【正文】 意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用。對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!英特爾培訓(xùn)心得體會 英特爾培訓(xùn)學(xué)校篇十五20xx年11月1日北大董教授給我們作了“房地產(chǎn)理性認(rèn)識”精彩授課，這是在房地產(chǎn)嚴(yán)峻形勢下一次積極有效的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)更增強了我們的信心，鼓舞了士氣，面對困難，同舟共計，勇于挑戰(zhàn)，真品質(zhì)敢為人先，彰顯新能源人的個性。我們必須清醒地認(rèn)識到，受國際金融海嘯的影響，加之前期國家的宏觀調(diào)控，當(dāng)前房地產(chǎn)市場的嚴(yán)峻性。面對這樣的新形勢、新的發(fā)展機遇，在房地產(chǎn)即將全面進入“過冬”，我們?nèi)绾芜^好這個“嚴(yán)冬”，而不被凍傷。聽了董教授的授課，對目前房市的迷局，更加堅定信心?？隙朔康禺a(chǎn)已成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)重要性的事實，而房地產(chǎn)市場永遠(yuǎn)是老百姓關(guān)注的重點；這個行業(yè)才剛年輕；其表現(xiàn)在國家出臺一系列的“救`市”政策措施，及各地方政府也出臺了一系列相應(yīng)的“救`市”政策措施，更是顯而易見，因此我們要正視它，學(xué)會“與它共舞”。展望房市的未來，我們充滿了信心與挑戰(zhàn)，而此時短暫的寒冬，其生存的法則，則品質(zhì)是關(guān)鍵。品質(zhì)需要我們堅持不懈“精耕細(xì)作”的努力，即塑造新能源力量。把自己的工作做到極致，創(chuàng)新工作、團結(jié)協(xié)作，將新能源十多年來辛勤耕耘的品牌，與開發(fā)的每一幢樓、每一個樓盤的品質(zhì)，更與新能源人品德相統(tǒng)一，為業(yè)主貢獻(xiàn)精品建筑，打造精品樓盤，讓他們不留遺憾，真正有一種選擇一次、和美一生的感覺。房地產(chǎn)市場風(fēng)險與機遇是并存的，它是辯證的。房地產(chǎn)業(yè)是從無到有、從小到大的發(fā)展歷程，就是住房制度變遷的結(jié)果，房地產(chǎn)市場10多年來這樣發(fā)生沖突的原因是利益的沖突，房地產(chǎn)的價格制度、房地產(chǎn)的稅收制度等等都不完善，我們期盼房地產(chǎn)建設(shè)理性市場。建設(shè)房地產(chǎn)的理性市場我覺得還有一個非常重要的是房地產(chǎn)企業(yè)，也需要房地產(chǎn)企業(yè)的理性，我覺得首先是房地產(chǎn)企業(yè)要有責(zé)任心，房地產(chǎn)行業(yè)在中國是一個年輕的行業(yè)，每個房地產(chǎn)企業(yè)都要小心的呵護行業(yè)的健康發(fā)展，第二個我覺得要設(shè)立行規(guī)，企業(yè)要主動承擔(dān)維護市場秩序、維護行業(yè)形象職責(zé)，要把實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和社會利益最大化結(jié)合起來。企業(yè)要生產(chǎn)更好的產(chǎn)品、更多的向廣大消費者貢獻(xiàn)高性價比的房產(chǎn)，高性價比的商品是對消費者最大的尊重，我們?nèi)胄惺陙硪沧隽艘恍﹪L試，我們主要是要高效整合各項資源把成本控制貫穿在項目開發(fā)的每個環(huán)節(jié)，對利潤追求要平衡，嚴(yán)謹(jǐn)成本控制和合理利潤率定位，讓消費者在當(dāng)中得到更多實惠，分享到房產(chǎn)增值的空間。再就消費者建設(shè)房地產(chǎn)理性市場，消費者也要理性，我覺得消費者的理性在于不輕于跟蹤購買，而是跟供需、購買需求有比較、有鑒別地理性消費，這樣的理性消費也許少了火熱的場面，但是是房地產(chǎn)發(fā)展所必須的，這是消費者所必須的。媒體也要更多的一些理性，現(xiàn)代經(jīng)濟生活當(dāng)中媒體的影響力不斷加強，有時候甚至可以左右消費者的視聽，影響到市場的正常發(fā)展，影響越大責(zé)任越重，媒體準(zhǔn)確宣傳、正確引導(dǎo)的作用，媒體對房地產(chǎn)業(yè)的影響是很大的。媒體和政府、企業(yè)、消費者如果能夠形成良性的互動，對房地產(chǎn)業(yè)多做客觀、公正善良的報道，對理性市場建設(shè)的作用是十分巨大的。在主流開發(fā)商的努力下，民眾意見更多地吸收和采納，包括對產(chǎn)品的定價、對功能的設(shè)計、對戶型的要求等等，我們更多借鑒生產(chǎn)制造企業(yè)和生產(chǎn)商的經(jīng)驗，為市場共同進步，為共同更好地滿足消費者需求進步，而不是把瑕疵的產(chǎn)品帶給消費者。我相信房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過這么多洗禮以后能夠走得更穩(wěn)更好。英特爾培訓(xùn)心得體會 英特爾培訓(xùn)學(xué)校篇十六9月17日，我正式開始了自己在中化寧波的工作生活。為了能讓我們快速融入工作中去，公司特意對我們進行了培訓(xùn)：培訓(xùn)開始的第一天公司總經(jīng)理呂總為我們講述了公司的歷史、企業(yè)文化并且介紹了公司領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人。還有公司組織結(jié)構(gòu)、人事制度、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等。其中給我印象最深的是中化寧波積極向上、注重創(chuàng)新、誠信的企業(yè)文化。團隊精神：在整個培訓(xùn)中有兩天時間是戶外拓展活動，作為新員工的我在整個拓展活動中感受到了良好團隊合作精神和不斷學(xué)習(xí)的氛圍。大家相互幫助，相互學(xué)習(xí)，共同進步，所有同事就像在一個溫暖和睦的大家庭。從中也折射出了公司倡導(dǎo)的團隊協(xié)作互助精神。壓力和挑戰(zhàn):通過為期一周的培訓(xùn)，在公司各部門老師的講解下，大致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和具體操作工作應(yīng)當(dāng)注意的地方，由于公司業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制流程都很嚴(yán)密復(fù)雜，在整個學(xué)習(xí)過程中發(fā)覺到自己有許多需要重新學(xué)習(xí)的地方，讓我感受到了工作上的新的壓力和挑戰(zhàn)。在實際工作中為了做好自己的工作，我努力學(xué)習(xí)，向同事請教，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。讓我感動的是，作為新員工，我難免會有做錯或不懂的時候，但同事們不會冷眼旁觀，更不會嘲笑，而是善意地提醒、耐心地幫助。這種肯定和鼓勵給予了我強大的信心，讓我相信自己，可以戰(zhàn)勝新工作環(huán)境中的困難。入職公司雖然時間不長，但已經(jīng)讓我深深地感覺到進入中化寧波工作是我的幸運。能成為中化寧波的一員，我感到自豪。相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益。”經(jīng)過為期10天的培訓(xùn)，讓我深深的感受到了公司對我們新員工無微不至的關(guān)懷。在培訓(xùn)過程中，能讓我把大學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識和實踐工作有效，整體的結(jié)合起來，真正做到了學(xué)以致用。公司的領(lǐng)導(dǎo)無論是人力，財力，還是物力方面都給了我們莫大的幫助，對我們的學(xué)習(xí)和生活各個方面都提供了優(yōu)越的條件。無不體現(xiàn)了公司對新員工的人文關(guān)懷，展現(xiàn)了公司以人為本的經(jīng)營理念。本次培訓(xùn)最大的收獲，就是了解了各位領(lǐng)導(dǎo)身上散發(fā)的人格魅力和體現(xiàn)的整體綜合能力。他們是我在以后工作中的楷模，值得我終身學(xué)習(xí)。唐總說過“要做事就得先做人”這句話讓我感受頗多。很簡單的一句話，但人生的道理已經(jīng)全部包含在其中。我們的祖先幾千年前就有“修身、齊家、治國、平天下”的古訓(xùn)。為什么要把“修身”放在第一位，我想應(yīng)該和“做事先做人”是一個道理。“人”決定“事”，形成品牌效應(yīng)。做人要美，做事要精，立業(yè)先立德，做事先做人。做任何事都是從學(xué)做人開始的，如果連人都做不好，還何談事業(yè)。中國有句古話，叫“人有大志在，無處不翻飛”。拿破侖有句話，叫做“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”我想這些名言闡述了一個道理——每個活在世上的人，都應(yīng)該給自己定個位。定什么位，將決定自己一生成就的大校在建筑企業(yè)，在工程局工作我們一定要擺正心態(tài)，敢于給自己高調(diào)定位，敢于重用自己，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于獨當(dāng)一面，有戰(zhàn)勝一切艱難險阻的決心，敢于排除前進道路上的一切障礙，敢為人先，敢為天下先。心中要有一種信念：別人能做的我也能做，別人做不到的，我還能做?，F(xiàn)在正處于公司發(fā)展的黃金時期，正在不斷的做大，做強。我們應(yīng)該肩負(fù)起時代賦予的責(zé)任和使命，激發(fā)我們的智慧和力量。幸福的人生和祖國建設(shè)的美好前景要靠我們努力開拓。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，讓我們攜手同公司步入輝煌。最后，以汪國真的一首詩共勉：“我們像一只響箭，一往無前的出征，我們不是風(fēng)中的墻頭小草，搖擺不定，我們出征，讓生命和使命同行!”英特爾培訓(xùn)心得體會 英特爾培訓(xùn)學(xué)校篇十七excel中的函數(shù)很多，功能也非常強大，如能掌握一些常用的函數(shù)，將給日常的數(shù)據(jù)處理帶來很大的便利，本人認(rèn)為想要學(xué)習(xí)excel至少要具備兩個條件：一是興趣，動力來源于些，萬事皆準(zhǔn)，大家都知道。二是耐心，畢竟有些東西還是不太好理解的，特別是剛接觸這些英文表示的東西。如果具備了這兩個條件，你已經(jīng)成功了一半了!能夠愿意通過讀書來學(xué)習(xí)excel的人，至少在目前階段擁有學(xué)習(xí)的意愿，這一點是值得肯定的。面對日益繁雜的工作任務(wù)，他們寧愿加班加點，也不肯動點腦筋來提高自己的水平，偶爾閑下來就上網(wǎng)聊天，逛街看電視，把曾經(jīng)的辛苦都拋到九霄云外去了。人們常說，興趣是最好的老師，壓力是前進的動力。要想獲得一個積極的心態(tài)，最好能對學(xué)習(xí)對象保持濃厚的興趣，如果暫時實在是提不起興趣，那么請重視來自工作或生活中的壓力，把它們轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。下面是我總結(jié)了一些excel的優(yōu)點。excel是個人電腦普及以來用途最廣泛的辦公軟件之一，也是microsoft windows平臺下最成功的應(yīng)用軟件之一。說它是普通的軟件可能已經(jīng)不足以形容它的威力，事實上，在很多公司，excel已經(jīng)完全成為了一種生產(chǎn)工具，在各個部門的核心工作中發(fā)揮著重要的作用。無論用戶身處哪個行業(yè)、所在公司有沒有實施信息系統(tǒng)，只要需要和數(shù)據(jù)打交道，excel幾乎是不二的選擇，excel之所以有這樣的普及性，是因為它被設(shè)計成為一個數(shù)據(jù)計算與分析的平臺，集成了最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)計算與分析功能，用戶完全可以按照自己的思路來創(chuàng)建電子表格，并在excel的幫助下出色的完成工作任務(wù)。 如果能熟練使用excel，就能做到一招鮮，吃遍天，無論在哪個行業(yè)哪家公司，高超的excel水平都能在職場上助您成功。在電子表格軟件領(lǐng)域，excel軟件唯一的競爭對手就是自己。基于這樣的絕對優(yōu)勢地位，excel已經(jīng)成為事實上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，您大可不必花時間去關(guān)注別的電子表格軟件。即使需要，以excel的功底去學(xué)習(xí)其他同類軟件，學(xué)習(xí)成本會非常低。如此，學(xué)習(xí)excel的綜合優(yōu)勢就很明顯了。excel一向具有良好的向下兼容特性，特別是自從進入97版本的成熟期以來，歷經(jīng)9年時間中3個版本的升級，每一次升級都能帶來新的功能，但卻幾乎可以不費力的掌握這些新功能并同時沿用原有的功能。而且，這4個版本的功能有99%的部分都是通用的，文件格式也可以完全通用。 所以，無論你現(xiàn)在正在使用哪個版本的excel，都不必?fù)?dān)心現(xiàn)有的知識會很快被淘汰掉。從這個角度上講，把時間投資在學(xué)習(xí)excel上，是相當(dāng)保值的。