【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。 （三）、加強(qiáng)績效考核，提高積極性 為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。 （四）、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng) 扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。 （五）、結(jié)合實(shí)際，簡化書寫，臨 “ 床 ” 時(shí)間增加 結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。 （六）、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 眼 科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“ 四定、三無、二及時(shí)、一專 ” ，搶救藥械完好率達(dá) 100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作 壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要。 （七）、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平 加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。 （八）廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給 予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。 （九）、護(hù)患關(guān)系和諧 短短大半年時(shí)間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。 存在的不足： （ 1）、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。 （ 2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主 動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。 （ 3）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。 原因分析： （ 1）、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。 （ 2）、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。 （ 3）、環(huán)境條件差 整改措施： （ 1）、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。 （ 2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗(yàn)。 （ 3）、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。 達(dá)呼店鎮(zhèn)衛(wèi)生院 篇五： 2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制改革的需要，改變以前 ‘ 重專業(yè)、輕服務(wù) ’ 的觀念 ,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，不僅僅是簡單的為患者做生活護(hù)理，更重要是落實(shí)整體護(hù)理、提高護(hù)理人員的專業(yè)水平。把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好的為患者提供安全、有效、便捷滿意的護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，真正做到 ?三滿意 ?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。下面就我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況做以下匯報(bào)： 一、我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來取得的成效 １、完善護(hù)理核心制度，為患者制造優(yōu)良舒適環(huán)境。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù) 理部完善了護(hù)理規(guī)章制度，重新修訂了崗位職責(zé)和工作流程，把衛(wèi)生部要求的住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目納入各項(xiàng)工作中，使護(hù)理工作更具有操作性，確保了護(hù)理安全；護(hù)士長在病區(qū)張貼通俗易懂的健康宣教材料，未能及時(shí)領(lǐng)取口服藥的溫馨告知牌，住院病人作息時(shí)間表。在病區(qū)入口處放置探視須知等，方便了住院患者和家屬，為病人提供了溫馨舒適的住院環(huán)境。 ２、夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，提升了護(hù)理水平。根據(jù)科室住院病人病情輕重及工作量，我們重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，人人有床管，從而完成各項(xiàng)護(hù)理工作，并協(xié)助指導(dǎo)患者完成生活 護(hù)理；同時(shí)全面評(píng)估患者的病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作；通過基礎(chǔ)護(hù)理的有效落實(shí)，大大提高了護(hù)理服務(wù)水平，也增加了病人的滿意度。與此同時(shí)，病區(qū)從簡化護(hù)理文書入手，采用表格式護(hù)理記錄單，把更多的時(shí)間還給病人，為病人提供直接護(hù)理服務(wù)。 ３、提高護(hù)理管理水平，減少不良事件發(fā)生。護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。各科每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括：病情觀察，醫(yī)囑查對(duì)，護(hù)理文件的書寫、危重病人病歷討論以及衛(wèi)生條例、法規(guī) 的學(xué)習(xí)；從而加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，而且護(hù)士長每天還要檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，給予及時(shí)糾正，并進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施；比如：焦慮、癡呆、躁動(dòng)的患者護(hù)士要加強(qiáng)巡視，雙眼視力模糊或視力下降的患者，輸液時(shí)護(hù)士多巡視，并且要保持地面的干燥等等；加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以有效的減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。 醫(yī)護(hù)合作更默契。護(hù)士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細(xì)，醫(yī)生也對(duì)我們?cè)絹碓綕M意了。過去，醫(yī)生查房要向患者及下級(jí)醫(yī)生了解病情治療，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長了解患者 隨時(shí)發(fā)生的情況。有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真觀察病情，患者安心，醫(yī)生放心。走進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，給人最大的感受是安靜、整潔，少了以往眾多陪護(hù)、家屬的喧囂，沒有患者的喊叫，更多的是護(hù)士在患者身邊忙碌、醫(yī)患親切交談的溫馨畫面?；颊哒鎿吹脑捳Z、留言，感謝信，像一股清泉，流淌在護(hù)士們的心里；又像冬日的爐火，溫暖著護(hù)士們的心田，那些疑惑、勞累，甚至那么一點(diǎn)點(diǎn)委屈都煙消云散，職業(yè)的神圣自豪得到了最好的詮釋，并由此而升華。前面，是一片朗朗高遠(yuǎn)的藍(lán)天，是一條寬廣而充滿希望的陽光大道，護(hù)士們將沿著這條優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的大道堅(jiān)定不移的走下去！ 改變排班模式，提高了工作效率。打破以往的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)施全程、全面、安全、專業(yè)責(zé)任明確的整體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們逐漸摸索和探討了等級(jí)對(duì)應(yīng)、分組包干管理、責(zé)任明確且扁平化管理的分工排班模式，休息人員所管的病人可由組內(nèi)護(hù)士代管，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的護(hù)士當(dāng)組長，負(fù)責(zé)管理疑難病例和本組內(nèi)技術(shù)指導(dǎo)，有經(jīng)驗(yàn)的資深護(hù)士管重病人，年輕護(hù)士分管病情較輕的病人，鼓勵(lì)高年資護(hù)士上夜班，實(shí)行績效考核，多勞多得。雇用學(xué)護(hù)理專業(yè)的非正式人員跑外送、陪檢、幫助病人做基礎(chǔ)護(hù)理等，節(jié)約了人力資源，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，提高了工作效率。 總 之，無縫隙護(hù)理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的應(yīng)用，通過實(shí)行責(zé)任包干制，為患者提供全面、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，患者滿意度明顯提高，醫(yī)院的投訴率明顯下降，患者的陪護(hù)率降低，病房整潔美觀更便于管理，護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者細(xì)微的變化，為醫(yī)療提供準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)變化信息，營造了和諧的醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，對(duì)新護(hù)士的迅速成長有很大的促進(jìn)作用，也使老護(hù)士的水平有了進(jìn)一步的提升，增強(qiáng)了護(hù)士的工作主動(dòng)性，提高護(hù)士的職業(yè)自豪感。 二、存在的問題 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 臨床護(hù)理 工作量增多，護(hù)理人員配備相對(duì)不足，不能滿足工作的需要，護(hù)士長期超負(fù)荷工作、服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，報(bào)酬沒有相應(yīng)提高； 后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時(shí)間過多，個(gè)別護(hù)士沒有較好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開展。 三、下一步工作計(jì)劃 １、進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供安全、全面、全程、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 ２、在人員配備方面將爭取得到進(jìn)一步完善，只有護(hù)士人力充足，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)才能得到保障。 ３、加大后勤保障力度，減少護(hù)士花在非護(hù)理工作 的時(shí)間。 加強(qiáng)培訓(xùn)，在實(shí)際工作中提升護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把 ‘ 以病人為中心 ’ 的宗旨切實(shí)體現(xiàn)在實(shí)際工作中，贏得患者的信賴和認(rèn)同。組織全體護(hù)士再學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范、實(shí)施方案等內(nèi)容。邊學(xué)習(xí)，邊對(duì)照，尋找護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容及項(xiàng)目的培訓(xùn)。 ５、落實(shí)出院患者回訪，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，把醫(yī)療護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個(gè)家庭，由病區(qū)護(hù)士為出院患者進(jìn)行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、?？谱o(hù)士進(jìn)社區(qū)等形式，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。 提倡人文關(guān)懷，提供特色服 務(wù)。使護(hù)理人員提高服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)本領(lǐng)，各科室可以開展系列教育培訓(xùn)活動(dòng)。如護(hù)士素質(zhì)教育讀書報(bào)告會(huì)、護(hù)患溝通情景劇演示等，注重對(duì)護(hù)士個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，推行 ‘ 首問負(fù)責(zé)制 ’ ，護(hù)理操作過程中實(shí)行 ‘ 三告知 ’ ，以規(guī)范服務(wù)言行。在護(hù)理實(shí)踐中力求創(chuàng)新，研制各類專用護(hù)理器具，如