家具營(yíng)銷(xiāo)操作實(shí)務(wù)流程圖(doc10)-營(yíng)銷(xiāo)制度表格(編輯修改稿)
2025-09-23 17:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后，應(yīng)首先報(bào)銷(xiāo)有關(guān)費(fèi)用。 ? 要書(shū)面向上級(jí)匯報(bào)外出活動(dòng)狀況及本人意見(jiàn)。 ? 要對(duì)客戶所提出的問(wèn)題積極組織改進(jìn)。 5. 銷(xiāo)售費(fèi)用管理 A、銷(xiāo)售費(fèi)用的概念： 為銷(xiāo)售所發(fā)生的各種費(fèi)用。如銷(xiāo)售人員工資、運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、水電費(fèi)、交際費(fèi)等。 B、銷(xiāo)售費(fèi)用管理 ? 銷(xiāo)售人員的工資管理 根據(jù)銷(xiāo)售人員每月實(shí)際銷(xiāo)售總額乘以規(guī)定的比例發(fā)放，將業(yè)務(wù)量與獎(jiǎng)金掛鉤。 ? 運(yùn)輸費(fèi)用的管理 包括送貨汽車(chē)運(yùn)費(fèi)、上、下車(chē)搬運(yùn)費(fèi)用及進(jìn)倉(cāng)、整理轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用。此費(fèi)用以全年 管理費(fèi)用的計(jì)劃額為控制指 標(biāo)進(jìn)行結(jié)算。 ? 廣告宣傳費(fèi) 對(duì)于家具企業(yè)，戶外廣告占有較大的比重，其次是銷(xiāo)售人員直接郵寄廣告，報(bào)刊廣告、電視廣告等。 ? 電話費(fèi) 銷(xiāo)售人員的手機(jī)費(fèi)，以業(yè)務(wù)量大小及完成銷(xiāo)售額的多少為依據(jù)，實(shí)行限額報(bào)銷(xiāo)。 ? 差旅費(fèi) 銷(xiāo)售人員出差，應(yīng)以填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，報(bào)主管人員審批后，按公司出差費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。 6. 銷(xiāo)售人員如何處理客戶投訴 A、客戶投訴的內(nèi)容 ? 家具質(zhì)量投訴 ? 貨物運(yùn)輸投訴 ? 交貨期投訴 ? 維修與補(bǔ)件申請(qǐng) ? 服務(wù)投訴 B、銷(xiāo)售人員對(duì)客戶投訴的處理程序 ? 將客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理 ? 確立投訴是否成立 ? 分析投訴原因 ? 提出 處理方案 ? 提交主管處理 客戶投訴處理流程圖： 客戶投訴 整理投訴內(nèi)容 確定責(zé)任部門(mén) 分析投訴原因 客戶投訴記錄表 答復(fù)客戶 投訴是否成立 客 戶 意 見(jiàn) 反 饋 NO YES 7. 銷(xiāo)售人員守則 ? 銷(xiāo)售人員經(jīng)常離開(kāi)公司，遠(yuǎn)離上級(jí)，獨(dú)立行動(dòng)，所以要具有高度的自覺(jué)性和紀(jì)律性。 ? 銷(xiāo)售活動(dòng)經(jīng)常獨(dú)立進(jìn)行，古提高道德觀念及責(zé)任感最為重要。 ? 應(yīng)自覺(jué)制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格遵守計(jì)劃。 ? 近距離出差，長(zhǎng)期
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