【文章內(nèi)容簡介】 在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點：與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的知識和技能。固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加上舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引發(fā)自己重視。比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細節(jié)題目，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行公道的安排。這些不足的地方應當引發(fā)我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以免。在營業(yè)廳的工作已結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力弄好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。英特爾培訓心得體會 英特爾培訓學校篇八這給很多一線老師尤其是班主任帶來了新的工作動力。我有幸參加了這次班主任工作培訓，讓我深深懂得了作為一個班主任的重要性，班主任是班級工作的管理者、策劃者、領導者，有著至高無上的權利。這樣無形中形成了班主任的權利威信，而在權利之外的非權利威信，需要的是班主任的精雕細琢，用孩子喜愛的方式，和他們友好溝通，更重要的是要有博愛之心，和一顆永遠年輕的童心。在今后的工作中，雖然我不是一個班主任，我也會盡力按照優(yōu)秀班主任的標準要求自己，熱愛學生，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，力爭做學生心目中喜愛的教師，為將來做班主任打好堅實的基礎。經(jīng)過多年的教學工作實踐，使我深深的體會到，要做好班級工作，科任教師也必須和班主任積極配合。一、在教育教學中要注意觀察。這就要求老師全面了解班級情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，對學生一視同仁。班級幾十名學生的性格、愛好、興趣、特長各異，會有很多意料不到的問題出現(xiàn)，加之高年級階段，學生們在思想上、行動上都會表現(xiàn)出多變的特點，因此，要求老師細心觀察。例如：我班有一名女孩子成績優(yōu)秀，但我通過觀察發(fā)現(xiàn)，該生比較沉悶、見到老師也不打招呼，沒有禮貌，不像其她孩子活潑開朗?？紤]到她的自尊心強，不易接受批評，我就主動和她一起值日，不失時機地與她談心，委婉地教育她要學會關心別人、尊重別人、放寬心胸。同時，也讓其他孩子關心她，多和她交流。經(jīng)過一段教育，她逐漸變了，遇事能夠替別人著想，能以集體利益為重，能與其他同學進行良好的合作。二、在教育教學中要投入情感。首先是愛心的投入。每一個學生是最希望得到老師的關心，老師偶爾一句關心的話，關切的問候，都會使學生牢牢記在心里，特別是當孩子的身體有不適，或?qū)W習成績不理想時，最希望得到老師的關心。針對病了堅持上課的孩子就這樣說“你能堅持上課，真不錯!但注意身體，實在不行，我就打電話讓父母來接你”，對病好回校的同學，就提醒他及時找老師補課……學生受到老師的關心，精神上得到滿足，會形成奮發(fā)向上的力量。以更大的干勁投入到學習中，只有和學生感情融洽，交流沒有障礙，才能帶出一個朝氣蓬勃、團結向上的集體。要做到這一點，需要老師經(jīng)常深入班集體，深入到學生中，并在學生面前時時處處顯示出自己的人格力量。為此，我每天都堅持早到校，在每節(jié)課前學生們都感受到了老師的關懷。三、在教育教學中要有關愛。中國臺灣的高振中先生說過：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神?！蔽覀兘處煟驮趶氖逻@一神圣的職業(yè)。然而愛學生并不是一件容易的事，讓學生體會到教師的愛更困難，教師要掌握高超的溝通和表達技巧，精通一點愛的藝術。教師要做學生的心理關懷者，善于傾聽學生的心聲，了解疏導學生的心理，讓他們自信的抬起頭來走路。熱愛學生是教師搞好教育工作的根本前提。我國著名學者夏丐尊先生說過：“教育之不能沒有感情、沒有愛。如同池塘沒有水一樣，沒有水不能成為池塘，沒有愛就沒有教育。”有調(diào)查表明，教師對學生身心的巨大感染力，常常源于對學生的熱愛和關心。這種熱愛和關心，可以開啟學生的心靈，消除師生之間的隔閡，激發(fā)學生的學習興趣，并體驗到教師的溫暖。列寧指出“沒有人的感情，就從來沒有，也不可能有人對真理的追求?！痹诮逃^程中，師生間的情感交流是教育活動的催化劑。四、在教育教學中要有包容。教師熱愛學生，學生親近教師，就會在師生間形成一種依戀性的親切感。因此，老師的批評語言一定要讓學生體會到教師真摯的情懷和情感的力量。老師所說的話，自始至終都體現(xiàn)出對學生的真心實意的關心和愛護。老師的批評應該是師生間一次情感交流，而不是一種懲罰。老師的語言切忌冷冰冰、硬棒棒，盡量不用責問、命令和呵斥的口氣批評學生?！叭朔鞘ベt，孰能無過?！睂Υ龑W生的過錯，不能一棍子打死，要多一分寬容，耐心疏導，允許他們改正錯誤。要滿腔熱情地幫助他們改正錯誤，即使是經(jīng)常犯錯誤的學生，也不能冷落和拋棄他們。應以自己的仁愛之心、寬容之心，喚醒學生的改過之心。五、在教育教學中要不斷學習。我們要不斷更新知識儲備，在學習中反思、積累和總結。老師要做一個有準備的人，即有心人。放眼魏書生、任小艾在教育戰(zhàn)線上的成長過程，如果沒有昔日充滿艱辛的、持之以恒的學習，就不會有今日的輝煌成就。在此，我想引用任小艾的一段原話：“我們不僅要苦干，還要在苦干中學習一些技巧，你不僅僅苦干了、巧干了!你還能懂得一些反思，在反思中認識自我。你不僅僅能反思自我了，你還要積累和總結!不斷總結自己的教育教學經(jīng)驗，你能夠積累和總結了，你還要不斷地創(chuàng)新!你在學習別人東西的過程必須有自我的東西，你能夠不斷地學習和創(chuàng)新了，你還能夠不斷地升華和提煉!把自己所創(chuàng)新的東西提升到一定的高度，你就成了一個卓爾不群的人了。”是的，成功是不能復制的，我這次有幸參加了非班主任的《班主任工作培訓班》的學習，我在教育教學實踐中，還要有所創(chuàng)新。六、在教育教學中要有良好的心態(tài)。當今社會，信息濤濤，紅塵滾滾，物欲橫流，誘惑遍地。作為教育工作者，必須守住心靈的寧靜。魏書生的“松、靜、勻、樂”即身體放松、心情寧靜、呼吸勻暢、情緒快樂就是良好心態(tài)的最好詮釋。因此，我們要做到正確對待自己，即要有自知之明，也要正確對待社會，常懷感激之情，還要正確對待他人，心中常有愛心。要做到三個“樂”：在順境中要助人為樂、平時要知足常樂、逆境中要自得其樂。我們不能把自己的情緒帶到工作中去。在工作中有一些困惑以及一些牢騷，抱怨學生不聽話，抱怨家長素質(zhì)低，……在與家長的交流中也出現(xiàn)這樣過那樣的問題，導致一整天都無法全身心投入到工作中去，盡管工作也盡心盡力了，但有時工作效果卻一般。通過這次《班主任工作培訓班》的學習，我對自己的做法有了全新的認識，既然做了教師這一行，就應該積極快樂地去工作，只有自己全身心地投入到工作中去，從工作中體驗到快樂，我們的工作才不會感到那么乏味。所以說積極的心態(tài)對于我們來說是十分必要的，今后我們要學會自我調(diào)節(jié)，多給孩子一些笑臉，積極地面對將來的每一次挑戰(zhàn)。在工作中，多些熱愛，少些抱怨。多些付出，少些計較。多些責任，少些敷衍。多些藝術，少些忙碌。多些笑顏，少些哀嘆……總之，教師工作是瑣碎的，是勞累的，有時甚至是令人心煩的，但同時又是很有挑戰(zhàn)性的工作。因為每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，正像中國臺灣的高振中先生的，我們的教師就在從事“神”的職業(yè)，你得到的將是一個美麗的世界。英特爾培訓心得體會 英特爾培訓學校篇九8月27日，中心人事教育處組織了“excel在管理中的高級應用”課程培訓。有幸參與其中，自認為收獲頗豐，總結一個觀點、三點認識、一條建議與大家共同交流。一個觀點：“世界是數(shù)字的，也是excel的”。早在培訓前就聽說過這句話，但自己內(nèi)心深處是否認同其實還存在疑問。但當經(jīng)歷了人教處組織的課程學習，我已經(jīng)變得深信不疑。之前的懷疑是因為本質(zhì)上我對excel知之不多，之后的認可是因為我真正領略了excel的強大。課程只有一天，但通過培訓老師的高度凝練，在最短的時間里我們領略了最精華的內(nèi)容：從excel的重要概念與基礎到excel 數(shù)據(jù)處理，從數(shù)據(jù)透視表再到統(tǒng)計分析功能等。這一切讓我堅信：世界是數(shù)字的，也是excel的!三點認識：第一，excel已經(jīng)成為職場人士必備技能。作為個人電腦普及以來用途最廣泛的辦公軟件之一，在很多公司，excel已經(jīng)完全成為了一種生產(chǎn)工具，無論何種行業(yè)，只要需要和數(shù)據(jù)打交道，excel幾乎是不二的選擇。excel被設計成為一個數(shù)據(jù)計算與分析的平臺，集成了最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)計算與分析功能，用戶完全可以按照自己的思路來創(chuàng)建電子表格，并在excel的幫助下出色的完成工作任務。第二，在電子表格軟件領域，excel軟件唯一的競爭對手就是自己。基于這樣的絕對優(yōu)勢地位，excel已經(jīng)成為事實上的行業(yè)標準。學習excel的綜合優(yōu)勢盡顯。此外基于二八定律，即80%的人只會使用一個軟件的20%的功能，而excel一般情況下只有5%的功能被人們所常用，因此需要我們繼續(xù)學習，學習到有幫助的excel技巧后，工作效率顯著提升。第三，excel是提高工作效率的最佳工具。正確的學習方法能使人不斷進步，而且是以最快的速度進步。課堂上，培訓老師的講解與演示讓我們清晰的意識到使用excel對于提高工作效率的積極作用，而掌握更多excel技巧，將成為我們進一步助力我們提高工作效率。一條建議：excel培訓課程對于普通員工來講，實用性和針對性很強。希望今后的培訓中一方面進一步廣泛開展類似主題課程，如office辦公技巧等。另一方面，希望課程的開展能夠更加深入、具體。最后，感謝中心人教處提供的培訓學習課程!謝謝!英特爾培訓心得體會 英特爾培訓學校篇十一、