【導(dǎo)讀】積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉。理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。度，從而保障護(hù)理安全。醫(yī)院重點(diǎn)專科的獎(jiǎng)金核算標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。

　　

【正文】 求已進(jìn)一步成為護(hù)理人員的共識(shí)。 工作模式進(jìn)一步改變：責(zé)任分組和責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制已穩(wěn)定形成并得到有效實(shí)行。 護(hù)理工作內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化，各科室基礎(chǔ)工作得到落實(shí)。 護(hù)理排班模式改變：推行彈性排班，實(shí)行人員按能力層級(jí)管理。 病人滿意度的改變：護(hù)患關(guān)系在工作中進(jìn)一步改善，各項(xiàng)工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護(hù)理工作氛圍；護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。 九、存在問題 部分人員轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持；基礎(chǔ)工作落實(shí)不到位。 醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善，護(hù)理部應(yīng)再加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通；取得各方的支持。 護(hù)理垂直管理不到位，各項(xiàng)目標(biāo)管理落實(shí)情況不理想 ；應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行監(jiān)控與改進(jìn)。 各科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士承擔(dān)護(hù)理工作以外的繁雜事情太多；對(duì)基礎(chǔ)工作的落實(shí)有較大影響。 下一步，我們計(jì)劃在我院其他科室也開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。 護(hù)理部 20211226 篇八： 2021 年護(hù)理工作總結(jié) 2021年中醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié) 2021年 ,根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃 , 《醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》和《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院 評(píng)審細(xì)則》為指導(dǎo) ,緊密圍繞《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，結(jié)合 “ 醫(yī)療質(zhì)量萬里行 ”.“ 三好一滿意 ” 和醫(yī)院工作目標(biāo)，護(hù)理部在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，較好的完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)現(xiàn)總結(jié)如下： 一、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》和《甘肅省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（ 2021 年）》的要求，擬定《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》的實(shí)施方案，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作。 目前，我院已全面開展 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗 ” 活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房總數(shù) 5 個(gè)。 為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病 區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，病人滿意度大多數(shù)提高，這一舉措取得初步成效。 督促各病區(qū)完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等各方面全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。 積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而提高患者的滿意度。 二、落實(shí)護(hù)理管理制度 開展慶祝 “” 護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)，評(píng)選出醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng) 2名，優(yōu)秀護(hù)士 6 名；并評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室 1 個(gè) ,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓 1 勵(lì)全體護(hù)理人員樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念及信心。 醫(yī)院護(hù)理部召開《護(hù)理安全報(bào)告分析會(huì)》，客觀分析護(hù)理不良事件的原因，組織全院護(hù)理人員分析討論，并將典型案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，警示護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。 堅(jiān)持在各護(hù)理單元開展中醫(yī)護(hù)理查房工作，今年共參加各病區(qū)護(hù)理查房 11 次。 堅(jiān)持每月召開全院護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，反饋上月工作情況，布置當(dāng)月工作重點(diǎn)。 每季度組織全醫(yī)院的護(hù)理人員學(xué)習(xí)中醫(yī)適宜技術(shù)知識(shí)，開展業(yè)務(wù)交流，給護(hù)理人員一個(gè)交流的平臺(tái)，讓他們通過學(xué)習(xí)交流，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真實(shí)感受。 三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理 由醫(yī)院護(hù)理質(zhì) 量領(lǐng)導(dǎo)組，督促檢查各病區(qū)護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)情況，按護(hù)理質(zhì)量分析評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、反饋、整改和評(píng)價(jià)并由護(hù)士長(zhǎng)做好上報(bào)工作。 每月由護(hù)理部質(zhì)控組進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理安全。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每季度檢查結(jié)果匯總，護(hù)理部主任參加小組活動(dòng)。 堅(jiān)持每季度召開護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量存在問題進(jìn)行匯總，進(jìn)行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。 2 四、規(guī)范開展中醫(yī)護(hù)理工作 完 善、健全、實(shí)施中醫(yī)護(hù)理常規(guī)。積極開展?？茖２∽o(hù)理，提供具有中醫(yī)特色的健康指導(dǎo)。 護(hù)理部以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》為指導(dǎo)，制訂中醫(yī)知識(shí)技能培訓(xùn)計(jì)劃，抓好護(hù)士中醫(yī) “ 三基 ” 培訓(xùn)，重點(diǎn)是西醫(yī)院校畢業(yè)護(hù)士的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、技能培訓(xùn)，中醫(yī)文化學(xué)習(xí)，提高護(hù)士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)的開展扎實(shí)基礎(chǔ)，科室組織中醫(yī)基礎(chǔ)理論和專科專病護(hù)理常規(guī)學(xué)習(xí) 17 學(xué)時(shí)，技能培訓(xùn)和護(hù)理文件書寫培訓(xùn) 9 學(xué)時(shí)。 繼續(xù)推廣中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作和中醫(yī)外治法，抓好中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的開展。 五、強(qiáng)化護(hù)理工作安全 組織認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士 條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《一次性醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，每年進(jìn)行一次法律法規(guī)考試，以提高護(hù)理人員的法律意識(shí)，依法從護(hù)，保護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)力。 建立和完善護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度，加強(qiáng)護(hù)理缺陷管理。護(hù)理部統(tǒng)一規(guī)范護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故記錄本，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)記錄并上報(bào)護(hù)理部，科室組織討論、定性，有原因分析、有整改措施。 狠抓核心制度的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理常規(guī)、規(guī)范。由護(hù)理部 制定護(hù)理安全專項(xiàng)檢查內(nèi)容，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患、定措施、促改進(jìn)。 3加強(qiáng)與病人的溝通，每月召開工休會(huì)，向病人征求意見，及時(shí)為病人解決問題。對(duì)損傷性治療或特殊檢查認(rèn)真履行告知義務(wù)。 繼續(xù)開展醫(yī)療安全月活動(dòng)，各病區(qū)查找自身在護(hù)理工作中存在的安全隱患，并寫出自查自糾報(bào)告上交護(hù)理部。 六、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè) 組織護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)適宜技術(shù)比武，開展技術(shù)演練，通過學(xué)習(xí)和演練，激發(fā)了年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取的工作熱情，不斷提高理論和操作水平。 按照年初制定的 “ 三基 ” 培訓(xùn)計(jì)劃，今年對(duì)全院護(hù)理 人員分別組織了護(hù)理 “ 三基 ” 理論考試，共計(jì) 30 人次參加，合格率達(dá) 93%。 今年對(duì) 4 名護(hù)理人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)科室輪轉(zhuǎn)，以鞏固基礎(chǔ)提高臨床適應(yīng)能力。 今年共選派 5 名護(hù)理人員、護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)。 每季度組織全院護(hù)理人員進(jìn)行各種形式的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，共計(jì) 86 人次參加，到課率達(dá) 80%。 護(hù)理部通過行政查房、護(hù)理查房及不定期檢查的形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核。 七、護(hù)理工作目標(biāo)完成情況 護(hù)理人員三基水平平均分 ≥85 分 護(hù)理技術(shù)操作合格率 ≥90 3 、基礎(chǔ)護(hù)理合格率 ≥90 4 、特護(hù)、一 級(jí)護(hù)理合格率 ≥90 45 、五種護(hù)理表格書寫合格率 ≥90 6 、急救物品完好率 ≥100 7 、常規(guī)器械消毒滅菌合格率 ≥100 8 、年考核合格率 ≥92 9 、整體護(hù)理開展病房數(shù) 12 間 每年完成本院護(hù)理新業(yè)務(wù)，新技術(shù) ≥1項(xiàng) 1護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá) 100，護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時(shí)達(dá)到規(guī)定要求。 1年褥瘡發(fā)生次數(shù) 0 1護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生次數(shù) 0 1年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù) 0 1病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率 ≥90 16 、年工作計(jì)劃完成率達(dá) ≥90 八、護(hù)理工作存在的問題 護(hù)理人員相對(duì)缺乏，結(jié)構(gòu)不平衡現(xiàn)狀 醫(yī)院護(hù)理人 員比例相對(duì)缺乏，優(yōu)質(zhì)護(hù)理難以在整個(gè)病區(qū)實(shí)施，特別是中醫(yī)護(hù)理人員結(jié)構(gòu)存在不平衡的現(xiàn)狀，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、床位比例和臨床需求，醫(yī)院要積極引進(jìn)護(hù)理專業(yè)人員，特別是中醫(yī)專業(yè)護(hù)理人員的引進(jìn)和培養(yǎng)，充實(shí)的臨床一線工作中去。 護(hù)理人員對(duì)中醫(yī)護(hù)理理論、技能操作掌握的不足 護(hù)理人員對(duì)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)存在掌握不足的現(xiàn)象，掌握中醫(yī)護(hù)理技術(shù)困難主要表現(xiàn)為：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)多樣化，存在一定的技巧性，不是短期內(nèi)可以練就出來的，比如拔罐法、針灸法、刮痧法、推拿法，這些療法都需要 5 時(shí)間的積累才能掌握其中的技巧，通過不斷的練習(xí)提高操作的嫻熟性， 在學(xué)習(xí)和操作過程中還要根據(jù)患者的不同進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，時(shí)時(shí)體現(xiàn)了中醫(yī)護(hù)理的整體觀念和辯證施護(hù)。 完善中醫(yī)護(hù)理的培訓(xùn)制度，加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理人員的自身能力，幫助醫(yī)院護(hù)理人員掌握更全面、更嫻熟的中醫(yī)護(hù)理技能，從而提高中醫(yī)臨床護(hù)理的水平和有效性。改善以往中醫(yī)護(hù)理能力不足和中醫(yī)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的缺乏；培養(yǎng)中醫(yī)護(hù)理的專業(yè)優(yōu)勢(shì)人員，利用中醫(yī)護(hù)理方法，包括針刺法、灸法、刮痧法、推拿法、拔罐法、熏洗法、敷藥法等等，利用這些中醫(yī)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)方法，治療慢性病、疾病康復(fù)期治療等，從而提高中醫(yī)藥護(hù)理的水平。 九、工作打算 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理職業(yè)道德教育，重視品質(zhì)培養(yǎng)。 根據(jù)二級(jí)中醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，積極引進(jìn)中醫(yī)護(hù)理專業(yè)人員，充實(shí)到臨床一線工作，保證護(hù)理工作的需求。 繼續(xù)選送護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加外出學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，全面提高護(hù)理隊(duì)伍工作能力，分層次培訓(xùn)護(hù)理人員，尤其是年輕護(hù)理人員，以提升護(hù)士整體素質(zhì)。 繼續(xù)開展各種形式護(hù)理查房，提高專業(yè)水平，推進(jìn)實(shí)施護(hù)理夜查崗制度。 落實(shí)患者安全目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。 《住院患者溝通記錄本》，要求護(hù)士長(zhǎng)做好 “ 五查房 ” ，并按規(guī) 6范和實(shí)際情況詳細(xì)記錄，并將其納入護(hù)士長(zhǎng)考核內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)深入病房的主動(dòng)性。 7.加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行，為各科室配備健康教育報(bào)架、服務(wù)手冊(cè)、《護(hù)患溝通記錄本》等，供病人隨時(shí)查閱，從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛。 在各科成立?？谱o(hù)理小組，由各科室護(hù)理組長(zhǎng)及一名護(hù)士組成，通過集中培訓(xùn)和定期考核的方法，讓小組成員熟練掌握?？茖２∽o(hù)理知識(shí)和技能，帶動(dòng)醫(yī)院中醫(yī)整體護(hù)理工作的發(fā)展 中醫(yī)院護(hù)理部 2021 年 10 月 16 日 7