【文章內(nèi)容簡介】 ?安德魯 卡奈基志銘：“這里躺著一個人，他懂得如何任用能力比自己強的人” 53 特殊員工的處理方法 ?驕傲自大、經(jīng)常提反對意見、不討人喜歡的能人 ?管理者要大度，不計較細節(jié)，讓其講話，并不帶偏見地想想他的話是否真有道理。 ?自認為懷才不遇、尚未被人們認可的員工 ?逐漸讓人們認識他們的長處和成果，給機會讓他們顯示其才能。 ?興趣廣泛有很強事業(yè)心的員工 ?可輪換崗位或調(diào)他多參與一些項目，讓他們有機會發(fā)揮各方面的才干。 ?對努力但還是落后的員工 ?幫助他，輔導他，培訓他，讓他與有能力的員工結(jié)伙伴關系 ?對年紀輕又比較自負的員工 ?調(diào)他去困難的工作上鍛煉，看他們能否開創(chuàng)局面，或作為歷練 ?對資歷老與上面有關系、倚老賣老的員工 ?尊重他，請教他，實在不行，請求調(diào)走他 54 典型的四類技術型管理者 ?英雄型 ? 不放心別人，凡事想親自動手，所有問題靠自己才能解決 ?妄想型 ? 守著所有資料信息象國家機密一樣不肯共享，擔心下屬超過自己 ?高壓型 ? 對手下嚴詞厲色 ?無主而治型 ? 不好意思管，怕得罪人，祖宗家法不可變 55 特點 10（管理策略）：加強非物質(zhì)激勵，留心，也留知識 技術人員特點 10：考核較難，收心比收身重要 ?技術人員考核：定性 +定量 ?全面均衡的考核 ? BSC平衡計分卡方法 ?量化或半量化的目標考核 ? KPI方法 ?結(jié)合 BSC與 KPI的 PBC工具 ?技術人員激勵的方法 ?物質(zhì)激勵 （ 金銬的設計 ） ?非物質(zhì)激勵 ?員工預警 ?智力資的保護 56 靜 態(tài)與動態(tài)的考核 公司宗旨和長遠發(fā)展戰(zhàn)略 組織結(jié)構 部門職責 工作流程 崗位職責 靜態(tài)的職責分解 動態(tài)的職責分解 公司長遠完發(fā)展目標 公司年度發(fā)展目標 各專項規(guī)劃 部門年度目標 部門季度目標 崗位季度工作目標 部門考核 崗位考核 57 三類知識型員工的績效評估方法 ?事務性腦力勞動者 ?考核指標 ? 工作數(shù)量 （ 工作時間 ） ? 工作能力 ? 工作態(tài)度 ?考核方法 ? 評分法 ?問題 ? 克服主觀性 ?決策型力勞動者 ?考核指標 ? 效果 ?考核方法 ?問題 ?環(huán)境因素的排除 創(chuàng)新型力勞動者：定性 +定量 58 不同類別人員的薪資政策 操作層： ■ 等級工資 ■ 定期晉升政策 ■ 較少差別資金制度 ■ 設立：革新、團隊合作、 成本節(jié)約等獎勵項目 研發(fā)人員： ■ 技術等級相對應的等級工資制 ■ 隨技術等級提高晉升工資 ■ 與項目創(chuàng)新 、 利 、 周期制定獎金 ■ 設立：專利轉(zhuǎn)讓制度，如： 一次性提取 /銷售掛鉤 /股權置換 差別化 薪資政策 59 技術人員考核：定性與定量 /任職與績效 員工考核 績效考評 任職評價 職位 個人PBC 團隊測評 專項組考評 目的職責活動 技能素質(zhì)潛力 任職關鍵活動 技能測評 任職積分 任職要求 應用 資格 薪酬 定崗 任命選拔 任職培訓 績效輔導 60 BSC方法：平衡計分卡 財務 ﹡ 市場細分 ﹡ 稅前利潤率 ﹡ 銷售收入增長率 ﹡ 毛利率 ﹡ 研發(fā)投資效率 （ 費用 /收入 ） ﹡ 廢 棄項目百分比 客戶 ﹡ 客戶滿意度 ﹡ 客戶反饋的缺陷 ﹡ 客戶支持費用百分比 ﹡ 產(chǎn)品保修費用百分比 ﹡ 遺留缺陷密度 ﹡ 抓住市場機會 （ 第二階 段： MaPA） ﹡ 產(chǎn)品發(fā)布質(zhì)量（第二階段） ﹡ 新產(chǎn)品銷售點總收入的百分比 ﹡ 研發(fā)預算執(zhí)行符合度 ﹡ 物料成本目標完成度 ﹡ 主要 POT合同項 （ 第二階段 ） ﹡ 盈利時間 （ 第二階段 ） 內(nèi)部 （ 業(yè)務 ） ﹡ 決策點管理 ﹡ 合同完成率 ﹡ 各階段 /項目的周期時間及變化 ﹡ 及時上市 ﹡ 合格項目經(jīng)理領導的 PDT數(shù)量 ﹡ 項目經(jīng)理資源池推薦的項目經(jīng)理 候選人數(shù)量 ﹡ 器件效率： （ 第一階段：功能部門： 第二階段： IPC ） 創(chuàng)新和學習 ﹡ IPD變革進展指標 ﹡ 項目管理成熟度評估 ﹡ PDT團隊成員 /擴展組成員參加培訓的人數(shù) 財務方面 我們?nèi)绾蚊鎸? 股東？ 客戶方面 顧客是怎樣 看我們？ 內(nèi)部業(yè)務方面 我們必須在哪些方面勝人一籌？ 成長與學習方面 我們能持續(xù)地改進創(chuàng)造價值嗎？ 戰(zhàn)略與 目標 61 案例：產(chǎn)品及開發(fā)項目組 BSC ﹡ 規(guī)格更改率 ﹡ 客戶反饋產(chǎn)品缺陷 ﹡ 網(wǎng)上問題及時解決率 （ FRT） ﹡ 網(wǎng)上逾期問題解決率 （ OFR） ﹡ 單板返還率 （ RR） ﹡ 階段關鍵交付件發(fā)現(xiàn)缺陷密度 ﹡ 內(nèi)部問題累計解決率 ﹡ IPD流程符合度 ﹡ 毛利率 ﹡ 銷售收入 ﹡ 稅前利潤率 （ PTI） ﹡ 盈利時間 ﹡ 研發(fā)費用預算執(zhí)行偏差率 ﹡ 目標成本完成率 ﹡ 決策評審點準備度 ﹡ 共用基礎模塊 （ CBB） ﹡ 生產(chǎn)率 ﹡ 項目周期 ， 階段周期及進度偏差 ﹡ 項目進度偏差率 合同 范圍 質(zhì)量 財務 效率 進度 62 BSC與 KPI相結(jié)合的考核工具： PBC W(Winning) 結(jié)果目標承諾 做什么 ， 做到什么程度 員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達成的績效結(jié)果目標 ， 以支持部門或項目組總目標的實現(xiàn) 。 E(Execution) 執(zhí)行措施承諾 如何做 為達成績效目標 ， 員工與考核者對完成目標的方法及執(zhí)行措施達成共識 ， 并將執(zhí)行措施作為考核的重要部分 ， 以確保結(jié)果目標的最終達成 。 T(Teamwork) 團隊承諾 配合誰 、 需要誰的支持 為保證團隊整體績效的達成 ，更加高效的推進關鍵措施的執(zhí)行和結(jié)果目標的達成 ， 員工須就交流 、參與 、 理解和相互支持等方面進行承諾 。 63 考核比例及其考核排序 績效考核等級界定及比例 杰出 實際績效經(jīng)常顯著超出預期計劃 /目標或崗位職責 /分工要求 ， 在計劃 /目標或崗位職責 /分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績 。 10% 良好 實際績效達到或部分超過預期計劃 /目標或崗位職責 /分工要求 ， 在計劃 /目標或崗位職責 /分工要求所涉及的各個方面都取得比較突出的成績 。 40% 正常 實際績效基本達到預期計劃 /目標或崗位職責 /分工要求 ，無明顯的失誤 。 45% 需改進 實際績效末達到預期計劃 /目標或崗位職責 /分工要求 ，在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤 5% 64 考核流程 開始 被考評人 /考核責任者 /績效評價者 /考核復核者溝通 填寫 /修正本季度 PBC考核表、下季度 PBC承諾表 被考評人 分流 考核責任者 評價 績效評價表 評價 績效評價表 評價 績效評價者 評定 考核責任者 復核 考核復核者 反饋意見 被考評人 結(jié)束 投訴與調(diào)查 干部外、人力資源部 返回被考評人 N 返回考核責任者重新評價 N 未溝通 N Y Y Y 65 案例：愛立信的績效管理循環(huán) 第一季度：計劃與發(fā)展討論 回顧工作職責描述 設立目標 確立衡量標準 當前能力分析 制訂個人發(fā)展計劃 第一到第四季度：實施與回顧 培訓 指導 咨詢 回顧 第四季度：績效評估 評估目標的實現(xiàn)情況 評估個人能力表現(xiàn)關鍵要素狀態(tài) 為下一年計劃與發(fā)展討論提供信息 薪酬調(diào)整的基礎、職業(yè)發(fā)展的基礎 66 案例： IBM的績效管理循環(huán) 第一季度：自上而下層層下達業(yè)績承諾書 （ PBC） 主要內(nèi)容： 承諾取勝：對上級目標的貢獻 承諾完成：本職位的年度績效目標 承諾合作：對團隊或組織的貢獻 第一到第四季度：管理活動 檢查 輔導 培訓 建議 第四季度：績效評估 評估客觀表現(xiàn) （ 主管考評成績直接影響所轄部門 員工考評等級比例 ） 評估個人績效表現(xiàn) 調(diào)整工資待遇，評議個人未來發(fā)展方向 67 績效考核體系 圖 68 技術部門考核：研發(fā) KPI指標 ?組織增幅 ? 新產(chǎn)品銷售額增長率 ? 老產(chǎn)品毛利總額 ?人均創(chuàng)利 ? 人均產(chǎn)品毛利增長 ?成本控制 ? 產(chǎn)品成本降低額 ? 因設計質(zhì)量發(fā)生的維護費用 ? BOM準確率 69 案例：技術開發(fā)團隊 KPI ?提升技術管理水平 ， 建立職業(yè)化開發(fā)隊伍 ， 為產(chǎn)品開發(fā)提供支持 ， 從 7個方面 、 共 40個指標測評研究開發(fā)型團隊績效： ?1） 人力資源管理：人力資源組織貢獻度 （ SL1） 、 技術任職等級提升率 （ SL2） ?2） 其他資源 （ 儀器 、 設備等 ） 管理：儀器設備利用率 （ SL3） 、 儀器設備計劃內(nèi)申購率 （ SL4） 、 物料核銷率 （ SL5） 、 實驗室環(huán)境利用率 （ SL6） ?3） 軟件技術管理：軟件重用率 （ SL7） 、 各階段評審的問題檢測率 （ SL8） 、 開發(fā)更改指數(shù) （ SL9） 、缺陷密度 （ SL10） 、 變更請求 （ CRS） 處理流通量 （ SL11） 、 配置狀態(tài)發(fā)布覆蓋率 （ SL12） 、 版本發(fā)布合格率 （ SL13） 、 SQA檢查合格率 （ SL14） 、 SQA任務完成率 （ 15） 、 編程規(guī)范檢查覆蓋率（ SL16） 、 編程規(guī)范檢查合格率 （ SL17） 、 檢視覆蓋率 （ SL18） 、 檢視問題發(fā)現(xiàn)率 (SL19)、 軟件活動生產(chǎn)率 （ SL20） ?4） 硬件技術管理：平均單板硬件設計過程不規(guī)范點 （ SL21） 、 產(chǎn)品共享電路提供量 （ SL22） 、 產(chǎn)品共享電路使用量 （ SL23） 、 產(chǎn)品器件復用率 （ SL24） 、 產(chǎn)品器件替代率 （ SL25） 、 平均 PCB投板次數(shù)（ SL26） 、 單板測試問題數(shù) （ SL27） 、 硬件共享資源建設投入率 （ SL2