安全標準化體系內部審核培訓教材(72頁)-管理培訓(編輯修改稿)
2025-09-24 09:48 本頁面
【文章內容簡介】 強 而有力的工具 ! Satisfy 30 企業(yè)通用業(yè)頻道 應避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 Satisfy 31 企業(yè)通用業(yè)頻道 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 Satisfy 32 企業(yè)通用業(yè)頻道 傾聽 認真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 Satisfy 33 企業(yè)通用業(yè)頻道 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反應 / 反饋 ? 記錄 ? 需要時作出摘要，與講話一方確認 Satisfy 34 企業(yè)通用業(yè)頻道 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結論 Satisfy 35 企業(yè)通用業(yè)頻道 除了聽，還要看 溝通時，需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 Satisfy 36 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Satisfy 37 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... Satisfy 38 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Satisfy 39 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認可，對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 Satisfy 40 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動作 儲勢待發(fā) Satisfy 41 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體動作 + 面部表情 感興趣，認同 不感興趣，不同意 Satisfy 42 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體動作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中 Satisfy 43 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語言 有麻煩 很苦惱 Satisfy 44 企業(yè)通用業(yè)頻道 觀察 /收集證據 ? 通過會見人員 ,檢查文件 /記錄，及觀察有關活動以收集符合要求的證據 Satisfy 45 企業(yè)通用業(yè)頻道 觀察 /收集證據 ? 留意檢查表內容以外的有關不符合事項的線索 ? 驗證通過面談 、 感官觀察或測量記錄而獲得的資料 (包括數據的匯總和分析 ) Satisfy 46 企業(yè)通用業(yè)頻道 檢查方法 ? 檢查是以 隨機抽樣 型式形進行，而非100%全檢 ? 決定抽樣的數量時應考慮 被審查部門 /項目的文件，工作， 人員和記錄的數量 過去的表現 Satisfy 47 企業(yè)通用業(yè)頻道 檢查方法 ? 抽查的方向不一定需要從頭到尾，可從任何一點展開 ? 抽查的文件 /人員 /記錄間應有連貫關系 斷指
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