【文章內(nèi)容簡介】 管理條例》 《退貨管理條例》 工作 指標(biāo) 25% 7. 市場滿意度，投訴信息處理及時性，準(zhǔn)確率； 8. 庫存報表準(zhǔn)確率 100%，及時率99%； 9. 檔案保管完整率 100%，保密性100%； 10% 10% 5% 10 分 ? 銷售服務(wù)部 ? 省辦事處 ? 財務(wù)管理中心 ? 行政管理中心 ? 渠道客戶 公司年度經(jīng)營計劃《 銷售管理工程》 《儲運(yùn)管理條例》 《銷售信息管理條例》 《客戶投訴管理條例》 《退貨管理條例》 態(tài)度 指標(biāo) 10% 10. 職業(yè)道德綜評，對公司的忠誠度 11. 出勤率 12. 對公司各項事務(wù)執(zhí)行的態(tài)度和完成率控制 13. 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力 2% 2% 3% 3% ? 銷售服務(wù)部 ? 省辦事處 ? 人力資源部 ? 渠道客戶 《員工手冊》 任職資格 專業(yè)學(xué)歷 營銷類大專學(xué)歷 年齡 30 歲以下 技能與素質(zhì) 熟悉電腦操作，頭腦靈活，應(yīng)變力強(qiáng)，擅于與人溝通。 數(shù)據(jù) 統(tǒng)計及分析能力強(qiáng)。 工作經(jīng)驗 有一年以上文員工作經(jīng)歷，懂財務(wù)者尤佳。 上崗培訓(xùn) 企業(yè)營銷模式、企業(yè)管理架構(gòu)、行政管理制度、人資管理制度、財務(wù)管理制度、物流管理制度、采購管理制度等。 使用設(shè)備 計算機(jī)、熟練操作 WORD/EXCEL 等軟件 補(bǔ)充說明 在公司服務(wù)半年以上 辦事處管理制度匯編 14 崗 位 說 明 書 崗位編號 崗位名稱 駐外會計 所屬部門 財務(wù)管理中心 直接上級 財務(wù)總監(jiān) 下屬崗位 無 基準(zhǔn)級別 級經(jīng)理 級別浮動 編制數(shù) 4 基準(zhǔn)薪資 級經(jīng)理 薪資浮動 級 級 考核方式 綜合 工 作 說 明 工作比重 崗位考核 執(zhí)行部門 參照規(guī)范 業(yè)績 指標(biāo) 65% 1. 銷銷 售售 計計 劃劃 完完 成成 率率 ；； 2. 計計 劃劃 費費 用用 控控 制制 率率 ；； 3. 計計 劃劃 退退 貨貨 率率 控控 制制 ；； 4. 銷銷 售售 計計 劃劃 、 費費 用用 預(yù)預(yù) 算算 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 率率 （（ 98%）） ；； 5. 往往 來來 核核 對對 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 率率 （（ 100%）） ；； 6. 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 分分 析析 、 費費 用用 報報 表表 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 率率 （（ 99%）） ；； 5% 15% 15% 15% 5% 5% 35 分 25 分 15 分 ? 財務(wù)核算部 ? 營銷管理中心 ? 人力資源部 ? 生產(chǎn)管理中心 《年度財務(wù)經(jīng)營計劃》 《駐外會計核算管理條例》 《費用核算管理條例》 《績效管理條例》 《退貨管理條例》 工作 指標(biāo) 25% 7. 檔檔 案案 保保 管管 率率 （（ 100%）） ， 保保 密密 性性 控控 制制 ；； 8. 費費 用用 審審 核核 真真 實實 合合 格格 率率 、 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 率率 （（ 99%）） ；； 9. 員員 工工 獎獎 懲懲 、 考考 勤勤 記記 錄錄 ；； 10. 市市 場場 問問 題題 信信 息息 反反 饋饋 及及 時時 率率 5% 5% 8% 7% 15 分 ? 財務(wù)核算部 ? 營銷管理中心 ? 生產(chǎn)管理中心 ? 人力資源部 《年度財務(wù)經(jīng)營計劃》 《績效管理條例》 《費用核算管理條例》 《財務(wù)資料管理條例》 態(tài)度指標(biāo) 10% 11. 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 綜綜 評評 、 忠忠 誠誠 度度 12. 出出 勤勤 率率 13. 改改 進(jìn)進(jìn) 工工 作作 方方 法法 、 提提 高高 工工 作作 效效 率率 、 控控 制制 、積積 極極 落落 實實 計計 劃劃 14. 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 、 協(xié)協(xié) 作作 、 溝溝 通通 能能 力力 2% 2% 3% 3% ? 財務(wù)核算部 ? 營銷管理中心 ? 生產(chǎn)管理中心 ? 人力資源部 《員工手冊》 任職資格 專業(yè)學(xué)歷 財務(wù)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷 年齡 35 歲以下 技能與素質(zhì) 熟悉商業(yè)會計核算、懂得管理會計知識、服務(wù)意識強(qiáng)、忠誠、負(fù)責(zé) 工作經(jīng)驗 一年以上財務(wù)工作經(jīng)歷 上崗培訓(xùn) 財務(wù)管理制度、物流管理、營銷模式、績效管理、市場服務(wù)管理 使用設(shè)備 計算機(jī)操作 補(bǔ)充說明 在公司服務(wù)半年以上 辦事處管理制度匯編 15 第三章 省級辦事處管理制度 細(xì)則 第一節(jié) 省級辦事處人員日常工作管理制度 各辦事處嚴(yán)格執(zhí)行公司總部制定的市場營銷計劃，確定了各辦事處的經(jīng)營方向，按照公司下發(fā)的業(yè)績、費用計劃進(jìn)行產(chǎn)品銷售工作，接受總部對計劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行 核查，按月度進(jìn)行總結(jié)，對預(yù)先難以做出預(yù)測的因素制定應(yīng)急計劃，出現(xiàn)問題時及時彌補(bǔ)和改進(jìn)，從而保證公司業(yè)績、費用計劃的順利實現(xiàn)。 認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的經(jīng)銷商、銷售渠道、價格、業(yè)績、費用等公司既然定政策，確保銷售業(yè)績順利達(dá)成。 掌握區(qū)域市場動態(tài)，建立健全本區(qū)域市場銷售網(wǎng)絡(luò)并對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，制定本區(qū)域市場短、中、長期營銷規(guī)劃及促銷策略方案，并組織實施。 共同負(fù)責(zé)該區(qū)域市場產(chǎn)品的銷售、廣告宣傳推廣工作 ,維護(hù)市場秩序 , 管理市場的客戶，在區(qū)域市場貫徹執(zhí)行銷售政策并進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的市場目標(biāo)，高 效率、有成效地完成銷售任務(wù)。 省辦事處對該區(qū)域市場的具體市場推廣措施有最終決定權(quán)。對本辦事處的銷售服務(wù)工作具有行政管理權(quán)，對本地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)具有管理權(quán)。全面負(fù)責(zé)區(qū)域市場的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作管理，對辦事處年度銷售任務(wù)及控退貨指標(biāo)控制負(fù)有完全責(zé)任，負(fù)責(zé)本區(qū)域銷售費用的控制，承擔(dān)銷售費用的開支。 遵守美廬乳業(yè)制定的各項管理、信息類制度，按時報送各類報表、報告，及時總結(jié)銷售人員的周工作及行動計劃，并對其下步工作作出部署，加強(qiáng)辦事處管理工作，確保辦事處管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。 按照公司《培訓(xùn)管理制度》相關(guān)內(nèi)容，定期實施 ，使駐地員工不斷熟悉產(chǎn)品以及相關(guān)的業(yè)務(wù)、工作知識，不斷提高自身素質(zhì)與技能。 業(yè)務(wù)、導(dǎo)購人員招聘、選拔和培訓(xùn) 辦事處管理制度匯編 16 各區(qū)域市場，招聘業(yè)務(wù)員時，必須參照公司人力資源部相關(guān)人員招聘制度規(guī)定，并將應(yīng)聘人員資料送交各作業(yè)區(qū)經(jīng)理、省辦主任考核后交營銷管理中心、行政管理中心核準(zhǔn)備案后才能錄用，被錄用人員資料證件全部入檔。各區(qū)域市場對各作業(yè)區(qū)有特殊貢獻(xiàn)的人員，及時推薦及選拔，對業(yè)務(wù)、導(dǎo)購人員定期或不定期集中培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。 各省級辦事處全體人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度與考勤紀(jì)律 , 維護(hù)美廬乳業(yè)公司與美廬品牌形象。 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)文件、檔案保密制度（具體參照《美廬乳業(yè)保密制度》相關(guān)條款）。 1 省辦事處主任 26 日返回公司報告其經(jīng)營情況，內(nèi)容包括銷售狀況、財務(wù)報表和財務(wù)比率情況等，為公司估算和評價辦事處和經(jīng)營變化情況提供參考依據(jù)； 1 自覺接受監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行工作匯報制度。 1 具有主人翁精神， 自覺保護(hù)公司財產(chǎn)，節(jié)約公司資源。 1 共同參與、建設(shè)美廬乳業(yè)企業(yè)文化工作， 深入貫徹企業(yè)文化的相關(guān)政策。 1 日常行政管理 ① . 和 公司 同步 實行六天工作制、周日輪流值班； ② . 每天早晨 8 點準(zhǔn)時上班，下午 17： 30 下班，上班時間與公司總部同步， 不得遲到、早退 。 ③ . 請假 4 小時以上要經(jīng)省辦和公司直屬部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，行政管理中心部備案。請假 2天以上要提前 5 天申報，請假申請人工作有人接替方可休假。 ④ . 以上 規(guī)定 如有違反，視情況處 550 元 /次罰金。 1作人員每天應(yīng)保持工作場所清潔，維護(hù)好公司整體形象。處理日常工作要及時、準(zhǔn)時、高效。 1接、打電話必需要用“您好！美廬”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語，對待到訪客戶、顧客，員工要熱情、有禮貌。每天下班前，中間休息前應(yīng)及時整理工作臺上的資料，做好管理、保密工作。 辦事處管理制度匯編 17 第二節(jié) 省辦及下屬各級市場周、月例會制度 為更好的推動辦事處的日常工 作，提高工作效率，現(xiàn)特將辦事處例會制度明確，各相關(guān)參與人員 務(wù)必嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定， 1. 省辦所屬例會分： ① 各作業(yè)點每周星期二應(yīng)開一次導(dǎo)購員例會。 ②各作業(yè)區(qū)每月 21 日必需舉行一次全區(qū)業(yè)務(wù)員例會。 ③省區(qū)每月 23 日必需舉行一次區(qū)經(jīng)理例會。 2. 作業(yè)點導(dǎo)購員周會，由各縣（市）業(yè)務(wù)代表主持。收集本周導(dǎo)購銷量表 、 對各店銷售反饋 和庫存 信息，解決疑難問題， 依照公司《培訓(xùn)管理辦法》 對導(dǎo)購進(jìn)行 導(dǎo)購流程、導(dǎo)購技巧 培訓(xùn)，講解公司產(chǎn)品知識、買點、促銷政策，對促銷品的發(fā)放和講述合理運(yùn)用的相關(guān)事項，同導(dǎo)購明確本周獎罰情況，安排下周工作 ，如無特 殊情況缺席者處罰金 15 元 /次 。 3. 作業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)代表月會由各作業(yè)區(qū)經(jīng)理或助理主持 于每月度 21 日進(jìn)行 。 ① 組 織業(yè) 務(wù)代表 對本月工作進(jìn)行述職。 ② 及時解答或處理存在的問題。 ③ 對優(yōu)秀員工加以鼓勵、不足者及時糾正。 ④ 對公司新的營銷政策的講解要清楚明確。 ⑤ 組織好對業(yè)代的 專業(yè)知識和 技能培訓(xùn)。 ⑥ 及時收集必須的報表，組織填寫各項報表。 ⑦ 安排下月 銷售 計劃 ，費用分解計劃及行動計劃擬定 。 如無特殊情況缺席者處罰金 30 元 /次。 4. 省辦 、 作業(yè)區(qū)經(jīng)理月會由省經(jīng)理主持 于每月 23 日進(jìn)行 。 ① 組織 作業(yè)區(qū) 經(jīng)理 進(jìn)行 工作述職，及時解答或處理存在的問題。 辦事處管理制度匯編 18 ② 對本月經(jīng) 營 計劃的評講，對下月 經(jīng)營 計劃的制定。 ③ 對公司最新銷售政策的講解貫徹與落實。 ④ 組織經(jīng)理學(xué)習(xí)新知識、新技能。 ⑤ 如無特殊情況缺席者處罰金 30元 /次。 5. 各級例會必須有專人作 會議記錄，報上級主管，重要信息應(yīng)及時反饋營銷總監(jiān) ，做好參會考勤記錄同時上報。 第三節(jié) 省辦與政府職能部門和公司總部相關(guān)部門協(xié)調(diào)制度 1． 省、區(qū)經(jīng)理要學(xué)習(xí)工商、衛(wèi)生、技監(jiān)部門的相關(guān)法規(guī)，熟悉同相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)工作，搞好客情關(guān)系。 2． 作業(yè)點同政府職能部門的協(xié)調(diào)工作，業(yè)代表、區(qū)經(jīng)理應(yīng)首先會同當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商了解情況，配合經(jīng)銷商及時處理。重要事務(wù)上報 省辦事處主任 和 總部主管及時處理，在區(qū)經(jīng)理能處理的應(yīng)及時處理，不得推諉。 3． 省經(jīng)理要主動協(xié)調(diào)作業(yè)區(qū)的營銷管理和客戶管理工作。 4． 各作業(yè)區(qū)、點同公司總部銷售 服務(wù) 、財務(wù)、人資等部門的事務(wù)由區(qū)、省經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，重要事務(wù)報請營銷 總監(jiān) 協(xié)助處理。急務(wù)用電話，重要的事要有文字傳真。如事務(wù)在哪級人員手中忘記辦理而造成損失，直接主管承擔(dān) 30%、責(zé)任人承擔(dān) 70%。 第 四 節(jié) 市場銷售人員各種報表遞交和信息反饋制度 市場導(dǎo)購①每天必須認(rèn)真、真實填寫《商超營銷員工作記錄》表，如有虛報，將扣發(fā)當(dāng)月工資及獎金。②表中要求填寫的競品動態(tài)、對美廬產(chǎn)品存在的 問題、改進(jìn)建議、促銷品發(fā)放情況應(yīng)客觀真實反應(yīng)，不填者扣發(fā) 10 元獎金。③導(dǎo)購每周必須參加作業(yè)點周會、及時上交銷量記錄表 和庫存記錄 ，不交、遲交 ， 扣 發(fā)辦事處管理制度匯編 19 當(dāng)月 工資。 業(yè)務(wù)代表是代表公司在當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)點做銷售推廣工作的主力軍 A、 必須認(rèn)真、真實、客觀地填寫好每天的①工作日報表②客戶資料登記表③每天工作制定和完成情況④競品動態(tài)記錄⑤宣傳⑥新店開發(fā)情況記錄⑦每周對經(jīng)銷商庫存進(jìn)行清點登記⑧每月末作好述職報告⑨要求經(jīng)銷商作好信息反饋表⑩作好月會記錄。 B、 業(yè)務(wù)員每月 20 日前必須把本轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)生的陳列費發(fā)票、返利核實發(fā)票、活動所發(fā)生的費用票據(jù)、業(yè)務(wù)自己當(dāng)月發(fā)生的費用單據(jù)等全部開好整理清楚制成報表單上交。以上表格及單據(jù)必需在每月 21日上交本作業(yè)區(qū)主管。如有遺漏每項扣 20 元； C、 業(yè)務(wù)員在每月 20 日前收集本轄區(qū)內(nèi)所有導(dǎo)購、促銷人員的各種工作、信息報表并整理清楚做好報表單 ；如有遺漏每項扣 20 元； 。 作業(yè)區(qū)主管每月必需在 21 日收集、填寫好本區(qū)域內(nèi)所有導(dǎo)購、促銷、業(yè)代、助理的工作日報表、信息報表、費用報表、計劃銷量表、費用業(yè)績申報表、計劃費用小結(jié)表、員工檔案表、費用報銷單 ，促銷活動申請表、述職報告、會議記錄等制好表格及單據(jù)，于 22 日前核算完畢上交省經(jīng)理，如因表單漏交而造成經(jīng)濟(jì)問題由作業(yè)區(qū)主管承擔(dān)。 省辦主管每月必須在 22 日收集、填制