服務(wù)員管理規(guī)章制度內(nèi)容(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。1講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔；四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂；六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中免費咨詢熱線xxxx第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)對顧客到柜接待不主動；對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬；對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當(dāng)。對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩；對顧客光看，光挑不買不高興。對顧客付款不開具銷售小票，自行收款；對顧客的合理要求不盡力滿足；對顧客的過失不盡力體諒；對顧客退換商品不能一次性妥善解決；對顧客離柜不禮貌道別；第五章、服務(wù)八不計較顧客稱呼不當(dāng)不計較；遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較；顧客舉止不文雅不計較；顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較；主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較；顧客提的意見與事實有出入不計較；人少事多得不到顧客的諒解不計較；營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較；第六章、行為舉止（一）站立的姿勢合上腳跟，腳尖分開30度合上膝蓋女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)伸直背，挺起胸，收腹眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。禁忌的站相：1)雙手叉腰2)雙臂
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