【文章內(nèi)容簡介】 鞋后距地面 1cm 為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插 筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢 ； 10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整 ，能看到破洞抽絲的襪子不能穿 。鞋子粘上泥土要及時清理，保持 皮鞋的 干凈光亮。女生 須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 1． 所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項管理 制度 ，服從現(xiàn) 場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理 ，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作 ，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程 ； 2． 工作期間， 保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上， 保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、 大聲喧嘩、 爭吵打斗 、 嬉戲、抽煙、酗酒、 賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等 所有 有損公司形象的行為 發(fā)生 ； 3． 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng) 保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位； 4． 銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5． 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕； 6．銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； 7．銷售人員應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷 提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； 8． 房源銷控統(tǒng)一由 銷售 經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯， 責(zé)任由 銷售 經(jīng)理 及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān) 。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號； 9． 銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的 各類現(xiàn)金錢款； 10． 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、 各類銷售報表、 相關(guān)協(xié)議合同書等文件）， 除銷售經(jīng)理、銷售主管、 銷售 助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況； 11．銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 五） 審查制度 1． 考勤 制度 審查 1） 上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款 20 元； 2） 員工上下班忘記記錄者每次扣款 10 元； 3） 員工上下班因遲到或早退而未真實 填寫考勤表者，每次扣款 30 元； 4） 員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣 50 元； 5） 員工遲到 30 分鐘以內(nèi)（含 30 分鐘），每分鐘扣 1 元； 3160 分鐘，每分鐘扣 2元； 61 分鐘以上，以 調(diào)休或 事假半天處理； 6） 員工每月累計遲到三次以上（ 不 含三次），當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰； 7） 早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序 執(zhí)行 的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額 。 2． 儀容 著裝要求審查 1） 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo) 準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以 50 元罰款，并處以行為過失單。 2）未按照著裝要求著裝，每次扣 50 元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 業(yè)務(wù)規(guī)范審查 1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50500 元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款 50200 元并處以行為過失單 ； 2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 501000 元并處以行為過失單； 3） 銷售 人員 發(fā)生影響公司形象行為 的 、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造 矛盾， 發(fā)生沖突的， 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn) 處以行為過失單 ，同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以 50500 元罰款 ； 4） 無故占用案場電話達(dá) 3 分鐘以上者（含 3 分鐘），每次扣款 20 元 并處以行為過失單 ； 5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 5005000 元或開除； 6） 擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性 每次扣款 5005000 元或開除； 7） 與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性 每次扣款 5002020 元或開除； 8） 對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 5005000 元或開除。 4． 案場 銷售 人員 管理制度 由案場 銷售 經(jīng)理或銷售 主管 負(fù)責(zé)審查執(zhí)行， 項目經(jīng)理 和銷售部經(jīng)理 負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報公司 人事 部處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三 ． 項目例會制度 一） 早、晚會 1． 時間： （由各項目視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案） 2． 地點：售樓部 3． 主持：銷售主管（銷售經(jīng)理） 4． 出席人：售樓部全體銷售人員 5． 會議主題： 1） 檢查儀容儀表、出勤情況； 2） 簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題 及解決方法、當(dāng)天工作重點； 3） 公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元； 4） 銷售主管（銷售經(jīng)理）講述當(dāng)天需注意的事項； 5） 當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日培訓(xùn)計劃； 6） 銷售人員互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。 二） 周會 1． 時間： （由各項目視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案） 2． 地點：售樓部 3． 主持人：銷售經(jīng)理 4． 出席人：售樓部全體銷售人員 5． 會議主題： 1） 總結(jié)每周工作 ； 2） 對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn) 、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶意見并提出合理化建議 ； 3） 討論每周議題 ； 4） 由 銷售 經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實際案例進(jìn)行討論、分析，并針對本樓盤作出合理化建議，以提高樓盤質(zhì)量、銷售業(yè)績、及銷售人員素質(zhì)以更好為樓盤服務(wù)； 5） 市場分析 ； 6） 主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流； 7） 下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； 8） 相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。 三） 項目月例會 （ 由各項目 視具體情況 統(tǒng)一安排，并向銷售部備案 ） 1． 時間：（待定） 2． 地點：（待定） 3． 主持人：項目 經(jīng)理 、銷售經(jīng)理及銷售主管 4． 出席人：全體銷售人員 5． 會議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計劃 1） 項目重大銷售推廣活動的分析總結(jié)； 2） 市場客戶及業(yè)主源狀況分析； 3） 競爭項目銷售 動態(tài)分析； 4） 總結(jié)月度工作； 5） 布置下月度工作； 6） 分析銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計劃的制定 。 四） 展銷會推廣會議 （ 由各項目 視具體情況 統(tǒng)一安排，并向銷售部備案 ） 1． 時間：（待定） 2． 地點：（待定） 3． 主持人：項目 策劃經(jīng)理 及銷售主管（銷售經(jīng)理） 4． 出席人：售樓部全體銷售人員及需 協(xié)作的相關(guān)部門人員 5． 會議主題： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1)展銷會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工； 2)明確活動內(nèi)容和流程安排； 3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； 4)其他應(yīng)注意的事項及思想動員。 四． 業(yè)績分配制度 一 ） 業(yè)績判定 1． 為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理分配處理 ； 2． 家庭購房時，夫婦、父母、子女 等直系親屬 視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定） ； 3． 企業(yè)購房時，股東 及公司高管層 視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理 ； 4． 熟客介 紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時 需說明介紹人姓名 ，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來售樓處接待 ； 5． 如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。 二 ） 業(yè)績分配 1． 銷售人員在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額樓款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷售人員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷售人員親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。 2． 客人進(jìn) 入售樓部應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出 A 銷售員姓名，則應(yīng)交由 A 銷售員跟進(jìn)。如 A 銷售員不在場，則由排首位的 B 銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn) (在跟進(jìn)之前必須打電話給 A 銷售員 ,了解客戶的概況 )，成交后的傭金由 A 和 B 銷售人員平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還 A 銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原 銷售人員。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 已成交的 A 客戶介紹 B 客戶來買樓時， B 客戶提出找 A 銷售人員而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與 A 銷售人聯(lián)系，如果 A 不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)， 情況一由 A 指定 B 銷售人員接待，當(dāng)天成交后，則 A 得 100％傭金；情況二由銷售主管指定 C 銷售人員接待，當(dāng)天成交后， C 銷售人員得 100％傭金。如當(dāng)天不能成交， B 客戶以后則由A 銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如 B 客戶沒指定銷售人員接待， B 銷售人員跟進(jìn)過程中舊業(yè)主才出現(xiàn)，就算舊業(yè)主指定 A 銷售人員跟進(jìn)， A 銷售人員也只能提供義務(wù)幫助，傭金歸B 銷售人員獨有。 4． A、 B 兩位銷售人員共同接待 1 個老客戶時，若有新客戶進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則 A、 B 兩人不可抽離其中 1 個去接新客戶。 5． A、 B 銷售人員共同接待一個老客戶時 ,若此時 A 銷售人 員的老客戶回來，則 A 銷售人員有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與 B 銷售人員無關(guān)。 6． A、 B 兩位銷售人員共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間 B銷售人員沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系 A 銷售人員共同跟進(jìn)的，若此客