20xx年客房服務(wù)員的崗位職責(zé)(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 05:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)。檢查督導(dǎo)洗衣房和布草房員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為客人提供洗衣服務(wù)。管理好員工制服和飯店布草的購置、保管、洗滌、發(fā)放、更換等工作。督導(dǎo)助理管家對各分部的管理，確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)章制度的落實實施。 負(fù)責(zé)本部門所使用機器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。定期對本部門員工進(jìn)行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并督導(dǎo)實施部門員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。完成房務(wù)部總監(jiān)分派的其他工作任務(wù)。直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：樓層領(lǐng)班 主要職責(zé)：全面管理樓層客房服務(wù)各項事務(wù)，確保樓層服務(wù)各環(huán)節(jié)順利運行，按酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供住宿服務(wù)。傳達(dá)客房部經(jīng)理下達(dá)的各項指令，安排下屬班次、布置任務(wù)。 檢查督導(dǎo)下屬員工按照酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和程序操作。閱讀中班、夜班的交班記錄，并督促檢查早班執(zhí)行、落實情況和有待解決的問題。 檢查所有預(yù)抵重要客人的房間，并抽查其它房間，確?？头康那鍧嵑蛿[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。檢查樓層領(lǐng)班的交班日志，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。 制定并組織實施定期客房大清潔計劃。與其它相關(guān)部門進(jìn)行必要的溝通，及時處理客房設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的相關(guān)事宜。 處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。協(xié)助飯店搞好資產(chǎn)盤點和部門季度盤點工作。定期對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施。 1制定和實施對下屬員工的培訓(xùn)計劃、提高員工素質(zhì)。1完成客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：樓層客房服務(wù)主管 直接下級：樓層服務(wù)員 主要職責(zé)：檢查督導(dǎo)樓層服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)完成客房布置和清潔工作，并為住房客人提供滿意的服務(wù)。安排服務(wù)員的班次，分配任務(wù)并檢查落實情況。檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。督導(dǎo)樓層服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài)。督促服務(wù)員盡快恢復(fù)已經(jīng)使用過的房間到備用狀態(tài)。保管樓層萬能鑰匙。填寫每日查房工作單并按標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。控制客用品、清潔用品的發(fā)放、領(lǐng)取，做好成本控制。 填寫丟失、損壞報告和交班日志。報告房間狀態(tài)。負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的相關(guān)工作。 當(dāng)班結(jié)束后，做好與下一班的交接工作。1定期對下屬進(jìn)行績效評估及有關(guān)的培訓(xùn)。1按酒店管理程序處理客人遺忘的物品。1督導(dǎo)客房服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為住房客人提供各種服務(wù)滿足客人的合理要求。1保持各種服務(wù)工具處于良好
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