【正文】 動性，培養(yǎng)護士自信心。 夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。 簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。 合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足 “ 護理示范病房 ” 人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。 下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。 十一、存在問題 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。 護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備 , 做到規(guī)范處置，及時化解危機。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過 程。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并 進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。 嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護士津貼，護士夜班費從 15 元 /班次提高至 25 元 /班次。 五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。 夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。 簡化護理文書，縮短書寫時間。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。 積極招聘護士，優(yōu)先滿足 “ 護理示范病房 ” 人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。 試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。 二、確定示范病房 通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū) ” 。 護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。通過創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū) ” ，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此 期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目 的。 各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院 ” 工作任務(wù)責(zé)任書》。 制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。 四、突出重點，拓展內(nèi)涵 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。 改革排班模式，實行彈性排班。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū) ”提供有力保障。示范病房護理人員獎金按照醫(yī)院重點?？频莫劷鸷怂銟?biāo)準(zhǔn)發(fā)放。護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。 加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。 護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練。 十、初步取得的成績 護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。 醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。 二、加強管理，強化措施 每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié) ，積極進行整改。 三、突出重點，拓展內(nèi)涵 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。 改革排班模式，實行彈性排班。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。 認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包 括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。 加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。 護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。 護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。 八、存在問題 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。 2021年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。 二、理清思路切實落實 創(chuàng)造真誠 的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。 實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，根據(jù)護理崗位職責(zé)、風(fēng)險要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等，建立護士科學(xué)績效考核和分配制度，制定了護理人員優(yōu)質(zhì)護理崗位績效分配方案，該分配方案以護理工作量及科室護理質(zhì)量考核結(jié)果為依據(jù)，計算并核發(fā)各護理單元優(yōu)質(zhì) 護理績效分配額度。 護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。 ” 總之， “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：患者受 益是落腳點，護士滿意是長效提醒的保障。 （三）、加強績效考核，提高積極性 為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。 存在的不足： （ 1）、低年資護理人員的溝通技能不足。 （ 2）、部分工作人員對此活動認識不夠。 達呼店鎮(zhèn)衛(wèi)生院 篇五： 2021年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 2021年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)療機構(gòu)體制改革的需要，改變以前 ‘ 重專業(yè)、輕服務(wù) ’ 的觀念 ,加強基礎(chǔ)護理，不僅僅是簡單的為患者做生活護理，更重要是落實整體護理、提高護理人員的專業(yè)水平。在病區(qū)入口處放置探視須知等，方便了住院患者和家屬，為病人提供了溫馨舒適的住院環(huán)境。 ３、提高護理管理水平，減少不良事件發(fā)生。 醫(yī)護合作更默契。走進優(yōu)質(zhì)護理病房，給人最大的感受是安靜、整潔，少了以往眾多陪護、家屬的喧囂，沒有患者的喊叫，更多的是護士在患者身邊忙碌、醫(yī)患親切交談的溫馨畫面。雇用學(xué)護理專業(yè)的非正式人員跑外送、陪檢、幫助病人做基礎(chǔ)護理等，節(jié)約了人力資源，調(diào)動了護士的工作積極性，提高了工作效率。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。 加強培訓(xùn)，在實際工作中提升護理質(zhì)量。 ５、落實出院患者回訪，拓展護理服務(wù)內(nèi)容。如護士素質(zhì)教育讀書報告會、護患溝通情景劇演示等，注重對護士個人素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，推行 ‘ 首問負責(zé)制 ’ ，護理操作過程中實行 ‘ 三告知 ’ ，以規(guī)范服務(wù)言行。 一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案 組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀，洗頭操作技能等提升護理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容科內(nèi)進行強化，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護士的職業(yè)形象，組織學(xué)習(xí)護 患溝通技巧，做到來有應(yīng)聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用中西醫(yī)護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務(wù)標(biāo)兵進行言傳身教，將禮儀服務(wù)運用于護理工作的各個環(huán)節(jié)。 科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調(diào)動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識，全年無護理差錯發(fā)生。 三、簡化護理工作流程 實行了搶救車封存，避免護士重復(fù)多次檢查。 四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護理 實行小組護士負責(zé)，護理組長技術(shù)把關(guān)工作模式。護理組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。 倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供創(chuàng)新舉措?？剖腋鶕?jù)護理