20xx年銀行服務簡報銀行服務理念和服務口號(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 19:53 本頁面
【文章內容簡介】 **支行依然是所有網點里下班最晚的一個支行，只是為了能夠為那些晚點的客戶多辦一筆業(yè)務。細致心——杜絕任何一次差錯***支行是行內客戶量最大的一個支行，每出一個差錯，都會給客戶帶來麻煩，都可能給整個銀行帶來損失。為把工作干好，做到準確、精確，萬無一失，小隅口支行人員從嚴、從實、從細、從精嚴格要求自己，以極端負責的工作態(tài)度，過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神來對待每一筆業(yè)務，盡可能的實現服務零距離、質量零差錯、大廳零投訴。完善設施助發(fā)展從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進了服務設施。點鈔機、軋鈔機、電子清分機、電子利率顯示屏等現代化設備以及，便于客戶的業(yè)務辦理。在營業(yè)廳里增設電子銀行示范區(qū)，專門安裝了一臺電腦專門用于電子銀行業(yè)務的操作，方便了客戶進行電子銀行業(yè)務的學習和自助辦理。在柜臺前放置了座椅，布置了一米線等便民設施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳中還開辟了金融新業(yè)務、知識宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務，營造濃厚的營銷氛圍。為等候辦理業(yè)務客戶增設24位沙發(fā)座椅，使客戶辦理業(yè)務時倍感親切。服務制度促進步為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務創(chuàng)新精神，對服務和創(chuàng)建文明工作納入職工績效考核范圍，還在大廳內放置了服務意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評的意見要跟蹤調查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實現每位客戶的愿望?！皢柷牡们迦缭S，為有活源頭活水來”，在***支行每位員工的心中，裝著的是集體、是支行，裝的是對銀行事業(yè)愛！***支行的每位員工用她們的辛勤耕耘，憑著一股奮發(fā)向上、團結拼搏的工作熱情，在平凡的工作崗位上共同譜寫了一曲青春之歌、奉獻之歌，展示著新時期銀行員工的優(yōu)質服務新形象。銀行服務簡報 銀行服務理念和服務口號篇三廳內醒目位臵擺放清潔用品 網點內填單臺放臵私人物品水杯高柜柜員未佩戴工牌未佩戴工牌的柜員染發(fā)、燙發(fā)女柜員長時間玩手機高柜柜員未使用迎接語高柜柜員單手接遞現金客戶離開柜員未使用送別語高柜柜員單手接遞單據高貴柜臺里擺放私人物品水杯填單臺擺放雜亂填單臺上擺放私人物品水杯網點門口醒目位置擺放清潔用網點內座椅歪斜網點外亂擺放自行車，門口有大量c$網點內地面有污漬保安未戴帽子工作期間聊天高柜柜員未禮貌送別客戶網點內明顯位置有雜物網點內座椅歪斜網點外地面有廢棄煙頭、雜物無人柜臺未擺放暫停標識自助區(qū)去地面有廢棄紙屑網點外有廢棄紙屑廳內座椅歪斜高柜柜員著裝不統(tǒng)一高柜柜員接待客戶無微笑，未禮貌迎接高柜柜員單手接遞單據客戶離柜時柜員未提醒客戶點驗核對高柜柜員未使用迎接語單手接卡網點外有廢棄紙屑營業(yè)網點環(huán)境和物品擺放新裝修的營業(yè)網點外部要按照省聯(lián)社標準統(tǒng)一門楣標識、統(tǒng)一機構名稱牌、統(tǒng)一營業(yè)時間牌。機構名稱要與銀監(jiān)部門核定的網點名稱一致。舊的門楣更換時，須按省聯(lián)社標準統(tǒng)一門楣標識、統(tǒng)一機構名稱牌、統(tǒng)一營業(yè)時間牌。營業(yè)網點門前應保持整潔、有序，嚴禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放雜物。營業(yè)建筑物、各類標識及所屬設施要經常擦拭、清掃。營業(yè)網點門口通道方便客戶出入，無車輛停放、無雜物堆積。根據營業(yè)網點實際情況合理設臵功能分區(qū)，可設臵現金區(qū)、非現金區(qū)、自助服務區(qū)、高端客戶服務區(qū)和等候區(qū)等，精品網點根據要求進行設臵。各網點應在大門入口處醒目位臵服務區(qū)域分布標識，在各功能服務區(qū)域內設臵功能區(qū)域名稱標識。精品網點要配備叫號機。營業(yè)廳內電子顯示屏正常，無電子顯示屏的網點以紙質形式告知客戶當日利率；要備有休息椅、飲水機、一次性口杯等，且正常供客戶使用。網點內有綠色植物而且維護良好。營業(yè)網點大廳內應設臵客戶《意見簿》，并在醒目位臵擺放。營業(yè)網點大廳內干凈整潔，無雜物或污漬，柜面、桌面、填單臺無廢棄紙屑、廢棄單據等。營業(yè)網點大廳及營業(yè)室內桌椅擺放整齊，離崗時應擺放好座椅。宣傳材料應在宣傳資料架擺放充足，不得擺放過期宣傳品。柜臺外擺放簽字筆、老花鏡，密碼鍵盤設臵防窺罩；點（驗）鈔機無污漬，且能正常使用。填單臺應設有業(yè)務申請單的填寫模板，常用空白憑證保持充足，簽字筆能正常使用。柜臺內辦公桌桌面應干凈整
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