【文章內(nèi)容簡介】 第 18 頁 共 41 頁 部屬會告訴你對于工作或職務(wù)的意見或要求 3 部屬會前來傾訴他的不滿、煩惱，或是很坦率地說出心中或交談 4 部屬期盼與你交談，而且也希望你 能制造這方面的機會 5 部屬間會批語你對部屬很公平，會真心地聽取部屬的意見或要求，會與部屬討論問題 6 部屬會肯定自己的優(yōu)點或缺點，會與你坦率地講座自己的能力 7 部屬對你的看法不會有成見，會率直的接納 8 部屬對于難以報告，或情況不佳的事都能毫無隱瞞地向你報告 9 部屬會說你能信任部屬，安心地把工作交給部屬，所以工作起來很輕松 10 部屬對于命令、指示不會有不安或不知所措的情形，會積極地采取行動 1１ 對于你的談話內(nèi)容，部屬會 表達(dá)意見、提出質(zhì)問，并改變行動 １ 2 部屬會積極實行你所期待的行動 １ 3 部屬會積極接受特別的任務(wù)或工作，并徹底完成 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 41 頁 １ 4 對于困難、麻煩、造成負(fù)擔(dān)的工作，部屬不會推諉，而會樂于接受 １ 5 部屬間能討論共通的想法或共同的行動目標(biāo)，并決定方法，然后實行 １ 6 部屬會積極地參加部門的組織活動，全公司運動、研討活動等，并分派任務(wù) １ 7 部屬了解公司或上司的目標(biāo)，而且部屬之會共同討論，表達(dá)意見 １ 8 部屬了解職責(zé)的目標(biāo)，而且把它當(dāng)成 是自己的目標(biāo)，大家共同來完成 １ 9 部屬會集思廣益想出完成職責(zé)目標(biāo)的方法 ２ 0 為了完成職責(zé)的目標(biāo)，部屬會自個設(shè)定目標(biāo)，并主動地去實現(xiàn) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 41 頁 三、外交溝通分析 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 41 頁 溝通態(tài)度診斷表 序號 項目 審查欄（在對應(yīng)欄內(nèi)填“ O”） 是 尚可 否 1 管理者知道自己是職責(zé)的意見溝通中心，而且能解釋何種人需要以何種方式溝通意見 2 設(shè)定目的，并設(shè)法積極利用意見溝通 3 找出意見溝通上的障礙，并分析原因且改善 4 為順利地溝通意見，會研究該注意哪些事實、有些什么重要的大事等，而且會付諸行動去做 5 傳達(dá)命令時，能想辦法也影響對方的想法與行動 6 為了樸素溝通，會信賴對方，且能坦誠地相互討論 7 為提高意見溝通的成果，必須視目的，對象，狀況而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，不會千篇一? 8 了解謀求意見溝通的手段與特征，并依目的、對象、狀況的不同而采取不同的措施 9 徹底了解并利用公司在意見溝通上所訂定的政策、制度、 媒體 10 學(xué)習(xí)研討意見溝通的方法，并且把研究出來的方法付諸行動 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 41 頁 溝通方法診斷表 序號 項目 審查欄（在對應(yīng)欄內(nèi)填“ O”） 是 尚可 否 1 為了理解并讓對方接受你所傳達(dá)的事項，會考慮對象與對方的立場，并改變內(nèi)容、說話順序、說法、表現(xiàn) 2 為了不使接受者混淆，會把內(nèi)容整理成淺顯易懂的形式，而且也能讓接受者知道已通知事項與相關(guān)事項之間的關(guān)連性 3 交談時應(yīng)避免單向溝通，會反問對方，或讓對方提出意見 4 不僅考慮自己的立場，也會考慮對 方的立場 5 根據(jù)對方的反應(yīng)而認(rèn)為自己對內(nèi)容的表達(dá)不夠充分時，會設(shè)法改變說法 6 若上司要你轉(zhuǎn)達(dá)某件信息給他人知道時，不會像鸚鵡一樣傳話，而是自己會先去理解，再讓對方也明白，且能造成影響 7 別人所說的內(nèi)容，你能知道該留意的地方，以求做到“仔細(xì)聆聽 ”的地步 8 交談時，會特別留意要對方的事項 9 對方即使提供令人厭煩或沒趣的信息或意見，你也不會擺出不高興的表情，而會 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 23 頁 共 41 頁 直爽的聆聽 10 即使發(fā)生不愉快的事，也不會表現(xiàn)在臉上 與上級溝通診斷表 序號 項目 審查欄（在對應(yīng)欄內(nèi)填“ O”） 是 尚可 否 1 能具體說明需要與上司進(jìn)行哪方面的意見溝通 2 不會等上司來跟你談，自己會積極主動地找上司談 3 上司找你討論時，為避免單向溝通，會積極地表示一些反應(yīng)，例如表示關(guān)心，提出問題，表達(dá)意見等 4 設(shè)法讓上司仔細(xì)聆聽你的意見，并且也能使上司采納而討諸行動 5 會與上司講座工作或工作以外的共同話題 6 即使是短暫的幾分鐘，也要善加利用機會并鼓動上司定期制造溝通的場合 7 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 41 頁 對于上司的批示會有確實的反應(yīng)，而且也會適時地向上司報告 8 呈報意見或提供信息時，也能引發(fā)上司的意見或信息 9 與上司溝通意見時，會研究如何鼓動上司，并注意應(yīng)對的方式 10 與上司溝通意見時，會考慮到上司想修改之處或想做的事，并且確實地采取行動 與部屬溝通診斷表 序號 項目 審查欄（在對應(yīng)欄內(nèi)填“ O”） 是 尚可 否 1 能具體說明需要與部屬進(jìn)行哪方面的意見溝通 2 利用與部屬溝通意見，分析工作進(jìn)展不順利的原因 ，并講座需要改正的方法 3 為了與部屬做好意見溝通，事先決定該做的事宜，并作好準(zhǔn)備 4 不限定某位特定的部屬，在平日不管對任何人都會開朗地打招呼或交談。 5 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 41 頁 會抑制喜怒情感，能一視同仁地和每位部屬交談討論 6 能將定期的工作座談會、集會等，視為與部屬溝通的機會，并能靈活地運用這些機會加深交流 7 鼓勵部屬能輕松愉快地找人交談或商量，并且制造這種開朗的氣氛 8 為了使與部屬的溝通更熱乎，善于找尋共通的話題或部屬所關(guān)心的事情 9 了 解部屬對于與你溝通意見時，有何期望或不滿。并且對這些期望或不滿有所反應(yīng) 10 為了不被部屬批語只會說說而已，你會力求言行一致 1１ 解釋公司的狀況、方針、目標(biāo)等，使部屬了解，并取得共識與理解 １ 2 讓部屬了解上的方針、目標(biāo)，對部屬的期望等，并取得共同的意見 １ 3 想辦法讓部屬了解公司或上司的精神，并準(zhǔn)確傳達(dá) １ 4 將工作目標(biāo)傳達(dá)給部屬，使之共有化，且能主動地完成目標(biāo) １ 5 利用例會、工作座談會、公布欄、傳閱文件，工作的協(xié)商等提供部屬必要的 信息、資料，以及部屬想要的住處，資料 １ 6 確認(rèn)部屬是否了解所通知的信息、資料 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 26 頁 共