最新酒店員工規(guī)章制度手冊(十一篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 20:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，后不蓋領，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長不得短于2公分。面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口女員工：頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。個人衛(wèi)生：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。1．熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。2．愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻。3．尊重顧客，忠誠待客，熱情服務。4．遵守國家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項規(guī)章制度。5．鉆研業(yè)務，提高技能，開拓創(chuàng)新。6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。7．保障客人人身財產(chǎn)安全，愛護酒店公共財產(chǎn)。8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。9．以客人利益和酒店聲譽為重，維護酒店形象。（一）言談1．服務用語規(guī)范，講普通話，音量適度，音質優(yōu)美，話語清晰。2．使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。3．不要竊竊私語。（二）禮貌用語1．早上好、您好、晚上好2．您好，歡迎光臨3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候4．謝謝5．不好意思6．沒關系7．請稍等8．很抱歉9．對不起、請原諒、對不起打擾了、對不起讓您久等了。真對不起，給您添麻煩了。10．再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。11．詢問、回答客人時均要使用敬語。（三）走姿及行走1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。2．在服務區(qū)內(nèi)不能跑動，遇到客人應側身禮讓，并向客人點頭示意。3．院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。4．院內(nèi)兩人行走要排豎隊。5．行走不得拉
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