洗浴員工行為規(guī)范(doc10)-人力資源綜合(編輯修改稿)
2024-09-23 15:18 本頁面
【文章內容簡介】 朗，表述得體、簡潔明了。聲調不能過高、過低、過尖、過粗，不允許嬌聲細語、不允許高聲談話。 （三）服務用語遵守《員工用語規(guī)范》，不允許講粗言穢語。 （四）遇見顧客要面帶微笑，站立服務，主動問好，距離不要太近也不要太遠，保持三步距離。一般要說，您好！早上 好！晚上好！中午好！下午好！不要說：您干什么去？您吃飯沒有？如客人伸出手與你握手時，也應以握手禮的要求進行。 （五）與顧客談話時，要與賓客保持約一米的距離為宜。要垂手恭立，端正自然，目視對方，不要倚靠它物或手中把玩它物，不要左顧右盼、漫不經心、隨意看手表。 （六）面對顧客，能用語言表達清楚的問題，一般不要用手勢。即使需要打手勢，亦不可過多，幅度不可過大。 （七）與顧客談話要面向顧客，不要東張西望，應笑容可掬，有禮有節(jié)，保持溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠幫助別人的心。 （八）與顧客交談時，要注 意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話?；卮饘Ψ絾栐挘欢ㄒ獙嵤虑笫?，知道多少說多少，講不清的事情，要向對方解釋，或待事后搞清楚再作回答。 （九）賓客交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：對不起！打攪一下。在得到賓客的允許后再發(fā)言。 （十）與賓客交流不表示私人意見，不談國家大事。 （十一）與顧客談話結束要離開，首先，必須后退二步，然后轉身離開。在這之前要掃視一下自己的背后有無人，以防與人相撞。不能扭頭就 走。 （十二）如賓客不慎損壞物品、設備等，不要表示出討厭的態(tài)度和責備的口氣，要按規(guī)定上報處理。 八、電話 （一）員工使用電話必須遵守《企業(yè)員工使用電話規(guī)范》。 （二）及時接聽，動作規(guī)范，使用禮貌用語，態(tài)度親切友善，熱情幫助顧客解決問題，語言清楚簡潔，及時反饋信息，做好接、打電話記錄。 （三）對外來電話找客人時，一定要聽清要找的賓客的姓名、單位或房間，然后視情況轉告，用語禮貌規(guī)范，不允許高聲大叫。當賓客表示感謝時，一定要回答，請別客氣！ （四）工作時間，不允許接打私人電話或電話聊天。 （五）在工作時或在營業(yè)區(qū) 域員工的手機、傳呼等通訊工具必須關機；佩帶手機、傳呼不能裝在工裝上衣口袋里，不允許掛在胸前或露在外面。 九、工作時間，應堅守崗位，做好服務。不得串崗，脫崗、逃崗、曠
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