【文章內(nèi)容簡介】 防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護管理及其他日常后勤服務(wù)管理。第二章 組織職責(zé)第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門對物業(yè)公司進行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌，牽頭對物業(yè)管理公司開展考核工作，負責(zé)與物業(yè)管理公司進行溝通協(xié)商，具體負責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作，及時處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問題，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開展。第五條 安全保衛(wèi)處對物業(yè)管理公司落實安全防范及設(shè)備設(shè)施維護工作情況進行監(jiān)督考核與管理。第六條 配送中心具體負責(zé)本部門各項物業(yè)管理工作。第七條 相關(guān)管理部門需認真履行職責(zé)，加強與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進行管理、監(jiān)督及考核。第八條 加強對物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，各物業(yè)管理工作分管部門需指定負責(zé)人每天對當(dāng)日物業(yè)管理狀況進行了解與跟進。每周至少進行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查。每月召開一次例會對當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來的風(fēng)險與問題點，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。第九條 堅持落實物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時反饋發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤落實情況是否到位。定期召開專題會議布置物業(yè)管理工作，并做好會議記錄。第十條 公司每季度組織相關(guān)部門對物業(yè)公司進行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進行獎懲。第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實施。第十二條 辦公室牽頭組織實施大廈物業(yè)管理考核。各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業(yè)進行管理考核。第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(gb/t19001—20__)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t2800120__)及安全生產(chǎn)標準化體系要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與 考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據(jù)。第十三條 考核結(jié)果報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由辦公室負責(zé)對物業(yè)管理單位實施獎懲兌現(xiàn)。第十四條 考核由日?？己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己巳糠纸M成。(一)日常考核。日?？己擞上嚓P(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對物業(yè)服務(wù)情況進行不定期抽查及專項檢查。每周至少進行1次抽查或巡查，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己擞涗洷怼罚吭卵膊槊嫘韪采w所有物業(yè)服務(wù)項目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù)。巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人，并跟蹤整改落實。(二)季度考核。季度考核于每季度第三個月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門匯總當(dāng)季度對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己饲闆r，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》，在每季度第三個月份的20日前交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費用時，對物業(yè)公司進行獎懲。(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進行滿意度調(diào)查，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計于每年12月15日前報公司辦公室。如果滿意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業(yè)招標與合同簽訂的重要參考依據(jù)。第十五條 考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級評定，滿分為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎勵。季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減。如季度考核連續(xù)兩個季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個季度開始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費用1‰。如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費用5‰。如當(dāng)年有兩個季度或以上考核評定等級為不合格，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。第十六條 安全防范管理(一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標準化體系要求不斷健全完善，有各類基礎(chǔ)檔案。(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。(三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時向辦公室及安全保衛(wèi)處報告。(五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無重大責(zé)任事故。第十七條 設(shè)施設(shè)備維護管理(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標準化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，配備專業(yè)工程人員，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運行狀態(tài)。(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運行狀況，需根據(jù)安全生產(chǎn)標準化中對設(shè)施設(shè)備運行維護的具體規(guī)定對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作，進行定期和不定期檢