標(biāo)：利用電腦實(shí)現(xiàn)賓館客房系統(tǒng)的自動(dòng)化管理，縮短服務(wù)流程，提高工作效率。 技術(shù)目標(biāo)：利用數(shù)據(jù)庫語言 SQL2020, Visual FoxPro,Java script 等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的內(nèi)部模塊與外部接口設(shè)計(jì)，利用 PhotoShop、 office 系列軟件等實(shí)現(xiàn)文檔編輯與登錄界面設(shè)計(jì)。 社會(huì)目標(biāo)：本系統(tǒng)適用于大中型酒店賓館，于師大賓館試運(yùn)行后逐步推廣，以其簡(jiǎn)潔的操作和強(qiáng)大的功能贏得廣大賓館經(jīng)理人的青睞，同時(shí)，精簡(jiǎn)了公司工作人員結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，符合企業(yè)發(fā)展的“瘦身”發(fā)展原則。 系統(tǒng)規(guī)模 該項(xiàng)目投資 20200 元，歷時(shí) 2個(gè)多月，經(jīng)過全體 6 個(gè)小組成員集體努力而成。 系統(tǒng)環(huán)境 該系統(tǒng)安裝請(qǐng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說明書進(jìn)行。（注：運(yùn)行平臺(tái)： windows2020 及以上，系統(tǒng)需安裝 SQL2020） 前臺(tái)管理 客房管理 查詢統(tǒng)計(jì) 掛賬管理 基礎(chǔ)信息設(shè)置 系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)維護(hù) 師大賓館客房管理系統(tǒng) 客房預(yù)定 住宿登記 調(diào)房登記 追加押金 退房結(jié)賬 客房查詢 房態(tài)查看 預(yù)定房查詢 住宿查詢 退宿查詢 宿費(fèi)查詢 掛賬管理 客人結(jié)賬 客房信息 客房類型信息 員工信息 掛賬單位信息 本單位定義 業(yè)務(wù)部門定義 操作員管理 權(quán)限管理 系統(tǒng)初始化 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復(fù) 李蕭蕭的個(gè)人主頁 需要文檔請(qǐng)給我留言。 3 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的分析 相關(guān)聯(lián)系 現(xiàn)在大多數(shù)酒店賓館處于人工管理或是簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)客房管理系統(tǒng)狀態(tài)，該系統(tǒng)功能完整，流程簡(jiǎn)單、可視化，操作簡(jiǎn)便，以其獨(dú)有的五大優(yōu)勢(shì)從同類產(chǎn)品中脫穎而出： 該系統(tǒng)全面涉及酒店、賓館日常管理方面； 該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，可以快捷方便的執(zhí)行操作； 該系統(tǒng)可視化用戶界面友好，更為人性化； 該系統(tǒng)功能模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)封裝，安全性較高； 該系統(tǒng)提供的外部接口能友好的與市場(chǎng)上主流操作平臺(tái)無縫對(duì)接。 產(chǎn)品功能 本系統(tǒng)利用信息技術(shù)提高賓館酒店管理水品 ，主要是管理賓館的日常業(yè)務(wù)。根據(jù)師大賓館的具體情況，系統(tǒng)的主要功能包括七個(gè)方面： ? 前臺(tái)管理：包括客房預(yù)定、住宿登記、調(diào)房登記、追加押金、退房結(jié)賬。 ? 客房管理：包括客房查詢、房態(tài)查看。 ? 查詢統(tǒng)計(jì)：包括預(yù)定房查詢、住宿查詢、退宿登記、宿費(fèi)提醒。 ? 掛賬管理：包括掛賬管理、客人結(jié)賬。 ? 基礎(chǔ)信息設(shè)置：包括客房信息、客房類型信息、員工信息、掛賬單位信息。 ? 系統(tǒng)初始化：包括本單位定義、業(yè)務(wù)部門定義、操作員管理、權(quán)限設(shè)置。 ? 系統(tǒng)維護(hù)：包括系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)。 李蕭蕭的個(gè)人主頁 需要文檔請(qǐng)給我留言。 產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖 產(chǎn)品使用情況 該系統(tǒng)在師大賓館試運(yùn)行兩年，運(yùn)行狀態(tài)良好，公司員工從原來的 328 人縮減為 235 人，大大節(jié)約了人力成本，而且，公司業(yè)務(wù)流程的縮短，加大了服務(wù)客戶的吞吐量，前臺(tái)日接待能力從原來的 200 位 /天提升至 370 位 /天，營(yíng)業(yè)額連續(xù)兩年平均增長(zhǎng) %，為此，職員薪酬也隨著經(jīng)營(yíng)狀況日漸攀升，而且公司還啟動(dòng)了二期擴(kuò)建工程，可以說，該系統(tǒng)正在幫助公司做大做強(qiáng)的道路上披荊斬棘。 局限性 雖然本系統(tǒng)花費(fèi)了工作小組全體成員的大量心血，并且得到了用戶的廣泛認(rèn)可，但也還是存在些許瑕疵 ： ? 系統(tǒng)的運(yùn)行硬件要求較高，在一些低端配置的客戶機(jī)上運(yùn)行緩慢或者無法運(yùn)行。 ? 系統(tǒng)采用封裝，將程序與用戶隔開，在簡(jiǎn)化接口和使用流程的同時(shí)，增加了維護(hù)程序，操作性降低。 ? 系統(tǒng)測(cè)試次數(shù)不是很多，可能存在無法解決的實(shí)例情況。 ? 系統(tǒng)安裝程序需嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說明說進(jìn)行安裝，增加了安裝難度，對(duì)推廣也有一定影響。 客戶 調(diào)房 前臺(tái)接待 住宿登記 客房預(yù)定 預(yù)定房費(fèi) 預(yù)定房查詢 住宿費(fèi)提醒 手牌入住 追加押金 續(xù)住 掛 賬 應(yīng)付款 結(jié)賬 報(bào)表 退房 房態(tài)查詢 李蕭蕭的個(gè)人主頁 需要文檔請(qǐng)給我留言。 4 項(xiàng)目產(chǎn)品 設(shè)計(jì)目標(biāo) 從使用方面看 : 《住房系統(tǒng)》 在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性。對(duì)于系統(tǒng)本身可將其應(yīng)用到中、小 型 酒店之中，來提高工作效率?？傊潜局?方便用戶使用，方便經(jīng)營(yíng)者管理酒店 住房 ，工作人員更快捷了解酒店 住房 ，酒店更方便經(jīng)營(yíng)。 該系統(tǒng)在實(shí)施后，應(yīng)該能達(dá)到以下目標(biāo)： ，可以隨時(shí)掌握客人、住房、掛賬等信息。 ，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。 ，操作簡(jiǎn)單易行，查詢靈活方便。 、售后服務(wù)、賬務(wù)結(jié)賬、系統(tǒng)初始化形成了一套嚴(yán)密、科學(xué)、完善的管理體系。 從程序設(shè)計(jì)上看 : ：程序啟動(dòng)后，在系統(tǒng)登錄界面驗(yàn)證操作員密碼后，將進(jìn)入主程序界面 （ 1）、執(zhí)行相應(yīng)權(quán)限的操作 （ 2）、顯示公司網(wǎng)址 （ 3）、選擇主界面菜單，調(diào)用相應(yīng)程序，進(jìn)行相應(yīng)操作 （ 4）、設(shè)置快捷工具欄，提高工作效率。 ：用戶進(jìn)入系統(tǒng)前，必須通過系統(tǒng)登錄進(jìn)入主程序界面。 （ 1）、確認(rèn)用戶的身份及使用權(quán)限 （ 2）、對(duì)系統(tǒng)信息起到保密作用 (1)、住宿登記設(shè)計(jì)，用戶單擊主菜單前臺(tái)管理下的住宿登記子菜單，進(jìn)入住宿登記子菜單界面。 李蕭蕭的個(gè)人主頁 需要文檔請(qǐng)給我留言。 *顯示系統(tǒng)日期、時(shí)間及操作員姓名 *記錄客人的基本資料及入住基本信息 (2)、調(diào)房登記設(shè)計(jì) —— 由于客人住 宿習(xí)慣不同，可能會(huì)遇到這種情況，有些客人在住宿過程中要求調(diào)房。這個(gè)模塊首先列出源房間（客人住宿的房間），然后在列出目標(biāo)房間（賓館空閑房間），確認(rèn)客人調(diào)房后，在對(duì)住宿登記進(jìn)行編輯。這里，必須考慮房間是否等價(jià)。用戶單擊主菜單前臺(tái)管理下的調(diào)房登記界面。 *顯示住宿登記憑證及其操作員姓名 *同一類型房間的調(diào)換 （ 3）、追加押金設(shè)計(jì)，用戶單擊主菜單前臺(tái)管理下的追加押金子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入追加押金界面。 *顯示操作員姓名 *顯 示結(jié)款方式以及為打折顧客的基本信息 （ 4）、退宿結(jié)賬設(shè)計(jì)，用戶單擊主菜單前臺(tái)管理下的退宿結(jié)賬子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入退宿結(jié)賬設(shè)計(jì)。 *顯示公司名稱、網(wǎng)址 *顯示退宿賬號(hào)、住宿時(shí)間、操作員姓名 *完成客人退宿結(jié)賬的操作 （ 1）、客房查詢?cè)O(shè)計(jì)，用戶單擊主菜單客房管理下的客房查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入客房查詢界面。 *按查詢條件查詢客房信息現(xiàn)狀 （ 2）、房態(tài)查看設(shè)計(jì) —— 在賓館 日常業(yè)務(wù)中，經(jīng)常需要查看房?jī)r(jià)使用情況（哪些房間被占用，哪些房間空閑），同時(shí)計(jì)算房間使用率。用戶單擊主菜單客房管理下的房態(tài)查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入房態(tài)查詢界面。 *查詢房態(tài)信息現(xiàn)狀 5，查詢統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì) （ 1）、住宿查詢?cè)O(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的住宿查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入住宿查詢界面 *按已結(jié)賬、為結(jié)賬、全部、選擇條件四種不同方式查詢 李蕭蕭的個(gè)人主頁 需要文檔請(qǐng)給我留言。 （ 2）、退房查詢?cè)O(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的退房查詢子菜單選項(xiàng) ，進(jìn)入退房查詢界面。 *按條件查詢退房信息 （ 3）、 宿費(fèi)提醒設(shè)計(jì) —— 客人在住宿前首先要說明住宿天數(shù)，根據(jù)客人住宿天數(shù)和房間價(jià)格，賓館向客人收取一定的住宿押金，為避免客人在預(yù)定期未滿前離開所造成的損失，在軟件中設(shè)計(jì)了該功能，可以及時(shí)提醒客人是否應(yīng)該補(bǔ)交住宿費(fèi)。用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的宿費(fèi)提醒子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入宿費(fèi)提醒界面。 *自動(dòng)顯示系統(tǒng)時(shí)間 *設(shè)置兩種宿費(fèi)提醒方式 掛賬管理設(shè)計(jì) （ 1）、掛 賬查詢?cè)O(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的掛賬查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入掛賬查詢界面。 *通過選擇掛帳單位查詢?cè)搯挝粚?duì)應(yīng)的基本信息及欠款情況 *查詢用戶錄入的時(shí)間段內(nèi)掛賬單位的欠款情況 （ 2）、客人結(jié)賬設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜