sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt21)-精益生產(chǎn)(編輯修改稿)
2025-09-22 21:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 OI Six Sigma 的執(zhí)行及開(kāi)展過(guò)程 ,在必要時(shí)采取變更 9 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 識(shí)別和決定問(wèn)題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問(wèn)題 Paleto圖 識(shí)別工程 工程流程圖 決定數(shù)據(jù)收集方法 數(shù)據(jù)收集 分析原因結(jié)構(gòu) XY矩陣圖和魚(yú)骨刺圖 討論可疑的問(wèn)題原因 Brainstorming和魚(yú)骨刺圖 數(shù)據(jù)分析 直方圖、管理圖、 DOE 執(zhí)行改善措施 制造和工程決定 監(jiān)控工程結(jié)果 直方圖和 Paleto圖 Problem Solving with SQC 10 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件 維修站 電話中心不滿(mǎn)項(xiàng)目時(shí)間 質(zhì)量業(yè)務(wù)水平服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系送修服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系政策問(wèn)題經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題其它樣本數(shù) 1 5 . 4 1 5 5 21. 4 15 3 . 4 1 6 0 . 6 6 6 1 1 . 4 99 1 . 8 3 3 占全部樣本百分比1 . 5 2 % 0 . 4 9 % 0 . 8 4 % 2 . 1 2 % 0 . 3 4 % 0 . 0 5 % 0 . 0 2 % 0 . 0 7 % 1 . 1 4 % 0 . 1 8 % 0 . 1 5 %占不滿(mǎn)樣本百分比2 2 . 0 % % 1 2 . 1 % 3 0 . 6 % % % % % 1 6 . 4 % % %例：售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查 8月月報(bào)。（分析） 11 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 0510152025維修站服務(wù)規(guī)范備件時(shí)間 政策問(wèn)題維修站業(yè)務(wù)水平備件質(zhì)量維修站電話 經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題其它CALLCENTER電話Call Center規(guī)范%%%%%%%頻次百分比累加 客戶(hù)不滿(mǎn)分析 Paleto圖 12 Six Sig
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