【正文】 5 兩個(gè) 20： 80原則 ? 80%的腦力勞動(dòng)者是準(zhǔn)腦力勞動(dòng)者，即 80%的腦力勞動(dòng)者是主要?jiǎng)趧?dòng)內(nèi)容是信息接收和信息輸出，只有 20%的腦力勞動(dòng)者，即他們的工作不僅有信息輸入和輸出，也有思考。 懷斯 18741949 馬斯洛：“在出色的團(tuán)隊(duì)里，任務(wù)和自我已融為一體”。（皮格馬利翁效應(yīng)） 注意：好的專業(yè)技術(shù)人員不見得是一個(gè)好的管理者 —— 讓他學(xué)會(huì)指導(dǎo)別人（思想導(dǎo)師制度） 17 不同崗位的人動(dòng)機(jī)模式不同 20 15 10 5 0 20 15 10 5 0 20 15 10 5 0 成就 親和 影響力 成就 親和 影響力 成就 親和 影響力 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 獨(dú)立貢獻(xiàn)者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 18 善用榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 貼近并推動(dòng) 研發(fā)主業(yè)務(wù) 優(yōu)秀文檔評(píng)審 優(yōu)秀文檔作者 技術(shù)規(guī)范制定獎(jiǎng) 技術(shù)規(guī)范評(píng)審獎(jiǎng) 技術(shù)規(guī)范工作獎(jiǎng) 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 刻苦鉆研獎(jiǎng) 技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng) 技術(shù)攻關(guān) 精益求精獎(jiǎng) 對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)獎(jiǎng) 質(zhì)量尖兵獎(jiǎng) 測(cè)試尖兵獎(jiǎng) 優(yōu)秀培訓(xùn)教師獎(jiǎng) 優(yōu)秀培訓(xùn)教材獎(jiǎng) 優(yōu)秀培訓(xùn)組織 支持獎(jiǎng) 優(yōu)秀思想導(dǎo)師獎(jiǎng) 優(yōu)秀新員工獎(jiǎng) 技術(shù)支持獎(jiǎng) 認(rèn)真做實(shí)獎(jiǎng) 一對(duì)紅獎(jiǎng) 工作配合獎(jiǎng) 團(tuán)結(jié)奮斗獎(jiǎng) 協(xié)作獎(jiǎng) 敬業(yè)獎(jiǎng) 無私奉獻(xiàn)獎(jiǎng) 盡職盡責(zé)獎(jiǎng) 開發(fā) 規(guī)范 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)攻關(guān) 產(chǎn)品 質(zhì)量 培訓(xùn) 培養(yǎng) 合作 精神 敬業(yè) 精神 19 他喜歡高帽，就給他戴高帽 ?你怎么會(huì)想出如此精妙的主意？ ?這個(gè)模型做和實(shí)在是無與倫比，我從未看過如此精 美的構(gòu)造！ ?這件任務(wù)只有你才能搞定。 ?我相信你下次做得更好。 ?不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 —— 公平性原則。 ?高 ?員工：經(jīng)理，我們的測(cè)試系統(tǒng)老是出問題 ?主管：這哪里能說是困難，你真應(yīng)該看看我們那時(shí)的系統(tǒng) 。 ?推銷員：我理解您的 ，其他顧客也有過類似的體會(huì)，比如說花旗銀行吧，他們也曾經(jīng)擔(dān)心過價(jià)格問題，但是后來發(fā)現(xiàn)我們的部品的價(jià)值遠(yuǎn)超出了其價(jià)格。 ?員工：您批評(píng)的是，但今天真的沒有想到。 丹尼斯 ?英特爾文化另一獨(dú)到之處，是“讓數(shù)字說話”。 ?英特爾公司管理的六項(xiàng)準(zhǔn)則：以結(jié)果為導(dǎo)向（ results oriented）、著重紀(jì)律（ discipline）、鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)（ risk taking）、品質(zhì)至上（ quality）、以客戶為導(dǎo)向（ customer oriented）以及讓員工樂在工作（ great place to work）。 ?與之間謀，以觀其誠(chéng)。 ?醉之以酒，以觀其態(tài)。 ?對(duì)任勞任怨的下屬，勿拖死，不能鞭打老黃牛。卡奈基志銘：“這里躺著一個(gè)人，他懂得如何任用能力比自己強(qiáng)的人” 53 特殊員工的處理方法 ?驕傲自大、經(jīng)常提反對(duì)意見、不討人喜歡的能人 ?管理者要大度，不計(jì)較細(xì)節(jié)，讓其講話，并不帶偏見地想想他的話是否真有道理。 E(Execution) 執(zhí)行措施承諾 如何做 為達(dá)成績(jī)效目標(biāo) ， 員工與考核者對(duì)完成目標(biāo)的方法及執(zhí)行措施達(dá)成共識(shí) ， 并將執(zhí)行措施作為考核的重要部分 ， 以確保結(jié)果目標(biāo)的最終達(dá)成 。 40% 正常 實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求 ，無明顯的失誤 。 能積極配合且能影響或勸他人共同遵守且責(zé)任感極佳 9 8 成果正確時(shí)行事 ，成果尚 好 研究目標(biāo)均能及時(shí)完成 地調(diào)性佳 ， 能排除困難完成大部份共同工作 工作知識(shí) 、 技術(shù)能力超出完成工作所需水準(zhǔn) 自動(dòng)改進(jìn)工作方法或提出建議力求革新提高效力成效良好 對(duì)于公司規(guī)定之制度能遵守且責(zé)任感尚佳 7 6 常有錯(cuò)誤成果稍差 ，加督促 研究目標(biāo)份未能在期限完成 協(xié)調(diào)性稍差 ， 偶爾未能完成他人之共同工作 工作知識(shí)技術(shù)差于完成工作所需準(zhǔn) 能擬定工作改進(jìn)方法或提出建議成效尚可 對(duì)于公司規(guī)定之制度有時(shí)不能遵守且有時(shí)會(huì)逃避責(zé)任 5 4 工作能力弱 ， 成果差 ， 待改進(jìn) 研究目標(biāo)嚴(yán)重落后且無對(duì)策 協(xié)調(diào)性差 ， 經(jīng)常未能完成與他人之共同工作 工作知識(shí)技術(shù)未能符合完成工作所需水準(zhǔn) 總是意識(shí)差 ， 份內(nèi)工作少有改進(jìn) 完全不能遵守公司制度且責(zé)任感極差 3 權(quán)數(shù) 3 2 2 1 1 1 *各考評(píng)項(xiàng)目單項(xiàng)分?jǐn)?shù) =評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分 X權(quán)數(shù) *考評(píng)總分 =A+B+C+D+E+F（小數(shù)點(diǎn)后第二位四舍五入） 72 員工激勵(lì)的重要性 ?工作不好對(duì)員工對(duì)公司都是一種損失 ? 公司 —— 失誤率 、 曠工率 、 流失率造成的成本損失點(diǎn)銷售量的8%—— Motorola ? 流失一個(gè)員工浪費(fèi)公司的人均成本的 1/3—— Intel ?你可以買到一個(gè)人的時(shí)間 ， 你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位 ， 你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作 ， 但你買不到熱情 ， 你買不到創(chuàng)造性 ， 你買不到全身心的投入 ， 你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些 。 ? 具有強(qiáng)烈的成就需要的人渴望將事情做得更為完美 ， 他們追求的是在爭(zhēng)取成功的協(xié)和中克服困難 、 解決難題 、 努力奮斗的樂趣 ， 以及成功之后的個(gè)人成就感 。 ? 親和需要就是尋求被他人喜愛和接納的一種愿望 ， 也表現(xiàn)為對(duì)失去某些親密關(guān)系的恐懼和對(duì)人際沖突的回避 。 ? 第四 ， 它與評(píng)定人有關(guān) 。 ?正強(qiáng)化的方法包括 ? 獎(jiǎng)金 、 對(duì)成績(jī)的認(rèn)可 、 表揚(yáng) 、 改善工作條件和人際關(guān)系 、 提升 、 安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作 、 給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等 。 ? （ 3） 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 并對(duì)目標(biāo)予明確規(guī)定和表述 。 ? 推論：在原崗位上工作出色并不能保證在新崗位上工作也色 。 例如 ， 他會(huì)注重員工是否遵守規(guī)范 、 儀式 、 表格之類的事；他將特別贊賞工作迅速 、 整潔有禮的員工 。雖然主平脾氣不錯(cuò)，但他還是很困感和沮喪。郝天殊抱歉地承認(rèn)是實(shí)情，努力解釋公司的處境：“高平，系統(tǒng)工程分析員的市場(chǎng)十分緊俏，為使公司吸引合格的、有希望的人選，我們不得不提供一種溢價(jià)底薪。但由于你干的不錯(cuò)，我相信老板會(huì)建議加薪的。 ? 第三階段，成為機(jī)構(gòu)（企業(yè)或者事業(yè)部）的領(lǐng)導(dǎo)，成天琢磨怎樣讓機(jī)構(gòu)賺更多的錢，決定產(chǎn)品的民展戰(zhàn)略，然后讓別人去開發(fā)產(chǎn)品。 97 預(yù)警的征兆 ? 什么事情都不想干（對(duì)于主管交待的工作一再推脫） ?不愿承擔(dān)工作周期長(zhǎng)的任務(wù) ?請(qǐng)假頻繁，且時(shí)間較長(zhǎng) ?工作投入下降，工時(shí)減少 ?行為，外表發(fā)生反差很大的變化 ?拼命學(xué)習(xí)外語、看與本職工作無關(guān)的技術(shù)專業(yè)書籍 ?整理個(gè)人用品，使用頻繁使用碎紙機(jī)、并把個(gè)人物品帶回宿舍 ?與外界聯(lián)系增加（傳真、電話） ? 強(qiáng)調(diào)自己的興趣，經(jīng)常提及自己的發(fā)展員工以前關(guān)心的事情不關(guān)心了、會(huì)上少言寡語，集體活動(dòng)也不參加 ? 關(guān)系密切的人離職 ? 主動(dòng)說對(duì)季度考評(píng)、年終評(píng)定不滿意 ? 言行比平常偏激、放得開 ? 不斷抱怨 ? 有考研出國(guó)傾向 ? 項(xiàng)目 /小部門解散與終止 98 總體策略 組 織 信息資產(chǎn)分類與控制 職員的安全管理 物理環(huán)境的安全 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 運(yùn)作管理 技術(shù)保障 系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù) 信息安全目標(biāo) 99 智力資產(chǎn)保護(hù)的方法 密級(jí)標(biāo)識(shí) ? 信息資產(chǎn)的載體必須明顯、簡(jiǎn)單地標(biāo)明密級(jí)標(biāo)識(shí) 授權(quán)使用 ? 工作相關(guān)必原則 ? 審批受控原則 拷貝和打印 ? 保密信息拷貝到移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)時(shí)必須經(jīng)過批準(zhǔn)，并由專人處理 ? 對(duì)保密信息的打印必須監(jiān)控 存儲(chǔ)和備份 ? 關(guān)鍵保密信息必須異地備份，專人管理 ? 關(guān)鍵保密信息存儲(chǔ)時(shí)需要加密 對(duì)外提供 ? 對(duì)外提供保密信息必須經(jīng)過審批 ? 須與接受方簽訂保密協(xié)議 傳送 ? 電子保密信息在不可信通道上傳送必須加密 ? 紙件保密信息傳送時(shí)必須封裝 100 智力資產(chǎn)保護(hù)的方法 信息發(fā)布 ? 內(nèi)部發(fā)布信息要按照密級(jí)確定發(fā)布的范圍 ? 對(duì)外發(fā)布信息必須事經(jīng)過審批 傳真與電話 ? 傳真機(jī)密以上信息時(shí)必須提前通知收件人 ? 不要通過電話討論敏感信息 , 一般不要討論細(xì)節(jié) 會(huì)議安全 ? 保密會(huì)議無權(quán)的人員不能參加 ? 會(huì)議上的保密信息會(huì)后要收回或銷毀 公共場(chǎng)所 ? 絕密信息在公共場(chǎng)所必須隨身攜帶保管 信息的銷毀 ? 作廢的、無權(quán)再接觸的文件要?jiǎng)h除或銷毀 ? 含保密信息的存儲(chǔ)介質(zhì)作廢時(shí)應(yīng)采取不能恢復(fù)的物理性銷毀 101 針對(duì)內(nèi)外部人員的保護(hù)措施 ? 對(duì)員工 ? 聘用合同和保密協(xié)議 ? 對(duì)高級(jí)員工和關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行信用度審查 ? 信息安全保密意識(shí)和知識(shí)培訓(xùn) ? 信息安全考核和獎(jiǎng)懲 ? 員工離職的保密要求 ? 對(duì)外部人員 ? 保密協(xié)議（公司和個(gè)人） ? 物理上劃分獨(dú)立的區(qū)域（門禁、卡證、保安門崗） ? 網(wǎng)絡(luò)隔離 ? 陪同，限制拍照 ? 設(shè)立專門展廳 102 總結(jié)一：團(tuán)隊(duì) Q12測(cè)試 Q0我知道（團(tuán)隊(duì)）對(duì)我的工作要求嗎？ Q0我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ Q0在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？ Q0在過去的七天里，我因工作出色受到表揚(yáng)嗎？ Q0我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ Q0工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ Q0在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ Q0團(tuán)隊(duì)的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作很重要嗎？ Q0我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ Q我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？ Q1在過去的六個(gè)月內(nèi)，團(tuán)隊(duì)有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ Q1過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？ —— 蓋洛普 《 首先，打破一切常規(guī) 》 103 總結(jié)二：創(chuàng)造高績(jī)效技術(shù)團(tuán)隊(duì) 責(zé)任性 進(jìn)取性 獎(jiǎng)勵(lì)性 明確性 靈活性 凝聚性 自主性 冒險(xiǎn)性 力爭(zhēng)上游 追求卓越 績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向 認(rèn)可和表?xiàng)? 使命和方向 組織期望與目標(biāo) 官僚最小化 創(chuàng)新 同心同德 合作 奉獻(xiàn)精神 團(tuán)隊(duì)自豪感 104 歡迎交流