【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，現(xiàn)階段的很多養(yǎng)老院已經(jīng)能夠滿足老年人生活護(hù)理的基本需求。但養(yǎng)老院和所有消費(fèi)一樣，還有一個(gè)高低層次之分，以滿足老年人的不同需要。同時(shí)，隨著對(duì)養(yǎng)老認(rèn)識(shí)的深入，也對(duì)養(yǎng)老院提出了更高的要求。養(yǎng)老院不僅應(yīng)該有優(yōu)美的環(huán)境，完備的護(hù)理設(shè)施，細(xì)致耐心的服務(wù)，更應(yīng)該從心理上 、 精神上滿足老年人的需要。 據(jù)調(diào)查，目前住在各種養(yǎng)老設(shè)施中的老年人不足 100 萬人。在全國(guó) 億老年人中，如只有 3%左右需要社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，將需要 360 萬張床位。但是目前的養(yǎng)老服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足老年人的需要。 目前僅北京市就有 15%的老人愿意住進(jìn)養(yǎng)老院 ，享受社會(huì)化養(yǎng)老。不言而喻，社會(huì)化養(yǎng)老為商家勾畫了一幅商機(jī)巨大的美好前景。 業(yè)內(nèi)人士表示，外資投資養(yǎng)老院的機(jī)會(huì)隨著中國(guó)老齡化人口和中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量迅速增加而擴(kuò)大。現(xiàn)在，一些投資者認(rèn)為這一產(chǎn)業(yè)具有高回報(bào)率，因?yàn)檎峁┝藴p稅措施。這一產(chǎn)業(yè)可能在今后成為外國(guó)人的新戰(zhàn)場(chǎng)。 康夕老年服務(wù)有限公司 9 （世界老齡化趨勢(shì)） 經(jīng)濟(jì)背景 長(zhǎng)期以來，辦養(yǎng)老 服務(wù)機(jī)構(gòu)是一件蝕本的事情，各級(jí)政府往往把養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 當(dāng)成一個(gè)包袱產(chǎn)業(yè)。然而，外資的進(jìn)入則為市場(chǎng)型的養(yǎng)老院提供了 一個(gè)強(qiáng)烈的暗示，即養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也是可以賺錢的。有關(guān)專家強(qiáng)調(diào)外資養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 要自覺 地選擇適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷和推廣策略，比如價(jià)格定位、客戶群定位等方面。 事實(shí)上，外資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)還將面臨很多挑戰(zhàn)。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的增長(zhǎng)越來越困難，而房?jī)r(jià)的不斷上漲是很大的阻力。有關(guān)人士表示，過去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，原因之一是在房?jī)r(jià)較低的時(shí)候抓住了機(jī)遇。但由于興辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)是微利或無利行業(yè)，隨著房?jī)r(jià)的不斷提升，動(dòng)員社會(huì)力量參與養(yǎng)老福利事業(yè)越來越難。 而且 具體到民辦養(yǎng)老院，這些政策總是難以得到落實(shí)。一些地方政府官員認(rèn)為，土地是稀缺資源，批給房地產(chǎn)商，馬上就有一大筆收入；批成工業(yè)用地，馬上就有稅收； 批成養(yǎng)老院，什么現(xiàn)成好處都看不到。 但是 按規(guī)定，投資養(yǎng)機(jī)構(gòu)，國(guó)家有許多扶持政策，如免繳城市建設(shè)和房屋建設(shè)費(fèi)用，免繳煤氣增容費(fèi)和城市供排水設(shè)施的收費(fèi)；免收營(yíng)業(yè)稅，對(duì)所得稅減免照顧等。 文化背景 我們中華民族一直有尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，因此康夕老年服務(wù)公司本著“盡最大的努力，幫助更多的人，讓大家享有更有尊嚴(yán)的晚年生活”， 給那些想使老人有美好的生活條件而自己又很忙的家庭提供 幫助。浙江是一個(gè)老齡化水平較高的省市，全省 60 歲以上的老年人有 620 萬左右。金華是一個(gè)老齡化城市，老齡人口康夕老年服務(wù)有限公司 10 已達(dá)到總?cè)丝诘?10%左 右。隨著近年來金華經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人民生活水平得到了飛速提高，老年人也越來越注重自己的物質(zhì)、精神文化需要。同時(shí)，作為子女的中青人群也不再只關(guān)心父母的衣食住行等問題，開始給父母尋找更高層次的精神慰藉。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，人們生活節(jié)奏也隨之加快，因此用于照顧父母、慰藉父母的時(shí)間卻反而減少，這是對(duì)現(xiàn)代人親情交流的一大挑戰(zhàn)。經(jīng)過走訪，康夕老年服務(wù)公司備受好評(píng)。 86 歲的江南李老太聽說假如有這樣的老年服務(wù)公司后，她會(huì)當(dāng)即決定入住。她說， “ 專門的老年公司環(huán)境和設(shè)備好 ” ，兒子、孫子都說，“只要阿娘開心，出再多的錢也值得！ ” 中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) 經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，我國(guó)于 2021 年底開展了全國(guó) 1%人口抽樣調(diào)查工作。這次調(diào)查以全國(guó)為總體，以各省、自治區(qū)、直轄市為次總體，采取分層、多階段、整群概率比例的抽樣方法。得出全國(guó)人口中， 014 歲的人口為 26478 萬人，占總?cè)丝诘?%； 1559 歲的人口為 89742 萬人，占總?cè)丝诘?%； 60 歲及以上的人口為 14408 萬人，占總?cè)丝诘?%（其中， 65 歲及以上的人口為 10045 萬人，占總?cè)丝诘?%）。與第五次全國(guó)人口普查相比， 014 歲人口的比重下 降了 個(gè)百分點(diǎn)， 60 歲及以上人口的比重上升了 個(gè)百分點(diǎn)（其中， 65 歲及以上人口比重上升了 個(gè)百分點(diǎn)）。所以目前還是青壯年占的比例高．但中國(guó)的老齡化趨勢(shì)未來會(huì)趨向嚴(yán)重。 下圖為 1953 年 ~2030 年浙江戶籍人口撫養(yǎng)系數(shù)變化圖，也表現(xiàn)了年齡結(jié)構(gòu)的變化以及老齡化現(xiàn)象的日益嚴(yán)重。所以，創(chuàng)建老年服務(wù)公司擁有很大的市場(chǎng)。 (浙江城市戶籍人口撫養(yǎng)系數(shù)變化圖 ) 康夕老年服務(wù)有限公司 11 金華老年人口結(jié)構(gòu) 通過走訪市政府 老齡委，我們得到了金華 市， 特別是 婺城區(qū) （公司主要顧客群來源） 的老年人口數(shù)量及其所占百分比。 從表中 可以得出金華老年人的市場(chǎng)是大的，而且擁有巨大潛力。 金華 婺城區(qū) 占金華人口百分比 占婺城區(qū)人口百分比 60 歲及以上老人數(shù) （萬） （萬） % % 65 歲及以上老人數(shù) （萬） （萬） % % 70 歲及以上老人數(shù) （萬） （萬） % % 80 歲及以上老人數(shù) （萬） （萬） % % 百歲老人數(shù) 54（個(gè)） 7（個(gè)） % % 城市地 區(qū)老人數(shù) （萬） （萬） 鄉(xiāng)村地區(qū)老人數(shù) （萬） （萬） 純老人家庭老人數(shù)量 （萬） （萬） 目標(biāo)市場(chǎng)定位與分析 市場(chǎng)的可行性分析 政策環(huán)境分析 （ 1）政策宏觀環(huán)境 在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，國(guó)家的政策導(dǎo)向是對(duì)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)持支持態(tài)度的。面對(duì)老年人口增長(zhǎng)速度明顯加快，高齡化顯著的趨勢(shì)，全國(guó)老齡委 21 日對(duì)外發(fā)布了《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展 “十一五”規(guī)劃》，提出了“十一五”期間（ 2021 至 2021年），中國(guó)在養(yǎng)老 保障、醫(yī)療保障、社會(huì)救助等老年社會(huì)保障，以及老齡事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、老年產(chǎn)業(yè)、老年精神文化生活等方面所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和任務(wù)。 全國(guó)老齡辦常務(wù)副主任李本公介紹說，規(guī)劃指出，“十一五”期間將積極推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革。幫助貧困老年人參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，著力解決好困難企業(yè)退休人員醫(yī)療保障問題，為無支付能力的老年人提供幫助。農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)集中供養(yǎng)率 50%的目標(biāo)，新增供養(yǎng)床位 220 萬張。到 2021年，老年大學(xué)和老年學(xué)校在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加 1萬所。 規(guī)劃要求，逐步加大老齡事業(yè)投入。各級(jí)財(cái)政要根據(jù)老齡事業(yè) 發(fā)展需要，逐步增加對(duì)老年服務(wù)設(shè)施建設(shè)、老年文化教育、老齡科學(xué)研究和老年活動(dòng)等方面的投入。在彩票公益金中要有一定比例用于老齡事業(yè)。充分發(fā)揮各級(jí)老年基金會(huì)和其他組織的作用，積極引導(dǎo)民營(yíng)資本和國(guó)外資金投入老齡事業(yè)，逐步形成多元化的老齡事業(yè)投入機(jī)制。 康夕老年服務(wù)有限公司 12 （ 2）產(chǎn)業(yè)中觀環(huán)境分析 目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)這一類產(chǎn)業(yè)所擁有的大部分項(xiàng)目是受到國(guó)家支持的，但是土地價(jià)格過高是阻礙該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要障礙。經(jīng)過我們小組成員對(duì) 杭州 富陽(yáng) 市、 金華市以及 麗水 市 三個(gè)地區(qū)的調(diào)查，我們得出以下結(jié)論： a、問卷調(diào)查了金華浙師大附近以及老年大學(xué)的一些老年人，發(fā)現(xiàn)老 年大學(xué)里%的老年人愿意去老年大學(xué)， %的老年人愿意去養(yǎng)老院， %的老年人愿意待在家里。浙師大附近的老年人 %愿意在老年大學(xué)里， %愿意待在養(yǎng)老院， %愿意待在家里，其他的沒有具體說明。而在富陽(yáng)調(diào)查的人群中，基本愿意在養(yǎng)老院生活。這可能與調(diào)查的人群有關(guān)，在富陽(yáng)調(diào)查的人群基本是養(yǎng)老院的老年人。因此，在進(jìn)養(yǎng)老院之前，老年人都不怎么愿意去那，他們更喜歡去老年大學(xué)學(xué)習(xí)，去社區(qū)服務(wù)，更愿意待在家里。 b、在考慮老年服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，富陽(yáng)的老年人分別有 40%的考慮環(huán)境關(guān)系以及政府的政策。老年大學(xué)的選擇服務(wù)周到 %，價(jià)錢實(shí)惠 %，交通便利 %，環(huán)境優(yōu)美 %，浙師大附近的老年人 %選擇服務(wù)周到。因此，要打進(jìn)金華的市場(chǎng)，服務(wù)項(xiàng)目很重要。從金華對(duì)富陽(yáng)以及麗水的老年人分析得到，金華的老年人選擇老年服務(wù)機(jī)構(gòu)更注重服務(wù)，價(jià)錢則次一等。 c、在富陽(yáng)的調(diào)查中，老年人最需要的服務(wù)是參加一些興趣小組，為 100%；其次是陪伴聊天，為 90%；日常保健為 70%；娛樂活動(dòng)和結(jié)伴出游的為 60%。浙師大附近的調(diào)查顯示，最需要的服務(wù)是娛樂活動(dòng)，為 %；其次是日常保健， 為%；接著是陪伴聊天和興趣小組，都為 %，有 %的老年人提到要制作回憶錄。老年大學(xué)的老年人，日常保健需要的最多，為 %；其次為娛樂活動(dòng)，為 %；接著是心理咨詢，為 %；其他還提到了營(yíng)養(yǎng)配餐以及用品代購(gòu)。 根據(jù)分析，這三個(gè)地區(qū)的消費(fèi)偏好存在著一定的差距，因此我們要抓住金華區(qū)別于其他地區(qū)的具有個(gè)性化的需求項(xiàng)目。 （ 3）區(qū)域性微觀政策分析 在金華，沒有明確的限制與發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)的措施的出臺(tái)，但是隨著國(guó)家“十一五”規(guī)劃的出臺(tái)，金華勢(shì)必會(huì)嚴(yán)格貫徹國(guó)家政策。而且，金華地價(jià) 較之浙江省其它城市來說的比較便宜的，再加上它剛被評(píng)為“十佳宜居城市”，因此無論在環(huán)境還是政策方面，在金華發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)是有利的。 康夕老年服務(wù)有限公司 13 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 據(jù) 2021 年 9月 07日金華日?qǐng)?bào)報(bào)道：金華市 1— 7月全市規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 億元，同比增長(zhǎng) %，比全省平均高出 個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)利稅 億元，同比增長(zhǎng) %，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 億元，同比增長(zhǎng) %；其中市區(qū)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 億元，同比增長(zhǎng) %，實(shí)現(xiàn)利稅 億元，同比增長(zhǎng) %， 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 億元，同比增長(zhǎng) %。 1— 7 月全市實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口貿(mào)易總額 億美元，同比增長(zhǎng) %，完成年度目標(biāo)的 %，全市新批外資項(xiàng)目 88 個(gè)，實(shí)現(xiàn)總投資 40772 萬美元，合同利用外資 16414 萬美元，全市引進(jìn)內(nèi)資項(xiàng)目 403個(gè)，合同利用內(nèi)資 億元，實(shí)際引進(jìn)內(nèi)資 億元。 為加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，金華市還努力做好造環(huán)境、搭平臺(tái)、抓服務(wù)、給保障等工作，加強(qiáng)健全政策扶持體系、健全要素保障體系、健全人才支撐體系的發(fā)展。 這些經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r方面的數(shù)據(jù)表明，金華的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有長(zhǎng)足的發(fā)展 ，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民必然會(huì)從以前簡(jiǎn)單的強(qiáng)調(diào)物質(zhì)消費(fèi)變?yōu)樵谧⒅匚镔|(zhì)消費(fèi)的同時(shí)也注重精神上的享受性消費(fèi)，因此給養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)適宜的環(huán)境。 自然環(huán)境分析 金華地處浙江中部 ， 建城已有 1700 多年歷史 ， 是這我國(guó)著名歷史文化名城。金華風(fēng)景秀麗 ， 名勝古跡眾多 .峰、洞、瀑、湖一應(yīng)俱全，是我國(guó)江南的游覽勝地之一?！扒?古風(fēng)流入詠樓，江山留與后人愁，水通南國(guó)三千里，氣壓江城十四洲”，這是宋代女詩(shī)人李清照游入詠樓的詩(shī)句；“ 金華山色與天齊，一徑盤紆盡石梯；步步前登清漢近，時(shí)時(shí)回首白云低 ” ， 這里唐代詩(shī)人袁吉言辭金華山的 絕句；“銀河倒瀉入冰壺，道是龍宮信是巫。滿壁珠璣飛作雨，一天星斗化為無。 瞬看新月輪輪飽，長(zhǎng)有驚雷陣陣呼，壓倒雙龍何足異，嵌崎此景域中弧 ” ， 這是現(xiàn)代詩(shī)人郭沫若游冰壺洞的佳作。 金華山青水秀，物產(chǎn)豐富，是浙江“第二糧倉(cāng)”和“水果之鄉(xiāng)”?！敖鹑A火腿”更是馳名中外。 金華氣候溫和，四秀分明，年平均溫度 ℃ ，最高 41℃ ，最低－ ℃ 。金華市 是浙、閩、皖、贛四省的交通要道和重要貨物集散地 ，交通便利 。義烏機(jī)場(chǎng)和即將建成通車的金溫鐵路，加上即將興建的郵電通信網(wǎng)，構(gòu)成了浙中的重要交通樞紐。 92 年 開始建設(shè)的金華經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，面積 平方公里，已形成基礎(chǔ)設(shè)施齊全、交通便捷、布局面合理、服務(wù)完善的良好投資環(huán)境。金華海關(guān)是我省內(nèi)陸地區(qū)的唯一海關(guān)。金華商業(yè)、飲服業(yè)、旅游業(yè)、文化教育、醫(yī)藥衛(wèi)生及新聞出版事業(yè)也相當(dāng)發(fā)達(dá)，呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。更被評(píng)為“ 十佳宜居城市 ”之一?？迪夏攴?wù)有限公司 14 因此在環(huán)境方面，金華又為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立與發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件。 經(jīng)過以上對(duì)于政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與自然環(huán)境的分析，我們可以明確的知道養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)是可行的，而金華這個(gè)城市又為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件，因此在金華發(fā)展養(yǎng)老服務(wù) 事業(yè)也是可行的。 初期目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分 綜合以上對(duì)社會(huì)背景的分析，我們康夕老年服務(wù)公司把目標(biāo)顧客群定位在： 經(jīng)濟(jì)條件中等以上的老年人，具體包括：需要本公司提供服務(wù)的離退休老年人；子女無暇照管的老年人；喪偶的老年人； 患有某些疾病需要長(zhǎng)期治療減輕痛苦的老年人等 。 以浙江省 為例，下圖是浙江城市戶籍人口撫養(yǎng)系數(shù)變化圖，此圖表明了少年兒童在總負(fù)擔(dān)系數(shù)中比例越來越小，而 60 歲以上的老人占的比重卻在逐漸增大。浙江是一個(gè)老齡化水平較高的省市，全省 60 歲以上的老年人有 620 萬左右。金華是一個(gè)老齡化城市，老齡人口已達(dá) 到總?cè)丝诘?10%左右。隨著近年來金華經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人民生活水平得到了飛速提高，老年人也越來越注重自己的物質(zhì)、精神文化需要。對(duì)一個(gè)現(xiàn)代化進(jìn)程很高，生活節(jié)奏很快的省份來說，讓上班族一直