公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法(doc18)-質(zhì)量制度表格(編輯修改稿)
2025-09-23 20:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查網(wǎng)間通 信障礙的障礙段落是在本網(wǎng)還是在他網(wǎng)。在確認(rèn)非本網(wǎng)原因后，應(yīng)向?qū)Ψ酵?jí)機(jī)構(gòu)申告。向?qū)Ψ降厥屑?jí)機(jī)構(gòu)申告時(shí)，可采用傳真方式提交或當(dāng)面提交《網(wǎng)間通信 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 障礙申告單》（附件 1）的書(shū)面方式申告，也可采用網(wǎng)間通信障礙 24 小時(shí)申告電話、聯(lián)絡(luò)人電話等電話方式申告。向?qū)Ψ绞〖?jí)機(jī)構(gòu)、總部申告時(shí)，可采用傳真方式提交或當(dāng)面提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》的書(shū)面方式申告。 當(dāng)采用傳真方式提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》時(shí)，應(yīng)使用網(wǎng)間通信障礙 24 小時(shí)申告電話、聯(lián)絡(luò)人電話確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真；被申告方應(yīng)在收到書(shū)面申告后一小時(shí)內(nèi)傳真回執(zhí)簽收的《網(wǎng)間 通信障礙申告單》。當(dāng)面提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》時(shí)，被申告方應(yīng)在《網(wǎng)間通信障礙申告單》（一式兩份）上簽收。 當(dāng)采用電話方式申告時(shí)，應(yīng)做好電話記錄，視本方工作需要做好電話錄音，并在一小時(shí)內(nèi)向?qū)Ψ窖a(bǔ)交《網(wǎng)間通信障礙申告單》。被申告方應(yīng)在收到書(shū)面申告后一小時(shí)內(nèi)傳真回執(zhí)簽收的《網(wǎng)間通信障礙申告單》。 第十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向?qū)Ψ酵?jí)機(jī)構(gòu)申告后，互聯(lián)雙方聯(lián)絡(luò)人、責(zé)任人應(yīng)積極溝通，緊密配合，及時(shí)采取有效措施排除網(wǎng)間通信障礙，恢復(fù)網(wǎng)間通信。 網(wǎng)間通信障礙排除后，被申告方應(yīng)填寫(xiě)《網(wǎng)間通信障礙申告單 》相關(guān)欄目傳真告知對(duì)方，并電話確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真；申告方應(yīng)在收到傳真后一小時(shí)內(nèi)向?qū)Ψ絺髡婊貓?zhí)確認(rèn)障礙是否消除，并電話確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真回執(zhí)。 互聯(lián)雙方省級(jí)以下機(jī)構(gòu)（含省級(jí)機(jī)構(gòu)）應(yīng)按照以下原則并參照本網(wǎng)內(nèi)同類(lèi)障礙的處理時(shí)限，共同制定網(wǎng)間通信障礙的處理時(shí)限： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) （一）對(duì)于 A 類(lèi)障礙，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò) 72 小時(shí)； （二）對(duì)于 B 類(lèi)障礙，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò) 72 小時(shí)； （三）對(duì)于嚴(yán)重障礙，從收到《 網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò) 24 小時(shí)； （四）對(duì)于事故、嚴(yán)重事故，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò) 12 小時(shí)。 第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者遇有網(wǎng)間通信障礙不能及時(shí)排除的，應(yīng)以本企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的溝通方式（如書(shū)面方式、電話方式）及時(shí)與本企業(yè)上級(jí)機(jī)構(gòu)溝通，由本企業(yè)上級(jí)機(jī)構(gòu)繼續(xù)協(xié)調(diào)。與本企業(yè)上級(jí)機(jī)構(gòu)溝通的時(shí)限、程序及其他條件由本企業(yè)自行確定。 第十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)間通信障礙的溝通、協(xié)調(diào)過(guò)程中，應(yīng)妥善保存以下相關(guān)證據(jù)，以便電信監(jiān) 管部門(mén)確定責(zé)任方，相關(guān)證據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并至少保存一年： （書(shū)面材料、電話記錄及電話錄音等）； （撥測(cè)記錄及相關(guān)信令流程記錄等）； 。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用的網(wǎng)間通信障礙測(cè)試手段應(yīng)能科學(xué)判別網(wǎng)間通信障礙的障礙段落是在本網(wǎng)還是在他網(wǎng)。 第十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)嚴(yán) 重障礙、事故、嚴(yán)重事故時(shí)，應(yīng)立即與對(duì)方溝通，互聯(lián)雙方相關(guān)機(jī)構(gòu)責(zé)任人應(yīng)參與指揮網(wǎng)間通信障礙 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 排除。在排障遇到困難時(shí)，應(yīng)本著先搶通、后排障的原則立即恢復(fù)通信。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者省級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》并參照《電信運(yùn)營(yíng)業(yè)重大事故報(bào)告規(guī)定（試行）》規(guī)定的時(shí)限、程序、內(nèi)容向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報(bào)告。 第十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者遇有網(wǎng)間通信障礙經(jīng)地市級(jí)機(jī)構(gòu)間、省級(jí)機(jī)構(gòu)間溝通、協(xié)調(diào)后，在本辦法第十條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)仍不能排除的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者省級(jí)機(jī)構(gòu)可提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關(guān)證據(jù)，向省、自 治區(qū)、直轄市通信管理局申告。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者省級(jí)機(jī)構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)間通信障礙消失或得到排除時(shí)，應(yīng)立即向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報(bào)告。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者省級(jí)機(jī)構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交的相關(guān)證據(jù)應(yīng)符合本辦法第十二條的要求。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)配合電信監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)間通信障礙調(diào)查取證。 第十五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者省級(jí)機(jī)構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》后，在下列時(shí)限內(nèi)網(wǎng)間通信障礙未得到排除，且 未收到省、自治區(qū)、直轄市通信管理局下達(dá)《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書(shū)》（附件 2）的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者總部可提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關(guān)證據(jù)，向信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局申告： 對(duì)于 A 類(lèi)障礙，從提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙或收到《網(wǎng)間通信障礙責(zé)任判定書(shū)》的最長(zhǎng)時(shí)間原則上不超過(guò)十日。
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