安全標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)部審核培訓(xùn)教材(72頁(yè))-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 09:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng) 而有力的工具 ! Satisfy 30 企業(yè)通用業(yè)頻道 應(yīng)避免的問(wèn)題 ? 欺詐式問(wèn)題 ? 含糊不清的問(wèn)題 ? 多重式問(wèn)題 Satisfy 31 企業(yè)通用業(yè)頻道 多重式的問(wèn) 題 (MultiQuestion) ? 有沒(méi)有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對(duì)避免使用 Satisfy 32 企業(yè)通用業(yè)頻道 傾聽(tīng) 認(rèn)真專注的傾聽(tīng) 是對(duì)別人最大的尊敬 Satisfy 33 企業(yè)通用業(yè)頻道 有效的聽(tīng) ? 專注 ? 查對(duì) ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話一方確認(rèn) Satisfy 34 企業(yè)通用業(yè)頻道 影響傾聽(tīng)的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽(tīng) ? 個(gè)人偏見(jiàn) ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 Satisfy 35 企業(yè)通用業(yè)頻道 除了聽(tīng)，還要看 溝通時(shí)，需注意對(duì)方的身體語(yǔ)言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 Satisfy 36 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語(yǔ)言 信心篇 躊躇滿志 (來(lái)吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Satisfy 37 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語(yǔ)言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問(wèn)的是 ... Satisfy 38 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語(yǔ)言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Satisfy 39 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語(yǔ)言 防衛(wèi)篇 少說(shuō)少錯(cuò) ,不說(shuō)就不會(huì)錯(cuò) 不認(rèn)可，對(duì)查到的問(wèn)題千方百計(jì)的辯解 不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見(jiàn) Satisfy 40 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語(yǔ)言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動(dòng)作 儲(chǔ)勢(shì)待發(fā) Satisfy 41 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體動(dòng)作 + 面部表情 感興趣，認(rèn)同 不感興趣，不同意 Satisfy 42 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體動(dòng)作 + 面部表情 有疑問(wèn)，不同意 有疑問(wèn)，思考中 Satisfy 43 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語(yǔ)言 有麻煩 很苦惱 Satisfy 44 企業(yè)通用業(yè)頻道 觀察 /收集證據(jù) ? 通過(guò)會(huì)見(jiàn)人員 ,檢查文件 /記錄，及觀察有關(guān)活動(dòng)以收集符合要求的證據(jù) Satisfy 45 企業(yè)通用業(yè)頻道 觀察 /收集證據(jù) ? 留意檢查表內(nèi)容以外的有關(guān)不符合事項(xiàng)的線索 ? 驗(yàn)證通過(guò)面談 、 感官觀察或測(cè)量記錄而獲得的資料 (包括數(shù)據(jù)的匯總和分析 ) Satisfy 46 企業(yè)通用業(yè)頻道 檢查方法 ? 檢查是以 隨機(jī)抽樣 型式形進(jìn)行，而非100%全檢 ? 決定抽樣的數(shù)量時(shí)應(yīng)考慮 被審查部門(mén) /項(xiàng)目的文件，工作， 人員和記錄的數(shù)量 過(guò)去的表現(xiàn) Satisfy 47 企業(yè)通用業(yè)頻道 檢查方法 ? 抽查的方向不一定需要從頭到尾，可從任何一點(diǎn)展開(kāi) ? 抽查的文件 /人員 /記錄間應(yīng)有連貫關(guān)系 斷指
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