最新酒店員工規(guī)章制度手冊(cè)(十一篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 20:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過(guò)中耳線(xiàn)，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長(zhǎng)不得短于2公分。面部：保持整潔，不得有胡須，無(wú)眼垢、耳垢。襪子：黑色或深蘭色襪。無(wú)破洞，褲角不露襪口女員工：頭發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。襪子：薄肉色襪。無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過(guò)粉紅色，深不過(guò)朱紅色），無(wú)眼垢、耳垢。香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。個(gè)人衛(wèi)生：身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。1．熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義。2．愛(ài)酒店、愛(ài)崗位、愛(ài)事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。3．尊重顧客，忠誠(chéng)待客，熱情服務(wù)。4．遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。5．鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開(kāi)拓創(chuàng)新。6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時(shí)糾正自身偏差。7．保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全，愛(ài)護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)。8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。9．以客人利益和酒店聲譽(yù)為重，維護(hù)酒店形象。（一）言談1．服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，講普通話(huà)，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話(huà)語(yǔ)清晰。2．使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，善于傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，留心對(duì)方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話(huà)，不能打斷對(duì)方的談話(huà)，不能忽略敬語(yǔ)。不能太謙卑，應(yīng)使用請(qǐng)求、建議、勸告式的語(yǔ)言，談話(huà)不能觸及對(duì)方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭(zhēng)論。3．不要竊竊私語(yǔ)。（二）禮貌用語(yǔ)1．早上好、您好、晚上好2．您好，歡迎光臨3．請(qǐng)、您請(qǐng)、請(qǐng)講、請(qǐng)坐、請(qǐng)走好、請(qǐng)稍候4．謝謝5．不好意思6．沒(méi)關(guān)系7．請(qǐng)稍等8．很抱歉9．對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起打擾了、對(duì)不起讓您久等了。真對(duì)不起，給您添麻煩了。10．再見(jiàn)，歡迎再次光臨、祝您一路平安。11．詢(xún)問(wèn)、回答客人時(shí)均要使用敬語(yǔ)。（三）走姿及行走1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。2．在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng)，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓?zhuān)⑾蚩腿它c(diǎn)頭示意。3．院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。4．院內(nèi)兩人行走要排豎隊(duì)。5．行走不得拉
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