20xx年銀行服務(wù)簡報(bào)銀行服務(wù)理念和服務(wù)口號(hào)(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 **支行依然是所有網(wǎng)點(diǎn)里下班最晚的一個(gè)支行，只是為了能夠?yàn)槟切┩睃c(diǎn)的客戶多辦一筆業(yè)務(wù)。細(xì)致心——杜絕任何一次差錯(cuò)***支行是行內(nèi)客戶量最大的一個(gè)支行，每出一個(gè)差錯(cuò)，都會(huì)給客戶帶來麻煩，都可能給整個(gè)銀行帶來損失。為把工作干好，做到準(zhǔn)確、精確，萬無一失，小隅口支行人員從嚴(yán)、從實(shí)、從細(xì)、從精嚴(yán)格要求自己，以極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神來對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，盡可能的實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離、質(zhì)量零差錯(cuò)、大廳零投訴。完善設(shè)施助發(fā)展從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進(jìn)了服務(wù)設(shè)施。點(diǎn)鈔機(jī)、軋鈔機(jī)、電子清分機(jī)、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及，便于客戶的業(yè)務(wù)辦理。在營業(yè)廳里增設(shè)電子銀行示范區(qū)，專門安裝了一臺(tái)電腦專門用于電子銀行業(yè)務(wù)的操作，方便了客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和自助辦理。在柜臺(tái)前放置了座椅，布置了一米線等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳中還開辟了金融新業(yè)務(wù)、知識(shí)宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)，營造濃厚的營銷氛圍。為等候辦理業(yè)務(wù)客戶增設(shè)24位沙發(fā)座椅，使客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)倍感親切。服務(wù)制度促進(jìn)步為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，對(duì)服務(wù)和創(chuàng)建文明工作納入職工績效考核范圍，還在大廳內(nèi)放置了服務(wù)意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評(píng)的意見要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實(shí)現(xiàn)每位客戶的愿望?！皢柷牡们迦缭S，為有活源頭活水來”，在***支行每位員工的心中，裝著的是集體、是支行，裝的是對(duì)銀行事業(yè)愛！***支行的每位員工用她們的辛勤耕耘，憑著一股奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的工作熱情，在平凡的工作崗位上共同譜寫了一曲青春之歌、奉獻(xiàn)之歌，展示著新時(shí)期銀行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。銀行服務(wù)簡報(bào) 銀行服務(wù)理念和服務(wù)口號(hào)篇三廳內(nèi)醒目位臵擺放清潔用品 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)填單臺(tái)放臵私人物品水杯高柜柜員未佩戴工牌未佩戴工牌的柜員染發(fā)、燙發(fā)女柜員長時(shí)間玩手機(jī)高柜柜員未使用迎接語高柜柜員單手接遞現(xiàn)金客戶離開柜員未使用送別語高柜柜員單手接遞單據(jù)高貴柜臺(tái)里擺放私人物品水杯填單臺(tái)擺放雜亂填單臺(tái)上擺放私人物品水杯網(wǎng)點(diǎn)門口醒目位置擺放清潔用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)座椅歪斜網(wǎng)點(diǎn)外亂擺放自行車，門口有大量c$網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)地面有污漬保安未戴帽子工作期間聊天高柜柜員未禮貌送別客戶網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)明顯位置有雜物網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)座椅歪斜網(wǎng)點(diǎn)外地面有廢棄煙頭、雜物無人柜臺(tái)未擺放暫停標(biāo)識(shí)自助區(qū)去地面有廢棄紙屑網(wǎng)點(diǎn)外有廢棄紙屑廳內(nèi)座椅歪斜高柜柜員著裝不統(tǒng)一高柜柜員接待客戶無微笑，未禮貌迎接高柜柜員單手接遞單據(jù)客戶離柜時(shí)柜員未提醒客戶點(diǎn)驗(yàn)核對(duì)高柜柜員未使用迎接語單手接卡網(wǎng)點(diǎn)外有廢棄紙屑營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和物品擺放新裝修的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部要按照省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一門楣標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間牌。機(jī)構(gòu)名稱要與銀監(jiān)部門核定的網(wǎng)點(diǎn)名稱一致。舊的門楣更換時(shí)，須按省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一門楣標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間牌。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前應(yīng)保持整潔、有序，嚴(yán)禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放雜物。營業(yè)建筑物、各類標(biāo)識(shí)及所屬設(shè)施要經(jīng)常擦拭、清掃。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口通道方便客戶出入，無車輛停放、無雜物堆積。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況合理設(shè)臵功能分區(qū)，可設(shè)臵現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、高端客戶服務(wù)區(qū)和等候區(qū)等，精品網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)臵。各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在大門入口處醒目位臵服務(wù)區(qū)域分布標(biāo)識(shí)，在各功能服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)臵功能區(qū)域名稱標(biāo)識(shí)。精品網(wǎng)點(diǎn)要配備叫號(hào)機(jī)。營業(yè)廳內(nèi)電子顯示屏正常，無電子顯示屏的網(wǎng)點(diǎn)以紙質(zhì)形式告知客戶當(dāng)日利率；要備有休息椅、飲水機(jī)、一次性口杯等，且正常供客戶使用。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有綠色植物而且維護(hù)良好。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)臵客戶《意見簿》，并在醒目位臵擺放。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)干凈整潔，無雜物或污漬，柜面、桌面、填單臺(tái)無廢棄紙屑、廢棄單據(jù)等。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳及營業(yè)室內(nèi)桌椅擺放整齊，離崗時(shí)應(yīng)擺放好座椅。宣傳材料應(yīng)在宣傳資料架擺放充足，不得擺放過期宣傳品。柜臺(tái)外擺放簽字筆、老花鏡，密碼鍵盤設(shè)臵防窺罩；點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)無污漬，且能正常使用。填單臺(tái)應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的填寫模板，常用空白憑證保持充足，簽字筆能正常使用。柜臺(tái)內(nèi)辦公桌桌面應(yīng)干凈整
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