珠海御溫泉4a景區(qū)成功策劃與經(jīng)營案例(doc9)-管理案例(編輯修改稿)
2024-09-23 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或者可以理解為是 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)范疇。 管理不是目的，管理是為經(jīng)營服務的，管理是執(zhí)行。管理必須在企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)營理念指引下，形成一套卓越的機制、制度，使其豎可傳代、橫可復制的模式。 御溫泉認為卓越的管理模式就是 “把復雜的事情簡單化 ”。管理必須明確、清晰，御溫泉把復雜的管理系統(tǒng)條理化、表格化、網(wǎng)絡化，每個崗位都有清晰的作業(yè)指導書，員工每天該做什么，不該作什么，一目了然。例如 ，御溫泉把繁瑣的溫泉服務系統(tǒng)總結(jié)為 “十個一 ”，就確保其服務能讓客人滿意；把御溫泉的管理風格總結(jié)為 “情字風格、人本管理 ”，因此每個管理者在都會圍繞一個 “情 ”字，來開展各項具體的管理工作，對員工動之以情、曉之以理，而不是只用硬權(quán)力的簡單管理方法；御溫泉還制訂了通俗易懂、朗朗上口的御溫泉員工 “三字規(guī) ”，來規(guī)范、引導員工的舉止行為，起到了很好的作用。例如，我們確立了 “衛(wèi)生是御溫泉的生命線 ”和 “高標準、經(jīng)常化 ”的衛(wèi)生目標。這樣一個經(jīng)營理念，于是就有了 “計劃衛(wèi)生制度 ”、 “衛(wèi)生責任制度 ”、 “衛(wèi)生監(jiān)測制度 ”、 “衛(wèi)生檢查制 度 ”、 “衛(wèi)生獎罰制度 ” 的衛(wèi)生系統(tǒng)管理模式。 四、敬業(yè)的專業(yè)人才 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 旅游企業(yè)品牌的打造，需要有眾多的忠誠客戶，但要想贏得忠誠的顧客，必須首先有忠誠的員工。 在選人和用人上御溫泉一直有兩條標準：一是德，即敬業(yè)，要求 “先做人、后做事 ”。在御溫泉，敬業(yè)就是 “心里流著御溫泉的血 ”。二是才，即在某個領(lǐng)域、某個方面有專長和專才。 御溫泉把 “人才作為資本而不是成本 ”，這雖是一字之差，
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