家具營銷操作實務流程圖(doc10)-營銷制度表格(編輯修改稿)
2024-09-23 17:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后，應首先報銷有關費用。 ? 要書面向上級匯報外出活動狀況及本人意見。 ? 要對客戶所提出的問題積極組織改進。 5. 銷售費用管理 A、銷售費用的概念： 為銷售所發(fā)生的各種費用。如銷售人員工資、運輸費、廣告費、電話費、差旅費、保險費、培訓費、水電費、交際費等。 B、銷售費用管理 ? 銷售人員的工資管理 根據(jù)銷售人員每月實際銷售總額乘以規(guī)定的比例發(fā)放，將業(yè)務量與獎金掛鉤。 ? 運輸費用的管理 包括送貨汽車運費、上、下車搬運費用及進倉、整理轉運費用。此費用以全年 管理費用的計劃額為控制指 標進行結算。 ? 廣告宣傳費 對于家具企業(yè)，戶外廣告占有較大的比重，其次是銷售人員直接郵寄廣告，報刊廣告、電視廣告等。 ? 電話費 銷售人員的手機費，以業(yè)務量大小及完成銷售額的多少為依據(jù)，實行限額報銷。 ? 差旅費 銷售人員出差，應以填寫出差申請表，報主管人員審批后，按公司出差費報銷的有關規(guī)定進行報銷。 6. 銷售人員如何處理客戶投訴 A、客戶投訴的內(nèi)容 ? 家具質(zhì)量投訴 ? 貨物運輸投訴 ? 交貨期投訴 ? 維修與補件申請 ? 服務投訴 B、銷售人員對客戶投訴的處理程序 ? 將客戶投訴的內(nèi)容進行分類整理 ? 確立投訴是否成立 ? 分析投訴原因 ? 提出 處理方案 ? 提交主管處理 客戶投訴處理流程圖： 客戶投訴 整理投訴內(nèi)容 確定責任部門 分析投訴原因 客戶投訴記錄表 答復客戶 投訴是否成立 客 戶 意 見 反 饋 NO YES 7. 銷售人員守則 ? 銷售人員經(jīng)常離開公司，遠離上級，獨立行動，所以要具有高度的自覺性和紀律性。 ? 銷售活動經(jīng)常獨立進行，古提高道德觀念及責任感最為重要。 ? 應自覺制定工作計劃，并嚴格遵守計劃。 ? 近距離出差，長期
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