20xx年客服部管理工作制度(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-16 22:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一個避免，三個必保，即：避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（如客戶當(dāng)時不方便，最好再約一個回間進(jìn)行回訪）。（1）開始：您好我是綠田園的客服代表，請問您是先生/小姐嗎？打擾您了?！緷M意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作）（2）結(jié)束：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/工作愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/工作愉快/節(jié)日快樂），再見！八、投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。不與顧客發(fā)生沖突：（1）不爭論；不惡言；不動怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責(zé)任；客服部管理工作制度篇二以客戶為中心，制定完善的客戶服務(wù)體系企業(yè)客戶服務(wù)部客服人員本著對客戶負(fù)責(zé)，對崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)時刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)?？头藛T應(yīng)竭誠為公司服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務(wù)水平。所有工作人員應(yīng)牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務(wù)理念，維護(hù)公司良好的形象。所有客服人員應(yīng)積極參加公司的有關(guān)會議，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的服務(wù)指令，并有責(zé)任對客服部門發(fā)展提出合理化建議。時刻保持桌面的干凈、整潔。個人形象代表公司形象，穿著應(yīng)得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。接聽電話要及時，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。不得利用公司資源做私人事情。五、客戶服務(wù)的崗位職責(zé)：準(zhǔn)時開會。時間：8：008：30。內(nèi)容：解決前一天的問題，制定新一天的工作；工作經(jīng)驗交流，相互學(xué)習(xí)共同促進(jìn)；組織客服人員的培訓(xùn)。接聽電話是應(yīng)先說：“您好，這里是海爾斯科技。請問有什么可以幫您？”客戶投訴和問題，應(yīng)認(rèn)真填寫客戶投訴處理表（見附一）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時向主管請教。答應(yīng)客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的努力。整理客戶訂單，做好每
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