20xx年物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)出納績(jī)效考核指標(biāo)(精選7篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 14:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理。第二章 組織職責(zé)第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌，牽頭對(duì)物業(yè)管理公司開(kāi)展考核工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負(fù)責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問(wèn)題，對(duì)物業(yè)管理中重大突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開(kāi)展。第五條 安全保衛(wèi)處對(duì)物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理。第六條 配送中心具體負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)物業(yè)管理工作。第七條 相關(guān)管理部門(mén)需認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督及考核。第八條 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)需指定負(fù)責(zé)人每天對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn)。每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查。每月召開(kāi)一次例會(huì)對(duì)當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。第九條 堅(jiān)持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議布置物業(yè)管理工作，并做好會(huì)議記錄。第十條 公司每季度組織相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門(mén)組織實(shí)施。第十二條 辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核。各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對(duì)本部門(mén)物業(yè)進(jìn)行管理考核。第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門(mén)以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(gb/t19001—20__)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t2800120__)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與 考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費(fèi)用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購(gòu)的重要依據(jù)。第十三條 考核結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。第十四條 考核由日常考核、季度考核和年度考核三部分組成。(一)日?？己恕Ｈ粘？己擞上嚓P(guān)部門(mén)根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專(zhuān)項(xiàng)檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫(xiě)并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己擞涗洷怼?，每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù)。巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人，并跟蹤整改落實(shí)。(二)季度考核。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門(mén)匯總當(dāng)季度對(duì)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己饲闆r，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》，在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費(fèi)用時(shí)，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查形式進(jìn)行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門(mén)組織本部門(mén)不少于50%員工對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿(mǎn)意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于每年12月15日前報(bào)公司辦公室。如果滿(mǎn)意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿(mǎn)意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿(mǎn)意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿(mǎn)意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù)。第十五條 考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)評(píng)定，滿(mǎn)分為1000分。如全年考核評(píng)定等級(jí)皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)。季度考核評(píng)定等級(jí)為“良好”以上，不予扣減。如季度考核連續(xù)兩個(gè)季度或以上僅為“合格”等級(jí)，則從第二個(gè)季度開(kāi)始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1‰。如季度考核評(píng)定等級(jí)為“不合格”，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5‰。如當(dāng)年有兩個(gè)季度或以上考核評(píng)定等級(jí)為不合格，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。第十六條 安全防范管理(一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善，有各類(lèi)基礎(chǔ)檔案。(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。懂得并能使用各類(lèi)安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。(三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預(yù)防各類(lèi)突發(fā)事件的工作預(yù)案。日出入管轄區(qū)域的車(chē)輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛(wèi)處報(bào)告。(五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。第十七條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，配備專(zhuān)業(yè)工程人員，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運(yùn)行狀態(tài)。(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的具體規(guī)定對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作，進(jìn)行定期和不定期檢
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