sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt21)-精益生產(chǎn)-wenkub.com
2024-08-13 21:58 本頁(yè)面
【正文】 16 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 過(guò)程： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng) 資源和活動(dòng) 輸入 輸出 過(guò)程 戴明環(huán)： PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán) plan action do check 過(guò)程的概念 17 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 —— ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都是建立在 “ 所有工作都是過(guò)程來(lái)完成的 ”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。 15 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?Six Sigma不是什么新技術(shù)，不是眼花繚亂的統(tǒng)計(jì)或高科技。7 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DD efi ne定義 改善活動(dòng)的目標(biāo)MMeasure測(cè)量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAnal ysi s分析 系統(tǒng)以找到方法來(lái)消除現(xiàn)在水準(zhǔn)和 目標(biāo)水準(zhǔn)之間的差I(lǐng)Improve改善 系統(tǒng)CCo ntrol管理 新的系統(tǒng)8 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Six Sigma 目標(biāo) Six Sigma 成果納入獎(jiǎng)勵(lì)體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開展過(guò)程 ,在必要時(shí)采取變更 9 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 識(shí)別和決定問(wèn)題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問(wèn)題 Paleto圖 識(shí)別工程 工程流程圖 決定數(shù)據(jù)收集方法 數(shù)據(jù)收集 分析原因結(jié)構(gòu) XY矩陣圖和魚骨刺圖 討論可疑的問(wèn)題原因 Brainstorming和魚骨刺圖 數(shù)據(jù)分析 直方圖、管理圖、 DOE 執(zhí)行改善措施 制造和工程決定 監(jiān)控工程結(jié)果 直方圖和 Paleto圖 Problem Solving with SQC 10 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管
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