【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一）需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo)。（二）教材請(qǐng)講師事前寫(xiě)妥。（三）事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。九、訓(xùn)練場(chǎng)所（一）自備或外租。（二）寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。（三）講臺(tái)（高度適當(dāng)否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。十、評(píng)估訓(xùn)練成果（一）原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來(lái)評(píng)估訓(xùn)練成果。（二）結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。（三）觀察受訓(xùn)者的成長(zhǎng)與工作成效，借以評(píng)估訓(xùn)練的成果。十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。（二）測(cè)驗(yàn)成績(jī)并入個(gè)人考績(jī)。（三）受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇五為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強(qiáng)新員工的士氣。讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司。讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。使新員工明白自己工作的職責(zé)，對(duì)職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)海底撈公司有個(gè)良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以?xún)?nèi)。把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少15%。根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)日程安排表。準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料，如培訓(xùn)講義、ppt等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊(cè)》，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規(guī)范、員工晉升體制等。確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點(diǎn)等，提前將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工。第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對(duì)員工做了培訓(xùn)前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過(guò)講話新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊(cè)》。下午公司為新員工們開(kāi)了一個(gè)介紹交流會(huì)，通過(guò)互相介紹，大家彼此認(rèn)識(shí)，隨意聊天交流，談工作、談生活、談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。第二天到第四天：(1)這三天的上午是理論課程的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機(jī)制等，其中對(duì)海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn)，并通過(guò)具體事例使員工對(duì)“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀加深理解，這是因?yàn)楹５讚谱钪匾暤膬蓚€(gè)因素是員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)培訓(xùn)師講授、觀看ppt和相關(guān)視頻等方式，新員工對(duì)海底撈有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。(2)這三天的下午對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)。培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行表演，表達(dá)自己的處理方法，然后培訓(xùn)師做出點(diǎn)評(píng)并告訴大家正確的處理方法。通過(guò)情景模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)了多種服務(wù)技巧。此外，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況。第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習(xí)，將前面接觸到的理論知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)中，每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng)，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好地融入企業(yè)。每天實(shí)習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級(jí)主管提交一份工作心得，談一下工作的體會(huì)及存在的問(wèn)題，上級(jí)主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通，幫助他們解決問(wèn)題，使新員工更好地提升自我。第十天：新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，開(kāi)展了信任背摔、盲人方陣、坐地起身、同步前進(jìn)、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈為新員工舉辦了歡迎派對(duì)，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說(shuō)一句：“同事，你辛苦了?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同構(gòu)建美好未來(lái)。”通過(guò)這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個(gè)大家庭。簡(jiǎn)單對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試，對(duì)新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄，在面談時(shí)將這些反饋給員工，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí)。手機(jī)員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)、借鑒。海底撈實(shí)施這次培訓(xùn)后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%，通過(guò)培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了98%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1。從海底撈這次的培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗(yàn)：首因效應(yīng)很重要，必須重視第一天的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司有個(gè)好印象。將理論培訓(xùn)與具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。新員工對(duì)組織整體有濃厚興趣。上級(jí)指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對(duì)新員工有很大影響。不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn)，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。首先做好培訓(xùn)需求分析，明確陪訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)癥下藥是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)合作很重要，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)是必不可少的環(huán)節(jié)。充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段。員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)篇六加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象二、培訓(xùn)目標(biāo) 讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性化的著裝方式。 從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象。 通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。三、培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型公司店鋪職員四、培訓(xùn)內(nèi)容第一部分 職業(yè)形象一、 成功背后的深刻哲學(xué)首輪效應(yīng)——第一印象的重要性 決定第一印象的因素。 形象對(duì)成功的影響力二、 定位你的職業(yè)形象 職業(yè)形象與職業(yè)定位。 職業(yè)形象的構(gòu)成要素。三、 職業(yè)著裝的原則 職業(yè)著裝的基本原則。 職業(yè)著裝的個(gè)性原則。 職業(yè)著裝的和諧原則。著裝的tpo原則。四、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí) 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)。 著裝基礎(chǔ)知識(shí)(1)服飾色彩服飾色彩基礎(chǔ)知識(shí)。服飾色彩搭配技巧。(2)服裝款式服裝款式基礎(chǔ)知識(shí)(女士、男士)(3)服飾品的選擇。五、 塑造您的職業(yè)形象各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等著裝)第二部分 個(gè)性職業(yè)化形象一、 和諧得體的個(gè)性化職業(yè)著裝 職業(yè)形象與個(gè)性張揚(yáng)。 如何塑造和諧的個(gè)性形象。 和諧得體的個(gè)性職業(yè)形象。二、 個(gè)人服飾色彩 個(gè)人服飾色彩認(rèn)知及練習(xí)。 服飾色彩搭配練習(xí)講評(píng)。三、 個(gè)人服裝款式風(fēng)格 (開(kāi)課前安排自我介紹過(guò)程結(jié)合填表診斷，不占用課堂時(shí)間) 款式風(fēng)格著裝基礎(chǔ)知識(shí) 各種款式風(fēng)格著裝方式(包括職業(yè)裝、休閑裝、服飾、服裝面料與圖案詳細(xì)講解) 臉型與發(fā)型。四、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝五、場(chǎng)合著裝技巧場(chǎng)合用色技巧。各種場(chǎng)合著裝技巧。六、 規(guī)劃你的形象規(guī)劃你的職業(yè)形象。 規(guī)劃你的生活形象。 規(guī)劃你的社交形象。七、 男士基礎(chǔ)保養(yǎng)八、 自然化妝手法傳授(女士課程) 皮膚保養(yǎng)基礎(chǔ)。 化妝基礎(chǔ)知識(shí)。 認(rèn)知化妝品和化妝工具。 自然化妝技法現(xiàn)場(chǎng)傳授。 學(xué)員練習(xí)九、 模擬場(chǎng)景練習(xí)第三部分 內(nèi)在修養(yǎng)內(nèi)在修養(yǎng)的提煉：知書(shū)而達(dá)禮——內(nèi)在素養(yǎng)的提高。良好的心態(tài)第四部分 禮儀一、 舉止禮儀站姿。坐姿。行姿。蹲姿。身體語(yǔ)言：有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神二、 商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀 商務(wù)禮儀基本原則 日常見(jiàn)面禮儀：稱(chēng)呼禮儀、問(wèn)