【文章內(nèi)容簡介】 在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ)，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點(diǎn)：與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的知識和技能。固然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加上舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引發(fā)自己重視。比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行公道的安排。這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以免。在營業(yè)廳的工作已結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力弄好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。英特爾培訓(xùn)心得體會 英特爾培訓(xùn)學(xué)校篇八這給很多一線老師尤其是班主任帶來了新的工作動力。我有幸參加了這次班主任工作培訓(xùn)，讓我深深懂得了作為一個班主任的重要性，班主任是班級工作的管理者、策劃者、領(lǐng)導(dǎo)者，有著至高無上的權(quán)利。這樣無形中形成了班主任的權(quán)利威信，而在權(quán)利之外的非權(quán)利威信，需要的是班主任的精雕細(xì)琢，用孩子喜愛的方式，和他們友好溝通，更重要的是要有博愛之心，和一顆永遠(yuǎn)年輕的童心。在今后的工作中，雖然我不是一個班主任，我也會盡力按照優(yōu)秀班主任的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛學(xué)生，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，力爭做學(xué)生心目中喜愛的教師，為將來做班主任打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的教學(xué)工作實(shí)踐，使我深深的體會到，要做好班級工作，科任教師也必須和班主任積極配合。一、在教育教學(xué)中要注意觀察。這就要求老師全面了解班級情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，對學(xué)生一視同仁。班級幾十名學(xué)生的性格、愛好、興趣、特長各異，會有很多意料不到的問題出現(xiàn)，加之高年級階段，學(xué)生們在思想上、行動上都會表現(xiàn)出多變的特點(diǎn)，因此，要求老師細(xì)心觀察。例如：我班有一名女孩子成績優(yōu)秀，但我通過觀察發(fā)現(xiàn)，該生比較沉悶、見到老師也不打招呼，沒有禮貌，不像其她孩子活潑開朗?？紤]到她的自尊心強(qiáng)，不易接受批評，我就主動和她一起值日，不失時機(jī)地與她談心，委婉地教育她要學(xué)會關(guān)心別人、尊重別人、放寬心胸。同時，也讓其他孩子關(guān)心她，多和她交流。經(jīng)過一段教育，她逐漸變了，遇事能夠替別人著想，能以集體利益為重，能與其他同學(xué)進(jìn)行良好的合作。二、在教育教學(xué)中要投入情感。首先是愛心的投入。每一個學(xué)生是最希望得到老師的關(guān)心，老師偶爾一句關(guān)心的話，關(guān)切的問候，都會使學(xué)生牢牢記在心里，特別是當(dāng)孩子的身體有不適，或?qū)W習(xí)成績不理想時，最希望得到老師的關(guān)心。針對病了堅(jiān)持上課的孩子就這樣說“你能堅(jiān)持上課，真不錯!但注意身體，實(shí)在不行，我就打電話讓父母來接你”，對病好回校的同學(xué)，就提醒他及時找老師補(bǔ)課……學(xué)生受到老師的關(guān)心，精神上得到滿足，會形成奮發(fā)向上的力量。以更大的干勁投入到學(xué)習(xí)中，只有和學(xué)生感情融洽，交流沒有障礙，才能帶出一個朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的集體。要做到這一點(diǎn)，需要老師經(jīng)常深入班集體，深入到學(xué)生中，并在學(xué)生面前時時處處顯示出自己的人格力量。為此，我每天都堅(jiān)持早到校，在每節(jié)課前學(xué)生們都感受到了老師的關(guān)懷。三、在教育教學(xué)中要有關(guān)愛。中國臺灣的高振中先生說過：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神?！蔽覀兘處煟驮趶氖逻@一神圣的職業(yè)。然而愛學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會到教師的愛更困難，教師要掌握高超的溝通和表達(dá)技巧，精通一點(diǎn)愛的藝術(shù)。教師要做學(xué)生的心理關(guān)懷者，善于傾聽學(xué)生的心聲，了解疏導(dǎo)學(xué)生的心理，讓他們自信的抬起頭來走路。熱愛學(xué)生是教師搞好教育工作的根本前提。我國著名學(xué)者夏丐尊先生說過：“教育之不能沒有感情、沒有愛。如同池塘沒有水一樣，沒有水不能成為池塘，沒有愛就沒有教育?！庇姓{(diào)查表明，教師對學(xué)生身心的巨大感染力，常常源于對學(xué)生的熱愛和關(guān)心。這種熱愛和關(guān)心，可以開啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的隔閡，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并體驗(yàn)到教師的溫暖。列寧指出“沒有人的感情，就從來沒有，也不可能有人對真理的追求?！痹诮逃^程中，師生間的情感交流是教育活動的催化劑。四、在教育教學(xué)中要有包容。教師熱愛學(xué)生，學(xué)生親近教師，就會在師生間形成一種依戀性的親切感。因此，老師的批評語言一定要讓學(xué)生體會到教師真摯的情懷和情感的力量。老師所說的話，自始至終都體現(xiàn)出對學(xué)生的真心實(shí)意的關(guān)心和愛護(hù)。老師的批評應(yīng)該是師生間一次情感交流，而不是一種懲罰。老師的語言切忌冷冰冰、硬棒棒，盡量不用責(zé)問、命令和呵斥的口氣批評學(xué)生?！叭朔鞘ベt，孰能無過?！睂Υ龑W(xué)生的過錯，不能一棍子打死，要多一分寬容，耐心疏導(dǎo)，允許他們改正錯誤。要滿腔熱情地幫助他們改正錯誤，即使是經(jīng)常犯錯誤的學(xué)生，也不能冷落和拋棄他們。應(yīng)以自己的仁愛之心、寬容之心，喚醒學(xué)生的改過之心。五、在教育教學(xué)中要不斷學(xué)習(xí)。我們要不斷更新知識儲備，在學(xué)習(xí)中反思、積累和總結(jié)。老師要做一個有準(zhǔn)備的人，即有心人。放眼魏書生、任小艾在教育戰(zhàn)線上的成長過程，如果沒有昔日充滿艱辛的、持之以恒的學(xué)習(xí)，就不會有今日的輝煌成就。在此，我想引用任小艾的一段原話：“我們不僅要苦干，還要在苦干中學(xué)習(xí)一些技巧，你不僅僅苦干了、巧干了!你還能懂得一些反思，在反思中認(rèn)識自我。你不僅僅能反思自我了，你還要積累和總結(jié)!不斷總結(jié)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，你能夠積累和總結(jié)了，你還要不斷地創(chuàng)新!你在學(xué)習(xí)別人東西的過程必須有自我的東西，你能夠不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新了，你還能夠不斷地升華和提煉!把自己所創(chuàng)新的東西提升到一定的高度，你就成了一個卓爾不群的人了。”是的，成功是不能復(fù)制的，我這次有幸參加了非班主任的《班主任工作培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)，我在教育教學(xué)實(shí)踐中，還要有所創(chuàng)新。六、在教育教學(xué)中要有良好的心態(tài)。當(dāng)今社會，信息濤濤，紅塵滾滾，物欲橫流，誘惑遍地。作為教育工作者，必須守住心靈的寧靜。魏書生的“松、靜、勻、樂”即身體放松、心情寧靜、呼吸勻暢、情緒快樂就是良好心態(tài)的最好詮釋。因此，我們要做到正確對待自己，即要有自知之明，也要正確對待社會，常懷感激之情，還要正確對待他人，心中常有愛心。要做到三個“樂”：在順境中要助人為樂、平時要知足常樂、逆境中要自得其樂。我們不能把自己的情緒帶到工作中去。在工作中有一些困惑以及一些牢騷，抱怨學(xué)生不聽話，抱怨家長素質(zhì)低，……在與家長的交流中也出現(xiàn)這樣過那樣的問題，導(dǎo)致一整天都無法全身心投入到工作中去，盡管工作也盡心盡力了，但有時工作效果卻一般。通過這次《班主任工作培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)，我對自己的做法有了全新的認(rèn)識，既然做了教師這一行，就應(yīng)該積極快樂地去工作，只有自己全身心地投入到工作中去，從工作中體驗(yàn)到快樂，我們的工作才不會感到那么乏味。所以說積極的心態(tài)對于我們來說是十分必要的，今后我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，多給孩子一些笑臉，積極地面對將來的每一次挑戰(zhàn)。在工作中，多些熱愛，少些抱怨。多些付出，少些計較。多些責(zé)任，少些敷衍。多些藝術(shù)，少些忙碌。多些笑顏，少些哀嘆……總之，教師工作是瑣碎的，是勞累的，有時甚至是令人心煩的，但同時又是很有挑戰(zhàn)性的工作。因?yàn)槊恳粋€學(xué)生都是一個世界，要想成為每一個學(xué)生的朋友，要想得到每一個學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，正像中國臺灣的高振中先生的，我們的教師就在從事“神”的職業(yè)，你得到的將是一個美麗的世界。英特爾培訓(xùn)心得體會 英特爾培訓(xùn)學(xué)校篇九8月27日，中心人事教育處組織了“excel在管理中的高級應(yīng)用”課程培訓(xùn)。有幸參與其中，自認(rèn)為收獲頗豐，總結(jié)一個觀點(diǎn)、三點(diǎn)認(rèn)識、一條建議與大家共同交流。一個觀點(diǎn)：“世界是數(shù)字的，也是excel的”。早在培訓(xùn)前就聽說過這句話，但自己內(nèi)心深處是否認(rèn)同其實(shí)還存在疑問。但當(dāng)經(jīng)歷了人教處組織的課程學(xué)習(xí)，我已經(jīng)變得深信不疑。之前的懷疑是因?yàn)楸举|(zhì)上我對excel知之不多，之后的認(rèn)可是因?yàn)槲艺嬲I(lǐng)略了excel的強(qiáng)大。課程只有一天，但通過培訓(xùn)老師的高度凝練，在最短的時間里我們領(lǐng)略了最精華的內(nèi)容：從excel的重要概念與基礎(chǔ)到excel 數(shù)據(jù)處理，從數(shù)據(jù)透視表再到統(tǒng)計分析功能等。這一切讓我堅(jiān)信：世界是數(shù)字的，也是excel的!三點(diǎn)認(rèn)識：第一，excel已經(jīng)成為職場人士必備技能。作為個人電腦普及以來用途最廣泛的辦公軟件之一，在很多公司，excel已經(jīng)完全成為了一種生產(chǎn)工具，無論何種行業(yè)，只要需要和數(shù)據(jù)打交道，excel幾乎是不二的選擇。excel被設(shè)計成為一個數(shù)據(jù)計算與分析的平臺，集成了最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)計算與分析功能，用戶完全可以按照自己的思路來創(chuàng)建電子表格，并在excel的幫助下出色的完成工作任務(wù)。第二，在電子表格軟件領(lǐng)域，excel軟件唯一的競爭對手就是自己?；谶@樣的絕對優(yōu)勢地位，excel已經(jīng)成為事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)excel的綜合優(yōu)勢盡顯。此外基于二八定律，即80%的人只會使用一個軟件的20%的功能，而excel一般情況下只有5%的功能被人們所常用，因此需要我們繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到有幫助的excel技巧后，工作效率顯著提升。第三，excel是提高工作效率的最佳工具。正確的學(xué)習(xí)方法能使人不斷進(jìn)步，而且是以最快的速度進(jìn)步。課堂上，培訓(xùn)老師的講解與演示讓我們清晰的意識到使用excel對于提高工作效率的積極作用，而掌握更多excel技巧，將成為我們進(jìn)一步助力我們提高工作效率。一條建議：excel培訓(xùn)課程對于普通員工來講，實(shí)用性和針對性很強(qiáng)。希望今后的培訓(xùn)中一方面進(jìn)一步廣泛開展類似主題課程，如office辦公技巧等。另一方面，希望課程的開展能夠更加深入、具體。最后，感謝中心人教處提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程!謝謝!英特爾培訓(xùn)心得體會 英特爾培訓(xùn)學(xué)校篇十一、